委託單位指出，學員在接受訓練的過程有申訴的管道表達其各種 對於訓練的不滿，但委託單位卻苦無合理的申訴/申覆機制表達或 捍衛自身立場。
A1: 提出了申覆也沒有所謂的一個正面的回應，那現在其實提到的申覆 又是會再講到，其實申覆這個機制對於課程的這個申覆的機制，我個人 認為這個是球員兼裁判，左手丟右手接，因為我們是不予核付是分署這 邊下來的這個結果，那我們申請申覆去這個把他希望可以平反，但是又 是跟這個分署來做申覆機制，理應還是不會過，因為過了不然就是自打 嘴巴，那再來就是普遍不過的機率是比較大， 因為我們其實送過 4 次 沒有一次過的。
A2: 目前學員有申訴的管道，可是辦訓單位，我覺得產頭的辦訓單位是 最可憐的單位，我們完全行政沒有申覆管道，我們遇到澳洲來的客戶也 要默默忍受，我們遇到場地講就是…我聽我們的辦訓夥伴說我們租場地 還要幫忙洗廁所，我真的覺得依我們的辦訓夥伴來講，為了一個場地的 要求要做很多事，真的是也是很辛苦，可是產投的辦訓單位是被要求最 多的單位，我們沒有申覆機制，我們遇到那種不好的學員也沒有申覆的
管道
A3: 那一昧地都是站在學員的立場來打壓，那因為學員會打來分署做申 訴，我不知道是不是因為學員有申訴管道，所以分署在這邊必須要安撫 學員，那單位沒有申訴管道只能一昧地被打壓，那希望說我們可以忍 讓。
9) 可以設計一本簡易的業務說明書/參與說明會
因為委託的流程繁瑣，對於新進單位而言是個很高的門檻，無意 間產生行政疏忽的風險相對也高，委託廠商建議署內應歸納、組 織簡要的業務說明書/說明會，以形成良性之委託廠商流動。
A1: 我覺得職前訓練的招標制來講，我覺得說對於一些比較想要剛開始 進來的訓練夥來講的話，會是一種很大的門檻跟障礙，或許對於已經常 常在執行職前訓練計畫的招標的人是沒有什麼問題，因為現在各個地方 政府還有各個分署的職前訓練計畫，他在投招標的過程中他有一本厚厚 的計畫書、業務說明書，那如果你不是常常已經在摸的人，其實你剛開 始 STARTING 的時候，你會發現你完全抓不到重點，我們就會告訴他 你該注意什麼，可是聽完之後他們都很怕他們是不是有哪個環節沒注意 到，沒有注意到導致於就是沒有辦法完成案子或是沒有辦法核銷，而導 致就是忘門卻步不敢進來，那我覺得這也導致於就變成說我們在辦訓練 可能在於訓練的多元性，跟訓練的容量就可能會變少，所以我覺得這個 是蠻可惜的地方，所以招標制的過程中在於計畫書、契約書跟要求的重 點，尤其是重點項目的部分如果不做公開說明會，是不是來講他們可以 做一個比較就是文字性的要求說你的內容裡頭應該一定要符合像什麼 項目，或者是其實在於招標制我們都會有評分表，那這個評分表裡頭是 不是就把這些的重點全部羅列上去，而不是現在只是比較大的內容來講 的紀錄而已，我覺得這樣子可能會對於在新單位要進來職前訓練會比較 有所幫助。
A2: 譬如說你的課程裡頭一定要包含什麼，你的時數比率，或者是你的 狀況比率是要什麼，他一定有一個、他已經有一個內容在，那是不是在
41
於在做公開招標之前，因為以前會做公開說明會，可是現在也比較少，
因為像大部分的夥伴都是已經是（孰悉）的了。
A3: 職前訓練夥伴就是比較熟了，所以他們可能也因為這樣沒有做，但 是這樣就會導致於更多的新夥伴不敢進來，不然就是進來一次，進一次 死一次！
A4: 其實跟專案單位也要維持一個友好的關係，其實我們在配合與不 配合之間會做一些拉扯，我們也要去盡可能做一些調整與變化，我覺得 在這方面可能要再做一些比較制定規定這樣，有關於就是有關於今天業 務單位得標了，我是建議分署可以跟業務單位開一個說明會，因為很多 案子包含執行細項的一些規定都有一些變化或不同，所以就是可以招開 一個業務說明會，跟業務單位有一個比較制式的規範和說明，說明這個 案子主辦單位的需求，業務單位要特別注意什麼事項包含確認意義也好，
他怎麼做計算的。
A5: 可是人家就會有一個小組，你計劃書哪裡寫不好的話，你可以去那 邊請教，這個地方我怎麼寫都寫不好，他還會稍微教你怎麼寫，因為各 行各業不同，因為做活動幹嘛就是我的強項，我不會寫錯，我也不會寫 不好，因為我做了一二十年的活動，所以我不會，可是有很多協會新成 立，他很想要弄這個活動，比如說海上的活動，游泳的活動，很多人寫 不好，我看去年有的人怎麼寫都不過，你這個錢放著也放著，為什麼都 不給我做，我們會做我們不會寫，不然大家開會提議題吧~我說其實我 們會建議說，如果說你可以讓一些人得標，讓好一點的人來做，後來教 育部體育署就有派，你不懂的話你去那邊找他們，這個東西他給你一個 方向你就會寫，可是我們這邊沒有啊！很多人做一年就死當，是因為沒 有前面的教育訓練。
針對此建議，署內同仁分享如下:
P1: (目前)沒有單位主動提出這樣的需求，如果有的話我們也是會有輔 導。
P2: 因為這樣子就是個別服務嘛，所以有些時候真的會衍伸出一些弊端。
就是有一些單位就是利用我們這個弱點，然後在外面大肆召開我們的提 案加強班的那種說明會，然後讓那些訓練單位承辦人去上他的課，他就 等於是一個顧問身分，然後去到處招攬招生。
P3: 就是變成當作產投的一個計畫開課程，他包裝一個課程，然後人家 來去上。
P4: 之前不是有如何寫計畫書？如何投政府標案？就是有這樣的單位 來做這樣的事。教其他協會他就有一點顧問的身分，然後跟你收取一點 點的顧問費，然後你要做 TTQS 我還可以幫忙你哦！
10) 分署與訓練單位的關係應該是夥伴關係，彼此互相在各項資源上