日期：101 年 12 月 30 日
計畫編號 NSC 99－2410－H－004－013－MY3
計畫名稱 開放式創新的服務脈絡
出國人員姓
名 蕭瑞麟 服務機構及
職稱
國立政治大學科技管理研究所 教授兼所長
出國時間 101 年 09 月 21 日至
101 年 09 月 24 日 出國地點 上海市
一、移地研究過程
這次的移地研究在大上海地區，分為兩階段進行。第一階段在上海外郊之啟東市（崇明
島附近），第二階段則是在上海市區。本次的研究目標是採訪大陸的高階經理人，探索
開放式創新的議題。第一階段在啟東市受邀與三十多位個企業的高階主管探討服務創新 議題。透過這個研討會，我試著收集大陸個企業進行開放服務的作法與對導入開放服務 的態度。之後，透過該研討會之主席的安排，我去參觀了啟東生態園區的規劃，以及該 市一項龐大的造鎮工程，名為威尼斯計畫，將容納十萬居民，未來希望解決上海居民爆 炸性成長的問題。
接著，我移往上海市區，分別拜訪兩個單位：震旦行以及 Continuum 設計公司。第一是 震旦行，位於上海浦東之江旁，張總經理已經調來上海經營大陸十多年，幾乎已經成為 在地人了。他是由美國應聘到震旦行，之後再轉到上海擔任總經理。採訪的重點是了解 震旦行在大陸的開放創新作法，以及他個人的管理經驗，希望分析在大陸實施開放創新 的狀況。
第二，我拜訪了在永嘉路的Continuum設計公司1，這是一家國際型的設計顧問公司，也 是IDEO的重要競爭者。本所今年度很幸運有一位研究生被錄取，進入到Continuum實習。
這家公司常與大企業合作，開發設計各類新產品，與開放式創新息息相關。我採訪總經 理Chris Homer了解他們的於設計思考上的作法。
二、研究成果摘要
1 http://continuuminnovation.com/location/shanghai/
啟東生態園區：這個園區採取複合式的經營模式，園區之設計是以休閒娛樂為主。園區 有五公頃之大，周邊以人工河川圍繞，河中飼養大量的魚，讓遊客垂釣。但是，河中多 為污泥，所以不容易看到魚的身影，設備雖新穎但略微粗糙。園中還有漆彈場供遊客組 隊對打。這倒是頗為令人不解，這個戰爭遊戲在以靜養休閒為主的園區中有點不搭配。
其他散落在各處的有咖啡店等飲食中心。園區中間有一座大型庭園餐廳，裡面以中國古 代建築造景，院中還有一個舞台供表演用，餐廳包廂則是以中國亭台樓閣型態建造，命 名亦是。餐廳的菜多是給觀光客的大眾菜，又大又有點俗氣。此園區讓人理解到開放創 新的精神雖然是混搭，但是不和諧的混搭，所造成的創新效果可是會被大打折扣。
威尼斯計畫：這是一個水岸造鎮計畫。原本這塊地屬於市政府，為了促進啟東市的經濟 發展，市府與建商合作共同開發此新市鎮。這項計畫背後有一個策略，就是吸納上海市 的中高階白領人口。上海市之房價一直飆漲，對中高階白領來說，必須負擔很貴的錢著 很小的房子著實不易令人接受。啟東市鎖定這群客戶，而想出此造鎮計畫。設計師是以 威尼斯為想像參考，各地區均以水道隔開，塑造出義大利威尼斯的場景。各家各戶門後 都有一個遊艇停靠處，要拜訪該地區的朋友，只要開船過去即可，有可以開出海遊玩，
回來時就直接停靠在家門後。接待與社區中心靠海邊，在社區中心可以一邊喝下午茶，
一邊欣賞海景，也可以在健身中心跑步享受一望無際的海岸線。
社區中各地區的建築會根據國家別來規劃，有美國式社區、加拿大式社區、歐洲式社區 等，是一個強調洋化設計的建案。社區中的橋邊的公共展示也都是仿義大利的歐式雕 像，但是仔細看就會發現這些雕像是工廠大量生產的產品，瑕疵具具可見。房子內裝之 用材應該不是很好，樣品屋的牆壁材建好已經出現裂縫，油漆也多處剝落，可見該區濕 氣應該很重。
上海離啟東約是一個半小時的車程，但是遇到尖峰時間則拿不準。市府計畫要建一條輕 軌捷運，讓啟東到上海只要三十分鐘。這項政見如果兌現，倒是可能改變現有生態，讓 大量上海居民搬到此啟東來生活，到上海去工作。啟東市政府以頗有遠見，已經預先將 大條道路修好，預備容納大量移民。
本案中採用幾項開放創新的做法。第一，配合當地靠海，將水岸設計帶入。這也看準了 上海的新富階級有崇拜歐洲的傾向。這個建案有點像建築界的 Zara，全部設計都是抄 襲而來，以評價方式推出。只是，房子不比衣服，說丟就丟，若是用不好建材，住幾年 後問題將接踵而來。但是，這也許是建商的計謀，每幾年就會有人要修房子，如此可以 在維修費上收取可觀的資金吧。
