建議

綜合以上研究發現之結果，歸納出本研究的建議：

一、對企業之建議：

(一) 企業應多進用身心障礙員工，以善盡企業社會責任

企業進用身心障礙員工時，除可以落實企業社會責任外，亦能循序漸進的提升企 業形象與顧客忠誠度，對企業利益的增長不言可喻。且在「身心障礙者權益保障法」

修訂企業進用身心障礙員工為定額制並於民國98年7月11日開始施行後，員工數達到 法律規定門檻的義務機關企業，若未足額進用，則需繳納繳納差額補助費。相較之下，

超額進用與未足額進用身心障礙員工的利弊高下立判，因此建議企業除依法進用身心 障礙員工外，更可積極的超額進用。

(二) 企業在「公司治理」面向應加強揭露與行銷，以落實企業社會責任

在本研究現況分析結果中顯示，消費者對於四家企業在「公司治理」構面中的分 數相對較低，且選填「不知道」選項者較多，顯示消費者較不瞭解企業董事會的獨立 性及公司的透明度、企業在證券基金會所的資訊揭露評鑑成績、企業的股東權益報酬 率等這些公司管理層面上的資訊，因此建議企業對「公司治理」資訊的透明度應再加 強，且讓消費者容易取得，可透過公司網站或是財經雜誌等相關電子或平面媒體定期 公布並更新，讓消費者更容易且清楚瞭解企業的經營管理，以達到充分落實企業社會 責任。

(三) 企業在「價格容忍度」面向應多注意，以提升顧客忠誠度

在本研究現況分析結果中顯示，消費者對於四家企業在「價格容忍度」構面中的 分數相對較低，顯示消費者對價格波動的容忍程度較為不足，容易因價格提高而降低 其顧客忠誠度，因此建議企業未來在產品或服務的價格波動上應多加注意，以提升顧 客忠誠度。

(四) 企業應多面向落實企業社會責任

本研究顯示企業落實了社會責任，可以提升企業形象並間接提高顧客忠誠度。而 企業社會責任除本研究之進用身心障礙員工（社會參與）外，尚有企業承諾、環境保 護、生態議題、公司治理與關懷弱勢等許多面向，因此企業除了在進用身心障礙員工 方面可以更加積極外，更可從多方面著手，充分落實企業社會責任，不僅可以提升企 業在消費者心中之形象，更可以提高顧客忠誠度，留住消費者，為企業帶來獲利。在 全球關注地球暖化及資源日漸貧乏下，企業社會責任已是未來企業提昇國際競爭力的 發展重點，面對強大的競爭，唯有善盡企業社會責任，才能開創新藍海，讓企業永續 經營。

二、對後續研究者的建議：

本研究限於人力與物力的關係，僅以四家企業的消費者作為研究對象，後續研究 者可以擴大研究區域範圍，增加指標企業的數量，以有更良好的推論性。其次可以增 加研究變項，如消費者態度、顧客滿意度或服務品質等，探討企業進用身心障礙員工 對這些研究變項是否有直接或間接的影響。另外也可以針對研究的企業做質性的訪 談，瞭解其超額進用身心障礙員工動機、身心障礙員工工作績效或員工滿意度等，再 與消費者的認知作比較，使研究內容更為豐富與完整。

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