IDEO 設計公司總裁提姆·布朗曾在《哈佛商業評論》定義：「設計思考 是以人為本的設計精神與方法，考慮人的需求、行為，也考量科技或商業的 可行性。」
(1) Empathize(發揮同理心):
首先我們要先向使用者學習(learn from people)，在今年四月 份，我們組員參加了學校新辦的跨領域設計學院的「兩代電力公 司，不同世代的共鳴」課程，讓我們更深入地接觸到「在地老化」
這個議題，並且在暑假期間跟隨老師一同到澎湖體驗當地海洋文 化，我們從主動與長者們談話開始，了解他們的生長經歷及日常生 活，聽他們分享記憶、故事、文化、甚至是挫折，在這個過程中我 們發現，除了普遍樂觀的長者外，也有少部分非常熱情、積極的長 者與過於害羞、覺得自己年紀已長、行動不便，甚至是因為其他因 素顯得感慨、無奈的消極長者，但訪談的結果卻也讓我們發現，不 論是處於普通中間值的大眾長者，或是分散兩邊屬於極端少數的長 者，都有著相同的需求與面臨的問題，運用同理心地圖，我們進一 步的將需求定義出來。
圖 5 同理心地圖 （資料來源：本專題整理）
(2) Define(需求定義及分析):
我 們 將 訪 談 者 的 資 料 作 整 理 並 從 中 觀 察 尋 找 脈 絡 (find patterns)，運用同理心地圖找出受訪者的痛點，再利用以資訊為基 礎的直覺，找尋通往機會的脈絡，並將這些訪談者的需求分成三個 層面做歸納:人文/心理/海洋文化
A. 坐在家門口路旁乘涼的中央里劉奶奶說，先生在她 70 歲的 時候離開了她，兒女也因工作關係長期居住在台灣，只有 節日或是休假才能回來，面對澎湖年輕人口外流的問題，
劉奶奶感慨雖然不捨卻也是沒有辦法的事。→心理
B. 住在吉貝島的柯董看起來充滿朝氣，一聽到我們對於石滬 文化有興趣，立刻拿出膠鞋，提議要帶我們到石滬去實際 體驗，走在石滬上並沒有想像中容易，經過雨水的滋潤，
石滬變得更加濕潤難行，但柯董卻還是身手矯健地自在走 動，為我們解說石滬的類型及滬主的制度，也要我們嘗試 修護損壞的石滬，在整個石滬體驗的過程中，柯董顯得十 分興奮與著急，除了對石滬文化的熱情與活力外，柯董那 份擔憂海洋文化流失，及對年輕人能傳承石滬修補技術的 期望其實顯而易見。→海洋文化
C. 和一群老朋友聚集在觀音亭外泡茶的張爺爺好像有很多關 於石滬文化或是澎湖在地的故事想要分享，在訪談的過程 中，他滔滔不絕地對我們說了很多以前的歷史，看起來非 常活耀只是缺乏了抒發的管道，張爺爺還帶我們到家裡作 客，並指著電腦螢幕裡各式各樣的整理資料，對於澎湖，
他懷有特別的情懷及不同視角的看法。→人文/海洋文化 D. 站在廣場，高齡 86 歲的陳爺爺及胡爺爺說著參雜日語的國
語，為我們示範日治時期所學的旗語，並提到幼小求學時 的種種艱辛及當時代轉變下帶給他們的無奈，澎湖地處戰 略要地，擁有非常豐富精采的過往等我們去挖掘，透過收 音耳機我們能清楚地聽見述說故事時，陳爺爺語氣中微弱 地顫抖，當我們問到陳爺爺對於目前生活的看法，他露出 淺淺的笑容卻也不時透露出勉強，對於澎湖這片海洋，他 說他想要守護卻不知從何做起，面對在地年輕人口外流、
產業發展停滯的問題，陳爺爺默默嘆了口氣，也不願再多 說什麼。→人文
(3) Ideate(創意動腦):
透過設計原理(design principles)，我們將回應彼此連結，從中 找到長者們不同的需求，而這些元素將帶領我們朝正確的概念前
(4) Prototype(服務設計雛型與輔助工具設計開發):
本在地服務創新服務實作方式是以 Facebook 粉絲專頁舉辦活動，
邀請一般民眾上傳自己所錄製的影片，並介紹有關自己「過去、現在、
未來」其中一個人生階段的故事，Facebook 粉絲專頁收到影片後，會再 回傳上傳者由我端製作的「老年族群眼中的澎湖」影片連結，作為故事 的「交換」。
A. 首先以粉絲專頁不同使用方：一般民眾、粉專管理員分別介紹。
a. Facebook PC 版：
https://www.facebook.com/reconnectionxpk103/
b. Facebook 手機搜尋：@reconnectionxpk103 I. 一般民眾頁面
圖 6 一般用戶 Reconnection 粉絲專頁頁面
(資料來源：Facebook Reconnection 粉絲專頁)
II. 粉專管理員頁面
圖 7 管理員 Reconnection 粉絲專頁頁面
(資料來源：Facebook Reconnection 粉絲專頁)
B. 影片拍攝訪談實作
在確定故事紀錄人選後，規劃拍攝時程，並針對訪談紀錄內容 進行研擬討論。
a. 一般生活記錄：針對長者們日常生活進行拍攝記錄。
b. 訪談過程記錄：針對海洋文化、人文歷史等主題性訪談作 紀錄。
C. 後製剪輯上架 Youtube 頻道
每支訪談影片均會經過長者們允許並簽署個人資料、影像授權同意 書後才會進行上架釋出，付費紀錄長輩故事記憶的用戶可取得影片原始 紀錄檔案永久保存珍藏。