震旦行：該公司已經在上海經營多年，是最早近上海的台商公司之一。震旦行一進到大 陸就馬上買了一棟樓，所以現在雖然上海租金上漲，震旦行卻是獲益者。震旦行進入大 陸花了很多時間整頓通路，所以每有太多開放式創新的作為。該公司主要的產品是辦公
室家具，屬於傳統產業，近期內也才導入設計到家具中。所以，大多時間張總經理都是 在處理整合各地區的業務，少有時間進行創新相關活動。這也讓我思考到開放式創新的 局限性。
正面來看，震旦行忙於每日事務，無暇注意任何新的管理資訊，開放式創新這個名詞對 該公司的意義也不大。危機可能是，這類苦幹實幹的公司可能會被更創新的企業超過而 不知。反面視之，我們也要注意一下開放式創新這類作法是否只是一時的流行，如同過 去盛行一時的改造工程（process reengineering）。開放式創新其實不是新的觀念。從 有企業營運以來，公司之間的競合早就不斷在上演。一家公司可能會與供應商合一起改
善製程、精進服務或建立通路（如豐田汽車）。企業也會跑出去與顧客合作共同改善即
有產品，或找到新產品（如 Dell 電腦）。企業更可以大膽地與敵人合作，共同經營一個
新興市場，或探索一個新技術，或轉售技術給競爭者而促成新的商業模式。震旦行對於 開放式創新的漠視，究竟是務實的作法，還是企業趕不上時代潮流的脈動呢？這一切將 有待觀察。沒有任何實施開放式創新對企業會不會有影響呢？這也是本研究未來要注意 的理論議題。
Continuum：這家美國之跨國設計公司一直是以設計思維為主打，擅長以跨界創新協助 大公司思考未來產品。各大公司運用開放式創新之法，將產品設計外包給 Continuum，
然後就奇蹟式的改變企業的命運。對於這樣浪漫的想像，是我很難相信的。設計思維是 近年來又一個時尚管理名詞，強調三項重點：以人為本、在地創新、共創價值。
過去的設計多以技術與功能為導向，而忽視了使用者脈絡。不了解使用者痛點，在越來 越競爭的市場中，企業的產品將受到消費者唾棄。研究人的行為模式，找出使用者的痛 點，是設計思維的第一步。另外，人的行為不是獨立於社會脈絡之外，所以一項痛點必 然牽涉到整體的環境因素，也就是在地脈絡。了解一位使用者特定的工作脈絡、生活脈 絡、文化脈絡、歷史脈絡、時間脈絡，都將提供非常寶貴的資訊。設計，必須考量脈絡，
才能對痛點有深刻的了解。再來，就是與使用者共創價值，共同思索解決方案來消除他 們的痛點。如此，不但解決使用者的問題，同時也讓企業找到新的商機。
這種開放式創新的作法比較像是技術中介（technology brokering），也就是混搭的觀 念。將兩個看似不相關的東西，以創意拼湊一起，產生全新的產品或技術，這便是中介 的核心觀念。這種設計思維的觀念其實也不是很新穎。設計師本來就是一直在了解人的 行為，並且配合在地脈絡，與顧客共同創造出作品，室內設計師、建築師、軟體設計師、
管理顧問等，都必須進行設計思考。日本一個報導影集「全民住宅改造王」便展現設計 師各種巧思，將各種元素帶入建築與室內設計之中，並就地取材以最簡約的方式做出最 驚豔的作品。
本次採訪重點是了解該公司的設計思考作法，以及透過幾個案例了解此作法在實務上的
具體實施方式。克里斯總經理約三十五歲，是美國人，背景是設計，他的田野筆記都是
三、建議
對研究上：開放創新似乎可以由企業延伸到城市的階層。許多城市的議題，都可以找到 開放創新的元素。開放創新並不是都能成就好的創新，像啟東生態園區就是一個我認為 不是很成功的例子。一堆俗氣之物，再如何開放創新，還是俗氣。這是創新者必須警惕 之處。之後，我還必須對開放創新文獻多加著墨，特別是地域問題。現在的開放創新文 獻多是美國為主的思維。但是，開放創新華人區，或是亞洲區，在華人企業，應該會呈 現不同的風貌。華人在思考開放創新時會如何做？中國企業許多都是大型公司，規模是 台灣的數百倍，這些公司的開放創新會不會與美國一樣？或是，中國人的思考開放創新 模式會與西方不同？這些都是未來研究上必須考量的。
對教育上：我發現大陸的發展實在太快了，而我們在國內企管與科管學程對大陸企業的 了解不是過時，就是以偏概全。我們需要更深入的分析大陸企業的案例，不只是在研究
對教育上：我發現大陸的發展實在太快了，而我們在國內企管與科管學程對大陸企業的 了解不是過時，就是以偏概全。我們需要更深入的分析大陸企業的案例，不只是在研究