在 PK103 團隊成立之初，我們原先的主要客群是想要為校園附近 之高齡者做一個在地老化的服務模式，在採訪校園附近的長者們蒐集資 料後，我們發現，在長者們的需求中，他們想要的是一個適合他們且在 他們熟悉的環境中享受晚年的生活起居，但在採訪的對象中，資料蒐集 的範圍逐漸擴大，進而讓我們思考、體認到，不只是校園周遭的長者們，
我們更應該先從自身家中的長輩去作在地老化的開始，也從中為自己的 父母甚至到自己的在地老化生活發想一個自己也願意使用的服務模式。
因此，我們將此企劃命名為「Reconnection」，意思是以我們作為不 同世代的溝通橋樑，讓年輕世代與銀髮世代的手能夠再次牽起，並在其 中讓年輕人了解長輩們的記憶、故事、生活是什麼模樣，也讓長者們可 以用不同方式來了解年輕世代的想法。
圖 1 Reconnection 計畫概念示意圖（資料來源：本專題整理）
與澎湖的連結，源自於團隊成立後的第一個暑假，我們跟隨著指導 老師的腳步來到了座落於台灣海峽間的美麗菊島——澎湖，一個四面環 海的島嶼城市，擁有多樣化潮間帶海域，不但給予了島嶼生命力也賦予 島上的居民們豐富的海洋資源，亦造就澎湖獨特的生活型態。除了海洋 文化之外，澎湖亦保有其特殊的玄武岩地質、石滬、抱墩、咾咕石屋等 等，都是居民們與大自然和平共存下的文化智慧結晶，更是澎湖最為珍 稀的資產。PK103 團隊針對澎湖在地，以 Reconnection 的核心概念做發 想的在地創新服務模式，蘊含著澎湖當地人文歷史海洋文化，並結合體 驗行銷，以別於一般的方式去守護澎湖在地文化，並讓澎湖能夠更加地
被大眾認識，進而延續、傳承長者們的智慧及文化價值予年輕世代。
2. 專題動機
在澎湖進行尋訪的八天時間內，我們採訪了四組當地長輩，與他們 聊聊人生的三個階段：過去、現在、未來，並分別針對二戰背景下的生 活故事、馬公市區人文地景的今昔對比、石滬海洋文化的建造、修護及 興衰等等做更詳盡的詢問。在訪談的過程中，看著長輩們聊起過去的故 事，述說他們經歷過的歷史，好像又重新翻過一遍歷史課本，去了解在 他們那個年代是怎麼過生活，跟現在比較起來又有何不同。而相比之 下，我們現在的生活又是何等幸福，科技帶動社會轉換的速度，卻也帶 走了傳統技藝的流傳，年輕人為了生活漸漸離開島嶼到現代都市求職。
而每到最後再問問這些長輩們，對於未來的生活、對於澎湖的年輕人有 什麼樣的期許時，他們眼中的光芒，早已不像聊起過往的那般燦爛，更 多的是一絲絲無奈和感慨。
在這些問與答中，我們利用影像紀錄收集了他們的記憶，收集了他 們的故事，有的是一些年輕時候的夢想，也有的是從他的長輩那一代流 傳下來的記憶。但是這些故事，有很多都是我們現代社會鮮為人知的，
甚至有的已經不在。而這些如此珍貴的記憶，事實上也隨著爺爺奶奶們 的衰老漸漸消逝。
而做為橋樑，我們肩負著傳承的使命，在這個已經遠遠脫離過去的 年代，書本裡、文字間、泛黃的照片中述說故事，都不抵一個親生經歷 過的人，坐在你面前侃侃而談，就讓我們用我們的方式將他們親身體會 的生命故事傳遞出去。
3. 專題目的
本在地服務創新企劃以澎湖在地居民為主要服務對象，尤其以高齡 者的關懷與知識傳承為主要訴求，並以海洋文化為情感傳遞的內容，經 過以影像紀錄之採訪，了解他們「過去、現在、未來」三個階段的故事，
藉由「交換故事」的概念，讓故事的傳遞並非單一方向，我們也希望年 輕族群可以回饋他們的想法，讓故事的傳遞變成雙向的分享。
透過資通訊科技(Information and Communication Technology, ICT) 及社群媒體網絡的應用，縮短長者們與年輕世代的距離，同時，也讓年 輕族群去關心自己身邊的人，以交換故事及分享概念的串連，增加不同 世代間的互動，並連結起同樣對於這座島嶼的情感，讓澎湖在地的人
文、歷史、海洋文化等等，得以有傳承的平台及媒介，也讓世界上各角 落有興趣於石滬文化或澎湖在地生活的人，可以以不同於以往單向資訊 檢索的方式，來更深度地體驗、認識澎湖在地文化，更能凝聚所有對於 澎湖人文歷史、海洋文化有著深厚感情的人，一同來為文化傳承盡一分 心力，讓澎湖不再只是外人眼中以自然美景行銷的觀光勝地，而是一個 具有人文溫度、蘊藏豐富內涵，值得我們深度去探索遊歷的特色島嶼。
4. 專題流程
本專題流程包括確立專題目的、文獻回顧、服務需求分析與服務設計規 劃、提出結論與建議等項目，分述如下。專題流程圖如圖所示。
(1) 確立專題目的與範圍：
本專題由專題背景及動機，確立以我們作為不同世代的溝通橋樑，讓年 輕世代與銀髮世代的手能夠再次牽起，並在其中讓年輕人了解長輩們的 記憶、故事、生活是什麼模樣，也讓長者們可以用不同方式來了解年輕 世代的想法。
(2) 文獻回顧：
針對專題主題，蒐整包含在地老化、人文、海洋文化具相關性之能見度 等文獻進行研討，希冀使本專題更臻完善。
(3) 服務需求分析與服務設計規劃：
