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層級分析法問卷調查

在文檔中 中 華 大 學 碩 士 論 文 (頁 43-50)

第四章 實例驗證

4.2 資料整理與分析

4.2.2 層級分析法問卷調查

一、問卷設計

本研究根據圖4.2 所歸納出之層級架構,建立 AHP 問卷,其目的在於調 查出所設定之評選因子的認定權重。問卷的設計主要依照Thomas L. Saaty 所 提出之層級分析表加以修訂,每一量表皆是以上一層級的項目作為評選基 準,意即問卷採同一階層中各因子的成對比較方式,而評比的尺度乃根據表 2.1 AHP 評估尺度所制定。此外,為避免問卷者渾淆層級中所有變數認定的 重要程度,本研究將評估因素與因素間的相對比例重要性,以相互比較方式 表達,意即項目A:項目 B。而評估的尺度分為九個等級,也就是 9:1(項目 A 比項目 B 重要)、8:1、…到 1:1(兩項目同等重要),相對的 1:2、1:3、…

到1:9(項目 B 比項目 A 重要)。藉由上述原則,本研究所提之 AHP 問卷設 計如附錄二之「層級分析法 (AHP)問卷調查」所示。

二、問卷發放與回收

本問卷之調查對象,為該組織內之ㄧ級主管,藉由組織內一級主管對於 本問卷所做之主觀判定,在其組織內具有一定的威權效力,且該一級主管對 該組織內之資訊流運作與決策具有一定的影響力和了解,故當一級主管在問 卷中給予相對比例重要性時,亦同樣具有較佳的評估效力。

三、問卷結果分析

由AHP 問卷的結果可看出各因素間的相對關係與其重要性,為舉例說明 由問卷結果所得之各因素間相對關係,表4.2 至表 4.3 為該次問卷結果中ㄧ主 管問卷填寫情形,本研究特以此作為說明:

表4.2 成本因素、內部因素和外部環境因素兩兩比較表

因素 成本 內部 外部環境

成本 1 3 7

內部 1/3 1 1/2

外部環境 1/7 2 1

表4.3 成本因素下“設置成本”“教育訓練費”“維護成本”之間的相 對比較表

因素 設置成本 教育訓練費 維護成本

設置成本 1 6 4

教育訓練費 1/6 1 5

維護成本 1/4 1/5 1

根據表 4.2 得知,該組織最高決策主管在選擇組織內某一部門成為對外 連結窗口時,“成本因素”的重要性是依序高於“內部因素”和“外部環境因素”

的。由表 4.3 則可得知,該組織最高決策主管在選擇組織內某一部門成為對 外連結窗口時,在成本因素的角度下“設置成本”的重要性是大於“維護成本”

和“教育訓練費”。

表4.4 成本因素之設置成本對各部門重要性相對比較表

部門 A B C D E F G H I J A 1 1/2 1/2 1/2 1 1 1 2 2 1 B 2 1 1 1 5 5 5 3 1 3 C 2 1 1 1 5 5 5 3 1 3 D 2 1 1 1 5 5 5 3 1 3 E 1 1/5 1/5 1/5 1 1 1 2 1 2 F 1 1/5 1/5 1/5 1 1 1 2 1 2 G 1 1/5 1/5 1/5 1 1 1 2 1 2 H 1/2 1/3 1/3 1/3 1/2 1/2 1/2 1 1 3

I 1/2 1 1 1 1 1 1 1 1 5 J 1 1/3 1/3 1/3 1/2 1/2 1/2 1/3 1/5 1

根據表 4.4 得知,該組織最高決策主管在選擇組織內某一部門成為對外 連結窗口時,由設置成本的觀點來看,B、C、D 三個部門一樣重要,其重要 性大於A、E、F、G、J 等五個同等重要的部門,更大於 H、J 兩個重要性一 致的部門。

此外根據表 4.5 則可得知,該組織最高決策主管在選擇組織內某一部門 成為對外連結窗口時,由教育訓練費的觀點來看,B、C、D 三個部門一樣重 要,其重要性大於 A、E、F、G 等四個同等重要的部門,亦大於 H、J 兩個 重要性一致的部門,J 部門的重要性則列於最後。

根據表 4.6 得知,該組織最高決策主管在選擇組織內某一部門成為對外 連結窗口時,由維護成本的觀點來看,B、C、D 三個部門一樣重要,其重要 性大於H 部門,E、F、G、I 等四個同等重要的部門次之,接著為 A 部門,J 部門的重要性為最低。

表4.5 成本因素之教育訓練費對各部門重要性相對比較表

部門 A B C D E F G H I J A 1 1/7 1/7 1/7 1/3 1/3 1/3 2 2 3 B 3 1 1 1 3 3 3 3 2 8 C 3 1 1 1 3 3 3 3 2 8 D 3 1 1 1 3 3 3 3 2 8 E 1 1/3 1/3 1/3 1 1 1 2 1 5 F 1 1/3 1/3 1/3 1 1 1 2 1 5 G 1 1/3 1/3 1/3 1 1 1 2 1 5 H 1/2 1/3 1/3 1/3 1/2 1/2 1/2 1 1 3

