實驗進行與數據收集

3.3.1 實驗進行方式

本實驗的目的是希望透過專業人士的實務經驗來驗證假設，所以實驗參與者 我們限制條件為具有專案實務背景的業界人士。實驗每組需要 7 位人士共收集 30 組，總計 210 人參與實驗。參與實驗的 7 位人士各自扮演不同角色，其中三 位扮演「專案經理」(Project Manager)各自負責一個專案，另外四位扮演「任務 經理」(Task Manager)分別為 TM1、TM2、TM3、TM4 各自負責 2 至 3 個資源，

如圖3.13 所示。

Task Manager1：

專案一

Task Manager4：

專案一

設即使延誤一天亦為延誤。

所以專案經理在決定交期時，必須以押出最具競爭力且可以準時完工的交期 為目標。在決定交期時，給予專案經理的相關資訊有：(1)雖然專案經理不知道 每一任務的實際工作時間，但可以預期每一任務有很高的機率(90%)可以在 8 天 以內完工；(2)我們給予的專案計畫圖為化解資源衝突後的計畫圖(如圖 3.4)，

專案經理可以容易的分辨出哪一任務應優先完成對專案進度有最大的幫助。

在專案執行時，專案經理的職責為依自己的實務經驗決定任務指派的時間，

並跟催各自負責專案的進度，若專案進度落後，可以要求任務經理優先執行自己 負責的專案。在本實驗裡，我們利用任務工單卡代表任務，如圖 3.14 為一任務 工單卡，於實驗進行時，專案經理看到的任務工單卡為蓋牌(背面)情況，所以並 不知道任務的實際工作時間(但可以預期為 8 天)，當專案經理將任務指派給任務 經理時，任務經理便翻開任務工單卡(正面)，便可以知道實際工作時間，每一任 務的實際時間為我們利用分配抽樣的結果，詳見附錄 1。

一 A1

01

專案一 A1

派工於第 0 天 實際工作 8 天

1 2 3 4 5 6

7 8 9 10 11 12

蓋牌(背面) 翻開(正面)

圖 3.14 任務工單卡

任務經理代表的是二至三個資源，每一資源有各自的任務必須執行，當專案 經理指派任務給任務經理時，任務經理應注意專案經理指派的任務是否是自己擁 有的資源。本實驗裡任務經理的職責為將任務正確執行並完成，本實驗中是以將 任務工單卡填滿空格表示任務完工，當任務完工將工單卡交還給專案經理(指派 任務的專案經理)，專案經理拿到完成的任務工單卡後以正面方式放回專案以示 區別，於完工當日便可繼續指派後續任務。

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專案的進行是一天接著一天進行，每天專案經理必須嚴格視察有無任務可以 派工，以及當日進度予以跟催；任務經理則必須注意是否有正確填寫任務工單 卡，專案實驗總共進行 104 天。

3.3.2 實驗組數據收集

實驗結束後，我們應記錄實驗結果及過程的相關實驗數據做為「實驗組數據」

以做後續分析。而在收集的實驗數據時，必須考量收集數據的代表性，若數據的 代表性不足，分析的結果便很可能失真。故本實驗依據前述的假設、推論以及模 擬驗證，將收集的數據分為包含代表專案計畫的預估任務交期以及實際執行結 果；以及執行面的績效指標、管理問題相關數據及變異問題相關數據等，實驗組 數據收集方法及目的分述如下：

計畫面數據收集：本研究所欲探討的計畫層面議題，是想瞭解當實驗參與者 協調決定出的交期趨向保守或是競爭時，是否會對專案執行的結果造成影響。故 我們收集各組決定的交期時間，以及收集各組實際執行結果，作為後續分析比較 的依據。

執行面數據收集：本研究欲探討的執行面議題，是想透過實驗的進行來瞭解 當實驗參與者在面對變異時，會如何處理問題並以何種方式執行專案，且出現各 種管理問題時是否會影響專案績效。故我們收集下列數據來做後續分析：

1. 績效指標相關數據：代表專案執行好壞的評量依據。

(1) 專案交期績效：代表三個專案於交期內完工比例，本實驗定義只要 延誤一天就是專案延誤，專案的完工時間為專案經理押出的交期。

若三個專案皆準時完工記錄為 1(100%)、兩專案準時完工記錄為 0.67、只有一專案準時完工記錄為 0.33，若所有專案皆延誤則記錄 為0。

(2) 平均專案前置時間：前置時間代表專案開始到完工所需時間，若專 案開工於第0 天，完工於第 56 天，則記錄專案前置時間為 56 天。

在此我們將三個專案的前置時間加總平均作為評估「Flow」快慢的

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數，在此我們是與「最佳專案開案時間及任務執行順序表」做比對，

記錄與計畫表不同順序的任務工單卡張數，用以呈現做錯順序影 響。

(4) 關鍵鏈中斷時間：關鍵鏈是代表整個專案的最重要且最長的路徑，

若關鍵鏈沒有持續工作而中斷，專案便可能延誤。故我們記錄下所 有關鍵鏈上的任務中，沒有持續工作的時間為關鍵鏈中斷時間，用 以呈現沒有專注造成的結果。

(5) 延遲遞延時間：代表因各種原因(變異或各種不良管理因素)，造成 任務無法在預定時間內開工的影響，記錄延後開工的時間，作為呈 現延遲遞延時間的數據。

3. 變異問題相關數據：本實驗為存在變異環境，並將變異反應在任務時間 的變化上，所以若專案環境變異影響輕微時，任務時間平均值會較小，

表示每一任務的時間相對較短；而當專案環境變異嚴重時，任務時間平 均值會較大，表示每一任的時間相對較長。記錄每一組的任務平均值作 為呈現變異影響的數據。

3.3.3 對照組數據收集

本實驗為了呈現出管理問題的影響，必須要有一個沒有「管理問題影響」下 的計畫與執行結果做為對照，以做後續分析使用。故在此亦收集「對照組數據」

表示所有管理問題數據皆為「0」的專案計畫與執行結果。

對照組數據收集的方法，是將每一組實驗數據私底下運用我們所提出的「最 佳專案開案時間及任務執行順序表」(表 3.2)，以及 Dr. Goldratt 提出的四個 概念執行結果，記錄下每一組的專案交期績效及平均專案前置時間最為對照組數 據。

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