商業空間設計相關理論

當今商業環境設計主要強調對空間整體而系統性的把握，綜合運用消費行 為學、環境心理學等領域的研究成果，緊密結合技術與方式進行整合設計，注 重人的參與和體驗，以及空間的尺度和比例，以解決好空間與空間之間的銜接、

比較和一致性的問題。其中，消費心理與消費行為、環境心理學與商業環境、

傳播學與商業環境設計是設計者必須了解的基本內容。，說明如下。(張煒等人，

2017)

一、消費心理與消費行為

商品的消費空間是商品銷售方和商品購買方的中介。針對購買者的消費心 理作出相應的銷售對策是商業的必然選擇。消費心理與行為活動的過程主要為：

受到吸引→興趣→聯想→欲望→比較→信賴→行動→滿足。

(一)

消費心理指消費者在尋找、選擇、購買、使用、評估和處置與自身相關的 產品和服務時所產生的心理活動。消費者的心理傾向往往直接或間接地影響著 消費行為，特別是在消費需求動機的支配下，會導致消費者產生購買欲望。而

不同類型的消費者的需求目標、消費標準，購物心理有著差距，其選擇商品的

是商品品質、效能的標誌，能夠表明其在市場上已建立的信譽，因此知名

上述消費心理在商業活動進行中並不是完全獨立的，通常會互相交叉出現。

環境心理學是研究環境與人的行為之間相互關係的領域，它著重從心理學

美國心理學家 Granville Stanley Hall(1846-1924)曾以動物的生存環境和行 為的研究經驗為基礎，提出了人際距離的觀念，根據人際關係的密切程度、

行為特徵確定人際距離，將其分為：密切距離、個體距離、社會距離和公 眾距離。人際距離中，密切距離在 0-45cm 之間；個體距離在 45-120cm 之 間；社會距離在 120-360cm 之間；而公眾距離則要大於 360cm。每類距離 根據不同的行為形式再分為接近相與遠方相。例如在密切距離中，親密、

處及人流頻繁透過處的座位，而靠牆的座位則受人歡迎。因此在餐廳類商

環境心理學原理在商業空間設計中應用極廣，設計過程中應注意以下幾

境中，完整的傳播過程主要包括四個要素：傳播主體、受傳者、傳播內容和傳

以強調建築物和其周圍環境之間的緊密關係而聞名的 Bohlin Cyw1nsk1 Jackson 公司，在其設計的蘋果紐約世貿中心店(圖 2-6)，店內佈局順沿建 築的內部結構，天花板的分封尺寸對應鋼結構的柱子間距，16 個落地玻璃

術相結合，營造出科技、時尚、高階的商業氣候，使購買者紛紛產生回響 和共嗚，從而增強購買欲望，實施購買行為。

圖 2-6 蘋果紐約世貿中心店 資料來源：張煒等人(2017)

設計師、顧客、傳播內容和傳播媒介的協調成為商業空間設計中的關鍵。

新穎的造型形象和大量資訊是吸引顧客進入商業空間的重要因素，然而顧客卻 也常常陷於一種衝突之中，由於時尚性與可了解性的反比關係，當新穎時尚超 出人們一定接受限度時，了解就會發生困難和障礙。因此，商業環境設計中，

資訊的有效傳播必須建立在對傳播內容、受傳者、傳播主體深刻了解的基礎之 上。