問卷設計

本節說明本研究問卷之設計方式、衡量尺度、問卷內容、資料分析方法，並說 明調查過程和受訪對象。

一、 衡量尺度

本研究問卷採用 Likert 6 點量表設計，每一道題目皆為完整的敘述句，由填答 者依據其真實的感受從 1~6 數字中勾選一個數字填答，每一道題目皆由六個尺度，

量表刻度為「非常不同意」1 分、「不同意」2 分、「稍許不同意」3 分、「稍許同意」

4 分、「同意」5 分、「非常同意」6 分，給予 1~6 分，填答者得分越高，代表填答者 對該題目的認同度越高。

二、 問卷內容

本研究採用量表方式進行，目的在探討知覺組織支持、心流體驗及幸福感之間 的關係。本問卷共分成四個部分，第一部分是知覺組織支持、第二部分是心流體驗、

第三部分是幸福感、第四部份是人口統計屬性衡量題項。

表 9

各構面操作型定義表

變項 構面 操作型定義 提出之學者 問卷題項

知覺組織支持

組織支持

感受到組織重視他們 的貢獻，以及關心他們 福利的程度，並且增加 對組織的認同感。

Eisenberger (1986)

1~6

人際支持

義消與弟兄們彼此互 相關心，日常生活中的 相處情形，或值勤時受 到兄弟們的幫忙。

7~12

表 9(續)

變項 構面 操作型定義 提出之學者 問卷題項

心流體驗

清楚的目標

擁有明確的目標，具 體的準則，可以自己 掌控每一步驟。

Csikszentmihalyi (1988) Jackson & Marsh

(1996)

13~15

立即的回饋

幫助了解是否掌握 正確的方向，根據心 中的標準，隨時修 正。

16~17

挑戰與技巧平 衡

當技巧與挑戰取得 平衡時，才能享受樂 趣，進入心流狀態。

18~20

行動與意識的 結合

面對狀況時，自然的 反應，不需思索的自 動化歷程，人與行動 和合為一。

21

全神貫注

只注意到眼前的事 物，其他無相關的事 情都會被忽略。

22~23

控制感

自己能控制的狀 況，不擔心失敗，指 的是控制的可能性。

24~26

忘卻自我

自我短暫消失，對於 那些不相關的感 覺，會暫時忽略，然 而心流過後，產生更 強的自我概念。

27~28

時間感的改變

與真實的時間感抽 離，完全忘了時間的 流逝。

29

自成經驗 事物本身就具有目

的性。 30~32

幸福感

幸福度 在生活中感受到的

幸福程度。

Diener(1999) Ryff(1989) Derogatis &

Spencer(1982)

33 生活滿足 對於生活中的事

物，感到滿足。 34

表 9(續)

變項 構面 操作型定義 提出之學者 問卷題項

幸福感

自尊 自 我 形 象 的 主 觀

感覺。 35~36

生活掌控感

對 生 活 的 掌 控 能 力，並藉此創造個 人價值。

37~38

心理困擾

自 我 的 不 愉 快 狀 態，包含焦慮與憂 鬱。

39~40

身心健康 身心靈的健康，擁

有健全人格。 41~43

三、 研究變數操作性定義

（一） 知覺組織支持

本研究引用 Eisenberger(1986)的觀點對「知覺組織支持」之操作性定義為：

組織支持：指義消感受到組織重視他們的貢獻，以及關心他們福利的程度，並當成 員感受到組織支持時，便會提升組織的績效，支持組織的目標，進而履行自己的義 務。（2）人際支持：指義消夥伴們彼此的關心，日常生活的相處或任務上的支援所 感受到來自夥伴的支持。提出下列問項加以衡量：「義消團隊會獎勵我在工作上的貢 獻」、「義消團隊重視我個人的價值觀」、「義消團隊會在我需要時給予幫助」、「義消 團隊真心關心我的福利」、「義消團隊重視我的感受」、「義消團隊會為我的表現感到 驕傲」、「我和弟兄們經常會有非正式的聚會」、「弟兄們會關心我的家人」、「我和弟 兄們彼此互相關心」、「當我需要幫助時，弟兄們都會幫助我」、「當我遇到問題時，

