專家訪談

本節將介紹辦公室設計的基本概念以及設計流程，並且根據設計師的經驗提出設計 的實作建議。

一、辦公室設計概念

設計師石大年先生認為，進行辦公室設計其實不像一般人對「設計」的想像—

大膽、創意、活潑，當然這個空間也可以擁有這樣的元素，但在加入美學因子之前，

必須回歸辦公室的本質。就功能性來說，辦公室是一個「工作」空間，在這裡人是 必須上緊發條，孜孜矻矻工作的。就外觀來說，辦公空間必須是嚴謹的、可以讓人 能靜下心來工作的，即使如廣告公司有五顏六色的牆面、奇形怪狀的布置、裝置特 殊的空間提供員工互動、衝擊創意，但是回歸到寫文案的辦公室，還是得中規中矩，

所有的狂想與不羈都必須沈澱下來。

再者，由於辦公室裡每個人的工作性質不同，同時間可能有人要出去拜訪客戶、

有人在會議室開會、有人在使用影印機列印，且每個部門執掌的業務內容也不同，

所以辦公空間還必須兼具多重功能，滿足每個人的不同需求。當所有使用者在工作 上的需求都被滿足以後，效率極大化的現象才可能出現。

另外重要的一點是，身處其中的使用者，每天在此停留的時間至少都在八小時 以上，而且還是日復一日的到訪，因此辦公室除了要滿足工作上的便利，也必須考 慮使用者身體與心理的狀態，換句話說，在發揚科學管理學派的工場管理理論以刺 激生產之外，還必須將行為學派重視員工感受的主張也一併納入考量。在如此的人 性考量下，才能提升員工對工作環境滿意度，進而喜歡這裡、願意繼續留在這裡。

使用者的生理、心理感受是設計時的小技巧，但主導整個公司的設計概念的大 原則應該是企業文化，來自公司高層的想法、內部管理制度、願景、價值觀，都是

設計師從事設計最主要來源。如果公司本質是重視溝通，討論空間相對會多；如果

資訊蒐集的動作，其中包括企業的組織目標、組織架構、組織文化、職員種類與數 量、經營型態、工作流程、空間需求、設備需求等等。這些資訊來源可以透過對方 公司的相關文件取得，例如他們發行的刊物、DM 等等，也可以上網站找；此外，也 可以實地觀察，瞭解目前使用上的困難，或是利用問卷、與相關人員進行訪談，都 可以蒐集到許多相關的資訊。

有了資訊之後，要開始進行統合工作，把它們轉換成有用的「資料」。這些資料 包括：

1.部門單元概貌：每個部門或小組的作業內容與彼此關連。

2.空間標準：例如不同職等的員工在個人空間、辦公家具的尺寸有所差異；或 是不同部門對格屏高度也都有不同的需求。

3.鄰近需求：那些部門業務關係密切，所以辦公室安排要相鄰；或是某些部門 經常出入公司，可以將辦公室設在離走道、出入口不遠處，等等。

4.人員編制與支援空間：根據部門人員層級、人數來計算需要使用的面積。

5.成長預估：大概瞭解未來幾年部門人員可能會有的增減、異動，或是設備的 擴充與更替等。以螢幕大小為例，過去是以 CTR 為主，需要很大的辦公桌容納，現 在以 LCD 取代後，辦公桌需求又有所不同。

6.輔助機能：部門自有的會議室、檔案室，甚至全公司共用的員工餐廳、茶水 間、會議室等，數量、大小應該如何設計才能滿足需求。

7.溝通聯繫：文件儲藏與作業流程、會談討論的方式等。

8.設備需求：個人/小組/部門/組織所需的器材配備，如電腦、影印機，數量、

尺寸、共用方式，以及是否要連接網路。

9.特殊需求：各個單位有無特別之需求，可能在電力、空調、照明、隔音、門

禁系統等。像是 R&D 部門對於門禁系統通常會滿講究的，畢竟那裡是公司的智庫所 在。

10.基地現況：包括建築物的大小、形狀、方為、室內高度；樑柱間距；電梯、

樓梯、盥洗室位置；採光和開窗方式等等。

有了以上的資料，對於設計師而言，就像是拿了一份清楚的地圖，在著手設計時 就有規則可循，例如說那個部門需要比較大的空間、靠窗戶的位置要讓給誰、那個 部門對於燈光有特殊需求、桌椅應該怎麼擺放……。以這些調查結果當作基礎，設 計出來的辦公空間才能真正符合需求、真正達成其功能、真正有助於工作的進行。

三、設計建議

在實做面上，設計師提出幾點建議與看法，讓企業在執行辦公室改造或設計前，

做為參考。

（一）基礎設施 1. 通風

現在辦公室內的窗戶大多是玻璃帷幕，為封死狀態無法開啟，因此通風的需求 主要是靠空調系統調節，以及出入口的開關引進新鮮空氣。然而空調系統只是把溫 度設定在一定的水準，未必能帶動外面空氣進入，且出入口的開關能帶入的空氣也 有限，因此有些公司會在空調系統出風口設計”fresh air”的裝置，以增加室內空 氣中的氧氣含量，氧氣充足才不會讓人昏昏欲睡，對提升使用者的精神有莫大的幫 助。

