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中 華 大 學

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(1)

中 華 大 學 碩 士 論 文

題目:中文打字速度與使用即時通訊行為之間的 關係

The relation of the speed of typing in Chinese and the behavior of using Instant Messaging

系 所 別:資訊管理學系碩士在職專班 學號姓名:E09410003 何淑貞

指導教授:羅家駿 博士

中華民國 九十六 年 八 月

(2)

摘要

隨著網際網路的蓬勃發展,寬頻網路的日益普及,即時通訊軟體可說是現代 人用來溝通的重要管道,即時通訊(Instant Messaging)也成為網路使用者上網 時從事的主要活動之一。跟使用即時通訊軟體密切相關而且經常會遇到的問題,

就是打字的速度。因為英文字母只有 26 個,所以英文打字就只侷限於此 26 個字 母在排列組合,顯得差異不大,複雜性沒那麼高。中文字變化組合較大且複雜性 較高。一般而言,中文打字的速度差異也較大。

目前針對即時通訊的研究當中,並未有任何研究是去探討中文打字速度與使 用即時通訊軟體之間的關係,在本篇論文中,針對使用即時通訊軟體之使用者為 調查對象,收集問卷後,經由統計分析後,歸納出以下結論﹕

1.中文打字速度對即時通訊使用行為,如「使用即時通訊頻率」、「使用即時通訊 時間長短」、使用即時通訊「每次發言的次數」有正向的顯著影響。但對於「使 用火星文的次數」、使用即時通訊時「議題的主導性」並沒有呈現顯著的影響。

2. 在溝通滿意方面,即時通訊使用行為,如「使用即時通訊頻率」、「使用即時 通訊的時間長短」、使用即時通訊「每次發言的次數」對溝通滿意有正向的顯著 影響。但「使用火星文的次數」、使用即時通訊時「議題的主導性」對溝通滿意 並沒有呈現顯著的影響。

關鍵字 ﹕ 即時通訊、中文打字速度、火星文、溝通滿意

(3)

Abstract

In the recent year, Internet has been widely developed, spread and applied everywhere.

The term broadband has become commonplace for describing the new generation of high-speed transmission services and the future of digital communications. " Instant Messaging " has become one of the most commonly used Internet service to provide data communication services and makes easily to stay in touch with family and friends wherever they are in the world. Of all the advantages mentioned above, the only thing that may slow down an instant response is limited by typing speed, especially in Chinese. Typing speed is a significant bottleneck on today's Instant Messaging communication. Since there are only 26 letters of the English alphabet and typing a word is always around these 26 letters that makes typing speed no much difference, but it is unlikely to type in Chinese. Typing in Chinese really seems to be very complicated and time consuming, as Chinese words are composed of one or more Chinese characters, hence it may affect typing speed.

In accordance with online Instant Messaging studies, investigations on the relation of typing in Chinese and the using of Instant Messaging use can be barely found yet. The purpose of this study is to provide results from a survey taken by participants, whom they have ever-used Instant Messaging, and an organizational analysis of these results.

The conclusions are as the following:

1. The speed of typing will influence the behavior such as the frequency, time and the number of times of using instant Messaging. But it will not influence the

frequency of using Martian words on the instant Messaging and issue topic of instant Messaging.

2. The behavior such as the frequency, time and the number of times of using instant Messaging will strongly influence satisfaction of communication. But the number of times of using Martian words on the Instant Messaging and issue topic will not influence the satisfaction of communication

Keywords﹕Instant Messaging, the speed of typing in Chinese, Martian words, the

satisfaction of communication.

(4)

目錄

壹、緒論...1

1.1 研究背景...1

1.2 研究問題與目的...5

1.3 研究流程...6

貳、文獻探討...7

2.1 電腦中介傳播...7

2.2 即時通訊...9

2.3 火星文...14

2.4 自我效能...19

2.5 溝通滿意度...21

参、研究方法...23

3.1 研究架構...23

3.2 研究假設...24

3.3 變數的操作型定義...26

3.4 問卷內容設計...27

3.5 問卷測試...30

3.6 抽樣設計...32

肆、研究結果...35

(5)

4.1 樣本特性資料分析...35

4.2 研究變數之敘述性統計分析...40

4.3 迴歸分析...48

4.4 研究假設結論...54

伍、結論與建議...57

5.1 研究結論...57

5.2 研究限制...60

5.3 研究建議...61

參考文獻...62

附錄一:前測問卷...68

附錄二:正式問卷...72

(6)

圖目錄

圖 1-1、2005 年國內即時通訊軟體使用比率 ...2

圖 1-2、2006 年國內即時通訊軟體使用比率 ...3

圖 1-3、研究流程圖 ...6

圖 2-3、社會認知理論架構圖 ...19

圖 3-1、研究架構圖 ...23

圖 3-2、問卷發展流程 ...30

圖 4-1、研究結果 ...48

(7)

表目錄

表 2-1、國內研究即時通訊之相關文獻 ...10

表 3-2、溝通滿意度的操作型定義表 ...26

表 3-3、研究變數構面與問項 ...28

表 3-4、問卷前測信度分析表 ...31

表 4-1、樣本分析表 ...37

表 4-2、使用即時通訊的頻率之敘述性統計分析表 ...40

表 4-3、使用即時通訊的時間長短之敘述性統計分析表 ...41

表 4-4、每次發言的次數之敘述性統計分析表 ...42

表 4-5、議題的主導性之敘述性統計分析表 ...43

表 4-6、使用火星文的次數之敘述性統計分析表 ...44

表 4-7、自我效能之敘述性統計分析表 ...45

表 4-8、自我效能之敘述性統計分析表 ...46

表 4-9、結果滿意度之敘述性統計分析表 ...47

表 4-10、從整體模式分析表 ...49 表 4-11、從打字速度對使用即時通訊頻率和溝通滿意之迴歸分析表 .50 表 4-12、從打字速度對使用即時通訊時間長短和溝通滿意之迴歸分析表

(8)

表 4-13、從打字速度對使用即時通訊每次發言的次數和溝通滿意之迴歸 分析表...51 表 4-14、從打字速度對使用火星文在即時通訊的次數和溝通滿意之迴歸

分析表...52 表 4-15、從打字速度對使用即時通訊議題的主導性和溝通滿意之迴歸分

析表...52 表 4-16、從打字速度對使用即時通訊自我效能和溝通滿意之迴歸分析表

...53 表 4-17、研究假設結論總表 ...55

(9)

壹、緒論

1.1 研究背景

近幾年來,即時通訊(Instant Messaging) 的使用人數飛快的增加,也成為 網路使用者上網時從事的主要活動之一。根據資策會的調查,即時通訊已經成為 我國網路使用者上網活動的第三名,僅次於搜尋資料與收發電子郵件 (資策會,

2004)。

網際網路的蓬勃發展,寬頻網路的日益普及,改變了人們的生活作息及使用 習慣:小至資訊的取得、大至購物習性的改變,在虛擬與實體間交互地運作,現 代人將無可避免地捲入這場科技革命之中。即時通訊是目前當紅的網路應用之 一,它讓你可以在網路上與世界各地好朋友即時連繫,亦可以傳送文字訊息、檔 案或照片,更可以用語音聊天或視訊傳情。它不只是青少年的最愛,也是企業用 來提高員工生產力與節省成本極佳工具。

根據國內網際網路使用人口統計,在 1030 萬不重複之上網人口中,有 843 萬網路使用者採用即時通訊軟體,意即網友使用即時通訊軟體比率達到 81.8%,

其中又以微軟公司推出的 MSN Messenger(MSN)的 92.2%採用率為最高(創市際市 場研究顧問,2005)。

(10)

在網際網路上受歡迎的即時通訊服務包含了主要有微軟的MSN Messenger

、雅虎奇摩的即時通、ICQ、蕃薯藤的 QQ,以及 Skype 等等。騰訊公司推出的騰 訊 QQ 也迅速成為中國最大的即時通訊軟體。

圖 1-1、2005 年國內即時通訊軟體使用比率 資料來源:創市際市場研究顧問(2005)

