層級分析法 AHP 問卷調查結果分析

一、汽車旅館經營成功關鍵因素準則之層級架構

根據文獻探討及前測結果，本研究建立了汽車旅館經營成功關鍵因素準則之層級架 構，如圖4-1 所示。其中第二層衡量指標為經專家問卷後所萃取出之因素，第三層衡量 指標為第二層因素所含之指標。

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圖4-1 : 汽車旅館經營成功關鍵因素準則之層級架構

二、問卷設計及結果分析

本研究依據圖4.4 所歸納出之層級架構，建立 AHP 問卷。目的在於調查出所選定的 汽車旅館經營成功關鍵因素評估指標的認定權重。本問卷之設計依照Saaty(1980)所提出 之層級分析法加以設計，問卷填答採同一層級間成對比較之方法，而評比尺度可分為同 等重要(1)、稍重要(3)、頗重要(5)、很重要(7)、絕對重要(9)。

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(一)篩選有效問卷

本研究使用「Expert Choice 2000」決策支援計算 AHP 問卷各層級之權重及計算其 一致性，本研究以一致性比率(Consistence Ratio；C.R)為篩選標準，C.R≦0.1 者，表示 該份問卷之一致性達可符合標準，則採用該份問卷進行 AHP 分析；C.R≧0.1 者，則視 為無效問卷，予以剔除。經分析後，有效問卷為30 份。

(二)第二層評估指標之分析結果

A.地理構面；

B.服務品質構面；

C.費用構面；

D.安全衛生構面；

經問卷調查結果，得到專家對第二層級中各要素相對重要程度之看法，形成成對比 較矩陣，成對比較矩陣與各要素的權重及排序依序為「服務品質構面」、「安全衛生構 面」、「費用構面」、「地理構面」，如表4-2所示：

表4-2：第二層成對比較矩陣與權重表

比較構面 地理 服務品質 費用 安全衛生 權重 排序 地理 1 0.272 0.333 0.315 0.119 4

服務品質 1 1.5 2 0.410 1

費用 1 0.435 0.166 3

安全衛生 1 0.305 2

C.R=0.05 資料來源：本研究整理

經過「Expert Choice 2000」軟體計算分析，「服務品質構面」，其權重為0.410，其 次重視者分別為「安全衛生構面」(權重為0.305)及「費用構面」(權重為0.166)，最後為

「地理構面」(權重為0.119)，而經討論「服務品質」評選購面較為重要原因，依據 Yavas

& Babakus（2005）的研究顯示，不論是商業旅遊者或是休閒旅遊者，在選擇旅館時首 重的就是旅館所提供的基本設施是否完善。而在汽車旅館中服務品質也是在經營策略中 重要的一環，汽車旅館客房內所提供的設備一直是經營者所強調的重點，隨著發展趨勢 防針孔偵測、寬頻網路、按摩浴缸、蒸氣室、SPA 等的設備似乎已成為設立汽車旅館 基本的配備。

(三)第三層評估指標之分析結果

本研究針對汽車旅館經營成功關鍵因素所建構之第二層評估準則計有「地理構 面」、「服務品質構面」、「費用構面」、「安全衛生構面」等四個構面，第三層級評估購面 成對比較矩陣分析如下：

一、第三層評估指標為延續第二層指標之子因素，在地裡構面下有三項子指標，分別為：

A.位置隱密；

B.交通方便；

C.商圈共榮；

經問卷調查結果，得到專家對地理構面準則下之三項子指標相對重要程度之看法，

形成成對比較矩陣，成對比較矩陣與各要素的權重及排序依序為「交通方便」、「位置隱 密」、「商圈共榮」，如表4-3 所示：

表4-3：成對比較矩陣與權重表-地理構面

位置隱密 交通方便 商圈共榮 權重 排序

位置隱密 1 0.345 2 0.242 2

交通方便 1 4 0.621 1

商圈共榮 1 0.137 3

C.R=0.01 資料來源：本研究整理

經過「Expert Choice2000」軟體計算分析，「交通方便」，其權重為 0.621，其次

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經過「Expert Choice2000」軟體計算分析，「以客為尊」，其權重為 0.508，其次重視者 分別為「設備新穎」(權重為 0.218)，及「裝潢佈置氣派高級」(權重為 0.171)，最後為

「主題多樣化」(權重為 0.103)，而經討論「以客為尊」評選購面較為重要原因，雖然汽 車旅館的服務人員沒有太多的機會能與消費者接觸，但汽車旅館的業者為提供完善的服

務品質，重視員工服務態度與服務效率，秉持著以客為尊的熱忱服務理念及精神，倡導 低消費、高水準的精緻經營，以提供更高、更優質的住宿環境。

三、

A.價格實惠；

B.促銷活動；

經問卷調查結果，得到專家對費用構面準則下之三項子指標相對重要程度之看法，

形成成對比較矩陣，成對比較矩陣與各要素的權重及排序依序為「價格實惠」、「促銷活 動」，如表4-5 所示：

表4-5：成對比較矩陣與權重表-費用構面

價格實惠 促銷活動 權重 排序

價格實惠 1 0.27 0.787 1

促銷活動 1 0.213 2

C.R=0.00 資料來源：本研究整理

經過「Expert Choice2000」軟體計算分析，「價格實惠」，其權重為 0.787，最後 為「促銷活動」(權重為 0.213)，而經討論「價格實惠」評選購面較為重要原因汽車旅館 的設備多樣化、設備新穎，氣氛毫不遜色於五星級飯店，但最有優勢的地方在於汽車旅 館之房價遠遠低於五星級飯店，又能享受高規格的視覺享受，所以價格成為汽車旅館在 旅館業能逢勃發展的原因之一。

四、

A.安全性高；

B.清潔；

經問卷調查結果，得到專家對安全衛生構面準則下之三項子指標相對重要程度之看 法，形成成對比較矩陣，成對比較矩陣與各要素的權重及排序依序為「安全性高」、「清

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表4-6：成對比較矩陣與權重表-安全衛生構面

安全性高 清潔 權重 排序

安全性高 1 0.333 0.250 2

清潔 1 0.750 1

C.R=0.00 資料來源：本研究整理

經過「Expert Choice2000」軟體計算分析，「清潔」，其權重為 0.750，最後為「安 全性高」(權重為 0.250)，而經討論「清潔」評選購面較為重要原因，汽車旅館最讓消費 者擔心的就是四周環境衛生問題，消費者可透過看被套、看浴缸判定清潔的是否徹底。

許多汽車旅館清潔床鋪時只換薄薄的一層床單，而沒有換消費者蓋的棉被與被套，這對 於業者與消費者都是一大考量之一。

權重分析經由 AHP 決策支援軟體分析得知各層級準則權重及整體權重，各層級架 構如圖4-2 所示( L 表示各層級權重值、G 代表整體權重值)。

圖4-2 ：AHP 軟體分析汽車旅館經營成功關鍵因素之層級權重