此外，在安裝通風口之前，地面上的辦公桌椅排列、隔間設計必須先完成，以 防出風口直接面對使用者的頭頂的狀況發生，如此易造成頭痛等不適狀況。

2. 窗戶

在台灣，窗戶是一種權力的象徵。靠窗的位置通常會分配給主管，更高階的主 管辦公室，甚至是在擁有兩面窗的夾角區。不過，為了讓在室內的員工也享有自然 天光，或是讓室內更明亮，節省耗費在照明設備的電費，主管的單人辦公室對外那 面牆會選擇透光材質，如霧面玻璃，把室外的光線間接引入員工工作區。

3. 溫度

有些人對溫度相當敏感，溫度太高會覺得坐立難安，非常不舒服，不易專心工 作。台灣的辦公室，主要都是透過中央空調來控制辦公室的溫度，但是國外的先進 辦公室，會在個人座位下設有空調的管線，不同員工可以依自己的需求調節自己座 位上的冷熱，這樣一來不僅能讓適得其所，喜歡涼一點的就涼一點，怕冷的就不調 高一點，另一方面，企業的電費通常也會比裝置這樣設備前還要低。換句話說，這 種可以依需求彈性調整溫度的設備，可以做到節省能源，達到降低成本的功效。

4. 照明問題

燈光的選擇最重要的是不能有炫光，如果有炫光，工作很容易疲倦。通常要解 決這個問題，可以選擇把光線先打到天花板再反射下來的燈具，而不是直接照射的 那種。另外，也可以用萊卡布之類的材質阻撓燈光的直接投射。

此外，在設計燈具位置之前，必須先把地面上的辦公桌椅、隔間排列好，以方 便計算光源、亮度。如果程序是先上後下，很容易造成使用者在辦公時會有陰影、

亮度不夠等問題的產生。

5. 辦公桌椅

一般來說，辦公桌的高度是固定的，但是可以在桌面做變化。辦公桌不一定只 有長方形或 L 形的，也可以是不規則形狀。在螢幕還是 CRT 的時代，桌面設計通常 要寬且深，然而當輕薄的 LCD 取而代之後，桌面就無須那麼寬敞，空間也因此得以 節省。

另外，桌面的材質必須注意會不會引起反光的問題，顏色不要過度鮮豔，以免 影響工作心情。

椅子相較於桌子，變化比較大。椅子通常可以調整高低，以應付不同身高的使 用者；設計仰背主要是為了支撐腰部的壓力；扶手的有無對於 key-in 人員是很重要 的，因為打字時必須靠扶手支撐手肘，才不容易引發酸痛，至於會議室的椅子，通 常沒有扶手，因為開會時候，手肘通常放在桌面上。

座椅的靠背以及椅墊的材質，也是一門學問，有些質料散熱差，坐久了會不舒 服，現在有一種新的網狀質料，方便散熱，久坐較為舒適。

（二）空間配置 1. 空間大小

個人空間大小必須根據公司的總面積，以及公司對不同職位所有能享有的面積 大小的規定來劃分，因此每個人可用的面積大小不一定。但是個人空間至少要有 150 公分的長度，70~75 公分的寬度，才堪稱舒適。

2. 空間配置

配置方式很多元。如果想要刺激員工間的互動，通常會做細胞工作群組設計（圖 4-2），四人為一單位，平時各自面對各自的業務，需要討論的時候，只需回個身向 中間的討論桌靠攏即可即可；另外也可在部門角落區域設置討論桌，方便大家討論。

在隔屏高度上，太高的話，雖然生理上得到有足夠的隱私，但是心理上會因為 空間過於封閉所以感到孤寂；太低則有噪音的困擾。通常，隔屏不會超過 150 公分。

動線設計上，茶水間、盥洗室通常會設在角落或電梯旁，主要是與整棟大樓的 管線有關。另外，如果可以自己牽管線，也有人會把茶水間，或是其他工具室集中 在辦公室中央，方便大家在那裡交鋒、討論。

（三）氛圍因素 1. 辦公室色調：

色調選擇不一定，主要依據業主的偏好，或是由公司 Logo 的顏色做延伸設計。

通常以淺色系與自然色系為主，其中自然色系包括藍色、綠色、大地色等。至於紅 色、橘色那種豔麗的顏色，當然可以搭配在辦公室環境中，但是桌面一定不會有這 種過於鮮豔的顏色，因為會影響工作心情。

2. 噪音問題

噪音與辦公室使用材質有很大的關係，硬的材質如大理石、鋼鐵、玻璃等容易 造成聲波的反彈，容易有噪音的問題，特別是在會議室裡，如果都使用堅硬的材質，

就不用開會了，因為回音不斷；而布面等軟性的材質會吸音，所以辦公室的設計在

就不用開會了，因為回音不斷；而布面等軟性的材質會吸音，所以辦公室的設計在