問卷設計

本研究之問卷設計係參考過去學者研究結論之文獻探討與歸納後斟酌研究之 需要加以修訂與翻譯，並且結合對XY公司各部門主管尤其針對人資部門主管進行 焦點訪談取得最重要的問卷題目，結合上述二者結果之結果共同設計發展而成。

本研究之問卷設計涵蓋前因與影響之後果。前因包含「自主性」、「主管領 導」、「同儕關係」、「公司形象」、「薪資福利」、「升遷考核」、及「教育 訓練」等七大部分。後果包含「員工滿意度」、「員工忠誠度」及「工作績效」

等三大部分。本研究問卷共有29項。

在本研究問卷初稿設計完成後，以XY公司員工進行前測，各單位平均發放問 卷先發放問卷，共發放25份問卷，共回收20份。針對本研究構面之看法與問卷內 容進行討論、評估，並修改文意模糊或表示不清之問項後始為定稿，詳細的問卷 設計與題項內容請參考附錄三。

Fornell(1992)指出滿意度研究受到構念指標具有高度偏態的影響，建議將評 量尺度擴大(例如：由五點或七點擴大到十點)。因此在設計問卷方面，我們使用10 點李克特量表(非常同意到非常不同意)可用來減少極端值的統計問題。問卷題項儘 量採用過去使用過的題項，以增加結果的信度及效度(表2)。而模型的估算是用PLS (Partial Least Squre)。問卷之初稿設計完成後，除了依據理論與專家學者討論外，

也與各相關單位主管詳細的討論，對於問卷內容與文句進行檢視，以瞭解問卷設 計的語意是否容易明白且易於作答、問題的描述是否適當，以確保問卷有良好的 表面效度及內容信度。

我們將各隱藏變數與衡量變項操作型定義與衡量方式整理於表 1：

表1. 變項定義與衡量方式彙總

隱藏變數 變項定義與衡量方式 依據文獻

自主性 1.我能夠自己掌控工作的進度

2.我對於如何完成我的工作能有相當高的自主性 3.我能夠自己決定如何完成我的工作

Henderson & Lee, (1992)

Manz (1992)

Manz & Sims (1980)

主管領導 1.當我工作遇上困難，我的主管通常會協助我 2.我的主管願意聆聽我工作上所遭遇的問題 3.當我有需要幫忙時，我隨時都能與我的主管交談 4.我十分滿意上司的領導與管理作風

Misumi&Seki(1960) Strauss&Sayles(1980) Behling&McFillen (1996)

人際關係 1.當我工作遇上困難，我的同事通常會協助我 2.當我有需要幫忙時，我隨時都能與我的同事交談 3.我的同事願意聆聽我工作上所遭遇的問題

Eskildsen et al., (2004)

Martensen &

Gronholdt(2001) 公司形象 1.我以在本公司工作為榮

2.我認同公司的價值文化

Gronholdt et al.(2000) Kristensen et al., (2000) 薪資福利 1.整體而言, 我對公司所提供的薪酬

(包含薪資/獎金/分紅/股票/福利)感到滿意 2.整體而言, 我對公司所提供的各項福利

(如團保/訓練補助/福利活動/工作環境等)感到滿意

Maslow(1954 ) Lawler(1968) Miceli(1991)

升遷考核 1.我對於公司之升遷制度感到滿意 2.我對公司之晉升機會感到滿意

Price 與 Mueller (1981,1986)

教育訓練 1.我對公司教育訓練方法 (如課堂講授.研討會.在職訓練等)感到滿意 2.訓練後,我覺得對工作的挑戰更具信心

謝汶岱(1996) 成之約(民 76）

Pont(1996)

員工滿意度 1.整體而言，你對目前的工作滿意程度

2.與你期望的工作相比，你對目前的工作滿意程度 3.與你理想中的工作相比，你對目前的工作滿意程度

Fornell(1935) Kalleberg(1977) Porter & Lawler(1968) 員工忠誠度 1.我願意留在公司，長期任職

2.我會向親友推薦加入公司

KPMG 調查結果 新局網EZ 企管報

工作績效

1.我對於自己的工作有相當高的專業能力 2.我能夠完成上級所交付的任務

3.我能夠在時限內完成我的工作

4.我願意去幫助同事，當他們有工作上的困難 5.我願意為了公司的前景，而付出額外的努力 6.我願意分享我的知識給其他的同事

Venkatramn &

Ramaujam(1986) Rucci et al. (1998) Heskett et al. (1997)