會和弟兄們討論解決之道」、「弟兄們有婚喪喜慶時，我會參加」。

（二） 心流體驗

本研究根據 Csikszentmihalyi(1988)提出的觀點對「心流體驗」之操作性定義為：

（1）清楚的目標：義消在進行救災任務時，擁有明確的目標，並能依照步驟進行。

（2）立即的回饋：當目標不明確時，義消能夠根據自己心中的標準，隨時做調整，

掌握正確的方向，即時瞭解自己是否表現良好。（3）挑戰與技巧平衡：指義消在進 行救災任務時，外在的挑戰與內在的技能，能夠達成平衡。（4）行動與意識的結合：

義消的知覺與動作完全協調，一切動作都能自動自發，立即反應。（5）全神貫注：

義消在進行救災任務時，完全專注投入其中，容不下其他沒有關聯的資訊。（6）控 制感：對於要完成這件任務沒有感到障礙，也不擔心失敗，但並非真正的可以控制，

而是有控制感產生。（7）忘卻自我：全心投入救災中，「自我」從知覺中暫時消失，

本身仍保有意識，但外在環境的知覺都被隔絕了，藉此可超越自我。（8）時間感的 改變：救災時，時間感會與平常不同，有時會感覺變長，有時會覺得變短。（9）自 成經驗：義消們由內在動機所產生目標，救災本身就是目的，而不是期望外在的利 益。提出下列問項加以衡量：「我很清楚救災的過程中，要做哪些事」、「我了解義消 的使命及工作目標」、「我知道自己參加義消的動機與目的」、「參與救災時，我覺得 心靈很充實」、「我可以從救災現場的狀況，來肯定自己的表現」、「我的能力可以勝 任現在的救災工作」、「我覺得自己的救災能力可以愈做愈好」、「我不需要特別勉強 自己，就可以做好救災工作」、「值勤時，我不需要花太多時間思考就能解決當時面 臨的問題」、「值勤時，我會全心全意專注於服務工作上」、「值勤時，我能暫時忘卻 日常的煩雜瑣事」、「我在救災過程中，能充分展現自己的能力」、「我不會擔心自己 在救災時做得不夠好」、「救災時，我能掌控自己正在做的事情」、「救災時，我常會 忘記生理的需求」、「救災時，我和其他人一樣，沒有年紀的差別」、「我在救災時，

常常會忘記時間過了多久」、「我非常喜歡義消的服務經驗」、「擔任義消，讓我的生 活更有意義」、「擔任義消的經驗，是從事其他活動中無法得到的」。

（三） 幸福感

本研究根據 Diener(1999)、Ryff(1989)、Derogatis and Spencer(1982)所提出的觀 點對「幸福感」之操作性定義為：（1）幸福度：現階段生活中覺得幸福的程度。（2）

生活滿足：對生活中的一切，是否覺得滿足，還是會覺得有不足或想得到的部分。（3）

自尊：自我能力和自我喜愛程度，對自己主觀形象的感覺。（4）生活掌控感：對複 雜的環境和外部活動能夠加以控制，能有效利用環境所提供的各種機會，選擇和創 造個人價值。（5）心理困擾：自我主觀上的不愉快狀態，包含了焦慮和憂鬱，兩者 間具有高度關聯性，兩個現象常伴隨著發生。（6）身心健康：不只是身體的健康，

還包含了心理和社會的安定，並且擁有健全的人格。提出下列問項加以衡量：「目前 生活中的一切，我覺得滿意」、「我很滿足我現在的生活」、「我覺得我有很多良好的 特質」、「整體來講，我覺得我不是個失敗者」、「發生在我身上的事情，我可以掌控 它」、「對於未來發生的事情，我自己可以掌握」、「在過去幾個月中，包含今天，我 不曾感覺到緊張、發抖，或沒理由的突然害怕」、「我不曾覺得自己毫無價值，也沒 想過要結束自己的生命，對未來懷抱希望」、「對於自己的整體健康情形，我覺得還 不錯」、「我不常因為健康狀況，而阻礙了想要做的事」、「現階段來說，我很滿意自 己的健康情形」。

四、 問卷回收

本研究以雲林縣義消人員為研究對象，填答條件為實際參與過救災任務的義消 人員，於民國 103 年 11 月開始發放問卷，總共發放 250 份，問卷回收至同年 12 月 底，共計回收問卷 226 份，回收率 90%，扣掉無效問卷 19 份，有效問卷總計 207 份，有效問卷回收率 83%。

表 10

問卷回收統計表

問卷發放數 回收問卷 有效問卷 無效問卷 有效問卷回收率

250 226 207 19 83%

五、 研究分析方法

本研究資料分析工具採用 SPSS20.0 版統計軟體，使用的統計方法包括：描述統

計分析、差異性分析、皮爾森相關分析、迴歸分析及交叉分析。根據取得的統計樣 本探討分析本研究目的、研究架構及研究假設。