以記錄、轉化、傳承、反饋四步驟為服務實作流程。透過影像故事 記錄，保存海洋文化及人文風貌的原始樣態，經由資通訊科技及數位媒 體，轉化為數位人文典藏資料，並藉由潮海人 APP 及社群媒體等工具，
來達到對於旅人及不同世代可觸及社群媒體平台的人們進行傳承的效 果，並透過潮海人 APP 的打卡功能及交換故事的互動效果，來加值、修 正、豐富數位人文典藏資料。
(1) 影像故事記錄服務
本在地服務創新注重澎湖在地文化的推廣，從老年族群眼中的澎 湖，到年輕族群所看見的澎湖，構成連貫的服務流程。我們依照以上之 規劃，用影像作為紀錄的收集記憶方式，在訪談的問答間，找到澎湖的 文化與高齡者的故事。
圖 19 影像故事記錄服務流程 （資料來源：本專題整理）
完成上述之步驟後，團隊會將採訪時所記錄的影像製成影片，上傳至 YouTube 頻道做宣傳，並配合 Facebook 粉絲專頁活動，於收到年輕人上 傳的自身故事後，將先前製作好的「高齡者眼中的澎湖」影片以交換的方 式回傳給影片上傳者，以作為交換記憶、交換故事的回饋。
圖 20 影像故事記錄實作 （資料來源：本專題）
第一階段交換故事完成後，我們會將收到的「年輕人眼中的澎湖」記 憶故事影片做進一步的彙整，並分享在 YouTube 頻道中，讓更多的人看到 我們正在執行的企劃，讓更多人關注到我們所關心的議題。而先看有上傳 影片給我端的年輕人，若看到自己的影片經由我們發布在社群網站上面，
會吸引更多的人去注意這些影片。
接下來，我們會提供影像故事記錄服務，讓想記錄自己家中長者記 憶，卻沒有適合器材及技術的人，透過投稿故事到粉專網頁的方式，並經 過粉絲專頁管理員篩選，選出下一個採訪的人選。而器材、技術許可下的 民眾也可以回傳自行拍攝的家中長輩記憶故事影片，來作為與其他年輕人 的交換記憶、交換故事。
(2) 潮海人 APP 服務
以澎湖在地海洋文化特色──石滬為體驗旅遊的主體，以石滬地圖呈 現各石滬位置，當旅客來到澎湖時，使用此項服務，可針對熱門石滬進行 推薦，查看各個石滬的縮時影片及故事等等，並定位使用者所在位置以規 劃前往目標石滬的最佳路徑。
潮汐變化是到澎湖旅遊時最需注意的事項之一，石滬觀測與漲退潮息 息相關，抓準時間才能欣賞到最美麗的石滬風景，APP 裡亦包含潮汐漲退 狀況及漲退潮時間查詢的功能。
在抵達石滬後，使用者可拍攝相片、影片進行上傳打卡，記錄所見石 滬美景的心情故事，並分享至社群媒體平台，另外，使用者也可針對石滬 進行評分，以追蹤、了解各石滬景點之人流狀況。我的石滬地圖中可看到 已去過之石滬標記，使用者可回顧自己的記錄外，也可在此查看好友們的 石滬體驗心情分享，交流彼此在探索體驗石滬海洋文化時的點滴。
2. 服務流程
阿彥是來澎湖的背包客，但在網路上找不到一些景點的故事，也想 了解澎湖一路的發展是什麼，想了解以前的澎湖和現在的澎湖有什麼樣 的不同，想問卻不知從何問起。而張伯伯是從小居住在澎湖的高齡者，
他知道澎湖相關的文化歷史，卻因為沒有人向他詢問，也只能把這些他 所知道的故事放在記憶裡。
上述之情境，便可以依照我們設計的服務流程進行改善。
3. 服務創新流程
我 們 將 結 合文 化 歷史、 海 洋 文 化、 澎 湖展望 的 影 片 ，發 布 在 Reconnection YouTube 頻道，再藉由 Facebook 粉絲專頁作為宣傳平台，
發起「交換故事」的活動，邀請澎湖民眾上傳自己的「過去、現在、未 來」其中一人生階段之影片，粉絲專頁管理員會將我們採訪澎湖高齡者 的影片片段回饋給上傳者，並且在活動結束後彙整出「年輕人眼中的澎 湖」影片給先前採訪的長輩們，讓他們了解年輕人對澎湖的看法。
4. 服務系統
經由服務創新流程來提出一個服務系統，以澎湖為中心，所使用的 工具為結合 YouTube 與 Facebook 兩大網路平台及潮海人 APP 平台，服 務對象為澎湖年輕族群、高齡者、一般民眾，實現增加不同世代互動、
守護澎湖文化、促進體驗旅遊、體驗行銷等發展理想。
5. 團隊工作分工與規劃
圖 21 甘特圖 （資料來源：本專題）
五、 專題結論 1. 結論
