研究背景與動機

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作態度、生活滿意度與健康產生不良影響（Spector, Allen, Poelmans, Lapierre, Cooper, Michael, & Widerszal‐Bazyl, 2007）。

為了讓員工擁有完善的工作環境來保持工作效率與績效，因此企業更 重視員工福利也願意給予員工在工作上的協助。為了緩解員工的工作壓力 並解決影響工作績效的問題，許多企業開始針對員工身心健康實施方案措 施。例如：例行性健康檢查、心理諮詢服務等等。政府也從 1980 年開始推 動「勞工輔導制度」宣導企業照顧員工的身心福祉，到現今「勞工輔導制 度」已發展為一套較完整的制度「員工協助方案」（Employee Assistance Programs, EAP）並期許各企業能夠根據自身產業性質、了解員工的工作型 態與需求，運用此方案協助員工解決問題，增進員工的工作效率與品質以 提升企業的生產力。EAP 為員工支援系統中的一種實務性管理方案，主要 透由完整的制度面規劃與系統性的協助流程來協助員工解決關於工作、健 康、生活甚至財務方面等問題（Gerstein & Bayer,1988；Dessler, 1994；謝鴻 鈞，1996）。

EAP 改善了員工在職場上的人際關係、身心健康、與雇主的關係及自 我的工作績效（Selvik, Stephenson, Plaza & Sugden ,2004），另外也減低了 工作壓力、曠職率與職場工安意外等（Attridge, 2001；Milkovich & Newman, 2002）過去研究顯示 EAP 能明確的協助員工解決問題、提升員工對企業的 生產力。而員工使用 EAP 的意願會影響公司 EAP 制度被使用的程度；

Reynolds 和 Lehman（2003）調查了 793 位擁有不同酒精成癮及藥物濫用程 度的市政人員，研究發現員工性別、以及對公司 EAP 制度的認識多寡、公 司政策是否支持、同僚間意見等因素，會影響員工使用 EAP 的意願；另外 林栢章和王精文(2009)研究指出不同產業和不同企業類型的員工 EAP 諮商 內容也不一致，不同諮商內容的原因值得諮商人員及管理人員重視，而後

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續研究可依據 EAP 主要的諮商內容診斷員工問題的主因，以協助企業解決 員工的工作壓力來源。

綜合以上觀點所述，企業若要解決員工的問題可從員工諮商的心理歷 程中找出問題來源。而過去並無相關研究探討員工諮商的心理歷程，因此 本研究的為動機為探討員工使用 EAP 之心理歷程。由於心理歷程屬於個人 內心的想法，而每個人解決問題的過程也不相同，這是量化研究無法探討 的部分，因此本研究利用質性研究才能做深入的了解。員工的心理歷程偏 向心理學類心理諮商的過程，因此本研究欲利用跨理論模式來分析員工使 用 EAP 的過程。Prochaska 和 DiClemente 在 1983 年發展出跨理論模式

（Transtheoretical Model, TTM），此理論說明一個人行為改變會經歷不同 的階段。並強調個人行為改變是一段連續的過程，隨著時間演進把行為改 變的歷程分為五個階段：前意圖期（pre-contemplation stage）、意圖期

（contemplationstage）、準備期（preparation stage）、行動期（actionstage）

及維持期（maintenance stage）。跨理論模式同時解釋個人知覺的益處、阻 礙及改變的社會因素，所以被認為是一種會隨時間變化而改變的動態系統，

而且個人在不同的行為改變階段通常反應出不同的行為過程及結果（鐘敏 華，2005），此模式強調行為改變的動態本質涵蓋行為本身及行為意圖，

行為改變並非全有或全無的現象(例如：抽菸和不抽菸)，而是一種動態發展 過程(高毓秀，2002)。而員工使用 EAP 前至決定使用 EAP 的心理歷程也屬 於動態發展過程，因此本研究欲透過此理論的意圖期、準備期及行動期來 探討員工使用 EAP 的心理歷程。

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