工作壓力

一、 壓力的定義

壓力(stress)的拉丁文strictus，是「緊繃」的意思，意味著個人認為伴隨著有壓迫狀 態的感覺（Jex, 1998）。Selye(1956)最早將壓力一詞引入社會科學領域中，因此又被尊 稱為「壓力之父」，他提出生理會因感受到壓力而產生變化，且具有一定程度的適應能 力，。Selye將此反應稱為一般性適應症候群(General Adaptation Syndrome, GAS)，GAS 又 分 為 三 個 階 段 ， 分 別 是 分 別 是 警 戒 期(Alarm) 、 對 抗 期 (Resistance) 及 耗 弱 期

圖2-1 Selye（1956）一般性適應症候群（GAS）

The Stress of Life, New York : McGraw-Hill.

儘管Selye最先提出壓力的概念化定義，而後仍有許多學者提出許多不同看法的壓力 定義。會造成學者間對壓力定義的爭執，是因為學者們詮釋壓力定義時，將壓力源、壓 力情境與壓力反應混為一談，而造成定義的詮釋不同（Katz & Kahn, 1978）。

Ivancevich ＆ Matteson(1980)提出將壓力依照性質的不同分為三種類型，分別為(1) 刺激型的壓力定義：壓力是來自於外界環境的刺激，環境中任何會造成個人緊張的刺激 皆稱為壓力。但由於每個人感受刺激的程度不同，因此會無法清楚的得知壓力來源，且 在此定義因壓力是來自個人外在環境的刺激，將無法推論至每個人。(2)反應型的壓力定 義：壓力是指個人受到環境中的刺激而表現出的生理或心理反應，Selye便是採取此定

義，因而有GAS的產生。在此種定義下，由於個人對壓力刺激的反應不同以及時間的不 同，採取的反應行為也會有所不同，因此將無法順利量測壓力。(3)刺激-反應型的壓力 定義：此定義即綜合上述兩種定義，認為壓力是由於個人感受到壓力刺激及個人所採取 的壓力反應行為。此定義將個人認知加入探討，任何壓力刺激是否對於個人造成壓力，

將視個人認知而有所差異。

Cohen, Kamarck, & Mermelstein (1983)認為壓力是一種知覺，生活中的任一事件都會 造成個人知覺到壓力，而個人知覺到壓力不一定會有所反應，也就是可能有潛在的壓 力，而本研究對壓力的定義採用Ivancevich ＆ Matteson(1980)所提之刺激型的壓力定義。

二、 工作壓力的定義

簡單來說，壓力刺激源來自於工作相關層面而造成的壓力感受即稱為工作壓力。

French, Roger & Cobb(1974)認為工作壓力是來自於個人能力、可用資源及工作要求三者 間的落差所導致。Cooper 及Marshall(1976)則認為工作壓力為環境因素對個人直接的衝 擊和影響，及對壓力源產生的行為反應。Steers(1988)認為工作壓力是由於工作者在面臨 工作負荷的威脅而引起的反應。如上節所述，由於詮釋壓力定義時的重點不同，因此學 者間存在著不同的看法，以下為本研究整理之學者對於工作壓力的定義，如表2-2。

表2-2 工作壓力定義彙總表

Luthans(1982) 工作壓力是個人在工作環境中，無法對刺激因素 做適合的反應所導致。

Steers(1988) 認為工作壓力是由於工作者在面臨工作負荷的 威脅而引起的反應。

Jamal(1990) 工作壓力是個人對威脅其本身之工作環境的反 應。

Edwards(1991) 工作壓力是由於工作期望與實際知覺到的情境 不協調，進而產生的情形。

如上節所述，學者對於壓力的定義皆可依Ivancevich ＆ Matteson(1980)所提的三種 壓力類型做為進一步的分類，而本研究對於壓力的定義是採刺激型的定義，因此在工作

導致工作壓力產生的壓力源是來自於與工作相關的環境與事務，Brief, Schuler, &

Van Sell(1988)認為工作壓力的壓力源主要來自四個部分：(1)個人與組織(發展)的衝突：

主要因個人發展與組織發展無法平衡時所造成的衝突以及個人期望無法實踐，都將會造

成壓力的產生。(2)工作特性：由於工作上的需求而產生壓力，如工時過長、工作內容無

資料來源：Robbins, S.P.(2001) Organizational Behavior：Conceps, Controversies, and Applications(9^th ed.). Prentice-Hall, Inc. P565.

從以上學者對於工作壓力的壓力源的分類可得知，會導致壓力源的產生可說是非常

四、 工作壓力之相關研究

從Selye(1956)的 GAS 理論中可得知，壓力的產生並非皆是負面的。而 Matteson &

Ivancevich(1982)的研究中更指出，適當的壓力會使人產生挑戰及滿足感的反應，如果沒 有此壓力，會使人失去動機與創造力。

張春興(1993)則指出，壓力的心理反應皆屬負面情緒反應，然而短暫的壓力會隨著 壓力的消失而消失，未必會產生不良的影響，但長期的壓力所引發的負面情緒，將會造 成生理與心理上的不適或疾病。

有許多的學者的研究中，可將過度壓力對個人的影響歸納為三類（Cooper & Marshall, 1978；Farrell ＆ Stamm, 1988；Robbins, 1989；侯望倫，1985；邱信憲，1994）：

(一) 生理方面：由於生理感受到壓力而導致頭痛、胃痛及心臟病等。

(二) 心理方面：心理無法承受過度的壓力而使個人焦躁易怒、不滿足等。

(三) 行為方面：因生理與心理的改變，進而改變行為，如高離職率、高曠職率及人 際關係不良等。

而每個人對於壓力的承受度與反應有所不同，Ivancevich ＆ Matteson(1980)的研究 指出，不同性別、文化的個人對於工作壓力的感受也有所差異。然而不只性別、文化，

其餘的人口統計變項(如年齡、教育程度、婚姻與收入等)也會使得個人對於工作壓力的 感受或受其影響的程度有所差異（Robbins, 1996；Phelan, 1990；Jones ＆ Fletcher,1996；

Charlesworth, 1997；邱信憲, 1994；周淑萍, 1994）。

本節前述之定義與來源，可知眾學者對於工作壓力的定義、來源及影響皆有些許的 差異，但從眾多文獻中可以得到一個共識，即工作壓力的感受程度是因人而異，包括性 別、文化、婚姻、收入等，才是主要影響工作壓力感受的因素，因此本研究推論工作壓 力會因人口統計不同的變項而有所差異。

假設二：工作壓力會因人口統計變項的不同而有所差異。