根據創市際市場研究顧問(2005)的網友目前有使用的IM軟體(複選題)調查 顯示,MSN Messenger 是目前使用率最高的即時通訊軟體,高達92.2%,其次則 是Yahoo!奇摩即時通。

(11)

圖 1-2、2006 年國內即時通訊軟體使用比率 資料來源:創市際市場研究顧問(2006)

從創市際市場研究顧問(2006)的調查中可看出,MSN Messenger 是仍然是目 前使用率最高的即時通訊軟體,其次則是Yahoo!奇摩即時通。但我們也可發現,

Google talk以異軍突起之秀,也佔有2.62%,顯示此即時通訊軟體也擁有一些固 定的用戶和愛用者。

在即時通訊軟體使用族群方面,以學生及上班族為最多,學生族中有 77%是 經常使用者,四成的上班族也是經常透過即時通訊軟體進行溝通。根據創市際市 場研究顧問(2005) 的文章報導顯示,原來這些「不 IM 族」由於打字速度太慢等 因素而沒有使用即時通訊軟體,但是當中 71.4%的網友表示未來會考慮使用 IM 軟體,所以,這些網友未來使用 IM 軟體的可能性還是不容被忽略的。

(12)

所以,本研究以學術理論的角度出發,透過問卷發放的方式,來收集和分析 資料,以探討中文打字速度與使用即時通訊軟體之間的關係和影響。

(13)

1.2 研究問題與目的

隨著網際網路的蓬勃發展,寬頻網路的日益普及,即時通訊軟體可說是現代 人用來溝通的重要管道,即時通訊(Instant Messaging)也成為網路使用者上網 時從事的主要活動之一。跟使用即時通訊軟體密切相關而且經常會遇到的問題,

就是打字的速度。因為英文字母只有 26 個,所以英文打字就只侷限於此 26 個字 母在排列組合,顯得差異不大,複雜性沒那麼高。中文字變化組合較大且複雜性 較高。一般而言,中文打字的速度差異也較大。

本研究選擇有使用即時通訊軟體之人員作為研究對象,以期了解並研究中文 打字速度與使用即時通訊軟體之間的關係和影響。

本研究主要研究目的有以下幾項:

一、了解中文打字速度與使用即時通訊行為之間的關係和現況。

二、探討中文打字速度與使用即時通訊的使用頻率之間的關係性。

三、探討中文打字速度與使用即時通訊軟體之時間長短的關係性。

四、探討中文打字速度與使用即時通訊軟體之主導議題之間的差異性。

五、探討中文打字速度和使用即時通訊軟體每次發言的次數之間的關係性。

六、探討中文打字速度和使用火星文在即時通訊軟體中的次數之間的關係性。

(14)

1.3 研究流程

本研究依據一般的研究程序,先根據研究背景產生研究動機,確定出研究問 題與目的後,從電腦中介傳播、即時通訊、自我效能、溝通滿意度相關研究與火 星文等方面收集相關文獻並加以探討,以整理出相關變數與建立研究架構。並藉 由文獻收集及與專家討論設計研究問卷,如此可確保問卷的設計符合理論與實務 需求。完成問卷設計後,先進行前測,並藉此修正問卷。本研究針對已安裝即時 通訊軟體和使用即時通訊的使用者進行問卷調查,並在回收之後透過適當的統計 分析方式進行資料分析。然後,再根據分析結果驗證研究模式後,提出最後的結 論與建議。

圖 1-3、研究流程圖 研究方向與問題確立

文獻探討

研究理論架構建立

問卷設計與前測

問卷調查與回收

資料分析

結論與建議

(15)

貳、文獻探討

本章將共分為五節,第一節電腦中介傳播。主要介紹溝通媒介的發展、電子溝通 傳播發展現況及定義。第二節即時通訊,介紹目前即時通訊的使用情況。第三節 針對火星文來加以探討。第四節自我效能。電腦自我效能指的是個人對自己操作 電腦完成某特定任務的自我能力與表現自信程度的評估。第五節針對溝通滿意度 相關文獻進行探討,以作為本篇研究的基礎。

2.1 電腦中介傳播

電腦中介傳播(computer-mediated communication,CMC)是一種利用電腦 來幫助人與人之間進行資訊的交換或達成傳播方式。因為隨著網際網路的蓬勃發 展,CMC 也可以說是一種以電腦網路為傳播媒介的溝通行為,而溝通的主角是 人,電腦網路只是一個媒介。

Rice(1989)曾定義 CMC 為個人或團體經透過一台或一台以上的電腦,由電訊 傳播網路交換語意內容(Semantic Context)的媒介,但隨著資訊量的增加,越來 越多的電腦相互連結,因而架構起電腦網路;電腦網路的廣泛應用,已使網路成 為一種媒介綜合體,就其特色而言,具備了可接近性高、容量大、守門程度低、

互動性高等特質,可讓不同的參與者在不同的空間、時間下進行資訊的傳遞,漸 漸發展成生活的中介方式,並形成一個互動的場域。

(16)

此以傳送文字訊息為主,隨著網路科技的日漸成熟以及軟硬體的開發,在文字的 傳輸以外,又加入了聲音、圖片、影像、動畫等訊息的傳遞。Rogers& Rafaeli

(1985)指出,藉由電腦網路輔助的傳播系統,已經成為現今最重要的傳播工具。

Culnan & Marcus (1987)定義電腦中介傳播是指「利用電腦來幫助人們進行資訊 交換以達成其溝通行為的方式」。除了促進組織溝通、提高生產力,幫助人們每 日生活資訊的取得更有效益之外,同時,藉由這種電腦通路構成的管道

(channel),人們可以與他人互動,並能打破時空的限制,不需要與人親身面對 面的接觸,便能進行溝通與交流(吳淑如,1996),Elmer(1999)也指出,「電 腦中介傳播」無疑地是一種對話(dialogic)或交談(conversational)的現象。

電腦中介傳播是藉由電腦透過網路來傳遞與交換人們之間的各種訊息,因 此,電腦通常都會藉著傳播工具來輔助人們之間的各種訊息的交換與傳達。其輔 助傳播工具通常是指電腦中介傳播系統之軟、硬體工具。

因為早期電腦中介傳播系統主要受到網際網路傳輸的限制,以及相關軟硬體 之發展,因此大致上主要是以傳送文字訊息為主,其包含電子郵件(Electronic Mail, E-mail)、電子佈告欄(Bulletin Board System, BBS)、新聞討論群組 (newsgroup)等,而後來隨著互動式的網路科技發展日漸成熟,電腦中介傳播在 軟硬體的開發上更是積極跟進,除文字的傳輸基礎外,並加入聲音、圖片、影像、

動畫等訊息的傳遞,全球資訊網(www)和電子視訊會議(teleconference)、語音 郵件(voice mail)、檔案傳輸(FTP)、討論區(discussion groups)、網路即時

(17)

聊天室(Internet Relay Chat, IRC),另也包括近幾年興起流行且大致上已經普 遍使用的即時通訊(Instant Messaging, IM) (林侑民,2006) 。

從相關文獻中,我們可以得知目前網路上使用非常普遍的即時通訊(Instant Messaging, IM) 是電腦中介傳播系統的一種。

在目前國內的文獻中,並未有任何文獻去探討中文打字速度與使用即時通訊 行為之間的關係,本研究試圖從電腦中介傳播理論和以下理論中,去探討中文打 字速度與使用即時通訊行為和溝通滿意度之間的關係和影響。

2.2 即時通訊

即時通訊(Instant messaging,簡稱 IM)是一個終端服務,允許兩人或多人 使用網路即時的傳遞文字訊息、檔案、語音和溝通交流。

最早的即時通訊軟體是ICQ,ICQ是英文中I seek you的諧音,意思是我找你 (Huang & Yen,2003)。ICQ是由四名以色列青年於1996年7月成立Mirabilis公司,

並在11月份發布了最初的ICQ版本,在六個月内有85萬用户註册使用。

ICQ,是指電腦上網的狀態下,透過視窗與他人文字對話,是全球第一個免

(18)

