問卷設計方法

調查方式

實際到門市外發放問卷、網路問卷請朋友、家人幫忙發送進行抽樣調查。

使用工具

本組使用工具為紙本問卷，以及網路 Google 表單，建立網上投票站，使顧 客離開時可填寫本組設計之問卷，此網站可下載數據至 Excel 做統計分析。

設計問卷

本研究主要以問卷調查作為蒐集資料的工具，並將問卷內容分為三個部分。

第一部分「消費者基本資料」

以各個年齡層的不同性別、學歷、職業、年資做為這次問卷調查的對象。

第二部分「使用客服業者後的服務滿意度」

以環境、態度、維修、解說、語音、促銷的活動、網路速度、網路客服 的顧客滿意度作為我們這次專題的重要項目去做調查。

第三部分「顧客價值」

以網速、通話、繳費、語音、操作介面、金融與商務服務、手機即時應 用程式導覽、各項加值服務作為顧客價值的分析。

圖 3-3 發放問卷拍攝

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圖 3-4 網路問卷 1

圖 3-5 網路問卷 2

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問卷調查

標題： 台灣大哥大顧客服務滿意度調查 調查日期：

介紹：

親愛的先生和女士：

下面的問卷調查是由元培醫事科技大學學生進行調查的專題項目。

本研究是針對台灣大哥大顧客服務之相關研究調查，

這將有助於電信業者向客戶提供。

更加完善服務，

有效地識別客戶滿意度的決定因素。

此份問卷約需 5-10 分鐘，

謝謝您的支持及填寫。

本問卷採不記名方式，

答案完全作為學術研究之用，

將被視為保密，請您放心填答。

再次衷心感謝您的回答。

謹此:

祝你 健康快樂 萬事如意

元培醫事科技大學 指導老師：劉淑範老師 專題組員：王鴻展 王智賢 鄧羽孜 章為凱

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13. 您是否滿意業者促銷活動以簡訊方式的寄送通知?

□非常同意 □同意 □普通 □不同意 □非常不同意 14. 您是否滿意業者提供的維修服務?

□非常同意 □同意 □普通 □不同意 □非常不同意 第三部分 顧客價值

1. 您是否滿意業者提供的網速、通話、語音、操作介面等服務

□非常同意 □同意 □普通 □不同意 □非常不同意 2. 您是否滿意業者提供的金融與商務服務?

□非常同意 □同意 □普通 □不同意 □非常不同意

3. 您是否滿意業者提供的手機即時應用程式導覽等服務? (例：新聞氣象、股市 查詢、地圖 APP)

□非常同意 □同意 □普通 □不同意 □非常不同意 4. 您使用業者所提供的各項加值服務頻率為?

□非常同意 □同意 □普通 □不同意 □非常不同意 5. 您對該業者提供繳費（含過期的帳單）方式滿到滿意?

□非常同意 □同意 □普通 □不同意 □非常不同意 6. 您是否認同業者的專業性?

□非常同意 □同意 □普通 □不同意 □非常不同意 7. 您願意介紹親朋好友與業者往來?

□非常同意 □同意 □普通 □不同意 □非常不同意 請問是否有其他因素，你認為可能會影響客戶滿意度？請註明。

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祝您事事順心 感謝您的填寫.

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