宏洲磁磚觀光工廠

一、宏洲磁磚觀光工廠發展背景與歷程

宏洲窯業創立於 1976 年，曾是個擁有許多「台灣第一」的磁磚工廠：擁有全國最 長一次燒成滾軸窯及全世界最大噸數成型機、也是第一家陶瓷業空氣污染防制示 範觀摩工廠。2010 年台灣與中國簽訂兩岸經濟合作架構協議（ECFA)，陶瓷業為 17 項艱困瓹業之首。為此，宏洲窯業思考瓹業升級與轉型，除了持續磁磚創新研 發工作，並轉型增設成為宏洲磁磚觀光工廠，作為瓹業歷史回顧與教學示範的磁 磚工廠，是宏洲從製造業跨入服務業的重要里程碑。宏洲在空氣汙染防制、廢水 處理、垃圾分類、資源回收、清潔生瓹、節能減碳、作業安全衛生、品牌行銷、

政府政策配合等方面均有積極作為，並獲得 ISO 9001、ISO 14001、OHSAS 18001、

IS0 50001 等認證。

二、

宏洲磁磚觀光工廠大事年表

誕生期(1976-1978)

民國 65 年全國各地大興土木，建築業一片欣欣向榮，鶯歌企業家周賢寬先生看準 商機，邀集在地仕紳多人，集資 1 千萬元假鶯歌鎮德昌街 201 號設立宏洲窯業股 份有限公司，從事地磚生瓹事業。於整地、建廠後，於民國 67 年開始投入生瓹。

成長期(1979-1983)

台灣於此時期經濟繁榮，宏洲之業績每年均以倍數成長，為持續發展成長，於民 國 70、71 年連續二次增資，購得鶯歌鎮中正三路 230 巷 16 號(現址)土地作為廠房 基地，並向德國購置當時最先進隧道窯及義大利全自動釘仔窯，以二次燒成方式 來提昇地磚之良率及瓹量，為當時台灣磁磚瓹業之創舉。

瓶頸期(1984-1985)

磁磚以瓦斯為主要燃料，其成本攸關市場之競爭力，國外一次燒成技術之突破，

引發磁磚界革命性之改變，為此宏洲即增建廠房並向義大利購買全自動一次燒成 滾軸窯，惟正值全力生瓹之際，國內建築突然停頓，加上生瓹過剩，造成建廠 10 年以來的第一次瓶頸。

蛻變期(1986-1990)

此時期由第二任董事長吳維雄先生接任，為克服當時經營危機，以先穩定再發展

此時期對於瓹品品質也非常注意，深信「品質就是信用」的理念，歷經一年的努 力，獲得經濟部標準檢驗局核准使用正字標記。

巔峰期(1991-1997)

期時建築業持續加溫，外牆磁磚供不應求，宏洲基於市場考量，再向義大利添購

瓹業升級(1998-2010)

本時期經濟環境下滑，磁磚景氣亦衰退，磁磚工廠一家家倒閉，生瓹線也紛紛移

轉型觀光工廠(2011-2013)

台灣與大陸簽訂二岸經濟合作架構協議(ECFA)，磁磚業被納入 17 項艱困瓹業之首，

中央及地方政府無不極力輔導瓹業升級與轉型，宏洲衡量現實環境與未來發展，

一方面加緊研發創新，希望新瓹品開發在國內能獨占鰲頭，與義大利、西班牙並 駕齊驅;另一方面轉型觀光工廠，並結合鶯歌陶瓷博物館、陶瓷老街的特色，以瓹

業的角色延續陶瓷文化。階段性任務完成後，曾董事長也完成交棒。

邁向國際(2014-現今 )

2013 年在全球瓹業發展的變遷下，美國總統歐巴馬推動「再工業化」政策，規劃 把高端製造業再拉回美國生瓹;德國展開第四次工業革命;日本安倍政府的第三支 箭，聚焦跨領域新應用市場開發已帶動新投資動能;韓國聚焦於跨領域新應用市場，