Reconnection 前導片：https://youtu.be/_4VP8D-hKAg
圖 8 Reconnection 前導片
(資料來源：Youtube Reconnection 頻道) D. 影片回饋方式
訂閱 Reconnection Youtube 頻道進行影片回饋及提問，針對回饋意 見及問題做彙整，並分享給講述故事的長者們。
透過本平台認識當地澎湖人，並可在進行澎湖體驗旅遊時，尋訪這 些特色人文、景點及商家。
E. 潮海人海洋文化體驗旅行 APP a. APP 功能介紹
本系統蘊含旅遊、教育、人文集一身之特性，以傳承澎湖石滬海洋 文化為基礎，設計一個以使用者為導向(User-oriented)，簡易、便利與直 覺反應的 APP，提供軟體使用者石滬知識、媒體影音、潮汐、定位路線 規劃與石滬紀錄分享的社群交流平台及 APP 應用，本專題首先從石滬資
料普遍不全的問題著手，結合互動式的娛樂元素，透過石滬打卡、照片 蒐集上傳、心情故事分享，以達到共同傳承、充足資訊、文化紀錄的多 重效益。
我們將此 APP 命名為「潮海人」- Fashion Fishing (F&F)，期盼澎湖 的年輕人能夠看見海洋文化的時尚，積極協助守護石滬並傳承相關知識
「潮海人」-Fashion Fishing (F&F)為澎湖各島嶼海洋文化體驗探索旅 遊的輔助工具外，利用數位人文典藏資料，提供使用者在海洋文化體驗
的 API，以及 Youtube 所提供的 API，讓這個 APP 可以更多元呈 現資料。
II. 資料庫：以 MySQL 為基礎，內部已經建立了所有石滬的資料，包 含名字、經緯度、故事等等的欄位和值，還有包含澎湖當地的公 車資訊等等。
III. Web Service：為用戶端和資料庫的橋梁，負責中間的邏輯運算，
為普遍的三層式架構，不讓用戶端直接對資料庫進行存取，不僅 減輕網路負擔，也增加了安全性。以普遍使用的 PHP 為主要程 式語言。
圖 9 系統開發工具與技術架構概念（資料來源：本專題）
d. 系統使用對象
在系統使用對象的設計上，鎖定兩個主要使用客群：
I. 年輕族群：澎湖觀光人口以年輕族群為主，且年輕人對於手機 APP 的使用也較為普遍，希望透過年輕人到澎湖遊樂的熱潮，推廣並發 展石滬觀光，同時利用社群的效應，喚起澎湖當地青年對於石滬文 化的重視與傳承熱忱。
II. 外國觀光客群：澎湖的石滬是全世界聚集最多的地區，國外遊客對 於海景甚至是海上活動更是情有獨鍾，石滬是非常具有智慧的海上 歷史遺產，我們希望石滬文化的推廣不僅止於國內觀光市場，更能 拓及國外遊客，讓屬於我們珍貴的石滬海洋文化能夠讓各國遊客都 能共相體驗。
e. 系統使用環境
I. 硬體：iPhone 5 以上機種、iPad 2 以上機種 II. 作業系統：支援 iOS 9 以上作業系統
III. 資料庫：My SQL
邏輯演算
呈現內容
My SQL
存資料
f. 系統功能簡介 表 2 潮海人 APP 系統功能
頁面 頁面功能選項
石滬地圖 (1) 呈現各石滬位置 (2) 定位使用者所在位置 (3) 熱門石滬推薦
(4) 路徑規劃(包含公車、步行) 石滬介紹 (1) 石滬相片、影片
(2) 石滬故事簡介
(3) 現在潮汐狀況及漲退潮時間查詢 打卡頁面 (1) 上傳相片、記錄心情
(2) 評分功能
(3) 選擇分享之社群媒體平台 My Collection (1) 紀錄已去過的石滬
(2) 累積咾咕石
（資料來源：本專題）
g. 系統畫面說明
圖 10 APP 初始登入畫面 圖 11 石滬地圖 (包含熱門石滬推播)
圖 12 點擊進入 石滬故事 縮時影片介紹頁面
圖 13 規劃前往 石滬路徑
圖 14 上傳石滬相片 記錄心情故事 選擇分享之社群平台
圖 15 我的石滬地圖 留下尋滬紀錄
蒐集咾咕石
（資料來源：本專題）
h. 系統介紹影片
圖 16 潮海人 APP 系統介紹影片連結(資料來源：本專題）
(5) Test(測試):
「潮海人」App 系統經過多次測試，包含一版的路徑規畫修正，以 及二板的版面調整等，我們還擴充了系統裡的資料庫，包含石滬的縮時 攝影及各石滬的故事及照片，並持續累積訪談紀錄故事，新增石滬小遊 戲，透過體驗旅遊蒐集石滬景點的方式，讓系統使用者跟著我們一起累 積咾咕石，共同推砌出美麗的石滬。
本在地服務創新以記憶傳承、交換看法、體驗行銷等作為出發點，
藉由不同世代間交互分享故事，讓更多的人以更多的面向去看待澎湖，
用他們的故事去感動，讓參與活動者與觀看影片的人以不同的角度來尋 找澎湖自然地景與文化，用不一樣的方式了解澎湖之美，同時也讓他們 思考關於「記憶/技藝傳承、澎湖海洋文化、歷史人文、老年生活感慨、
年輕人外流問題、高齡者對年輕人之期許」等議題。
其中較不同往常的是用「交換故事」的方式去做人與人之間的溝 通，藉由交換記憶、交換看法，讓人去發想、去省思。
4. 服務情境模擬