第五章 結論與未來研究方向建議
第五節 建議
滿意度高的員工並不一定具備高的忠誠度，提升員工滿意度有可能在短期留 住員工，但若缺乏忠誠度，只要有別的誘因，仍可能輕易的離開公司，為獲得持 久的成功，因此企業必須不斷的探究驅動其員工忠誠度的關鍵因素為何，進而改 善與強化這些關鍵因子，以持績取得留才、求才的優勢。
一般企業於員工調查結果出爐後，通常會朝著滿意度或認同度最低的項目著 手進行改善。但事實上這些項目或許並非是企業最迫切需要改善的方向，原因在 於企業裡員工普遍不認同的方面也可能是其他公司共通弱點，除非確認改善該項 弱點能確保公司取得極大的獨特競爭優勢，否則在資源與精力有限的情況下，建 議企業應朝遠低於同業的項目，並持續強化本公司優於同業的項目先進行改善。
不過，取得同業間之員工調查結果談何容易，因此企業不妨優先改善滿意度或認 同度較低者。
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附錄
問卷內容
啟者：
此問卷的主要目的，旨在了解公司各項政策與員工滿意度之間的關係。所有 的資料將做為學術研究，請安心填寫，本問卷約需花費10 分鐘，請鼎力協助回答。
研究的結果可供做為貴公司改進的參考。最後，衷心地感謝您熱心的協助。
敬祝 身體健康，萬事如意。
中華大學資訊管理系
指導教授：徐聖訓教授 研 究 生：曾鈺芳 敬啟
職員滿意度調查研究問卷
『滿意度衡量表』
分別以1 分表示非常不同意，10 分表示非常同 意。請您用１到10 分來給分。
非常同意 不知道
1.我能夠自己掌控工作的進度 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 2.我對於如何完成我的工作能有相當高的自主性 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 3.我能夠自己決定如何完成我的工作 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 4.當我工作遇上困難，我的主管通常會協助我
1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 0 5.我的主管願意聆聽我工作上所遭遇的問題 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 6.當我有需要幫忙時，我隨時都能與我的主管交談 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
非常不同意
7.我十分滿意上司的領導與管理作風 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 8.當我工作遇上困難，我的同事通常會協助我 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 9.當我有需要幫忙時，我隨時都能與我的同事交談 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 10.我的同事願意聆聽我工作上所遭遇的問題 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11.我以在本公司工作為榮 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 12.我認同公司的價值文化 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 13.整體而言, 我對公司所提供的薪酬(包含薪資/獎金/
分紅/股票/福利)感到滿意 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 14.整體而言, 我對公司所提供的各項福利 (如團保/訓
練補助/福利活動/工作環境等)感到滿意 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 15.我對於公司之升遷制度感到滿意 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 16.我對於公司之晉升機會感到滿意 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 17.我對公司教育訓練方法（如課堂講授、研討會、在
職訓練等）感到滿意 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
18.訓練後，我覺得對工作的挑戰更具信心 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 19.我願意留在公司，長期任職 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 20.我會向親友推薦加入公司 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 21.整體而言，你對目前的工作滿意程度 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 22.與你期望的工作相比，你對目前的工作滿意程度 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 23.與你完美中的工作相比，你對目前的工作滿意程度 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 24.我對於自己的工作有相當高的專業能力 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 25.我能夠完成上級所交付的任務 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 26.我能夠在時限內完成我的工作 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 27.我願意去幫助同事，當他們有工作上的困難 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 28.我願意為了公司的前景，而付出額外的努力 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 29.我願意分享我的知識給其他的同事 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1.您的性別：□男 □女
2.您的年齡：□29 歲以下 □30~39 歲 □40~49 歲 □50~59 歲 □60 歲以上
3.請問您目前從事的部門：