建議事項

企業不應只單獨重視特定管理項目，而造成顧此失彼的現象產生。指標僅 具提醒效果，企業本身應積極著手改善其他評估項目，才能有效提升其企業競 爭力，以達到永續經營之營運目標。

一、對於電器產業的經營管理者：

透過本研究建構之層級決策方法，將電器產業經營模式的關鍵成功因素選 取問題結構化，能從各準則的偏好順序，判定出經營上的關鍵成功因素，並可 提供企業作為有效運用強化經營模式的重要參考依據，重點強化或補強企業在

經營上的優勢及劣勢，以有效提升企業的產業競爭力。

二、未來研究建議

（一）可將本研究電器產業經營關鍵成功因素評選指標運用於其他產業

本研究之個案分析對象為電器產業，後續研究者可以選擇不同類型或相關 產業進行研究，以驗證在不同產業經營關鍵成功評選指標評分下，各種不同的 方法所求得之整體評分排序之效果。

（二）可加入其他多目標決策方法進行比較

本研究所建構之電器產業經營關鍵成功因素評選指標係採取層級分析法，

其研究結果並進行驗證時得到確認。而其他相關的多準則決策方法（如德爾菲 專家法）甚多，建議後續研究者可以利用這些不同的方法對各類的多準則決策 問題進行分析，以了解在不同環境狀況下，各種方法求算結果之優劣。

三、未來研究可以進行廢舊家電回收業經營模式之績效評估

本研究以建立電器產業經營關鍵成功因素的 AHP 架構，建議未來可以延伸 架構，進而發展衡量電器產業經營關鍵成功因素的績效評估指標。

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附錄

電器產業其企業經營關鍵成功因素之專家問卷

一、 名詞說明

1.層級分析法：讓決策者在擬定決策時能將複雜、龐大的問題系統予以簡化成明確的 要素層級系統，以利從中萃取出重要因素或發展評估準則

2.電器產業其企業經營關鍵成功因素：根據文獻，歸納指標，包括：「專業知識與技 術」、「客戶關係管理與服務」、「研發管理」、「行銷管理」、「財務管理」、「人力資源 管理」等六大構面。

二、 填答說明

1.本問卷共有二部份要填答，第一部份為個人基本資料；第二部份為問卷內容。問卷 內容評估指標共有5個評估大項，各評估大項下各分別有細項指標。

2.本問卷的設計採取層級分析法(AHP)，請您依照下面的說明來進行問卷的填答，謝 謝您的合作！

（1）請就各層級間作兩兩要素的重要性強度比較，以您個人經驗及看法選擇最 適合的“□”請在適當位置點選為『 』。由左邊選項比較右邊選項。

親愛的專家學者，您好：

在這裡邀請您參與「電器產業其企業經營關鍵成功因素」研究之專家意見評

定，本問卷之目的是希望以各位先進的專業能力及經驗，針對此問卷中各項評選項目，

作出專家意思的評述，以提供本研究建立關鍵成功因素評估指標，以作為後續研究之基 礎。

您所填寫之資料，僅供學術研究，個人資料絕對保密，敬請安心填答，感謝您提 供寶貴的意見，由衷的感謝您。

敬祝 鴻圖大展! 萬事如意!

國立臺灣師範大學 管理學院 高階經理人企管碩士在職專班 指導教授：蕭中強 博士 研 究 生：林於賜

（2）評估項目是以在上一層級評估項目的評估基準下，以名目尺度與同 一層級內其他評估項目做成對比較。各尺度意義如下表所示。

尺度 重要性 強度

1 等同重要 兩比較方案的貢獻程度具有同等重要性

(equal importance) ●等強 (equally) 2 評估尺度 1 與 3 之中間值

3 稍重要 經驗與判斷稍微傾向喜好某一方案

(weak importance) ●稍強 (moderately) 4 評估尺度 3 與 5 之中間值

5 重要 經驗與判斷強烈傾向喜好某一方案

(essential importance) ●強 (strongly) 6 評估尺度 5 與 7 之中間值

7 很重要 實際顯示非常強烈傾向喜好某一方案

(very strong importance) ●極強 (very strong) 8 評估尺度 7 與 9 之中間值

9 絕對重要 有絕對證據肯定絕對喜好某一方案

(absolute importance) ●絕強 (extremely strong) 資料來源：(Satty, 1980)。

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