本研究採取問卷調查法收集研究資料，問卷係參考國內外學者專家對於各變 項的定義與問項內容，並依本研究的特性，修改成符合本研究目的的語意，並透 過李克特五點尺度方式設計，以非常不同意到非常同意之五點尺度方式來衡量，
以精確的反映出受訪者本身的感覺。
另外在即時通訊使用行為之溝通滿意度方面，依照 Smith and Vanecek (1988) 關於溝通滿意度的衡量構面應分為過程滿意度和結果滿意度兩方面來探討。本研 究之問卷內容參考有關文獻後，重新定義即時通訊使用行為之溝通滿意度的衡量 構面，設計完成即時通訊使用行為各構面的量表。
本研究之問卷內容共包含以下二部份：（1）個人資料、網路與即時通訊軟體 基本使用情形、（2）中文打字速度與使用即時通訊行為之間的關係。問卷中所設 計發展出的題目經過前測問卷分析後，修改成為正式問卷內容。
經過不斷的檢視並確認問卷內容後，本研究問卷具有一定的內容效度，接著 進行前測的動作，確保問卷能夠反映出所要表達的意涵，並加以檢驗問卷的信度。
表 3-3、研究變數構面與問項
變數 問項內容 量表尺度
16. 我的中文打字速度有因為使用即時通 訊而變的更快
李克特五 點尺度 使用即時通訊頻率
17. 中文打字速度會影響我使用即時通訊 的頻率
李克特五 點尺度 18. 中文打字速度會影響我每次使用即時
通訊的時間長短
李克特五 點尺度 19. 我經常使用表情符號來代替中文字的
輸入
李克特五 點尺度 20. 我認為使用即時通訊來溝通和聯繫事
情，是非常方便
李克特五 點尺度 使用即時通訊時間
長短
21. 我認為使用即時通訊已經成為生活中 的一部份
李克特五 點尺度 22. 中文打字速度會影響我在即時通訊的
發言次數
李克特五 點尺度 23. 我使用即時通訊時，是屬於經常發言者 李克特五
點尺度 每次發言的次數
24. 我經常使用中文在即時通訊內發言 李克特五 點尺度 25. 我在每次發言中，是屬於主導議題者較
多
李克特五 點尺度 議題的主導性
26. 我在每次發言中，經常只作簡短的回答 李克特五 點尺度 27. 我認為學習火星文是一件很容易的事
情
李克特五 點尺度 使用火星文的次數
28. 我經常使用火星文於即時通訊 李克特五 點尺度 29. 我認為學習使用即時通訊是容易的 李克特五
點尺度 自我效能
30. 我可完全掌控如何操作即時通訊 李克特五 點尺度
表 3-3、研究變數構面與問項(續)
變數 問項內容 量表尺度
31. 我對使用即時通訊過程中，感到整個過 程很有效率
李克特五 點尺度 32. 我對使用即時通訊過程中，感到整個過
程一起同心協力
李克特五 點尺度 33. 我對使用即時通訊過程中，感到整個過
程很公平
李克特五 點尺度 34. 我對使用即時通訊過程中，感到整個過
程很不滿意
李克特五 點尺度 過程滿意度
35. 我對使用即時通訊過程中，感到整個過 程討論的很混淆
李克特五 點尺度 36. 我非常認同使用即時通訊之討論結果 李克特五
點尺度 37. 我覺得即時通訊之討論結果，反應了許
多我所表達之意見
李克特五 點尺度 38. 我對即時通訊之討論結果，感到很滿意 李克特五
點尺度 39. 我對即時通訊討論結果之品質，感到很
有信心
李克特五 點尺度 40. 我覺得必須對即時通訊討論結果之品
質負責
李克特五 點尺度 結果滿意度
41. 使用即時通訊可以增進溝通的滿意 李克特五 點尺度