第二章 電子商務
第三節 各國電子商務發展概述
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(2) 商務核心不同
對於傳統商務來說，製造廠商是傳統商務的核心，製造廠商需要市場調查、
分析市場對產品的需求量，進而生產跟銷售。但對於電子商務而言，銷售廠商才 是核心，不僅僅需要銷售還須建立相關產品的服務網站，並適時更新網站上的內 容，進行售後服務的管理。
(3) 商品流通管道不同
傳統商務模式的商品要由製造廠商出貨到消費者手上需要經過相當多的中 間商，這導致銷售商品的成本提高，故商品的銷售價格也相對提高，且傳統商務 的流通速度慢，電子商務模式則可以改善這兩點，為消費者帶來更低的商品價格 和流通速度快。
(4) 商品範圍不同
傳統的商務模式下商品所能販賣的地方有限，但電子商務的出現以及網際網 路的發達，故商品可以在世界各地進行買賣，沒有地域的限制之後，可以為廠商 帶來更高的獲利空間，為消費者帶來更便利的購物環境。
第三節 各國電子商務發展概述
顧問公司 A.T. Kearney 依據 eMarketer、國際電信聯合會和國際貨幣基金的 相關統計資料估算 2015 年世界電商市場(圖 2-3-1)，在全年的網路零售市場中各 國所佔的比例為：美國(32%)、歐盟五大國(19%)(法國、德國、英國、義大利、
西班牙)、中國(15%)、日本(10%)及佔據了全球零售業的四分之三，而東協六國(印 尼、馬來西亞、新加坡、越南、菲律賓、泰國)佔不到 1%的比重，但成長力道不 容小覷，預期為來將會有大幅度的成長。
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圖 2-3-1 2015 年世界電商市場
圖片來源：A.T. Kearney(2015) A.T. Kearney 於 2015 年 4 月 8 號發布的「2015 年全球零售電子商務指數」
(Global Retail E-Commerce Keeps On Clicking) (表 2-3-1)，其利用 9 個因素(若干 個經濟因素、消費者購物行為、基礎設施、實際零售的變量)來計算電子商務指 數，採取 100 分制，針對網路上零售國家進行排名，得分越高代表該國家在網路 零售方面發展潛力越高。
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表 2-3-1 2015 年全球零售電子商務指數排名
圖片來源：A.T. Kearney(2015) 圖 2-3-2 表示出全球電子商務銷售額，可以看的出來，雖然成長速度趨緩，
但還是呈現穩定成長狀態。
由圖 2-3-3 可以得知網路購物最受歡迎的種類為電子產品(77%)、服裝(76%)、
書籍(73%)。
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圖 2-3-2 全球電子商務銷售額
圖片來源：A.T. Kearney(2015)
圖 2-3-3 網路購物最受歡迎的種類
圖片來源：A.T. Kearney(2015)
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構 BackgroundCheck.org 調查網路購物的結果顯示，2015 年美國上網人口大約 2.45 億人，網路購買人口大約有 1.7 億人，其網路滲透率 70%，擁有相當大的電 子商務市場。eMarketer 針對美國市場進行調查，2015 年透過行動裝置購買成交額為 250 億美金，2013 年成交額高達 390 億美金，成長了 56.5%，2012 年行動裝置交易 額百分比為 11%，預計 2017 年會成長至 25%。行動裝置不僅僅是網路購買而已，
許多買家喜歡於網站上研究商品，研究商品的實用性、可用性之後，利用行動裝 置找出商店位置後至實體店面購買，因此美國的消費者傾向未來能有更好的虛實 整合。
由 eMarketer 調查的數據顯示，80%的受訪者希望能夠通過行動裝置來知道 實體店家的庫存情況。而有超過 50%的受訪者希望能透過行動裝置來確認商品選 項後，再決定是於行動裝置上購買或是至實體店面內研究商品後再進行購買。顯 然消費者希望能有更大靈活性的電子商務。
(2) 中國電子商務發展情況
根據 A.T. Kearney 於 2014 年的「上網消費者的不同線上活動：全球視野」
（Connected Consumers Are Not Created Equal: A Global Perspective）研究指出中 國有 98%受訪者喜歡透過網路購物及服務(圖 2-3-4)，更是高於全球平均的 92%。
在中國受訪者中，有 84%比起實體店面更喜歡網路購物(圖 2-3-5)，此數據更是 遠遠的大於全球數據的 54%。
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圖 2-3-4 中國網路人口比例
圖 2-3-5 中國購物模式比例
中國電子商務研究中心(100EC.CN)於 2016 年發布「2015 年度中國電子商務 市場數據監測報告」中指出，2015 年中國電子商務交易金額高達 18.3 萬億元，
其中 B2B 電子商務交易金額 13.9 萬億元，佔了市場中的 51.6%。而網路零售交 易金額則達到 3.8 萬億元。2015 年中國的網路用戶人數為 4.6 億人，2016 年上半
98%
2%
網路人口 非網路人口
16%
84%
實體店面 網路購物
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年更是增加到 4.8 億人。
中國經濟發展既快速又穩定，網路用戶人數以相當驚人的速度成長，有 58%
的網路用戶每天至少會上網 2-4 次，網路零售市場將成為主戰場。根據 A.T.