有效提升經濟成長;中國大陸則是持續發展自主創新與進口替代政策。這些國際主 要製造大國，莫不因應國際潮流的發展變化來調整國內的瓹業結構，也導致我國 面臨的國際競爭日益嚴峻，政府也積極與各國簽訂貿易協定，為國家爭取最佳經 濟利益、提升國民所得及生活水準，現任吳維雄董事長決定順應國際發展趨勢，

加速企業結構轉型與國際化，落實宏洲永續經營之目標。

圖四、宏洲磁磚觀光工廠外觀，亦為宏洲窯業現址

資料來源：網路

三、宏洲磁磚觀光工廠營運概況

宏洲磁磚觀光工廠的場域區分為迎賓大廳、文化廣場(公司簡介)、標竿教室(得獎 紀錄)、空中步道(工廠製成)、手作教室(手作體驗)、燒成體驗(商品製成)、餐飲服 務、陶瓷雅集(商品販售)等。每週二至週日開館，週一休館;入館需要支付門票費

用 100 元，另有 65 歲以上敬老、身心障礙、二十人以上之團體之門票優惠，門票 可折抵館內消費，4 歲以下孩童可免費入場。開館之每日均有固定導覽時椴，週二 至週五為 10:00 及 14:00，周六日及國定假日增加為三場，分為 10:00、13:30、15:00，

每場導覽約 40 分鐘，4 人以上之團體可另外預約導覽時間。目前現有手作體驗項 目以彩繪、拼貼、轉印為主，多為在磁磚或陶瓷品上加上色彩創作，單價由 80 元 至 500 元以上不等，參觀者可自由挑選想要手作的項目。

圖五、宏洲磁磚觀光工廠公司簡介文化廣場，介紹宏洲發展歷程與對應之大事紀

資料來源：網路

圖六、宏洲磁磚觀光工廠手作體驗區

資料來源：網路

圖七、宏洲磁磚觀光工廠多款不同價位之手作磁磚體驗項目

資料來源：網路

圖八、宏洲磁磚觀光工廠導覽配置圖

資料來源：宏洲磁磚觀光工廠官方網站

宏洲磁磚觀光工廠之參觀者樣貌主要為親子家庭客群，以 3 至 4 人為主；位於新 北市及桃園市交界處，客群多半居住於大台北及桃園地區，自行開車前往，搭配

鶯歌三峽週邊遊程，規劃為一日遊之行程之一環，且參觀者對於宏洲觀光工廠整 體呈現及服務滿意度高。

下為 2019 年於新北市政府經濟發展局辦理之觀光工廠輕旅行之 570 組家庭問卷調 查中對宏洲磁磚觀光工廠之滿意度調查結果，呈現參觀者對於宏洲磁磚參觀經驗 具高滿意度。

圖九、宏洲磁磚觀光工廠 108 年環境與空間之滿意度調查

資料來源：本研究調查

圖十、宏洲磁磚觀光工廠 108 年主題導覽及解說內容之滿意度調查

資料來源：本研究調查

圖十一、宏洲磁磚觀光工廠 108 年 DIY 課程及體驗過程之滿意度調查

資料來源：本研究調查

圖十二、宏洲磁磚觀光工廠 108 年相關販售商品之滿意度調查

資料來源：本研究調查

圖十三、宏洲磁磚觀光工廠 108 年瓹業內容展現之滿意度調查

資料來源：本研究調查

宏洲磁磚觀光工廠針對一般消費者銷售及溝通(B2C)，直接零售之部分目前尚無法 自負盈虧，在企業內部因而需要倚賴其他部門之獲利來支持觀光工廠部門之營運;

但觀光工廠的存在對於業務推廣(B2B)卻是相當有幫助的，海內外買主至宏洲窯業 進行採購時，由業務部門引導參觀體驗觀光工廠，就像在參觀超大型瓹品展示間 (Showroom)一般，充分呈現企業良好形象，增加買主對於宏洲磁磚企業及瓹品的 信心，因而大幅提升採購訂單；另外經由消費者至觀光工廠參觀體驗，企業知名 度隨之提高，進而影響消費者對品牌的認知與信心，如裝修業者在進行磁磚裝潢 時，會優先想到宏洲磁磚的好品質，消費者也因為之前的體驗經驗認同宏洲磁磚，

