第三章 研究方法
第三節 行動支付問卷設計
本部分之變項衡量乃依據David, 1989 與 Pavlou & Fygenson, 2006 之量表 設計概念修訂，如下表3-3。
二 、 認 知 有 用 性 1. 操 作 型 定 義
行 動 支 付 使 用 者 認 為 使 用 行 動 支 付 能 增 進 其 工 作 效 能 的 程 度
2. 衡 量
本部分之變項衡量乃依據David, 1989 與 Pavlou & Fygenson, 2006 之量表 設計概念修訂，如下表3-4。
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表3-4 認知有用性衡量變數及量表尺度非常同 意
同意 普通 不同 意
非常不同 意 4. 我認知行動支付改善了交
易流程與效率。
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5. 我認知行動支付可帶動消 費。
□ □ □ □ □
6. 我認知行動支付可提升市 場績效。
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三 、 認 知 易 用 性 1. 操 作 型 定 義
行 動 支 付 使 用 者 認 為 使 用 行 動 支 付 容 易 的 程 度 。
2. 衡 量
本部分之變項衡量乃依據David, 1989 與 Pavlou & Fygenson, 2006 之量表 設計概念修訂，如下表3-5。
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表3-5 認知易用性衡量變數及量表尺度非常同 意
同意 普通 不同 意
非常不同 意 7. 我認知行動支付容易操
作。
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8. 對我而言，要熟悉行動支 付的操作是輕鬆的。
□ □ □ □ □
四 、 主 觀 規 範 1. 操 作 型 定 義
使 用 者 在 使 用 行 動 支 付 時 ， 所 感 受 到 的 社 會 壓 力 或 是 推 力 。
2. 衡 量
本部分之變項衡量乃依據David, 1989 與 Pavlou & Fygenson, 2006 之量表 設計概念修訂，如下表3-6。
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表 3-6 主觀規範衡量變數及量表尺度 非常同意
同意 普通 不同 意
非常不同 意 9. 身旁有很多朋友在使用行
動支付。
□ □ □ □ □
10. 朋友建議我使用行動支 付。
□ □ □ □ □
11. 因為身旁朋友多使用行 動支付，所以我才使用行動 支付。
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五 、 印 象 1. 操 作 型 定 義
行 動 支 付 使 用 者 的 社 會 地 位 增 強 的 程 度 。 2. 衡 量
本部分之變項衡量乃依據David, 1989 與 Pavlou & Fygenson, 2006 之量表 設計概念修訂，如下表3-7。
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表3-7 印象衡量變數及量表尺度 非常同意
同意 普通 不同 意
非常不同 意 12. 我認知使用行動支付能
有比較高的社會地位。
□ □ □ □ □
13. 我認知使用行動支付會 有比較好的形象。
□ □ □ □ □
六 、 任 務 攸 關 性 1. 操 作 型 定 義
行 動 支 付 的 使 用 者 對 於 採 用 行 動 支 付 認 知 運 用 於 其 工 作 之 適 合 程 度。
2. 衡 量
本部分之變項衡量乃依據David, 1989 與 Pavlou & Fygenson, 2006 之量表 設計概念修訂，如下表3-8。
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表3-8 任務攸關性衡量變數及量表尺度非常同 意
同意 普通 不同 意
非常不同 意 14. 對我的生活而言，使用
行動支付是重要的。
□ □ □ □ □
15. 使用行動支付與我的工 作有相關。
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七 、 品 質 1. 操 作 型 定 義
行 動 支 付 所 產 生 的 成 果 與 績 效 之 良 好 程 度，是 否 值 得 使 用 者 信 賴 及 可 讓 使 用 者 信 任 其 品 質 是 優 良 的 。
2. 衡 量
本部分之變項衡量乃依據David, 1989 與 Pavlou & Fygenson, 2006 之量表 設計概念修訂，如下表3-9。
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表 3-9 品質衡量變數及量表尺度 非常同意
同意 普通 不同 意
非常不同 意 16. 我認知目前市面上，大
部分行動支付系統品質是好 的。
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17. 我認知消費者使用行動 支付不大會出差錯。
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八 、 結 果 展 示 性 1. 操 作 型 定 義
使 用 者 對 於 使 用 行 動 支 付 後 的 執 行 特 定 性 能 或 功 能 達 成 任 務 的 能 力 是 否 為 顯 而 易 見，並 能 容 易 傳 遞 給 其 他 人 及 說 出 行 動 支 付 的 優 缺 點。
2. 衡 量
本部分之變項衡量乃依據David, 1989 與 Pavlou & Fygenson, 2006 之量表 設計概念修訂，如下表3-10。
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表 3-10 結果展示性衡量變數及量表尺度 非常同意
同意 普通 不同 意
非常不同 意 18. 我能毫無困難告訴其他
人使用行動支付的體驗。
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19. 我認為我可以將使用行 動支付的體驗傳遞給其他 人。
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九 、 自 主 性 1. 操 作 型 定 義
行 動 支 付 使 用 者 自 己 會 搜 尋 相 關 資 訊 且 想 要 使 用 的 程 度 。 2. 衡 量
本部分之變項衡量乃依據David, 1989 與 Pavlou & Fygenson, 2006 之量表 設計概念修訂，如下表3-11。
□ 住宿及餐飲業(如：餐飲、旅館、…)
□ 批發.零售業(如：批發買賣、貿易、百貨、賣場、網路購物、直銷…)
□ 運輸倉儲或通信業(如：客貨運、物流、旅行社、報關行、郵件.快遞、電信 業…)
□ 不動產及租賃業(如：不動產開發、房屋仲介、出租…)
□ 專業.科學及技術服務業(如：研究發展服務、事務所、顧問服務、廣告、設 計…)
□ 文化.運動及休閒服務業(如：出版、媒體傳播、運動服務、休閒娛樂…)
□ 軍公教
□ 其他
5.請問您的每月平均所得大約是多少：
□20,000 以下 □20,001~30,000 □30,001~40,000 □40,001~50,000
□50,001~60,000 □60,001~70,000 □70,001~80,000 □80,001~90,000
□90,001~100,000 □100,000 以上
6.請問您的居住區域(如台北市大安區)：_______________。
7.請問您有無使用過行動支付 APP (沒有使用過行動支付，無須填答第 8 題)?