研究設計

本研究在資料蒐集方面分為次級資料蒐集及專家問卷，次級資料之主要目的，在於 透過習慣領域從文獻中推導旅館及汽車旅館經營關鍵之因素作為評估準則。專家問卷方 面，需進行三次的專家問卷，第一階段為層級結構之建立，透過習慣領域的方法進行第 一次專家問卷的分析，建構各層面評估準則；第二次專家問卷為由文獻推導的方式，建 立出汽車旅館經營關鍵成功因素之評估準則；第二階段則進行第三次專家AHP問卷，予 以各項評估準則量化分析，建構評估模式。

一、研究產業與對象

本研究以全省合法的汽車旅館以及全省旅館公會之理事長使用隨機的方式選出15 名業界專家名單；另外，經由詢問專家、業者以及消費者評估消費次數平均為七次為消 費者專家以篩選的方式，選出15名消費者，符合過去一年內在汽車旅館消費次數達七次 以上的條件，為本研究之消費者專家名單。資料蒐集共分為三階段，第一階段之資料蒐 集，將在西元2010年1月份進行，第二階段之資料蒐集，在西元2010年3月份進行，第三 階段之資料蒐集，已在西元2010年4月份進行。

二、專家問卷設計

經由蒐集國內外期刊、論文等相關文獻後，彙整研究所需的標準因素，再針對專家 進行專家問卷，以下將對針對問卷調查內容作詳細介紹。

(一)第一階段

第 一 份 問 卷 - 建 立 汽 車 旅 館 經 營 關 鍵 成 功 因 素 之 實 際 領 域 ， 此 問 卷 將 以 Geringer1991 年所提及的“任務相關＂及“夥伴相關＂為依據，透過開放式的專家問 卷，將專家所推演出的準則彙整，計算出專家所推演出的影響因素之隸屬度，找出共識 度過半的準則項目，以建立專家依產業現況，所推導出經營關鍵成功之『實際領域』。

第二份問卷-建立汽車旅館經營關鍵成功因素之評估準則經由第一份專家問卷所推

39 

導出的『實際領域』之後，第二份問卷以類推/聯想的方式，從『實際領域』類推至由 過往文獻所整理出來的『標準因素集』，透過共識度的選取，即找出專家的『可達領域』， 以建立出汽車旅館經營關鍵成功因素之評估準則。

(二)第二階段

第三份問卷-建立汽車旅館經營關鍵成功因素準則之權重，由於 AHP 所決定的權重 是由決策者調查所建構的成對比較資料來計算，以展現出兩評估準則間的重要性，因此 問卷由第一階段的問卷調查結果，作為層級所需的架構，以進行同一層級各個評估準則 之成對比較。衡量尺度以 1 至 9 的尺度，表示各評估準則間的相對重要性比重，後續進 一步藉由這些成對比較資料推導出成對比例矩陣的主特徵向量來，找出評比項目層級架 構下，每個準則間的相對權重(重要度)。

三、問卷信度與效度之衡量

經由蒐集國內外期刊、論文等相關文獻後，彙整研究所需的標準因素，再針對專家 進行專家問卷。而關於問卷信度與效度之衡量分為以下兩種：(1)信度（Reliability）是 指衡量工具的正確性與精確性，具信度的問卷通常具備了測試結果的穩定性與一致性。

一般常用的統計指標為Cronbach’s α係數來檢測信度。本研究問卷之設計因無測量工具 本身內部一致程度之問題，故不適合採Cronbach’s α係數衡量。本研究檢定其一致性的 方法，以Saaty建議的一致性指標（Consistence Index；C.I.）與一致性比率（Consistence Ratio；C.R.）來加以檢定，檢定決策者的前後判斷是否一致。(2)效度(Validity)指衡量工 具能夠測得所欲衡量變數的程度。效度可分為三種，即內容效度、準則相關效度、建構 效度，本研究之效度係採內容效度。內容效度，指衡量工具的內容適切性，即衡量工具 能涵蓋研究主題的程度。由於內容效度的認定無法利用任何統計量檢定，因此，本問卷 內容是針對本研究之目的，參酌相關文獻，以學者的理論基礎為依據，並參考以前學者 類似的問卷內容，加以修訂，在設計問卷初稿時，經與指導教授多次研究，對問卷內容 予以檢視及對字句加以潤飾，歷經修正後，認為本問卷具有內容效度。

四、問卷方式

受訪對象若答應接受面訪，則採用親自拜訪，當面回收；若因有填寫時間的需要，

不克當面回收者，則請受訪者填答完畢後以郵寄方式辦理回覆，若無法接受當面訪談，

則以E-MAIL 方式傳送及回收問卷，以提高回收率與準確度。

五、資料分析工具

採用Expert Choice 2000年版軟體作為資料處理及分析工具，Expert Choice 2000將資 料建立成對比較矩陣，計算一致性檢定，及衡量各評估準則間對應之權數，以建立一套 國際合資夥伴選擇之評估模式、研究程序及方法。

41