用戶後,Mirabilis 公司被AOL(American On-Line)購併,後來AOL 也推出屬於 自己品牌的即時通訊軟體AIM(AOL Instant Messenger) (Huang & Yen,2003),

AOL 在2001 年11 月對外宣布註冊用戶已突破一億一千六百萬名,在當時無疑是 全世界使用人數最多的即時通訊軟體(古明泓,2004)。

目前國內受歡迎的即時通訊服務包含了主要有微軟的MSN Messenger、雅虎 奇摩的即時通、ICQ、蕃薯藤的QQ,以及Skype等等。近年來,許多即時通訊服務 開始提供視訊會議的功能,網路電話(VoIP),與網路會議服務開始整合為兼有影 像會議與即時訊息的功能。

根據一些國內關於即時通訊研究的文獻(張鈞垣,2005; 王怡雰,2004; 古明 泓,2004; 洪新原&康贊清,2004; 謝鴻源,張菀倫,張立嵐,2003; 張克弘,2002;

楊淙凱,2002; 輝偉昇&羅家德,2002; 張淑美,2001; 黃俊傑,2001),目前並未有 針對中文打字速度與使用即時通訊行為之間的關係研究,大部分的研究均著重於

個人使用和組織企業應用方面,可參考如下表2-1所整理的部份。

表 2-1、國內研究即時通訊之相關文獻(資料來源:張鈞垣) 作者 研究方法 研究對象 研究理論基礎 內容摘要

王怡雰 (2004)

問卷調查 法

90位學生 Task/Media Fit

以電腦中介傳播(CMC) 的角度來探討新興的即 時通訊軟體MSN 與傳統 媒介(包括與面對面溝 通、電子郵件溝通)在

(19)

表 2-1、國內研究即時通訊之相關文獻(續) (資料來源:張鈞垣) 作者 研究方法 研究對象 研究理論基礎 內容摘要

古明泓 (2004)

問卷調查 法、訪談 法

問卷對象:

1141位網路 使用者 訪談對象:

14位即時通 訊使用者

使用與滿足理 論

運用「使用與滿足」理 論,探討即時通訊使用 者的使用動機、使用行 為、使用滿足及三者間 的關

係。

洪新原 ,康贊清 (2004)

問卷調查 法

76位研究所 學生

認知適合理論 (CFT)

比較即時通訊與電子郵 件兩種不同的溝通工具 對溝通過程與效果之影 響,研究結果說明即時 通訊的溝通效果、溝通 品質較佳、產生的意見 數較多,較適合作為團 隊的溝通工具。

蔡燕平 (2004)

訪談法 數家國內採 用即時通訊 軟體的企業

- 以質性研究方法,藉由

訪談國內採用即時通訊 軟體的企業,實地瞭解 企業採用即時通訊軟體 之歷程及目前企業運用 它於組織溝通的情況。

鄭永泩 (2004)

模擬法 海軍艦艇的 指管通情系 統

- 以即時傳訊搭配無線區

域網路連結衛星網路,

來輔助艦艇的指管通情 系統, 藉以改善艦艇單 位在任務執行及內部管 理上遭遇的問題。

魏碧梅 (2004)

問卷調查 法、訪談 法

問卷對象:

779位網路 使用者 訪談對象:9 位即時通訊 使用者

TAM 以TAM 為研究架構進行 研究,企圖找出影響使 用者對即時通訊之認知 與使用的關鍵因素,並 驗證使用者認知與實際 使用間的關係性。

(20)

表 2-1、國內研究即時通訊之相關文獻(續) (資料來源:張鈞垣) 作者 研究方法 研究對象 研究理論基礎 內容摘要

謝鴻源, 張菀倫, 張立嵐 (2003)

問卷調查 法、訪談 法

問卷對象:

180位網路 使用者 訪談對象:

10位大學生

使用與滿足理 論

探討台灣地區ICQ 使用 者的使用動機與滿足。

在使用動機的部分,娛 樂性、社會性與工具性 為ICQ使用者的主要動 機。而在滿足部分,則 比使用動機多出「心 理性」的滿足因素,可 解釋為ICQ使用者在使 用後產生某種程度的心 理層面轉換。

張克弘 (2002)

實作法 921震災重 建小組各單 位

- 提供921 震災重建工作 一套溝通協調的工具。

利用即時通訊軟體為基 礎,建立一個災害通報 與重建訊息的服務系 統。該研究透過建立一 個主從式架構的資訊系 統,希望對網際網路上 任何地點客戶端傳來的 訊息提供服務。

楊淙凱 (2002)

實作法 - - 設計並實作一個以即時

通訊為基礎的行動代理 人協調系統,該系統採 用IBM 的aglet 行動代 理人系統及MSN 即時通 訊系統,可提供一個無 所不在的會議室讓行動 代理人在任何地方都能 作協調。此外藉由即時 通訊的信件服務,行動 代理人也可在任何時間 做協調。

(21)

表 2-1、國內研究即時通訊之相關文獻(續) (資料來源:張鈞垣) 作者 研究方法 研究對象 研究理論基礎 內容摘要

輝偉昇, 羅家德 (2002)

問卷調查 法

20位大學生 結構洞理論 使用網絡分析技術找出 組織中的現實生活的工 作諮詢網路、情感網路 以及人際溝通網路的狀 況,同時間也找出組織 內成員使用即時通訊軟 體所形成的溝通人際網 絡圖,並試圖比較兩者 的異同。

張淑美 (2001)

模擬法 - - 提出一個整合的系統架

構,透過以XML 為基礎 的即時通訊系統Jabber 及Short Message Service Center(SMSC)

的整合,在Internet 與 無線網路之間提供雙向 的溝通管道,並讓使用 者可透過多種平台及無 線通訊設備輕易地取得 即時資訊。

黃俊傑 (2001)

模擬法 - - 鑑於多數的即時通訊軟

體在開放的網際網路環 境下使用,卻未具備安 全加密的保護,該研究 引入CA-PKI的架構,解 決即時通訊軟體使用者 認證與通訊安全的問 題。

(22)

目前關於即時通訊的研究,大部份多著重於個人使用方面和組織企業應用方 面,對於中文打字速度與使用即時通訊行為之相關研究更是缺乏。所以,本研究 希望透過實證研究的方式去探討中文打字速度與使用即時通訊行為之間的關 係。希望透過研究結果的分析與瞭解,為學術上與實務上即時通訊的使用行為與 中文打字速度之關係提出說明與解釋。

2.3 火星文

文字,每天悠遊於我們生活四周,但有著無限想像力的年輕人類,融合了注 音文、英文、日文、台灣國語與台語,轉換成網路族群激情發燒的火星文。讓網 路族的的溝通方式與生活增添另一番情趣。

火星文,字面可解作火星人用的文字。在臺灣社會,火星文的另一種解釋是 因書寫者的疏忽或者能力限制而造成令人無法理解的文句,後來則引申為流行於 臺灣年輕族群中,一種刻意為之的次文化用語,融合了各種語言、符號。一般來 說,火星文並沒有嚴謹的定義,運用上也不侷限於網路用語,通常只要讓人無法 立即判定、理解的文句皆可泛稱為火星文。由於火星文是一種新出現的次文化,

因此在 2006 年 1 月 22 日、23 日中華民國九十五學年度大學學科能力測驗國文 科試題出現火星文時而備受爭議。

(23)

周星馳的電影名作「少林足球」中,男主角對仗義為少林隊擔任守門員的趙 薇說的一段話:「你快點回去火星吧!地球是很危險的!」。在流行用語中,這句 話使用的時機是,當看不懂別人所說的話時,就戲謔性的告訴對方「你還是回到 火星去吧」,用以嘲諷對方是個火星人,說(寫)的是我們地球人看不懂的火星 文。這樣的用法,藉由網路而快速散播,成為許多臺灣年輕人的共同語言。久而 久之,「火星文」一詞成為一切令人難以閱讀、理解之文句的代名詞。(維基百科,

2007)

