建議

根據上述結論統整出幾項實際建議，並期許未來美髮沙龍店家能夠朝向此一方向 發展，現今美髮沙龍店家競爭激烈，想要求新求變，建立具有特色且低轉換服務的美 髮店家，本研究列舉幾項建議以供參考：

一、多了解消費者特性

本研究顯示在消費者特性中與服務轉換有高度正相關，意思是說，消費者會去收 尋美髮相關資訊、討論促銷方案、時尚流行趨勢，設計師在服務顧客時多供美髮相關 資訊以及流行趨勢和讓顧客下次來時的優惠活動。

二、提高轉換成本

本研究顯示在轉換成本中與服務轉換有高度正相關，建議美髮行銷業者對消費者 來到店家與設計師互動關係、設計師及服務生的服務態度的重視、增加積點優惠方案、

消費便利性以及維護服務品質良好的品牌印象，以降低服務轉換行為的產生。

三、美髮技術的提升

本研究顯示在消費者認為會考量轉換因素中，其中選擇美髮技術為第一考量因素 為最多，建議對自家的美髮設計師提供進修項目，並且積極讓美髮設計師去參與進修，

讓美髮設計師的技術提升，並帶給顧客新的美髮知識，讓顧客每次來消費都有不一樣 的髮型。

四、行銷推力(Push Marketing)增廣

除行銷拉力(Pull Marketing)外，另依個重要的產品行銷方向即為通路經營，藉由 不同的通路屬性，發展出不同的促銷方案，以較具吸引力的推廣方式，增加消費者的 購買頻率，並藉此降低競品對於自身目標消費族群的吸引程度。

五、研究限制

因時間與成本的限制，本研究以影響消費者對美髮服務轉換因素，進行研究並預 先設定研究範圍，然尚有許多影響服務轉換因子並未在本研究中進行深度探討，尚需 後續研究者以此為本進行更深入了解，故提出幾點建議供後續研究者參酌：

(一)由於美髮市場有其產業特性，對於整體美髮市場的服務轉換因素現象無法以偏概 全，且各構面間相互的因果關係是否一如美髮服務轉換因素一樣，尚待研究證實，

建議後續研究者宜以本研究架構之各構面間之關連性進行美髮服務市場的實證 研究，為台灣地區近千億商機的美髮市場業者提供品牌經營的參考方針。

(二)本文地區統計變數中所提「東部」、「北部」之研究結果，因本研究實證分析結果 並未呈現顯著狀態，故無法呼應因地區的不同有顯著差異；可據此建議未來研究 者針對不同地區類別之差異提出比對與應證。

(三)建議後續研究者可針對尚未產生服務轉換行為的消費族群進行研究，搭配本研究 結果及之前數位學者專家的研究文獻結論，提供品牌經營業者更精確的方向與學 術貢獻。

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附錄A

影響消費者對美髮服務轉換意願之研究

說明：敬請您依據實際狀況，在適當□內打ˇ，所有題項均為單選題，並完整填答 全部題項，謝謝!

第一部分 基本資料

1.性別： (1)□男性 (2)□女性

2.年齡： (1)□18 歲以下 (2)□19~25 歲 (3)□26~35 歲 (4)□36~49 歲 (5)□50 歲以上

3.教育程度： (1)□國中 (2)□高中職 (3)□大專 (4)□大學 (5)□研究 所以上

4.職業：

(1)□軍公教人員 (2)□服務業 (3)□製造業 (4)□買賣業 (5)□自由業 (6)□農業 (7)□學生 (8)□家管 (9)□其他 ______

5. 請問您目前 居住的地區：

(1)□北部地區 (2)□東部地區 (3)□中部地區 (4)□其他 _______

6.每次上美髮院 平均消費金額：

(1)□200 元以下 (2)□201~500 元 (3)□501~1,000 元 (4)□1,001~1,500 元 (5)□1,501~2,000 元 (6)□2,001~2,500 元 (7)□2,501 元以上

7.您的「生活經 (1) □有 (2) □沒有 (請依您個人的意見繼續作答) 親愛的先生/小姐：您好！

這是一份學術研究問卷，主要目的在探討美髮服務轉換意願之因素研究。本研 究問卷無標準答案，敬請您依據實際狀況逐題填答每一題項，以利進行本研究之整 體分析，誠摯感謝您在百忙之中鼎力襄助填答本研究問卷。

敬祝 工作順利

鴻圖大展

中華大學 企業管理研究所 指導教授： 王瑜哲 博士 研 究 生： 林士雲 敬上 中華民國 103 年 03 月

驗」中是否有轉 換造型師 (美髮 師)的經驗?

第二部分：請問您選擇美髮店家購買狀況。 (請於適當□打ˇ) 1.請問您最常在哪一種型態的美髮體系上消費? (單選)

(1)□連鎖體系 (2)□專業造型沙龍 (個人工作室)

(3)□商品銷售為主延伸成品牌 (以產品為主的) (4)□其他ˍˍˍˍˍˍ

2.請問您較常去美髮店家的最主要理由? (單選)

(1)□品牌 (2)□品味 (3)□技術 (4)□價格 (5)□方便 (6)□習慣 (7)□其他

第三部份：當您去美髮沙龍店家消費時的消費型態及看法

極 不 同 意

不 同 意

依 普 通

一 一 同 意

極 同 意 1‧我每週至少花 2 小時去注意目前的流行訊息 □ □ □ □ □ 2‧「時尚」、「樸實」兩者，我較喜歡時尚 □ □ □ □ □ 3‧我常從電視廣告得知目前美髮沙龍店家所傳達的品牌資訊 □ □ □ □ □ 4‧我常會利用網路瀏覽美髮沙龍店家的活動 □ □ □ □ □ 5‧我消費美髮產品時前會先跟親友討論何種髮型適合自己 □ □ □ □ □ 6‧我常去相關通路收集美髮沙龍的改變 (技術、創新等) □ □ □ □ □ 7‧我會因為加入會員而常在這家美髮沙龍店消費 □ □ □ □ □ 第四部份:您想換其他美髮沙龍店家的服務意願及經驗

極 不 同 意

不 同 意

依 普 通

一 一 同 意

極 同 意 1‧除了目前美髮沙龍店家外，還有很多不錯的店家可以選擇 □ □ □ □ □ 2‧我已經注意到別的美髮沙龍店家優惠方案對我較有利 □ □ □ □ □ 3‧我目前有想到其他美髮沙龍店家消費的念頭 □ □ □ □ □ 4‧我已對其他美髮沙龍店家產生了良好印象 □ □ □ □ □

5‧我已對其他美髮設計師產生了良好印象 □ □ □ □ □

6‧我對美髮沙龍店家不滿意，所以想要換店家 □ □ □ □ □ 7‧我常去觀察其他美髮沙龍店家的服務項目 □ □ □ □ □ 8‧我在逛街時，看到喜歡的美髮沙龍店家品牌就馬上消費 □ □ □ □ □

在文檔中 影響消費者對美髮服務轉換因素之研究 (頁 54-63)