I 1/2 1/2 1/2 1/2 1 1 1 1 1 7 J 1/3 1/8 1/8 1/8 1/5 1/5 1/5 1/3 1/7 1

表4.6 成本因素之維護成本對各部門重要性相對比較表

部門 A B C D E F G H I J A 1 1/7 1/7 1/7 1/3 1/3 1/3 1/5 1/3 3 B 7 1 1 1 3 3 3 5 3 7 C 7 1 1 1 3 3 3 5 3 7 D 7 1 1 1 3 3 3 5 3 7 E 3 1/3 1/3 1/3 1 1 1 2 1 5 F 3 1/3 1/3 1/3 1 1 1 2 1 5

表4.6 成本因素之維護成本對各部門重要性相對比較表(續)

G 3 1/3 1/3 1/3 1 1 1 2 1 5 H 5 1/5 1/5 1/5 1/2 1/2 1/2 1 1 3

I 3 1/3 1/3 1/3 1 1 1 1 1 3 J 1/3 1/7 1/7 1/7 1/5 1/5 1/5 1/3 1/3 1

根據表 4.7 得知,該組織最高決策主管在選擇組織內某一部門成為對外 連結窗口時,從內部因素的角度下瞭解到“與外部資源關係”的重要性是大於

“與組織內各部門關係”和“單位特性”。

表4.7 內部因素下“單位特性”“與組織內各部門關係”“與外部資源關係”之間 的相對比較表

因素 單位特性 與組織內各部門關係 與外部資源關係

單位特性 1 8 9

與組織內各部門關係 1/8 1 2

與外部資源關係 1/9 1/2 1

表4.8 內部因素之單位特性對各部門重要性相對比較表

部門 A B C D E F G H I J A 1 7 7 7 3 3 3 1/5 1/3 3 B 1/7 1 1 1 4 4 4 3 2 9 C 1/7 1 1 1 4 4 4 3 2 9 D 1/7 1 1 1 4 4 4 3 2 9 E 1/3 1/4 1/4 1/4 1 1 1 2 1 5 F 1/3 1/4 1/4 1/4 1 1 1 2 1 5 G 1/3 1/4 1/4 1/4 1 1 1 2 1 5 H 5 1/3 1/3 1/3 1/2 1/2 1/2 1 1 3

I 3 1/2 1/2 1/2 1 1 1 1 1 3 J 1/3 1/9 1/9 1/9 1/5 1/5 1/5 1/3 1/3 1

根據表 4.8 得知,該組織最高決策主管在選擇組織內某一部門成為對外 連結窗口時,由單位特性的觀點來看,H 部門的重要性最高,依序為 I 部門,

其次為A 部門,倒數第二為 E、F、G、J 等四個重要性一致的部門,重要性 最低者為B、C、D 等三個部門。

根據表 4.9 得知,該組織最高決策主管在選擇組織內某一部門成為對外 連結窗口時,由組織內各部門關係的觀點來看,B、C、D 三個部門的重要性 最高,依序為 E、F、G 等三個為重要性一致的部門,其重要性為 A 部門的 八倍,其次為H、I 兩個部門,J 部門為倒數第二者,A 部門則是重要性最低 者的部門。

表4.9 內部因素之組織內各部門關係對各部門重要性相對比較表 部門 A B C D E F G H I J

A 1 9 9 9 8 8 8 6 6 3 B 1/9 1 1 1 6 5 5 3 2 9 C 1/9 1 1 1 5 6 5 3 2 9 D 1/9 1 1 1 5 5 6 3 2 9 E 1/8 1/6 1/5 1/5 1 1 1 2 1 5 F 1/8 1/5 1/6 1/5 1 1 1 2 1 5 G 1/8 1/5 1/5 1/6 1 1 1 2 1 5 H 1/6 1/3 1/3 1/3 1/2 1/2 1/2 1 1 3

I 1/6 1/2 1/2 1/2 1 1 1 1 1 3 J 1/3 1/9 1/9 1/9 1/5 1/5 1/5 1/3 1/3 1

表4.10 內部因素之外部資源關係對各部門重要性相對比較表

部門 A B C D E F G H I J A 1 7 7 7 8 8 8 9 9 4 B 1/7 1 1 1 4 4 4 3 7 9 C 1/7 1 1 1 4 4 4 3 7 9 D 1/7 1 1 1 4 4 4 3 7 9 E 1/8 1/4 1/4 1/4 1 1 1 4 1 4

表4.10 內部因素之外部資源關係對各部門重要性相對比較表(續)