火星文的定義:因兩者音或義類似,而以標點、數字、英文字母、注音符號、

他國字或其他符號之形,代替另一國字以表達其意義,一般將這組誕生自網路文 化,保留己形借他字意義,形義連結異於尋常的符號稱為「火星文」。

火星文約可分為七類:(一)方言,以帶有閩語腔調的「臺灣國語」為主,

極少數為客家話。(二)注音文。(三)以數字、英文字母、符號代替國字。(四)

音變。(五)電影、漫畫、電玩用語。(六)美、日外來語。(七)表情符號。(周 鳳五,2006)

(一)方言

方言式的火星文,其大宗為閩南方言,包括「臺灣國語」及「隸定臺語」;

(24)

客家話僅有「粉」字。使用方言式火星文的原因很多,諸如俏皮、模仿名人、製 造笑料等。

(二)注音文

注音文的產生是因為輸入法、節省時間、裝可愛等原因,然而為了保有語言 溝通的功能,注音文也有一套模式,並非任意將文章中的某些字弄成注音符號。

注音文共有三種模式:一是省去韻母和音調,二是只出現韻母,三是出現完整的 拼音。

(三)以數英符號代替國字

以數字代替國字,始於 B.B.Call 風行時。網路發達後,網路使用者更進一 步,將數字、英文及鍵盤上的符號(通常只有+、-)代替國字,組成常見詞彙。

繼「注音文」之後,這種用法在網路族群間又掀起一股熱潮。

(四)音變

「音變」也是常見的火星文,包括不捲舌變捲舌、音調改變、聲符改變、韻 母改變等等;音變的目的大多是為了裝可愛,因此唸起來與方言類的火星文不一 樣。這些不像「方言」的「音變」的火星文,唸起來就像說話口齒不清的稚齡幼 童,營造出較為稚嫩的口吻。

(25)

(五)電影、漫畫、電玩用語

網路族群的年齡層多為國、高中及大學生,他們接觸電影、漫畫、電玩的頻 率相當高,因此常會擷取這些作品的臺詞,加以引用或照樣造句,可說是另類的

「用典」方式。漫畫方面,網路族群接觸的主要是日本漫畫和香港漫畫兩部分:

港漫影響的是在用語方面,日本漫畫影響則兼有思想方面。

(六)外來語

如:「羅莉」代替小女生,「正太」代替小男生,種類繁多。

(七)表情符號(顏文字)

「表情符號」又稱為顏文字,是利用一些簡單的符號或字母組成,以表達各 種不同的情緒,例如「^_^」表示高興等。過去因為 BBS 交談時,僅能使用單純 的文字,因此逐漸發展出這類的文字;現今即時通訊軟體則以圖片或動畫取代,

但表情符號仍大量使用於一般書信、BBS 站中。表情符號的造字原則主要有二:

一是象形,二是會意(有時會意可省去形符)。表情符號的來源有二:一是美式 表情符號,二是日式表情符號。兩者最大的差異是:美式符號大多要橫著看,日 式符號直著看就可以,這是因為美式符號只有半形,日式符號則多了全形可用,

因此可以直著看。

(26)

2006 年,大考中心首次將網路用語火星文引入大學學測考題作為正規考試 的一部份。該次學測的國文科考題裡,有一部份的試題引用了夾雜網路用語的「非 標準化的中文文章」作為題目,要求考生將文章改寫成「標準化」的中文,使的 火星文一炮而紅,但火星文出現於大學學科能力測驗國文科試題,也備受爭議。

隨著即時通訊使用的日漸普及和火星文的竄起,本研究希望透過問卷調查來 了解使用即時通訊的行為,例如:在使用即時通訊時,是否經常會使用火星文。

並藉由實證研究的方式來探討中文打字速度與使用即時通訊的行為之間的關 係,以作為日後相關研究的參考。

(27)

2.4 自我效能

Bandura(1977)提出社會認知理論,以環境、個人及行為等三個構面的交互 作用來說明人類的行為是如何產生的,得知個人行為是個人與外界情境間交互作 用後的產物。

圖 2-3、社會認知理論架構圖 資料來源:Bandura(1977)

社會學習理論根據行為(Behavior)、人的因素(Person)和環境因素

(Environment)間的交叉互動來解釋人類的行為。根據社會學習理論的觀點,

人們對自我的信念強度,決定他們是否會努力應付困難的情境。通常人們害怕並 逃避他們認為自己難以應付的威脅性情境,而當他們判斷自己能夠成功處理對他 們威脅不大的情境時,他們的行為就會十分果斷,而這種對自我完成某項任務能 力的判斷即是「自我效能(self-efficacy)」。

(28)

根據 Bandura(1977)的定義,自我效能是指:「人對於自己去完成某一特定 活動的能力的判斷。」而電腦自我效能(computer self-efficacy)則是指:「一 個人對於自我使用電腦的能力的自我判斷。」(Murphy et al., 1989; Compeau et al., 1995) 。

Bandura(1982)將自我效能的性質歸納如下:

1. 自我效能是動態的,並非固定不變或被動消極。

2. 自我效能具有特殊性,不同的情境會有不同的效能。

3. 自我效能是多向度的,並非單一的概念。

4. 自我效能具有個別性,不同個體具有不同之自我效能。

5. 自我效能是一種衍生性的能力,具有統整行為之能力 6. 自我效能具有發展性,不同階段具有不同之效能。

7. 自我效能乃是認知機制之一,是影響行為改變之要素。

8. 自我效能可以被訓練,藉由效能訊息之提供,以增進個人之自我效能。

Olivier & Shapiro(1993)認為電腦自我效能是一種對自己電腦能力的信 心,這些能力用以完成某個特定任務。麥孟生(2000)指出電腦自我效能是代表個 人對於自己能使用電腦去完成一特定任務的認知,並非單指一項的簡單電腦技 能。謝靜慧(2001)認為電腦自我效能是個人對自己完成某些電腦能力判斷與信 心,也是一種個人對自己電腦能力的自我判斷。電腦自我效能指的是個人對自己

(29)

操作電腦完成某特定任務的自我能力與表現自信程度的評估(林侑民,2006)。 本研究的目的在於瞭解使用者對自己電腦能力的信心,這些能力用以完成即 時通訊的某個特定任務和認知及自我操作能力。

2.5 溝通滿意度

溝通的重要性不僅止於訊息之攫取,同時,溝通亦是發展並維持正向工作關 係、合諧與信賴的核心。Hecht (1978) 指出,我們必須瞭解到像滿意度這樣的 溝通結果對於解釋整體性溝通行為而言,是不可或缺的。一般在溝通滿意度的衡 量方面,是朝三方向加以探討— 人際、團體、組織。典型的溝通滿意度是指,

在訊息交換過程中,對所預期的標準成果的一種情感性回應、愉悅的象徵或者是 指一種滿足的經驗。Hecht 將溝通滿意度定義為— 對溝通目標與期望之達成所 展現出的一種情感性的回應。

「溝通滿意」(communication satisfaction)的研究肇始於 1959 年美國普 度大學 Dale Level 的博士論文中,他定義「溝通滿意為員工對自己在溝通環境 中,知覺滿足之整體性的程度」。Thayer 於 1968 年曾將溝通滿意定義為:「個 人對自己成功地與他人溝通,或他人成功地與自己溝通所感到滿意的程度」。 Crino 和 White(1981)將溝通滿意定義為:「個人對於在組織中各種不同的溝通 形式,其各別滿足的認知程度」。

(30)

典型上的溝通滿意度是指在訊息的交換過程中,對於能符合期望類型標準的 條件,其所表現出的情感回應,且象徵了一種愉悅且滿足的經驗稱之(胡聖慧,

2002)。

溝通滿意度是指對溝通目標與期望之達成所展現出的一種情感性的回應。在 訊息交換過程中,對所預期的標準成果的一種情感性回應、愉悅的象徵或者是指 一種滿足的經驗。本研究依照 Smith and Vanecek (1988) 提出之溝通後變數 (post communication variables)與結果相關變數(outcome-result variables) 將溝通滿意度分為結果滿意度與過程滿意度兩方面。

