第四章 研究結果
第六節 超額進用與未足額進用之分析
最後本研究以獨立樣本 t 檢定來分析超額進用身心障礙員工之企業與未足額進 用身心障礙員工之企業，對消費者而言，在企業社會責任、企業形象及顧客忠誠度上 是否會有差異，以下就各構面結果加以分析。
一、企業進用身心障礙員工對企業社會責任之差異性
為瞭解企業進用身心障礙員工對於企業社會責任是否具有差異性，本研究採用獨 立樣本 t 檢定進行分析，其分析結果如表18所示。由表18得知，消費者認為企業進
*
*
*
顧客忠誠度 價格容忍度 再購意願
向他人推薦的 意願
0.90
0.69 0.83
0.71 企業形象
企業信用 公司形象
商店形象
0.88
0.92
0.88
0.21 企業承諾
環境保護 社會參與
公司治理
0.88
0.81 0.83
0.85
企業社會責任
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0.90 *
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*
超額/ *
未足額 0.5
進用身心障礙 員工
用身心障礙員工的狀況對企業社會責任的企業承諾、環境保護、社會參與及公司治理 均有顯著的差異，在四個面向中，超額進用身心障礙員工企業的平均數均明顯高於未 足額進用身心障礙員工的企業，顯示消費者認為超額進用身心障礙員工的企業，明顯 地善盡企業社會責任。
表18
企業進用身心障礙員工對企業社會責任之差異性
企業社會責任 進用狀況 平均數 標準差 t 值
超額 3.96 0.57
企業承諾
未足額 3.31 0.70 10.175***
超額 3.61 0.75
環境保護
未足額 3.17 0.79 5.657***
超額 3.96 0.78
社會參與
未足額 2.95 0.84 12.442***
超額 3.52 0.63
公司治理
未足額 2.96 0.68 8.643***
二、企業進用身心障礙員工對企業形象之差異性
分析結果如表19所示。由表19得知，消費者認為企業進用身心障礙員工的狀況對 企業形象的企業信用、商店形象及公司形象均有顯著的差異，在三個面向中，超額進 用身心障礙員工企業的平均數均明顯高於未足額進用身心障礙員工的企業，顯示消費 者認為超額進用身心障礙員工的企業，其企業形象明顯的優於未足額進用身心障礙員 工的企業。
表19
企業進用身心障礙員工對企業形象之差異性
企業形象 進用狀況 平均數 標準差 t 值
超額 4.00 0.74
企業信用
未足額 3.35 0.78 8.547***
表19（續）
企業形象 進用狀況 平均數 標準差 t 值
超額 4.03 0.65
商店形象
未足額 3.35 0.80 9.405***
超額 4.19 0.70
公司形象
未足額 3.32 0.82 11.412***
三、企業進用身心障礙員工對顧客忠誠度之差異性
分析結果如表20所示。由表20得知，消費者認為企業進用身心障礙員工的狀況對 顧客忠誠度的再購意願、價格容忍度及向他人推薦的意願均有顯著的差異，在三個面 向中，超額進用身心障礙員工企業的平均數均明顯高於未足額進用身心障礙員工的企 業，顯示消費者對超額進用身心障礙員工的企業有較高的顧客忠誠度。
表20
企業進用身心障礙員工對顧客忠誠度之差異性
顧客忠誠度 進用狀況 平均數 標準差 t 值
超額 4.25 0.76
再購意願
未足額 3.42 0.90 9.912***
超額 3.48 0.97
價格容忍度
未足額 2.87 0.96 6.288***
超額 3.66 0.84
向他人推薦的
意願 未足額 3.13 0.84 6.307***