建議

一、對公部門進用非典型人力派遣的約聘雇員工之建議

經研究者分析發現，影響約聘雇員工在工作壓力，無論個人背景因素為何，

在工作負荷、角色模糊或是角色衝突上並未有任何差別，但在角色模糊的得分為 最低，意指工作壓力均存在任何一個約聘雇人員的心理及身理上，而且對於約聘 雇員工本身在工作單位所扮演的角色均有定位不明、目標模糊的情形。而在工作 滿意度方面，普遍看來滿意度得分都在中間左右，表示公部門的約聘雇人員對工 作職場的相關滿意度均表現出雖不滿意但還可接受的狀態，尤其影響最為關鍵為 升遷考核，該項滿意度最低，顯示絕大多數的約聘雇人員對於升遷考核是不具有 信心及滿意的。再者約聘雇人員在工作壓力與工作滿意度的兩者是息息相關，而 且呈現相反趨勢，當工作壓力大時滿度也就大幅下降。故歸納後對公部門未來在 進用非典型人力派遣的約聘雇員工時，提出以下幾點建議﹕

（一）依據職務擬定進用標準

因為約聘雇員工並非正式公務人員，因此目前進用時均依單位主管個人喜好 或是民意機關的人情推薦，有時甚至只因為在工作時間較長基於人之常情不便辭 退或更換，造成了因循苟且、惡性循環，不但效率未能彰顯更可能因為個人的抗 壓性較低，造成工作的滿意度不高。因此研究者認為因該建立一套公開的徵才標 準，不單單再以以往模式進用約聘雇人員，且除了學歷的考量外，也要對心理因 素訂定評量指標，讓工作熱情與使命感融入工作中，讓工作壓力的個人因素降 低，提升工作滿意度。

（二）健全教育訓練

據研究者所知，公部門對於約聘雇人員所實施的教育訓練並不夠充足，也因 該員工從事並非決策型的工作，所以對約聘雇人員的教育訓練也就不夠落實，而 大都數的約聘雇人員對於考核升遷滿意度並不高，起因是因該員工並非正式公務 人員，卻承擔了正式人員的相關工作與壓力，因此對於工作滿意度也就相對不 高，只有透過不斷的教育訓練才能讓該員工理解工作的重要性。

（三）適時給予鼓勵與支持

台東縣政府各部門進用非典型人力派遣的約聘雇員工，由於是採半年或是一 年簽約一次，對於工作保障定不高流動率亦高，專案承攬的員工異動更是頻繁，

至使上級主管在指導時，心態難免有所保留，建議主管應保持開放態度，多給予 鼓勵與讚美，唯有授權並信任員工，雙方工作配合默契方能有效提升。

（四）擴充與提升軟硬體設備

經研究生實地訪查後發現，台東縣政府的建築已經呈現老態，許多地方已經 破損不堪，且許多休閒或是短暫或的書壓的相關設施勳顯不足，對於新世代的公

務人員或是約聘雇人員其吸引力並不高，在電腦及相關軟體的建置上仍嫌不足，

有很大的改善空間。所謂「工欲善其事，必先利其器」，改善軟硬體設備有助提 高員工整體工作滿意度並降低工作壓力。

（五）豐富工作彈性與內容

研究發現「工作本身」對於工作滿意度影響頗大，而由於約聘雇人員職務較 為固定且單調，制工作內容與變化性不足，雇員長期在此狀況下，容易產生倦怠 感，故建議採行工作豐富化、提供順暢溝通管道、鼓勵員工相關獎勵措施，為有 讓員工感覺受到重視、充分授權、得到自我實現滿足感，方能有效減輕工作壓力 提高工作滿意度。

（六）考核機制應該公開透明

研究顯示台東縣政府各部門進用非典型人力派遣的約聘雇員工對於考核制 度的滿意度較低，研究者推估係因為雇員為非正式員工，相關的考核獎勵均有 限，且即使工作的再出色，也只能誓約聘僱無法取的正式的公務人員資格，因此 建議應該成立約聘雇人員獎勵基金，對於表現優秀的約聘雇人員，應該比照正式 公務人員給予獎金或進修補助擊出國觀摩的機會，方能激勵人員戮力公務，並留 住人才。

（七）協助約聘雇人員生涯規劃

由於約聘雇人員工作缺乏保障，經研究者發現，任職台東縣政府約聘雇人員 年資以 1~5 年居多，據研究者所知，對於大部分的約聘雇人員對於取得取得正式 公務人員均有期待與希望，所以對於約聘雇人員除多實施教育訓練外，更應該積 極協助輔導往考取正式公務人員方向進行，協助約聘雇人員的生涯規劃。除了能 提高約聘雇人員的工作滿意度外，更能厚實政府部門的人力資本。

二、未來研究建議

本文於研究過程中，並未將人格特質列入研究架構因素當中，對於情緒反應 及相關的情緒管理對工作壓力與工作滿意度之差異相關性均未深入研究。若能將 此因素列入則可增加研究的完整性。再者此次研究範圍因相關財力能力之所及，

只能將研究範圍現縮在台東縣政府內部，對於其他的公部門並未能將其一病例入 研究實屬可惜，未來可擴大研究範圍將研究結果更加精準及正確。

此外研究生認為可將工作壓力與滿意度對工作績效之影響作為未來研究之 方向，並加入個別深度訪談將約聘雇人員遇到的問題與改善方案一並研究，這樣 對於公部門的非典型勞務派遣人力的研究將更為透徹與完整。也將對公部門的人 力資源運用將提供更大的助益。

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附錄

附錄一 預試問卷

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這是一份有關非典型人力派遣人員工作壓力與工作滿意度相關之學術性的問卷調 查,此研究問卷答案亦無好壞之分，更與您服務單位無任何關聯.，您的意見是本研究資 料的重要資源，懇請惠予協助，撥冗填寫。

本問卷採不計名方式，所有資料僅用於學術研究，資料絕對保密，請您依實際的

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