F 1/8 1/4 1/4 1/4 1 1 1 4 1 4 G 1/8 1/4 1/4 1/4 1 1 1 4 1 4 H 1/9 1/3 1/3 1/3 1/4 1/4 1/4 1 1 3

I 1/9 1/7 1/7 1/7 1 1 1 1 1 3 J 1/4 1/9 1/9 1/9 1/4 1/4 1/4 1/3 1/3 1

根據表4.10 得知,該組織最高決策主管在選擇組織內某一部門成為對外 連結窗口時,由與外部資源關係的觀點來看,H、I 部門的重要性最高,依序 為E、F、G 三個部門,其次為 B、C、D 三個部門,接續為重要性只有 A 部 門的4 倍的 J 部門,重要性最低者的部門為 A 部門。

表4.11 環境因素下“資訊能傳送到的部門數”、“資訊來自於其他部門的部門 數”與“能處理的資訊量”三者之間的相對比較表

因素 資訊能傳送到 的部門數

資訊來自於其他部

門的部門數 能處理的資訊量 資訊能傳送到的

部門數 1 5 7

資訊來自於其他

部門的部門數 1/5 1 2

能處理的資訊量 1/7 1/2 1

根據表4.11 得知,該組織最高決策主管在選擇組織內某一部門成為對外 連結窗口時,從環境因素的角度下瞭解到“能處理的資訊量”的重要性依序大 於“資訊來自於其他部門的部門數”和“資訊能傳送到的部門數”兩者。

表4.12 環境因素之資訊能傳送到的部門數對各部門重要性相對比較表 部門 A B C D E F G H I J

A 1 9 9 9 8 8 8 9 9 9 B 1/9 1 1 1 7 7 7 7 8 9 C 1/9 1 1 1 7 7 7 7 8 9

表 4.12 環境因素之資訊能傳送到的部門數對各部門重要性相對比較表 (續)

D 1/9 1 1 1 7 7 7 7 8 9 E 1/8 1/7 1/7 1/7 1 1 1 5 3 1 F 1/8 1/7 1/7 1/7 1 1 1 5 3 1 G 1/8 1/7 1/7 1/7 1 1 1 5 3 1 H 1/9 1/7 1/7 1/7 1/5 1/5 1/5 1 1 1 I 1/9 1/8 1/8 1/8 1/3 1/3 1/3 1 1 1 J 1/9 1/9 1/9 1/9 1 1 1 1 1 1

根據表4.12 得知,該組織最高決策主管在選擇組織內某一部門成為對外 連結窗口時,由與資訊能傳到各部門數的觀點來看,B、C、D、H、I、J 部 門的重要性最高,其重要性均為A 部門的九倍,其次為 E、F、G 三個部門,

重要性最低者的部門為A 部門。

表4.13 環境因素之資訊來自於其他部門的部門數對各部門重要性相對比 較表

部門 A B C D E F G H I J A 1 9 9 9 8 8 8 9 9 9 B 1/9 1 1 1 3 3 3 7 8 9 C 1/9 1 1 1 3 3 3 7 8 9 D 1/9 1 1 1 3 3 3 7 8 9 E 1/8 1/3 1/3 1/3 1 1 1 5 3 1 F 1/8 1/3 1/3 1/3 1 1 1 5 3 1 G 1/8 1/3 1/3 1/3 1 1 1 5 3 1 H 1/9 1/7 1/7 1/7 1/5 1/5 1/5 1 1 1 I 1/9 1/8 1/8 1/8 1/3 1/3 1/3 1 1 1 J 1/9 1/9 1/9 1/9 1 1 1 1 1 1

根據表4.13 得知,該組織最高決策主管在選擇組織內某一部門成為對外

連結窗口時,由與資訊能傳到各部門數的觀點來看,B、C、D、H、I、J 部 門的重要性最高,其重要性均為A 部門的九倍,其次為 E、F、G 三個部門,

重要性最低者的部門為A 部門。

根據表4.14 得知,該組織最高決策主管在選擇組織內某一部門成為對外 連結窗口時,由與資訊能傳到各部門數的觀點來看,B、C、D、E、F、G、

H、I、J 等九個部門的重要性一致,其重要性均為 A 部門的九倍。

藉由上述分析,以問卷結果所建立出因子間的相對矩陣,可充分的說明 各部門間在不同因子下的相對重要程度,但此一結果仍無法決定出最佳的窗 口為何,故還需透過進一步的分析,下一節為針對問卷結果所做的綜合分析。

表4.14 環境因素中能處理的資訊量對各部門重要性相對比較表

部門 A B C D E F G H I J A 1 9 9 9 9 9 9 9 9 9 B 1/9 1 1 1 4 4 4 7 8 9 C 1/9 1 1 1 4 4 4 7 8 9 D 1/9 1 1 1 4 4 4 7 8 9 E 1/9 1/4 1/4 1/4 1 1 1 5 4 1 F 1/9 1/4 1/4 1/4 1 1 1 5 4 1 G 1/9 1/4 1/4 1/4 1 1 1 5 4 1 H 1/9 1/7 1/7 1/7 1/5 1/5 1/5 1 1 1 I 1/9 1/8 1/8 1/8 1/4 1/4 1/4 1 1 1 J 1/9 1/9 1/9 1/9 1 1 1 1 1 1

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