以 TAM 為起點結 合額外的理論，跨越社會影響過程和認知工
具 過 程 ， 延 伸 發 展 成 TAM2，以下分 述其主要內涵。
一 、 社 會 影 響 過 程(Social Influence Processes)
TAM2 可進一步了 解三個互相關聯、且影響使用者接受或拒絕 採 用 新 資 訊 系 統 的 社 會 力 量 ： 主 觀 規 範(Subjective Norm)、 印 象 (Image)及 自 主 性 (Voluntariness)。
主 觀 規 範 （Subjective Norm）是指來自 於 其 他 人 對 使 用 者 個 體 對 於 這 行 為 的 意 見 ， 可 被 視 為 是 每 一 個 規 範 信 念 （Normative
Belief） 的 加 總 ， 透過 信 念 上 的 規 範 與 動 機 中 的 依 從 感 （ Motivation to Comply）交織而 成。 信 念 上 的 規 範 即 為 某 些 特 定 人 士 對 於 個 人 適 不 適 合 從 事 某 些 特 定 行 為 的 想 法 ； 當 個 人 依 從 某 些 特 定 人 之 想 法 和 意 願 則 是 依 從 動 機 。 簡 言 之 就 是 經 由 在 採 取 某 些 特 定 行 為 時 ， 社 會 壓 力 對 於 個 人 所 感 受 的 影 響 。 而 主 觀 規 範 則 會 對 使 用 意 願 產 生 直 接 影 響 的 理 由 是 建 立 在 人 們 可 以 選 擇 行 為 的 前 提 之 下 。
針 對 本 研 究 範 疇 中 ， 主 觀 規 範 的 意 義 為 ： 消 費 者 週 遭 的 其 他 親 朋 好 友 對 於 行 動 支 付 的 認 同 或 鼓 勵 該 消 費 者 使 用 行 動 支 付 。 也 可 以 是 周 圍 親 友 已 在 使 用 行 動 支 付 ， 進 而 產 生 需 使 用 行 動 支 付 的 壓 力 。
TAM 模型奠基於理 性行為理論 (Theory of Reasoned Action,
TRA)7， Davis 及 Venkatesh（ 2000） 通 過 主 觀 規 範 挖 掘 社 會 影 響 。 在 此 脈 絡 下 ， 所 謂 主 觀 規 範 係 指 「 人 們 認 為 大 多 數 對 他 重 要 的 人 ， 認 為 他 應 該 或 不 應 該 做 （perform） 某 個 行 為 的 意 見 」。 換 言 之 ， 它 是 個 人 在 進 行 某 些 特 定 行 為 時 所 承 受 之 社 會 壓 力 的 認 知 （Fishbein &
Ajzen 1975）。
二 、 認 知 促 進 過 程(Coginitive Instrumental Processes) 延 伸 科 技 接 受 模 型 （TAM2） 覺 得 心 理表徵（ mental
representation）會影響行為， 其 將 會 結 合 理 想 的 目 標 和 助 於 此 目 標 達 成 的 特 定 行 為 。 因 此 部 分 人 們 的 「 有 用 性 認 知 判 斷 」 之 形 成 原 因 是 「 系 統 的 有 用 性 」 以 及 「 任 務 績 效 導 向 」。
因 此 ， 出 現 了 一 種 工 具 性 的 、 任 務 導 向 的 認 知 狀 態 ， 例 如
TAM2 的理論基礎 之一：工作動機理論（ work motivation theory） 所 示 ，Locke 和 Latham（ 1990） 提 出 所 謂 特 定 任 務 計 劃 （ task-specific plans） 的 概 念 ， 指 的 就 是 透 過 認 知 機 制 進 行 選 擇 、 組 合 、 排 序 其 行 為 的 過 程 ， 目 的 是 實 現 特 定 的 任 務 目 標 。 因 此 ， 本 研 究 除 了 前 述 討 論 的 影 響 知 覺 有 用 性 和 使 用 意 願 的 社 會 影 響 過 程 之 外 ， 以 下 亦 檢 閱 認 知 促 進 過 程 的 主 要 變 數 ： 任 務 關 聯 性 、 品 質 、 結 果 展 示 性 。
三 、 任 務 關 聯 性 （Job Relevance, JR）
係 指 使 用 者 發 覺 新 科 技 系 統 與 其 工 作 之 適 合 程 度 。 任 務 關 聯 性 在 擴 充 後 的 TAM 理 論 中 屬 於 一 種 認 知 的 判 斷 ， 換 句 話 說 是 個 人 對 某 科 技 系 統 適 用 於 其 作 業 中 程 度 高 低 的 看 法 。 可 假 設 某 一 新 科 技 系
7 在 1975 年由美國學者菲什拜因（Fishbein）和阿耶茲（Ajzen）提出，主要用來分析有意識的態 度如何影響個體行為，關注根據認知訊息的態度形成之過程，認為人是理性的動物，在做出某些 行為前，會綜合各種訊息來考慮自身行為的意義及結果是其基本假設。
統 與 使 用 者 的 工 作 關 聯 性 ， 與 使 用 著 對 於 該 科 技 系 統 的 知 覺 有 用 性 存 在 正 向 關 係 。
本 研 究 的 任 務 關 聯 性 則 是 指 消 費 者 認 知 透 過 行 動 支 付 的 使 用 ， 對 個 人 生 活 品 質 的 影 響 程 度 和 關 聯 性 。