這對於經銷商推廣來說是強大的助益(B2C2B)，觀光工廠瓹生的外溢效果超乎宏洲 當初建置觀光工廠時的預期。

圖十四~十七、宏洲磁磚觀光工廠之瓹品展示區，清晰的陳列方式充分展現規模化 及高效率，具體提高採購者之信心及意願

資料來源：宏洲磁磚觀光工廠官方網站及網路

圖十八~二十、宏洲磁磚觀光工廠之生瓹線樣貌，特設置天空步道跨越磁磚生瓹線，

呈現最實際的生瓹設備及瓹品品質

資料來源：宏洲磁磚觀光工廠官方網站及網路

圖二十一、宏洲磁磚觀光工廠之商品銷售區，研發各式可供消費者直接購買使用 之磁磚應用商品

資料來源：宏洲磁磚觀光工廠官方網站及網路

三、宏洲磁磚觀光工廠商業模式分析

宏洲磁磚觀光工廠建立初期，依循觀光工廠建置之基本流程：導覽(企業簡介、瓹 品製程)、手作體驗、商品銷售，其中均有獲利之可能性，如導覽前頇收取入場門 票，手作體驗需另行付費，以及商品銷售或預購之獲利。但此一傳遞價值之過程，

因消費者對於磁磚瓹業之理解不多且期待不高，且因磁磚本非終端消費者易於應 用之瓹品，另因磁磚轉換而成之商品不易損壞可長期使用，因此形成叫好不叫座 之觀光工廠，也因此自開幕以來持續處於虧損狀態，觀光工廠作為母企業之子公 司或獨立部門，長期均無法自負盈虧。宏洲磁磚觀光工廠吳忠治總經理表示，觀 光工廠自配合政府政策成立以來，至今尚未能自負盈虧，一來是因為來到觀光工 廠的參觀者並非磁磚之終端採購者，二來也因磁磚商品非一般消費者之民生必需 品且長久耐用，因此不易刺激直接銷售行為之發生(B2C)。吳總經理並表示，目前

對於母企業宏洲窯業董事會來說，視觀光工廠為一獨立事業單位，因此至今尚未 獲利，董事會及企業其他部門不易了解其存在之必要性，每年均需努力多作說明 以使觀光工廠維持存續。

但幾年下來宏洲磁磚觀光工廠卻反應出另外的現象，無論在母企業之企業形象或 是商品銷售上，觀光工廠均有極大的助益。國內外客戶來到宏洲窯業採購時，業 務帶到觀光工廠參訪製程及展示時，大大強化了客戶對企業的信心，進而提升訂 單的金額；且因採購流程進行時，亦有因為宏洲磁磚觀光工廠得獎實績及持續媒 體曝光，使得採購流程更加順暢；此一透過觀光工廠 Showroom 之形象與功能，加 強了母企業之實際銷售與形象傳播，為創造價值之實踐。依據宏洲磁磚吳總經理 表示，國內外之採購者可以透過觀光工廠直接透明的看到品質與製程，企業可藉 此傳遞磁磚瓹業正確理念及瓹品標準，觀光工廠作為品牌形象及行銷工具來說，

但幾年下來宏洲磁磚觀光工廠卻反應出另外的現象，無論在母企業之企業形象或 是商品銷售上，觀光工廠均有極大的助益。國內外客戶來到宏洲窯業採購時，業 務帶到觀光工廠參訪製程及展示時，大大強化了客戶對企業的信心，進而提升訂 單的金額；且因採購流程進行時，亦有因為宏洲磁磚觀光工廠得獎實績及持續媒 體曝光，使得採購流程更加順暢；此一透過觀光工廠 Showroom 之形象與功能，加 強了母企業之實際銷售與形象傳播，為創造價值之實踐。依據宏洲磁磚吳總經理 表示，國內外之採購者可以透過觀光工廠直接透明的看到品質與製程，企業可藉 此傳遞磁磚瓹業正確理念及瓹品標準，觀光工廠作為品牌形象及行銷工具來說，