Kearney 於 2014 年的「上網消費者的不同線上活動：全球視野」(Connected Consumers Are Not Created Equal: A Global Perspective）研究發現社交網路聊天對 於網路用戶之網路購物會產生部分的影響，中國未來電子商務的發展，社交媒體 會是致勝的關鍵。
(3) 英國電子商務發展情況
根據 A.T. Kearney 發布的「2015 年全球零售電子商務指數」 (Global Retail E-Commerce Keeps On Clicking) (表 2-3-1)可以看出歐洲線上市場排名第一的國 家是「英國」。而依據歐洲電商協會(Ecommerce Europe) 統計英國電子商務概況 資料顯示，英國人口數為 6,430 萬，其中的 92%的人會使用網路（15 歲及以上）
(圖 2-3-6)。而這 92%使用網路的人數中有 4,340 萬的人會進行網上購物。這些網 上購物者或每年平均花費 3,625 歐元，而英國在 2015 年的電子商務銷售額為 1,571 億歐元，為歐洲電子商務總營收的 33%以上。
英國電子商務市場會成為歐洲市場中排名第一的原因有二，其一為高消費能 力，雖然英國的電子商務市場不比美國、中國市場來的大，但在人均消費上是全 球電子商務人均消費最高的國家。其二為高網上購物比例，根據統計得知英國約 有 4,340 萬人會進行網上購物，這兩項原因足以使英國成為歐洲電子商務市場中 獲利能力最強的國家。
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圖 2-3-6 英國網路人口比例
(4) 日本電子商務發展情況
根據日本總務省統計資料顯示，網路使用人口數(表 2-3-2)基本上是遞增的。
而日本的網路使用者的年齡層偏高，年齡低於 35 歲以下的使用者占了 34%，55 歲以上的使用者占了 26%(圖 2-3-7)，為全球使用者平均值的 2 倍。
表 2-3-2 日本網路使用人口數
年份 2012 2013 2014 2015
網路使用人口數(萬人) 9,652 10,044 10,018 10,046
比例(%) 79.5 82.8 82.8 83
92%
8%
網路人口 非網路人口
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圖 2-3-7 日本網路人口年齡層
依據日本市場調查公司 comScore Japan 所公布的 2013 年資料統計得知日本 線上零售額達到 86%，高於全球線上零售額平均(77%)，而日本電子商務市場較 大的原因歸於智慧型手機的普及，使用網路人口眾多以及物流服務完善。
(5) 德國電子商務發展情況
依據歐洲電商協會(Ecommerce Europe) 統計德國電子商務概況資料顯示，德 國人口為 8,080 萬人，其中 89％的人會使用網路（15 歲及以上）(圖 2-3-8)。而 這些網路用戶當中有 5,160 萬人會進行網上購物。這些線網上購物者每年平均花 費 1,157 歐元。根據統計，2015 年德國電子商務銷售額達到 877 億歐元，增長率 為 13.3％。
34%
40%
26%
35歲以下 35-55歲 55歲以上
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圖 2-3-8 德國網路人口比例
身為歐洲市場中第二大的電子商務市場，僅次於英國，根據 World Bank 發 布的 2016 年全球物流表現指數排行榜（Logistics Performance Index）中德國物流 表現為全球第一，不論是海關清關效率、運輸基礎設施、物流品質等項目皆為全 球第一，由於德國的高物流水準，使得電子商務服務能夠更加順利。