Hecht (1978) 指出,溝通滿意度可說是與溝通能力相關的一種結果。過程 滿意度是指對使用即時通訊進行的整個過程,是否感到有效率與滿意。結果滿意 度是指對使用即時通訊產生的結論,是否感覺到有信心或滿意。

(31)

参、研究方法

3.1 研究架構

本研究將透過收集國內外即時通訊與科技接受模式之相關文獻發展出此一 研究模式架構。此研究模式總共含有八項變數,分別為中文打字速度、使用即時 通訊頻率、使用即時通訊時間長短、每次發言次數、使用火星文次數、議題的主 導性、自我效能、溝通滿意度等八項。

溝通滿意度包含過程滿意度與結果滿意度兩方面,所以,在問卷內容設計 上,也朝向此架構來規劃設計。

圖 3-1、研究架構圖

議題的主導性 使用即時通訊頻率

使用即時通訊時間長短

每次發言的次數

自我效能 使用火星文的次數

溝通滿意度 (過程滿意度,

結果滿意度)

中文打字速度

(32)

3.2 研究假設

即時通訊是一種透過網際網路與他人聯繫的溝通工具,依照 Smith and Vanecek (1988) 的研究,將溝通滿意度分為過程滿意度與結果滿意度兩方面。

根據研究架構,本研究提出下列幾項研究假設:

H1:「中文打字速度」對於「使用即時通訊頻率」有正向的顯著影響。

H2:「中文打字速度」對於「使用即時通訊時間長短」有正向的顯著影響。

H3:「中文打字速度」對於使用即時通訊「每次發言的次數」有正向的顯著影響。

H4:「中文打字速度」對於「使用火星文的次數」在即時通訊有正向的顯著影響。

H5:「中文打字速度」對於使用即時通訊時「議題的主導性」有正向的明顯差異。

H6:「中文打字速度」對於使用即時通訊時「自我效能」有正向的顯著影響。

H7:「使用即時通訊頻率」對於「過程滿意度」有正向的顯著影響。

H8:「使用即時通訊時間長短」對於「過程滿意度」有正向的顯著影響。

H9:使用即時通訊「每次發言的次數」對於「過程滿意度」有正向的顯著影響。

H10:「使用火星文的次數」在即時通訊對於「過程滿意度」有正向的顯著影響。

H11:使用即時通訊時「議題的主導性」對於「過程滿意度」有正向的顯著影響。

H12:使用即時通訊的「自我效能」對於「過程滿意度」有正向的顯著影響。

H13:「使用即時通訊頻率」對於「結果滿意度」有正向的顯著影響。

H14:「使用即時通訊時間長短」對於「結果滿意度」有正向的顯著影響。

(33)

H15:使用即時通訊「每次發言的次數」對於「結果滿意度」有正向的顯著影響。

H16:「使用火星文的次數」在即時通訊對於「結果滿意度」有正向的顯著影響。

H17:使用即時通訊時「議題的主導性」對於「結果滿意度」有正向的顯著影響。

H18:使用即時通訊的「自我效能」對於「結果滿意度」有正向的顯著影響。

(34)

3.3 變數的操作型定義

根據研究架構,本研究定義了下列的變數操作型定義:

表 3-1、變數的操作型定義表

變數名稱 操作型定義

使用即時通訊頻率 使用者於日常生活中使用即時通訊的頻率。

使用即時通訊時間長短 使用者於日常生活中使用即時通訊的時間長短。

每次發言的次數 使用者於日常生活中使用即時通訊每次發言的次數。

使用火星文的次數 使用者於日常生活中使用火星文在即時通訊的次數。

議題的主導性 指使用者於使用即時通訊時,會主動或率先提出想討 論的議題,具有主導性。

自我效能 使用者對操作即時通訊軟體完成某特定任務的自我

能力與表現自信程度的評估。

溝通滿意度 在訊息交換過程中,對所預期的標準成果的一種情感 性回應、愉悅的象徵或者是指一種滿足的經驗。是指 對溝通目標與期望之達成所展現出的一種情感性的 回應。溝通滿意度包含結果滿意度與過程滿意度兩方 面。所以,我們將其各自的變數操作型定義,加以說 明。

表 3-2、溝通滿意度的操作型定義表 溝通滿意度 操作型定義

過程滿意度 對使用即時通訊進行的整個過程,是否感到有效率與滿意。

結果滿意度 對使用即時通訊產生的決策,是否感覺到有信心或滿意。

(35)

3.4 問卷內容設計

本研究採取問卷調查法收集研究資料,問卷係參考國內外學者專家對於各變 項的定義與問項內容,並依本研究的特性,修改成符合本研究目的的語意,並透 過李克特五點尺度方式設計,以非常不同意到非常同意之五點尺度方式來衡量,

以精確的反映出受訪者本身的感覺。

另外在即時通訊使用行為之溝通滿意度方面,依照 Smith and Vanecek (1988) 關於溝通滿意度的衡量構面應分為過程滿意度和結果滿意度兩方面來探討。本研 究之問卷內容參考有關文獻後,重新定義即時通訊使用行為之溝通滿意度的衡量 構面,設計完成即時通訊使用行為各構面的量表。

本研究之問卷內容共包含以下二部份:(1)個人資料、網路與即時通訊軟體 基本使用情形、(2)中文打字速度與使用即時通訊行為之間的關係。問卷中所設 計發展出的題目經過前測問卷分析後,修改成為正式問卷內容。

經過不斷的檢視並確認問卷內容後,本研究問卷具有一定的內容效度,接著 進行前測的動作,確保問卷能夠反映出所要表達的意涵,並加以檢驗問卷的信度。

(36)

表 3-3、研究變數構面與問項

變數 問項內容 量表尺度

16. 我的中文打字速度有因為使用即時通 訊而變的更快

李克特五 點尺度 使用即時通訊頻率

17. 中文打字速度會影響我使用即時通訊 的頻率

李克特五 點尺度 18. 中文打字速度會影響我每次使用即時

通訊的時間長短

李克特五 點尺度 19. 我經常使用表情符號來代替中文字的

輸入

李克特五 點尺度 20. 我認為使用即時通訊來溝通和聯繫事

情,是非常方便

李克特五 點尺度 使用即時通訊時間

長短

21. 我認為使用即時通訊已經成為生活中 的一部份

李克特五 點尺度 22. 中文打字速度會影響我在即時通訊的

發言次數

李克特五 點尺度 23. 我使用即時通訊時,是屬於經常發言者 李克特五

點尺度 每次發言的次數

24. 我經常使用中文在即時通訊內發言 李克特五 點尺度 25. 我在每次發言中,是屬於主導議題者較

李克特五 點尺度 議題的主導性

26. 我在每次發言中,經常只作簡短的回答 李克特五 點尺度 27. 我認為學習火星文是一件很容易的事

李克特五 點尺度 使用火星文的次數

28. 我經常使用火星文於即時通訊 李克特五 點尺度 29. 我認為學習使用即時通訊是容易的 李克特五

點尺度 自我效能

30. 我可完全掌控如何操作即時通訊 李克特五 點尺度

(37)

表 3-3、研究變數構面與問項(續)

變數 問項內容 量表尺度

31. 我對使用即時通訊過程中,感到整個過 程很有效率

李克特五 點尺度 32. 我對使用即時通訊過程中,感到整個過

程一起同心協力

李克特五 點尺度 33. 我對使用即時通訊過程中,感到整個過

程很公平

李克特五 點尺度 34. 我對使用即時通訊過程中,感到整個過

程很不滿意

李克特五 點尺度 過程滿意度

35. 我對使用即時通訊過程中,感到整個過 程討論的很混淆

李克特五 點尺度 36. 我非常認同使用即時通訊之討論結果 李克特五

點尺度 37. 我覺得即時通訊之討論結果,反應了許

多我所表達之意見

李克特五 點尺度 38. 我對即時通訊之討論結果,感到很滿意 李克特五

點尺度 39. 我對即時通訊討論結果之品質,感到很

有信心

李克特五 點尺度 40. 我覺得必須對即時通訊討論結果之品

質負責

李克特五 點尺度 結果滿意度

41. 使用即時通訊可以增進溝通的滿意 李克特五 點尺度

(38)

