模式構建流程

由於本研究需藉由考量多個因子，使其模式能有具體且正確的依據，並 避免直覺考量的誤導，因此，本研究採用具有系統化與層次化的層級分析法 (Analytic Hierarchy Process；AHP)予以量化數值的分析，使我們可用複雜的 問題上獲得正確的決策。本研究之模式構件流程如下圖3.2 所示。

在評選因子部份，由於各評選因子均為質化因子，在應用上有其量化的 困難度。故本研究採用問卷調查方式，請各受訪者根據本研究針對文獻整理 所提出之三項構面，依其主觀判定在其量表上給予量化之數值，用以設定出 資訊流對外窗口之重要評選因子，並做為AHP 問卷調查的基礎。本問卷調查 之對象，係遴選某軍事單位內一行政組織為其問卷單位，基於軍事組織具威 權與科層的特性【8】，組織內之部門主管之主觀判定具有一定的威權效力，

且該部門主管對該組織內之資訊流運作與決策具有一定的影響力和了解，故 當部門主管在問卷中給予某一評選因子較大之量化數值時，即代表此評選因 子對其資訊流連結窗口之設定具有較大的影響力。因此，本研究在資訊流連 結窗口要素因子問卷的對象選擇上，主要以各部門之正、副主管為其問卷對 象，在重要評選因子設定的方法上，主要是選取具有較大量化數值之評選因 子；此外，基於人類無法同時對多種事物進行比較的前提下，在處理複雜的 問題時，雖可利用層級結構加以分解，但其每一階層的要素仍需控制在七個 左右，如此方能進行合理的比較【7】，故本研究針對三大構面各選取三個具 有較大量化數值之評選因子，以控制每一階層的要素在合理的數量內。本研 究依據文獻資料所建構出的層級架構，制定出專家訪談問卷表，內容如附錄 一之「資訊流連結窗口設定要素因子問卷調查」，其目的在於透過問卷調查結 果設定出各構面中的重要評選因子，以作為AHP 問卷之基礎。

設定出評選因子後，即可根據評選出的因子擬定AHP 問卷，本問卷主要 是依照Thomas L. Saaty【29】所提出之層級分析表加以修訂，每一量表皆是 以上一層級的項目作為評選基準，意即問卷採同一階層中各因子的成對比較

方式，而評比的尺度乃根據表2.1 AHP 評估尺度所制定。藉由各因子間的相 對重要程度評比結果，意即AHP 主要運算模式中兩兩比較的結果，可進一步 建立出因子間的相對矩陣，藉由此一矩陣可以了解到各因子間的重要程度，

以利單位主管進行決策分析。最後，透過AHP 方法中綜合運算與一致性檢驗 的步驟，可衡量出各評估因子間的對應權重值與各部門的綜合表現值，以建 立出一個資訊流對外窗口設定之評估模式，藉由此一模式選出該組織內的最 佳窗口。

圖3.2 模式構建流程圖

表3.1 評選因子表

目 標 構 面 因 子 土地成本 維護成本 行政處理相關成本

設置成本 工資水準標準 績效考核標準

成本因子

教育訓練費用 人員工作態度

人員效率 與外部資源關係

決策者的態度 單位特性 部門內部運作績效 與組織內各部門關係

內部因子

組織技術能力 部門間相對關聯性

實體設備系統 資訊能傳送到的部門數

財務運用體制 能處理的資訊量

政策及法規 資訊反應即時性 資訊流對外連結窗口 外部環境因子

資訊來自於其他部門的部門數