「Reconnection」企劃，以我們作為不同世代的溝通橋樑，在其中讓年 輕人了解長輩們眼中的澎湖是什麼模樣，也用不同的方式讓長輩認識新一 代對澎湖的看法，用這樣的在地服務創新模式去守護澎湖的文化並讓澎湖 更加地被大眾認識。在此創新服務的過程中，讓接觸過的所有人反思關於
「記憶/技藝傳承、澎湖海洋文化、歷史人文、老年生活感慨、年輕人外流 問題、高齡者對年輕人之期許」等議題，並能夠有效地凝聚同樣對於這座 島嶼有著深厚感情的每一個人，去分享、交換彼此的想法及故事，以推廣 澎湖在地海洋文化及人文歷史風情，更在旅遊方面，提供遊客們一個不同 於以往地認識澎湖方式。
本在地創新服務模式以深根在地人與提升外地人更加深入了解澎湖在 地文化以及傳承促進不同世代間的溝通為目標，善用資通訊科技與世代交 流，以海洋文化為媒介，並藉由交換故事的方式改善年輕人與高齡者之間 的隔閡，透過 Reconnection 讓更多的人看到不一樣的澎湖，也刷新一般民 眾對於澎湖除了風景美麗、海鮮美味等等的既定印象，用不一樣的角度及 方式，帶旅人們深度體驗澎湖海洋文化所蘊含的智慧，亦深切感受到其人 文風情的溫度。
期望透過 Reconnection：海洋 X 人文 X 跨世代的創新服務模式推行，
用我們年輕人的角度記錄、轉化高齡者的智慧結晶，來守護澎湖的海洋文 化、故事，更讓新一代的孩童們得以承接這些高齡者們的智慧結晶，深根 對澎湖這座島嶼的認同，才得以將這些人文故事及海洋文化持續地流傳下 去，甚至更進一步地，透過深度人文體驗旅行所帶動的新型態旅遊人潮，
能夠為澎湖帶來低碳體驗經濟的效益，不僅增加澎湖當地工作機會，讓年 輕人得以留在澎湖，更讓這樣的模式，有更多當地人能夠加入，以在地的 方式守護在地的文化，呼應澎湖縣政府 12 大發展願景中的增加工作機會及 保護文化資產等項目，讓年輕人因工作機會的增加留在澎湖的同時，能夠 真正的解決高齡者們心理陪伴上的需求，亦滿足人文及海洋文化傳承方面 的需求，才能讓澎湖真正的達到其理想發展願景成為幸福低碳島的目標。
最終，我們更希望 Reconnection 這樣的服務模式可以進行複製，期望 在文化內容置換時或是當場域改變時，這樣的服務模式一樣能夠進行推 展，讓 Reconnection 不只是理想目標，而是真真正正的成為串聯起不同世 代的溝通橋樑。
2. 限制與未來方向
本專題因為製作時間有限，所以早在上學期我們就已經開始著手籌備 採訪內容、聯繫訪談對象、行前規劃等等相關事宜，且由於首次田野調查 場域地點設定在澎湖，相較於本島其他縣市而言並不容易觸及，以至於我 們僅能利用暑假期間來進行相關人物訪談及田野調查，並試著推行在地老 化創新服務模式的實作內容，同時運用有限的器材及有限的人力等等種種 限制下，進行實地的訪談記錄，返校後再著手將影音資料後製處理。但由 於受訪者樣本數僅九位，尚不足以涵蓋澎湖整體需求層面及社會議題的各 個面向，僅能就在地老化的內容，去了解細部的相關背景。
另外，在輔助人文體驗旅行 APP 的開發部分僅完成澎湖石滬分布地 圖、熱門石滬照片、牛心灣石滬縮時攝影、牛心灣石滬簡介、牛心灣石滬 潮汐量表及前往牛心灣石滬路線規劃等等功能，因為功能尚未俱全，所以 也無法得知使用者的使用狀況及回饋建議，目前也無法即時將這些資料轉 化並回饋給我們的受訪者們，所以整個服務推動仍存在著許多限制。
接下來，我們會持續將暑假在澎湖採訪的影音資料後製處理，並同時 將社群媒體平台建置完善，以便進行本專題核心價值之最終目的－建立跨 世代的溝通橋樑，也同時接著再台灣本島各縣市進行各地的影像故事記錄 服務，並將潮海人這項深度人文體驗旅行輔助 APP 的功能盡力開發完成，
持續推出各項互動體驗服務，透過使用者實際操作並帶動他們到實地去探 訪，真正體驗到石滬這項海洋文化的美好，並同時藉由此 APP 來共同協助 加值、修正、豐富數位人文典藏資料庫以及給予回饋，讓 Reconnection 在 地老化創新服務模式能夠更有效且實際地運行推展。
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