本專題在研究消費者對於台灣大哥大顧客滿意度之關聯性，以新竹地區台灣 大哥大顧客滿意度為主。
結論
本專題前半段，在蒐集資料與規劃架構，邊蒐集資料邊整理架構，一開始如 果找不到明確的方向與目標，就很難完成後半段的專題。問卷不只是基本資料和 滿意度，而是為專題的目標和方向去設計的，要了解問卷設計的手法也要了解問 卷的內容是否能蒐集到本專題所需要的資料，問卷的內容與格式上需要依照目標 與需求來規劃，也要讓填寫問卷的人不會感到複雜而隨意亂填寫，一次又一次的 更新與調整，在透過網路和到門市發放的方式，來蒐集顧客所填寫的問卷資料。
蒐集回來的資料不能馬上做統計，需檢查是否有無效問卷，檢查完後再統計 分析結果，需要很有耐心的確認每一筆資料，核對過後分析出來的資料才會正確，
在將這些結果整理成顧客對業者滿意度與意見，讓業者了解顧客的意見與改善方 法，讓業者知道如何推出更好的服務優惠以及提升滿意度，得到更多顧客的支 持。
這次的專題讓我們學習到很多平常學習中學不到的，也注意到很多小細節其 實都是很重要的，真正的了解到別人的需求。在這段時間裡，感謝老師願意花時 間與精力，也謝謝所有組員的努力，讓這份專題順利完成。
建議
1. 在加強服務態度，以及處理時間
2. 推出更多的資費方案，讓消費者有更多選擇 3. 維修服務加強
4. 增加專屬ＡＰＰ內容的實用性 5. 網速及通話方面品質的提升
6. 舉辦促銷活動（門市專屬、打卡、贈品）
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參考文獻
1. 臺灣博碩士論文知識
http://ndltd.ncl.edu.tw/cgi-bin/gs32/gsweb.cgi/ccd=8ii_ER/login?jstimes=1
&loadingjs=1&userid=guest&o=dwebmge&ssoauth=1&cache=1432305699 323
2. 維基百科
http://zh.wikipedia.org/wiki/%E5%8F%B0%E7%81%A3%E9%9B%BB%
E4%BF%A1%E6%A5%AD%E8%80%85%E5%88%97%E8%A1%A8 3. 台灣大哥大官方網站
http://corp.taiwanmobile.com/
4. 寬度行銷股份有限公司
http://www.candoo.com.tw/prodDetail.asp?id=4 5. 天下雜誌
http://www.cw.com.tw/search/doSearch.action 6. 快樂工作人雜誌
http://www.cheers.com.tw/article/article.action?id=5026117 7. YAHOO 知識+
https://tw.answers.yahoo.com/question/index?qid=20080412000010KK025 62
8. 中華電信官方網站
http://www.cht.com.tw/personal/cruise-rate.html 9. 財政部財政資訊中心
http://www.fia.gov.tw/dp.asp?mp=1 10. 遠傳電信官方網站
http://www.fetnet.net/Home/index.html
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附錄［一］
會議記錄表
專題名稱 台灣大哥大
時間 104/02/17 地點 A102
主席 劉淑範 記錄人 鄧羽孜
參加人員 劉淑範、王鴻展、章為凱、鄧羽孜、王智賢
會議內容
1. 討論題目
2. 參考學長姐的結案報告 3. 製作甘特圖
4. 分析所需資料類別 5. 開始收集相關資料
決議
1. 專題主題已訂定 2. 計劃書的開始 3. 要分工合作
老師建議
1. 上網找資料 2. 開始構想內容
48
會議記錄表
專題名稱 台灣大哥大門市之顧客服務滿意度流程分析
時間 104/03/19 地點 A102
主席 劉淑範 記錄人 王智賢
參加人員 劉淑範、王鴻展、章為凱、鄧羽孜、王智賢
會議內容
1. 計劃書討論修改
2. 針對部分主題內容的撰寫
決議
1. 修正主題內容
2. 分析修改後所需的資料
老師建議
1. 上網查詢計劃書相關的資訊 2. 參考學長姐的計劃書資料
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會議記錄表
專題名稱 台灣大哥大門市之顧客服務滿意度流程分析
時間 104/04/16 地點 A102
主席 劉淑範 記錄人 章為凱
參加人員 劉淑範、王鴻展、章為凱、鄧羽孜、王智賢
會議內容
1. 討論問卷製作方向
2. 討論避免問卷問題的衝突
決議
1. 討論出問卷的內容、及編輯問卷
老師建議
1. 參考網上相關顧客電子問卷資料
50
會議記錄表
專題名稱 台灣大哥大門市之顧客服務滿意度流程分析
時間 104/5/21 地點 A102
主席 劉淑範 記錄人 鄧羽孜
參加人員 劉淑範、王鴻展、章為凱、鄧羽孜、王智賢
會議內容
1. 討論計劃書
2. 繳交給老師檢查哪裡需修改
決議
1. 繳交給老師檢查哪裡需修改
老師建議
51
會議記錄表
專題名稱 台灣大哥大門市之顧客服務滿意度流程分析
時間 104/06/09 地點 A102
主席 劉淑範 記錄人 章為凱
參加人員 劉淑範、王鴻展、章為凱、鄧羽孜、王智賢
會議內容
1. 討論發放問卷方式、日期
決議
1. 一些用網路問卷，一些在外面發
老師建議
52
會議記錄表
專題名稱 台灣大哥大門市之顧客服務滿意度流程分析
時間 104/08/17 地點 A102
主席 劉淑範 記錄人 王智賢
參加人員 劉淑範、王鴻展、章為凱、鄧羽孜、王智賢
會議內容
1. 如何整理分析問卷
決議
1. 整理分析問卷
老師建議
1. 盡快統合問卷給老師看
53
會議記錄表
專題名稱 台灣大哥大門市之顧客服務滿意度流程分析
時間 104/09/22 地點 A102
主席 劉淑範 記錄人 鄧羽孜
參加人員 劉淑範、王鴻展、章為凱、鄧羽孜、王智賢
會議內容
1. 討論第四章怎麼做
決議
1. 上網查詢計劃書相關的資訊 2. 參考學長姐的計劃書資料
老師建議
1. 參考學長姐的計劃書資料
54
會議記錄表
專題名稱 台灣大哥大門市之顧客服務滿意度流程分析
時間 104/10/06 地點 A102
主席 劉淑範 記錄人 章為凱
參加人員 劉淑範、王鴻展、章為凱、鄧羽孜、王智賢
會議內容
1. 如何將第四章總結
決議
1. 第四章總結
老師建議
1. 盡快將第四章總結
55
會議記錄表
專題名稱 台灣大哥大門市之顧客服務滿意度流程分析
時間 104/11/17 地點 A102
主席 劉淑範 記錄人 王智賢
參加人員 劉淑範、王鴻展、章為凱、鄧羽孜、王智賢
會議內容
1. 完成計劃書
決議
1. 上元培首頁查詢完成專題相關事項
老師建議