四 、 品 質 （Output Quality, QQ）
科 技 系 統 在 使 用 者 在 作 業 任 務 要 求 下 ， 所 產 生 的 正 面 影 響 ， 除 了 任 務 關 聯 性 之 外 ， 使 用 者 亦 會 考 量 使 用 某 項 產 品 後 工 作 產 出 成 效 的 優 劣 。 相 較 於 使 用 者 對 於 任 務 關 聯 性 的 認 知 可 能 採 用 排 除 式 、 或 相 容 性 的 檢 視 方 式 ， 例 如 ： 跟 任 務 內 容 無 關 聯 性 的 科 技 系 統 會 直 接 被 使 用 者 排 除 在 外 。 然 而 ， 使 用 者 對 於 品 質 的 判 斷 一 般 則 多 為 效 益 性 的 檢 視 （profitability），套入本研究 的情境即為：就消費 者 的 認 知 ， 使 用 行 動 支 付 對 於 消 費 者 生 活 的 優 劣 。
五 、 結 果 展 示 性 （Result Demonstrability, RD）
結 果 展 示 性 為 使 用 新 創 事 物 的 功 效 ，Moore and Benbasat
（1991） 研 究 中 指 出 「 使 用 創 新 事 物 之 效 用 的 有 感 （ tangibility） 程 度 ， 將 直 接 影 響 知 覺 有 用 性 」。 這 表 示 如 果 個 體 使 用 某 項 科 技 產 品 ， 該 產 品 確 實 與 任 務 相 關 並 產 出 正 向 成 果 ， 且 過 程 很 容 易 被 大 家 了 解 ， 那 麼 就 可 以 預 期 個 體 對 於 該 科 技 產 品 的 有 用 性 將 形 成 更 積 極 的 看 法 ； 但 相 反 的 ， 如 果 使 用 某 科 技 產 品 的 正 面 成 果 無 法 以 明 確 的 方 式 呈 現 ， 或 是 結 果 可 展 示 性 極 低 ， 則 消 費 者 將 難 以 瞭 解 該 科 技 產 品 有 多 麼 有 用 ， 自 然 對 該 產 品 的 知 覺 有 用 性 低 。 在 本 研 究 中 ， 結 果 展 示 性 的 意 義 係 指 消 費 者 能 簡 單 的 將 使 用 行 動 支 付 結 果 傳 達 與 其 他 消 費 者 ， 傳 遞 越 簡 單 可 展 示 性 就 越 高 ， 反 之 則 可 展 示 性 越 低 。
第四節 相關研究檢閱
洪 瓊 梅(2017)研 究 表 示 ， 如 行 動 支 付 與 消 費 者 的 相 容 性 高 ， 消 費 者 對 於 行 動 支 付 的 態 度 越 正 向 ， 目 前 行 動 支 付 手 機 已 成 為 主 流 ， 但 手 機 如 果 成 為 支 付 工 具 ， 那 麼 對 於 手 機 遺 失 的 作 業 流 程 就 顯 得 重 要 ， 支 付 平 台 也 並 未 對 此 作 宣 導 ， 因 此 手 機 遺 失 是 具 有 風 險 ， 消 費 者 均 認 為 手 機 遺 失 機 率 很 高 ， 也 帶 來 影 響 行 動 支 付 的 使 用 意 願 。
顏 子 墉(2018)研 究 指 出 ， 由 於 國 內 各 大 論 壇 常 出 現 行 動 支 付 軟 體 故 障 、 無 法 付 款 、 暫 時 不 支 援 某 銀 行 信 用 卡 等 資 訊 ， 國 內 使 用 者 對 於 行 動 支 付 資 訊 安 全 相 關 風 險 普 遍 存 在 疑 慮 ， 交 易 安 全(消 費 者 金 融 資 訊 及 交 易 資 訊)為 重 要 課 題 ， 業 者 須 確 保 資 訊 系 統 服 務 的 完 善 ， 才 有 辦 法 吸 引 更 多 用 戶 。 且 研 究 中 發 現 男 女 消 費 者 對 於 行 動 支 付 有 明 顯 差 異 ， 女 性 消 費 者 較 會 採 用 傳 統 支 付 工 具 。
對 於 國 內 消 費 者 而 言 ， 近 一 年 來 行 動 支 付 已 迅 速 普 及 ， 國 內 四 大 超 商 皆 可 使 用 行 動 支 付 ， 整 體 行 動 支 付 市 場 有 顯 著 成 長 。 消 費 者 對 於 未 來 選 擇 行 動 支 付 之 意 願 將 取 決 於 是 否 提 供 更 多 的 折 扣 、 優 惠 或 紅 利 回 饋 。(胡 大 偉 ， 2018)
針 對 使 用 者 在 使 用 第 三 方 行 動 支 付 的 時 候 ， 對 於 該 支 付 方 式 的 信 任 感 、 安 全 性 與 便 利 性 會 影 響 使 用 者 使 用 的 感 受 ， 也 使 得 第 三 方 行 動 支 付 在 使 用 流 程 或 是 設 計 專 用 App 時 ， 若 是 將 信 任 感 、 安 全 性 與 便 利 性 這 三 個 因 素 列 為 設 計 理 念 之 一 ， 可 以 預 見 的 ， 使 用 者 在 操 作 上 不 僅 更 信 任 該 支 付 方 式 ， 在 交 易 過 程 也 會 更 加 流 暢 與 安 全 ， 如 此 一 來 ， 也 能 促 使 消 費 者 更 願 意 採 用 第 三 方 行 動 支 付 作 為 交 易 方 式 。(蔡 詩 郁 ， 2018)