3.5 問卷測試

為避免受測者誤解題意或產生語意不清現象,本研究經由與指導教授深入討 論,經多次修改後,才完成前測初版問卷;之後進行對初版內容的前測,經由與 專家學者討論修改,以及本所有使用即時通訊的學生,為前測對象來填寫問卷,

總共收集回收 22 份前測問卷,經過修正而發展出正式問卷,其問卷發展流程如 下:

圖 3-2、問卷發展流程 形成前測問卷

前測問卷發放

前測問卷回收

前測問卷 信度效度分析

問卷修改

形成正式問卷

(39)

研究變數經由信度分析之結果如下表,得知本研究各變數的Cronbach's α皆大

於0.6,顯示本研究問卷的信度良好。

表 3-4、問卷前測信度分析表

變數 Cronbach's α 值

使用即時通訊頻率 0.626765 使用即時通訊時間長短 0.815654

每次發言的次數 0.770987

議題的主導性 0.626765

使用火星文的次數 0.850950

自我效能 0.702345

過程滿意度 0.899374

結果滿意度 0.893420

從以上問卷設計、前測的過程與統計結果來看,本研究問卷已具有一定程度的內 容效度與信度,適合本研究之正式問卷使用,即進行問卷發放與回收階段。

(40)

3.6 抽樣設計

一、研究對象

本研究問卷係探討中文打字速度與使用即時通訊軟體之間的關係和影響,

因此選擇有安裝與使用即時通訊軟體的人員作為研究對象。

二、施測期間

自民國 96 年 5 月 17 日起至民國 96 年 6 月 17 日止。

三、抽樣方法

本研究主要透過人工方式將紙本問卷發放給受測者,並請受測者幫忙填寫問 卷。總共發放 150 份紙本問卷,收回 120 份紙本問卷,並進行問卷彙整與檢查,

若資料為填答不全項則不予採用,再將資料予以編碼建檔,刪除 2 份無效問卷 後,有效問卷共計 118 份。

(41)

3.7 統計分析方法

本研究於問卷回收後,利用 SAS for Window 9.1 套裝軟體做為統計分析工具進 行資料分析。之後,依據研究問題與目的,針對本研究樣本進行敘述性統計分析、

信度分析、迴歸分析,以完成本研究之實證分析。以下將針對上述的統計分析方 法進行說明:

一、敘述性統計分析(Descriptive statistics analysis)

本研究首先對於樣本的性別、年齡、教育程度、職業別、所使用的中文輸入 法、所使用的即時通訊軟體、即時通訊軟體使用經驗等,七項個人變項的資料進 行次數分配及百分比分析,以瞭解問卷回收之樣本在各人口統計變項方面的分佈 情形。

二、信度分析(Reliability analysis)

信度(Reliability)即可靠性,它是指採用同樣的方法對同一對象重複測 量時所得結果的一致性程度。Cronbach α信度是目前最常用的信度分析方法。

對各研究變項求取因素構面的內部性(Cronbach's α)值,以考驗本研究有 關量表衡量題項間之一致性,Cronbach's α值是目前研究中最常使用的信度檢 測指標,α值高代表各變數的內部一致性很高,一般而言α值最少需達到0.7 以

(42)

上所萃取出的因素才是可被接受的。

三、迴歸分析(Regression analysis)

迴歸分析( Regression Analysis ) 是一種統計學上對數據進行分析的方 法,主要是希望探討兩組數據之間是否有一種特定關係。迴歸分析的目的在於了 解兩個或多個變數間是否相關、相關方向與強度,並建立數學模型以便觀察特定 變數來預測研究者感興趣的變數。

它是當前社會科學中一些非常重要且常用的分析方法之一,目的可幫助我們 了解因果關係,以及做出預測。另外,透過迴歸分析,我們也可以知道每個自變 項(IDV)對應變項(DV)之獨立影響力為何,以及哪個自變項對應變項之影響力較 強。

本研究運用迴歸分析來檢驗中文打字速度與使用即時通訊軟體之間的關係 和影響,以驗證假設是否如研究所推導。

(43)

肆、研究結果

4.1 樣本特性資料分析

本節針對受測者各項基本資料進行敘述性分析,以瞭解回收樣本分佈情況。

118 位回收問卷之基本資料共分為性別、年齡、教育程度、職業別、所使用的中 文輸入法、所使用的即時通訊軟體、最常使用即時通訊軟體溝通的時段、即時通 訊軟體使用經驗等八項。以下依序進行說明,分析結果如下表所示。

一、性別

受測之即時通訊使用者當中,男性為 87 人,占了 73.72%,女性為 31 人,占 了 26.27%。

二、年齡

受測之即時通訊使用者當中,集中於 21~25 歲之間,占了五成以上,26~30 歲 之間,占了二成五以上,31~35 歲之間,占了二成一以上,顯示受測的即時通訊 使用者年齡分佈,大部分集中於 21~35 歲之間,占了全體樣本九成五。

三、教育程度

受測之即時通訊使用者當中,教育程度主要為大學學歷,共計 51 位,占了全體 樣本四成三以上,教育程度為碩士之學歷,共計 61 位,占了全體樣本五成二以

(44)

上,教育程度為博士之學歷,共計 2 位。

四、職業別

在回收的即時通訊使用者的樣本中,主要平均分佈在製造業、資訊業及學生,佔 了全體樣本的 88%,其中,職業別為學生共計 75 位,占了 63.55%,職業別為 製造業共計 18 位,占了 15.25%,職業別為資訊業共計 11 位,占了 9.32%。

五、所使用的中文輸入法

受測之即時通訊使用者當中,主要所使用的中文輸入法為注音,共計 93 位,占 了全體樣本七成九以上,其次,所使用的中文輸入法為倉頡,共計 11 位,占了 9.32%,所使用的中文輸入法為無蝦米,共計 10 位,占了 8.47%。

六、所使用的即時通訊軟體

受測之即時通訊使用者當中,主要所使用的即時通訊軟體為 MSN,共計 116 位,

占了全體樣本九成八以上,其次,所使用的即時通訊軟體為 Skype。

七、最常使用即時通訊軟體溝通的時段

受測之即時通訊使用者當中,最常使用即時通訊軟體溝通的時段為中午 12 點至 晚上 10 點,共計 71 位,占了全體樣本的六成,其次,受測者之使用即時通訊

(45)

軟體溝通次高的時段為晚上 10 點以後,共計 26 位,占了 22.03%。

八、即時通訊軟體使用經驗

受測之即時通訊使用者當中,主要的即時通訊軟體使用經驗平均為四年以上,共 計 87 位,占了全體樣本七成四以上,其次,受測者之即時通訊軟體使用經驗平 均為三年,共計 21 位,占了全體樣本一成八以上。

表 4-1、樣本分析表

項目 類型 樣本數(人) 百分比(%)

男 87 73.72%

性別

女 31 26.27%

20 歲以下 2 1.69%

21~25 歲 58 49.15%

26-30 歲 29 24.57%

31-35 歲 25 21.18%

36-40 歲 3 2.54%

年齡

大於 40 歲 1 0.84%

二技 2 1.69%

大學 51 43.22%

碩士 61 51.69%

教育程度

博士 2 1.69%

(46)

表 4-1、樣本分析表(續)

項目 類型 樣本數(人) 百分比(%)

製造業 18 15.25%

金融業 2 1.69%

服務業 1 0.84%

軍公教 2 1.69%

資訊業 11 9.32%

電子業 4 3.39%

研究機構 4 3.39%

職業別

學生 75 63.56%

注音 93 78.81%

倉頡 11 9.32%

大易 3 2.54%

無蝦米 10 8.47%

所使用的中文輸 入法

行列 1 0.84%

MSN 116 98.30%

Yahoo! Messenger 0 0.00%

ICQ 0 0.00%

所使用的即時通 訊軟體

Skype 2 1.69%

(47)