本專題利用市場與使用者需求分析、技術平台資源需求評估、服務成本 與獲利模式，藉以進行設計思考、繪製服務藍圖之服務設計規劃。
(4) 服務計畫實踐：
歸納總結本專題之服務需求分析結果、服務設計規劃，進行實作、創新 服務流程、服務系統、預期效益之推動計畫。
圖 2 專題流程圖 （資料來源：本專題整理）
界定專題研究問題
確立專題研究目的
相關文獻回顧
在地老化
服務需求分析
服務設計規劃 海洋文化
石滬文化 人文體驗旅行
設計思考 服務設計 社會設計
服務計畫推動
雛型架構測試
服務計畫的實踐
二、 文獻回顧 照護政策，均以在地老化(Aging in place)為最高指導原則，認為老人應在其 生活的社區中自然老化，維持老人自主、自尊、隱私的生活品質。老人長期
是服務作為照顧老人及身心障礙者的主要方式，再輔以機構式服務。(一)增 長者的生理健康。以及「原居養老（aging inplace）」照顧理念的趨勢，考量 到照護財務成本，高齡化先進國家長期照顧資源的發展切以發展居家式照顧
在長照體系中，也包括了「心靈照護」。而 Reconnection 中，我們以實 地探訪並影像紀實的方式，構成在地老化之心靈照護中的第一步。以常用於
康及生活品質，同時增進其社會化、舒適感、愉悅感、促進溝通技巧、促進
晚上，等於當天僅有一次捕魚的機會。
2005、洪國雄，2005、林澤民等，2005、于錫亮，2005）。
隨著環境時代的變遷，澎湖當地的人口老化、外移 (陳俊仲，2010)，
年輕人到外地工作，迫使澎湖的珍貴海洋文化資產、石滬的捕魚方式，延續 與傳承變得更加不易。為使澎湖的在地文化與資產能夠永續發展，本專題以 Reconnection 為題，透過資訊平台、資通訊科技等，以石滬為當中的橋樑，
將跨世代連結，創造新的商業模式，讓許多年輕人願意回到澎湖就業與發
人們開始對於在地、深度的多元旅遊型態產生另一波的新生活意識，透過青
由消費行為的角度來看，Pine II & Gilmore(1999)認為體驗是一種創造難 忘經驗的活動，因為消費是一種過程，當過程結束之後，體驗的記憶將恆久 談論「設計思考 Design Thinking」時說道:「設計思考是一種創新方法，而 此創新方法的源頭，不是科技的進步，而是回歸到以人為中心的思考，考慮 人的需求、行為，也考量科技或商業的可行性。」(Tom Kelley，2008)。
服務設計是需要一個創新的設計方法與工具，用來共創整合無形的服務 與有形的產品價值(Mager,2004)。而設計內部開發的研究過程有四個階段 (4D)：探索(Discover)、定義(Define)、發展(Develop)、實行(Deliver)，(蘇秀 婷、黃世輝，2013)。未來的服務設計師將會朝「科技的詮釋者(insight)，人 性的引領者(observation)，感性的創造者與品味的營造者(empathy)」，經由「人 性設計」，營造一個人性化的模式與環境的思考方向進行發展。
就文化創意產業的設計思考而言，「文化」是一種生活型態，「設計」是 一種生活品味，「創意」是經由感動的一種認同，「產業」則是實現文化設計 創意的媒介、手段或方法。(Brown T，2010)文化可以創造價值，也可以產 生情感的連結與認同。Dr. Rolf Jensen 提出了「購買感情」的說法(Jensen R，
1999)，意指當人們花錢購買商品時，其實是在其過程中尋找故事、友情、
關懷、生活方式和品行(馮久玲，2002)。透過設計手段使商品成為文化傳遞
的媒介，經過設計的商品，除了包含在使用上的功能外，同時也能滿足消費 者在情感、美學、社交上的需求，(R.Moalosi, V.Popovic, and
A.Hickling-Hudson.)讓商品不只具備販售時所產生的經濟價值，在文化的意
Margolin 與 Margolin（2002）提出「社會模式」，主要目標是為社會邊 緣、受到低度關注的民眾需要而設計。《 為 真 實 世 界 設 計 ： 人 類 生 態 與 將社會設計，視為台灣重要的設計課題。」而世界設計之都計畫（World Design Capital，簡稱 WDC）是國際工業設計社團協會（International Council of Societies of Industrial Design，簡稱 Icsid）自 2005 年所發起的 2 年 1 度的國 際性大型設計活動，其活動的主要目的是為了要強化設計做為城市經濟發展
在 的 問 題 ， 將 有 機 會 成 為 具 潛 力 的 商 業 模 式 ， 並 成 為 新 的 設 計 方 向 (張 維 仁 ， 2016)。
陳東升（2013）認為社會設計翻轉了傳統設計專業的思考角度，由於社 會設計解決的是系統的問題，而非單一的物件，所以設計師們要先描繪出問
陳東升（2013）認為社會設計翻轉了傳統設計專業的思考角度，由於社 會設計解決的是系統的問題，而非單一的物件，所以設計師們要先描繪出問