第六章 結論與建議
第二節 建 議
表15 核心性與驅動性CSFs的管理實務重點 核心性與驅動性 CSFs 的管理實務重點
象限 CSFs 管理實務重點
1 專注的團隊 dedicated team
注意每個工程領域的承攬商的業務案量與其企 業資源的配比合理性，專案人員機具等資源投 入的專注性，以及專注在本業的工程資歷等。
1 持續改善的承諾 commitment to continuous
improvement
注意每個承攬商對於工程管理項目(施工品質、
材料品質、安全衛生...)均有持續改善的承諾並 落實執行、履行承諾。對於能夠持續改善的協 力廠商，以長期合作伙伴的觀點給予激勵措施(
訂單保障、價格優惠…等)。
1 處理問題的態度 questioning attitudes
注意整個施工團隊間所有成員對於工程問題的 處理態度都是正面積極的，不隱匿、不推諉。
並且要能運用團隊的力量輔佐與導正態度趨於 消極的承攬商，必要時給予懲處與業務限制。
2 長遠的眼光 long-term perspective
建立供應商資料庫，記載廠商各項指標分數。
對於優良廠商給予優先議價權、優惠價格、較 高承攬比重等措施；對於優良廠商的追加工程 結算與請款給予迅速作業、給予售後服務合約 的優先承攬權，使業主與承攬商雙方有長期合 作的誘因。
2 在設計階段即合作 partnership
formation at design stage
可採設計包競標方式讓甲乙雙方在工程設計階 段即形成合作。或在設計架構初成時即讓競標 廠商領圖提出細部設計規劃建議、參與設計。
2 良好的文化契合度 good cultural fit
開工前即成立工程CM與環安協議組織、訂定各 種工程管理制度與程序，讓每家每個承攬商入 場就遵循同一種管理文化，培養良好的團隊文 化適應性。
2 全公司的認同 company wide acceptance
訂出各種工程指標，定期的工程會議分級讓各 承攬商管理階層參與溝通，使其皆能一致的認 同專案目標、工期、品質、安全管理…。
2 授權程度 equal
power/empowerment
發包階段即規範出每個工種所需的人力組織規 模與工程負責人層級，在合約條款載明該公司 對其工程負責人的授權程度需能對一般工期、
工法、費用、人力、材料…調整做立即裁決。
三、後續研究方向
本研究結果將專案工程的關鍵成功因素的關連影響特性區分為四個象限，
提供了企業或專案工程推行單位對於建廠管理資源的投入可以依照此四個象限 來區分其重要程度與順序，作為建廠資源分配度的參考；但各象限該佔所有建 廠資源的多少比例恐將因個別企業的特性而有所明顯之差異，故建議後續的研 究者可依照個別企業的特性，以個案研究的方式再行探討出各象限的因子所適 合佔有的資源分配比重百分比，作為個別企業建廠知識管理的重要依據。
另外，如同本文第一章的研究範圍所述，本研究是以科技廠房作為研究範 圍；建議後續的研究者可對不同的大型建案(包括公共工程)的工程專家做意見 訪談，蒐集多個建案的資訊做處理分析，並與科技廠房的研究結果做比較，探 討是否具有差異性以及可能的差異原因。
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敬愛的專家、先進，您好：
首先，萬分感謝您在百忙中撥冗參與本研究，這份問卷旨在蒐集業界專 家對建廠工程成功的關鍵因素之意見，以提供企業對於建廠工程資源分配策 略的參考，素仰尊座在營建/機電工程領域學有專精、經驗豐富，特邀請您 為本研究專家小組成員之ㄧ，您的寶貴意見對本研究將有決定性的影響。
本問卷資料僅作為學術研究之用，對您個人與服務單位無任何商業行為 或活動影響，感謝您惠賜寶貴的意見。
順頌 商祺
中華大學科技管理研究所 指導教授：李友錚 教授 研 究 生：陳政全
附錄 訪談問卷
以 DEMATEL 方法探討建廠工程成功的關鍵因素
－專家訪談調查問卷－
壹、研究說明
貳、填答說明及名詞釋義
一、本問卷列出的建廠關鍵成功因素共有 19 個，欲研究每個因素之間的關連 程度進而探討對建廠工程成功具核心影響性的關鍵因素，請您對於每個因 素之間的關連度給予評分，評分等級以 0~3 級表示，0 代表:不相關、1 代 表:輕度相關、2 代表: 中度相關、3 代表: 高度相關，舉例如下：
題目 1.您認為「互相信賴」這個因素與其他因素之間的關連度為何？
其 他 因 素
基準因素
2 有 效 的 溝 通
3 管 理 高 層 者 的 承 諾
4 清 楚 的 理 解
5 一 致 的 目 標
6 專 注 的 團 隊
7 對 改 變 具 有 彈 性
8 對 品 質 的 承 諾
9 持 續 改 善 的 承 諾
10 長 遠 的 眼 光
11 總 成 本 的 觀 點
12 在 設 計 階 段 即 合 作
13 良 好 的 文 化 契 合 度
14 全 公 司 的 認 同
15 專 業 技 術 能 力
16 財 務 保 障
17 處 理 問 題 的 態 度
18 資 源 的 可 用 程 度
19 授 權 程 度
1.互相信賴 0 3 2
若您認為「互相信賴」這個因素與「有效的溝通」這個因素的關連度是
「不相關」，則在第一個欄位填入評分等級 0；同理，若您認為「互相信賴」這 個因素與「管理高層者的承諾」這個因素的關連度是「高度相關」，則在第二 個欄位填入評分等級 3…，餘此類推。
二、本研究所列出的「關鍵成功因素」，其含意說明如下表：
No. 關鍵成功因素(C.S.F) C.S.F含意 1互相信賴
Mutual trust
意指團隊(包含業主與各承攬商)間能互相 信任具有真誠合作的企圖心與執行力。
2有效的溝通
effective communication
意指團隊間大部分的溝通協調是清楚明瞭 並且是誠心接受的。
3管理高層者的承諾 commitment from senior management
合作雙方的高階管理階層均承諾會以積極 誠信的作為來進行合作。
4清楚的理解
clear understanding
團隊間對於合作的目標、執行的方式、品 質/工期要求程度等等，均能清楚的理解。
5一致的目標
consistent with objectives
團隊間對於欲達成的工程目標的認定標準 都是一致的。
6專注的團隊 dedicated team
專案參與者均能熱誠專注地參與、投入專 案，而非兼差或做看看的心態。
7對改變具有彈性 flexibility to change
團隊間的每個承攬商對於人力、工期、工 法、工程範圍、機具物料…等，能有靈活 的調度與改變能力。