表 4-1、樣本分析表(續)

項目 類型 樣本數(人) 百分比(%)

上午 6 點 -- 上 午 8 點以前

2 1.69%

上午 8 點 -- 中 午 12 點以前

18 15.25%

中午 12 點 -- 晚上 7 點以前

35 29.66%

晚上 7 點 -- 晚 上 10 點以前

36 30.51%

晚上 10 點 -- 凌晨 2 點以前

26 22.03%

最常使用即時通 訊軟體溝通的時 段

凌晨 2 點 -- 上 午 6 點以前

1 0.84%

半年 0 0.00%

一年 2 1.69%

兩年 8 6.78%

三年 21 17.80%

即時通訊軟體使 用經驗

四年以上 87 73.73%

(48)

4.2 研究變數之敘述性統計分析

一、使用即時通訊頻率之敘述性統計分析

受訪者使用即時通訊的頻率之敘述性統計資料如表4-2 所示。由表4-2 可 知,受訪者使用即時通訊的頻率平均數為3.522,顯示受訪者認為中文打字速度 會影響我使用即時通訊的頻率。

整體而言,受訪者同意中文打字速度會影響我使用即時通訊的頻率。

表 4-2、使用即時通訊的頻率之敘述性統計分析表

構面 問卷題項 平均數 標準差

16. 我的中文打字速度有因為使用即時通 訊而變的更快

3.627 0.927

使用即時通訊頻率

17. 中文打字速度會影響我使用即時通訊 的頻率

3.418 1.136

使用即時通訊頻率 3.522 1.495

(49)

二、使用即時通訊時間長短之敘述性統計分析

受訪者使用即時通訊的時間長短之敘述性統計資料如表4-3 所示。由表4-3 可知,使用即時通訊的時間長短之平均值為3.668,顯示受訪者認為中文打字速 度會影響我每次使用即時通訊的時間長短。使用表情符號來代替中文字的輸入平 均數較其它題項低,表示受訪者對此題的認同感較其他題項低一點。而且,受訪 者均認為使用即時通訊來溝通和聯繫事情,是非常方便,此題的平均數最高,顯 示受訪者對此題均有一致的認同。

表 4-3、使用即時通訊的時間長短之敘述性統計分析表

構面 問卷題項 平均數 標準差

18. 中文打字速度會影響我每次使用即時 通訊的時間長短

3.400 1.127

19. 我經常使用表情符號來代替中文字的 輸入

3.327 1.006

20. 我認為使用即時通訊來溝通和聯繫事 情,是非常方便

4.027 0.735

使用即時通訊時間 長短

21. 我認為使用即時通訊已經成為生活中 的一部份

3.918 0.930

使用即時通訊時間長短 3.668 0.950

(50)

三、每次發言的次數之敘述性統計分析

受訪者使用即時通訊每次發言的次數之敘述性統計資料如表4-4 所示。由表 4-4 可知,使用即時通訊每次發言的次數之平均值為3.631,顯示受訪者認為中 文打字速度會影響我在即時通訊的發言次數。使用即時通訊時,是屬於經常發言 者這一題的平均數較其它題項低,表示受訪者對此題的認同感較其他題項低一 點。而且,受訪者均同意經常使用中文在即時通訊內發言,此題的平均數最高,

顯示受訪者對此題均有一致的認同。

表 4-4、每次發言的次數之敘述性統計分析表

構面 問卷題項 平均數 標準差

22. 中文打字速度會影響我在即時通訊的 發言次數

3.564 1.010

23. 我使用即時通訊時,是屬於經常發言 者

3.373 0.822

每次發言的次數

24. 我經常使用中文在即時通訊內發言 3.955 0.783

每次發言的次數 3.631 0.872

(51)

四、議題的主導性之敘述性統計分析

受訪者對議題的主導性之敘述性統計資料如表4-3-4 所示。由表4-5 可知,

議題的主導性之平均值為3.115,顯示受訪者對每次在即時通訊的發言中,是屬 於主導議題者普遍持有中立的態度,且可能經常只作簡短的回答在每次即時通訊 的發言中。在關於議題的主導性這個構面中,此兩個問卷題項之平均值均差不 多,但受訪者對每次在即時通訊的發言中,經常只作簡短的回答這一題的平均數

較高一點,表示受訪者對此題的認同感較其他題項高一點,而且,認同度也較高。

表 4-5、議題的主導性之敘述性統計分析表

構面 問卷題項 平均數 標準差

25. 我在每次發言中,是屬於主導議題者 較多

3.110 0.696

議題的主導性

26. 我在每次發言中,經常只作簡短的回 答

3.182 0.803

議題的主導性 3.115 0.763

(52)

五、使用火星文次數之敘述性統計分析

受訪者對使用火星文在即時通訊的次數之敘述性統計資料如表4-6 所示。由 表4-6 可知,使用火星文在即時通訊的次數之平均值為2.468,顯示受訪者對使 用火星文在即時通訊的次數,並不是非常認同,甚至於態度上有點偏向不同意會 經常使用火星文於即時通訊。在關於使用火星文在即時通訊的次數這個構面中,

顯示受訪者對學習火星文是一件很容易的事情這一題的平均數較高一點,表示受

訪者對此題的認同感較其他題項高一點,而且,認同度也較高。

表 4-6、使用火星文的次數之敘述性統計分析表

構面 問卷題項 平均數 標準差

27. 我認為學習火星文是一件很容易的事 情

2.718 1.024

使用火星文次數

28. 我經常使用火星文於即時通訊 2.218 0.990

使用火星文的次數 2.468 1.007

(53)

六、自我效能之敘述性統計分析

受訪者對自我效能之敘述性統計資料如表4-3-6 所示。由表4-7 可知,自我 效能之平均值為3.946,顯示受訪者對操作即時通訊軟體完成某特定任務的自我 能力與表現自信程度的評估是非常認同,均認為學習使用即時通訊是容易和可完 全掌控如何操作即時通訊。在關於自我效能這個構面中,顯示受訪者對學習使用 即時通訊是容易這一題的平均數較高一點,表示受訪者對此題的認同感較其他題 項高一點,而且,認同度也較高。

表 4-7、自我效能之敘述性統計分析表

構面 問卷題項 平均數 標準差

29. 我認為學習使用即時通訊是容易的 3.991 0.613 自我效能

30. 我可完全掌控如何操作即時通訊 3.900 0.741

自我效能 3.946 0.677

(54)

七、過程滿意度之敘述性統計分析

受訪者對過程滿意度之敘述性統計資料如表4-8 所示。由表4-8 可知,過程 滿意度之平均值為3.163,顯示受訪者對使用即時通訊軟體過程之過程滿意度是 持中立的態度。在關於過程滿意度這個構面中,顯示受訪者對使用即時通訊過程 中,感到整個過程很有效率這一題的平均數較高一點,表示受訪者對此題的認同

感較其他題項高一點,而且,認同度也較高。

表 4-8、自我效能之敘述性統計分析表

構面 問卷題項 平均數 標準差

31. 我對使用即時通訊過程中,感到整個 過程很有效率

3.736 0.738

32. 我對使用即時通訊過程中,感到整個 過程一起同心協力

3.300 0.808

33. 我對使用即時通訊過程中,感到整個 過程很公平

3.290 0.721

34. 我對使用即時通訊過程中,感到整個 過程很不滿意

2.627 0.855

過程滿意度

35. 我對使用即時通訊過程中,感到整個 過程討論的很混淆

2.864 0.883

過程滿意度 3.163 0.801

(55)

八、結果滿意度之敘述性統計分析

受訪者對結果滿意度之敘述性統計資料如表 4-9 所示。由表 4-9 可知,結 果滿意度之平均值為 3.500,顯示受訪者認同使用即時通訊可以增進溝通的滿意 和使用即時通訊之討論結果。在關於結果滿意度這個構面中,顯示受訪者對使用 即時通訊可以增進溝通的滿意這一題的平均數較高一點,表示受訪者對此題的認 同感較其他題項高一點,而且,認同度也較高。

