研究建議

汽車旅館是一種服務業，除了硬體設備，更要靠「人」才能提供完整的服務，再出 色的硬體設備，也將因服務品質的低落而功虧一簣。基於「人」是決定服務品質好壞的 重要因素，所以加強員工教育訓練，實為當務之急。旅館員工的教育訓練，應以人際關 係的認知為基本原則。從對人際關係之能力提升開始，擴展到汽車旅館服務必要的專業 知識與服務技能。人際關係能力之訓練，首先要灌輸員工正確的服務品質觀念，培養團 隊與自動自發精神，建立消費者至上的服務觀念，培養員工不斷思考，改善其品質管理 之意識，進而提供消費者更高品質的服務。

本研究之專家消費者部分雖以問卷為調查工具，但在汽車旅館內願意填答者寥寥無 幾，因而造成研究進行受阻，所以轉而改以透過網路或親友過濾條件後進行填答，造成 回收之專家業者樣本年齡層較為年輕化，分析出的因素或許沒有全盤性的概括；而業界 專家及理事公會幹部造成回收之專家業者樣本以南部地區比率較高，可能造成無法概化 到全台灣所有的汽車旅館消費者。因此建議後續研究者未來可先針對汽車旅館各縣市佔 有率做調查，以分層隨機抽樣方式抽取各縣市之汽車旅館消費者，並將問卷發放時間拉 長，考慮將問卷發放地點從置放於客房內或站在出入口處發放，改成在汽車旅館附設之 餐廳，降低消費者之排斥感，以提高問卷回收數與填答真實性。

因為本研究沒有加入深度訪談(in-depth interview)，只用以專家問卷的方式進行，對 於業界專家的企業內部之汽車旅館關鍵經營因素準則，較不能清楚及準確的提出。建議 爾後研究可先拜訪各地旅館同業公會理事長，請求其協助徵求願意配合深度訪談的經營 管理者，擴大訪談樣本的區域性，收集更多不同背景與資歷的訪談樣本，或是多用以國 外之汽車旅館關鍵成功因素對照國內、外比較分析，對於因素準則評估上會有更大的準 確性，也更有其貢獻力。

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參考文獻

一、中文部分

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59 

附錄A 第一次專家問卷邀請函

敬愛的女士、先生您好：

這是一份研究論文的問卷，我們亟需您能提供寶貴的資料及意見，期使此一論 文能順利完成。

學生為義守大學管理研究所的研究生，目前正從事有關「汽車旅館經營關鍵成 功因素之研究」。俾能協助汽車旅館業者在競爭激烈的環境下，針對其關鍵成功因 素，分析不同旅館所經營的模式，以促進業者營運績效之提升。

本問卷純粹為學術研究之用，採不記名的方式，請就您個人之想法選擇適當的 答案填答，所得結果僅提供本研究分析之用，絕不會對外公開，敬請安心填答。希 望藉由您的專業知識與實務經驗給予寶貴的意見，對本研究急具價值與貢獻，謹此 由衷感謝您的協助與支持。

敬 祝

平 安 順 心

義守大學 管理研究所

指導教授：簡君倫博士、陳泰良博士 研究生：吳栩雯

聯絡方式：[email protected] 98年11月30日

附錄 B 第一次專家問卷

61 

附錄 D 消費者專家名單*

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附錄 E 第二次專家邀請函

敬愛的女士、先生您好：

這是一份研究論文的問卷，我們亟需您能提供寶貴的資料及意見，期使此一論 文能順利完成。

學生為義守大學管理研究所的研究生，目前正從事有關「汽車旅館經營關鍵成 功因素之研究」。在當今汽車旅館競爭激烈的市場環境下，個人非常期待未來研究 成果能協助汽車旅館業者，瞭解經營汽車旅館關鍵成功因素，以提升營運績效。

本問卷純粹為學術研究之用，採不記名的方式，請就您個人之想法選擇適當的 答案填答，所得結果僅提供本研究分析之用，絕不會對外公開，敬請安心填答。希 望藉由您的專業知識與實務經驗，提供您寶貴的意見。請您於三月二十日(六)前將 寫好的問卷放入回郵信封內寄回，謹此由衷感謝您的協助與支持。

敬 祝

平 安 順 心

義守大學 管理研究所

指導教授：簡君倫博士、陳泰良博士 研究生：吳栩雯

聯絡方式：[email protected] 0921-035-560

99年3月14日

附錄 F 第二次專家問卷

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附錄 G 第三次 AHP 專家問卷邀請函

汽車旅館經營關鍵成功因素之研究- AHP(層級分析法)問卷調查

敬愛的女士、先生您好：

這是一份研究論文的問卷，我們亟需您能提供寶貴的資料及意見，期使此一論 文能順利完成。

學生為義守大學管理研究所的研究生，目前正從事有關「汽車旅館經營關鍵成 功因素之研究」。採用層級分析法(Analytic Hierarchy Process)，就地理、消費者、

管理構面，在衡量指標時所應考慮的經營成功關鍵因素。在當今汽車旅館競爭激烈 的市場環境下，個人非常期待未來研究成果能協助汽車旅館業者，瞭解經營汽車旅 館關鍵成功因素，以提升營運績效。

本問卷純粹為學術研究之用，採不記名的方式，請就您個人之想法選擇適當的 答案填答，所得結果僅提供本研究分析之用，絕不會對外公開，敬請安心填答。希 望藉由您的專業知識與實務經驗，提供您寶貴的意見。請您於四月三十日(五)前將 寫好的問卷放入回郵信封內寄回，謹此由衷感謝您的協助與支持。

敬 祝 平 安 順 心

義守大學 管理研究所

義守大學 管理研究所