表 4-9、結果滿意度之敘述性統計分析表

構面 問卷題項 平均數 標準差

36. 我非常認同使用即時通訊之討論結果 3.300 0.808

37. 我覺得即時通訊之討論結果,反應了 許多我所表達之意見

3.464 0.798

38. 我對即時通訊之討論結果,感到很滿 意

3.428 0.772

39. 我對即時通訊討論結果之品質,感到 很有信心

3.336 0.921

40. 我覺得必須對即時通訊討論結果之品 質負責

3.500 0.896

結果滿意度

41. 使用即時通訊可以增進溝通的滿意 3.964 0.789

結果滿意度 3.500 0.831

(56)

4.3 迴歸分析

最後,將本章所有驗證的檢定結果和分析結果彙整於圖4-1,並透過下列圖 形來表示。

圖 4-1、研究結果

議題的主導性 使用即時通訊頻率

使用即時通訊時間長短

每次發言的次數

自我效能 使用火星文的次數

溝通滿意度

(過程滿意度)

中文打字速度

***:表示 P<0.001 **:表示 P<0.01 *:表示 P<0.05

假說成立

假說不成立

0.39 ***

0.47 ***

0.39 **

-0.001

0.06

0.32 *

0.22 **

0.44 ***

0.41 ***

0.13

0.11

0.58 ***

溝通滿意度 (結果滿意度)

0.25 ***

0.40 **

0.38 **

0.11

0.1

0.54 ***

(57)

一、中文打字速度與使用即時通訊軟體之間的關係和影響

透過統計的 F 檢定方法後,我們可得知 P Value 於 significance level α=5%的顯著水準下,P 值是否顯著,若 P 值小於 5%,則拒絕虛無假設,表示整 體模式具有顯著性。

從表4-10 看整體模式(Overall Model)的顯著性來看,P值小於0.0001,我 們可得知此整體模型具有顯著性。

表 4-10、從整體模式分析表

Analysis of Variance

Sum of Mean

Source DF

Squares Square

F Value Pr > F

Model 9 29.14434 3.23826 6.40 <.0001

Error 100 50.57384 0.50574

Corrected Total 109 79.71818

(58)

二、中文打字速度對使用即時通訊頻率和溝通滿意之影響

從表4-11 中文打字速度對使用即時通訊的頻率和溝通滿意包含過程滿意度 與結果滿意度之迴歸分析結果來看,P值小於0.0001,所以,我們可以得知中文 打字速度對使用即時通訊的頻率和溝通滿意包含過程滿意度與結果滿意度兩方

面之迴歸模型具有顯著性。

表 4-11、從打字速度對使用即時通訊頻率和溝通滿意之迴歸分析表

Parameter Estimates

Variable Label DF Parameter Estimate

Standard Error t Value Pr > |t| Tolerance Variance Inflation

Intercept Intercept 1 2.2348 0.33607 6.65 <.0001. 0

對使用即 時通訊頻

1 0.39528 0.09294 4.25<.0001 1 1

三、中文打字速度對使用即時通訊時間長短和溝通滿意之影響

從表4-12 中文打字速度對使用即時通訊的時間長短和溝通滿意度包含過程 滿意度與結果滿意度之迴歸分析結果來看,P值小於0.0001,所以,我們可以得

知中文打字速度對使用即時通訊的時間長短和溝通滿意之迴歸模型具有顯著性。

表 4-12、從打字速度對使用即時通訊時間長短和溝通滿意之迴歸分析表

Parameter Estimates

Variable Label DF Parameter Estimate

Standard Error t Value Pr > |t| Tolerance Variance Inflation

Intercept Intercept 1 1.90062 0.39827 4.77 <.0001. 0

使用即時 通訊時間

長短

1 0.47071 0.10661 4.42<.0001 1 1

(59)

四、中文打字速度對使用即時通訊每次發言的次數和溝通滿意之影響

從表4-13 中文打字速度對使用即時通訊每次發言的次數和溝通滿意度包含 過程滿意度與結果滿意度之迴歸分析結果來看,P值小於0.05,所以,我們可以 得知中文打字速度對使用即時通訊每次發言的次數和溝通滿意之迴歸模型具有

顯著性。

表 4-13、從打字速度對使用即時通訊每次發言的次數和溝通滿意之迴歸分 析表

Parameter Estimates

Variable Label DF Parameter Estimate

Standard Error t Value Pr > |t| Tolerance Variance Inflation

Intercept Intercept 1 2.20447 0.43553 5.06 <.0001. 0

每次發言 的次數

1 0.39232 0.11815 3.32 0.0012 1 1

五、中文打字速度對使用火星文在即時通訊的次數和溝通滿意之影響

從表4-14 打字速度對使用火星文在即時通訊的次數和溝通滿意度包含過程 滿意度與結果滿意度之迴歸分析結果來看,P值大於0.05,所以,我們可以得知 中文打字速度對使用火星文在即時通訊的次數和溝通滿意之迴歸模型並不具有 顯著性。

(60)

表 4-14、從打字速度對使用火星文在即時通訊的次數和溝通滿意之迴歸分 析表

Parameter Estimates

Variable Label DF Parameter Estimate

Standard Error

t Value Pr > |t| Tolerance Variance Inflation

Intercept Intercept 1 3.63126 0.51128 7.10 <.0001. 0

使用火星文 的次數

1 -0.00127 0.16045 -0.01 0.9937 1 1

六、中文打字速度對使用即時通訊議題的主導性和溝通滿意之影響

從表4-15 打字速度對使用即時通訊議題的主導性和溝通滿意度包含過程滿 意度與結果滿意度之迴歸分析結果來看,P值大於0.05,所以,我們可以得知中 文打字速度對使用即時通訊議題的主導性和溝通滿意之迴歸模型並不具有顯著 性。

表 4-15、從打字速度對使用即時通訊議題的主導性和溝通滿意之迴歸分析 表

Parameter Estimates

Variable Label DF Parameter Estimate

Standard Error t Value Pr > |t| Tolerance Variance Inflation

Intercept Intercept 1 3.47218 0.23679 14.66 <.0001. 0

使用即時 通訊議題 的主導性

1 0.06284 0.09004 0.70 0.4868 1 1

(61)

七、中文打字速度對使用即時通訊自我效能和溝通滿意之影響

從表4-16 打字速度對使用即時通訊自我效能和溝通滿意度包含過程滿意度 與結果滿意度之迴歸分析結果來看,P值小於0.05,所以,我們可以得知中文打 字速度對使用即時通訊自我效能和溝通滿意之迴歸模型具有顯著性。

表 4-16、從打字速度對使用即時通訊自我效能和溝通滿意之迴歸分析表

Parameter Estimates

Variable Label DF Parameter Estimate

Standard Error t Value Pr > |t| Tolerance Variance Inflation

Intercept Intercept 1 2.34063 0.52299 4.48 <.0001. 0

自我效能 1 0.32611 0.13101 2.49 0.0143 1 1

(62)

4.4 研究假設結論

一、中文打字速度對即時通訊使用行為之影響

從研究結果,我們可得知中文打字速度對即時通訊使用行為,如「使用即時 通訊頻率」、「使用即時通訊時間長短」、使用即時通訊「每次發言的次數」有正 向的顯著影響。但對於「使用火星文的次數」、使用即時通訊時「議題的主導性」

並沒有呈現顯著的影響。

可以從研究中得知,使用火星文在即時通訊的次數並不多,一般人並不認為 學習使用火星文是一件很容易的事情。因為在一般的生活環境和溝通上,顯少有 人會使用火星文來溝通和聊天及聯絡事項上。

二、即時通訊使用行為對溝通滿意之影響

從研究結果,我們可得知即時通訊使用行為,如「使用即時通訊頻率」、「使 用即時通訊時間長短」、使用即時通訊「每次發言的次數」對溝通滿意有正向的 顯著影響。但「使用火星文的次數」、使用即時通訊時「議題的主導性」對溝通 滿意並沒有呈現顯著的影響。

參考文獻

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