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題目:以 方法探討建廠專 案工程的關鍵成功因素

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題目:以 方法探討建廠專 案工程的關鍵成功因素

系 所 別:科 技 管 理 研 究 所 學號姓名: 陳 政 全 指導教授:李 友 錚 博 士

中華民國九十八年七月

(2)

此頁空白

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謝辭

2008 年,一個 21 世紀開始至今經濟最劇烈動盪的年份,全球景氣由盛轉 衰、急轉直下,各國社會經濟面從年初的一片榮景到年末的百業蕭條,可以說 從雲端跌落到地面,劇烈衝擊企業與個人。而敝人在 2008 年中~2009 年中的 這一年裡,非但有高度的生活面衝擊影響,更可說是我個人就業至今最繁忙與 煎熬的一年!學業、事業、家業的綜合性轉變與集中性繁忙,包括工作職場轉 換跑道的適應調整與繁忙投入、妻子的姻緣成就與懷孕生子所需之照料奔波、

老家因應大喜之翻修整理工程事務的牽絆掛心、學業進展到論文研究與撰寫的 忙碌階段…等,在在令我感到時間資源與體力的貧乏,也考驗著我對完成進修 學業的毅力與決心。

目標的設定與堅守是極為重要的,從打算報考中華大學開始,如期完成修 業的目標就已在我心中設定,也做好了須辛苦面對的心理建設,儘管面臨外在 環境條件的變革,堅守達成目標的決心是克服困難與勞苦感的不二法門。

要感謝家人的支持與職場上長官的體諒;特別是妻子懷孕生子坐月子的辛 勞,我幾乎無法給予應有的照料!她卻給了我十足的體諒與精神支持,讓我將 時間與心力著重於職場與學業上;這份畢業榮耀的重要動力之一是來自於賢妻 英足與剛出生的漂亮寶貝苡瑄。

當然,無法忘懷我的指導老師與學長(姊)們在學業上的耐心指導;李友錚 教授、淑華老師、鐵民/勝彥/雲瀚/史振忠…等學長、美蘭/秋月/雅慧…等學 姊…、各課程的授課老師;還有同學、好友們的相互勉勵與支持:明樟、秀 茹、小白、張傳貞大姊、張麗娜大姊…。你們也是我的畢業動力重要來源,對 於這份校園情誼我將畢生珍惜、永銘於心!。

陳政全 誌於新竹 中華民國九十八年五月三十一日

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摘 要

台灣素有科技島之美譽,隨著電子科技產業的蓬勃發展、產品多元化以及 技術世代性更迭,新建廠房的數量與規模需求日益增多,二十餘年來科技產業 投入建廠的資本支出比例呈倍數成長,因此近年來有許多研究者針對科技廠房 的建廠工程專案,研究探討其關鍵成功因素,提供了業者在工程管理面思考新 方向。但若要全面顧及眾多的成功因素,企業勢必投入龐大的資源,如何讓業 者用較少的資源成本著力於核心性影響的成功因素,以達到建廠工程專案管理 的最佳化,是值得研究探討的議題。

本研究以「文獻分析」方式萃取影響建廠專案工程的 19 個關鍵成功因 素,透過「專家意見訪談」取得各因素關連影響性的意見資料,再以

DEMATEL(決策實驗室法)分析具核心影響性的關鍵成功因素;並將所有關鍵 成功因素中依其影響特性分為四類,分別是「核心因子、驅動因子、獨立因 子、被影響因子」,提供業者得以適當分配建廠資源在這些成功因素上,期能 提高企業資源運用效益與企業起始競爭力。

關鍵字:建廠專案工程、關鍵成功因素、決策實驗室法

(5)

Taiwan is a well-known technology island, no matter what in numbers of world- class brands, production scale and technology depth as well. Due to continuous growth of high-tech industries, the urgent needs of new factory building are getting more obvious especially for semiconductor, information technology and photo- electronics industries. As to the demanding side, the delivery, cost and quality are the primary concerns . How to meet the requirements of the clients side are also the critical issues to deal with. Obviously , the annual investment in factory construction is increasing drastically within recent two decades. How to assure the quality of these newly established factory is becoming the top urgent issue. Some new technologies are considered to deal with this kind of applications , one of them is a PM(Project Management)-oriented methodology which provides the new milestone for industries.

The PM-oriented methodology is focusing upon the control of the most critical success factors of the project and the sufficient controlling of these activities securing the final outcomes.

In this study, 19 Critical Success Factors are considered through literature- review and the data are collected via expert-interview method. The analysis is using DEMATEL to prioritize those factors into four categories which are core factor, driven factor, independent factor and dependent factor respectively. By using 80/20 Principle, the allocations of the most resources are fair utilized.

Key words: construction project, Critical Success Factors, Key Success Factors, DEMATEL

(6)

目 次

摘 要... i

ABSTRACT... ii

目 次...iii

圖 次... vi

第一章 緒論... 1

第一節 研究背景與動機... 1

第二節 研究目的... 2

第三節 研究範圍與對象... 2

第四節 研究流程... 3

第五節 研究限制... 5

第二章 文獻探討... 6

第一節 關鍵成功因素... 6

第二節 建廠專案工程的管理模式... 13

第三章 研究方法... 17

第一節 DEMATEL起源與相關研究文獻... 17

第二節 DEMATEL分析步驟... 18

第三節 DEMATEL因果圖各象限的意義... 25

第四章 研究設計... 26

第一節 專案工程CSFs ... 26

第二節 問卷與樣本設計... 28

第五章 研究結果與分析... 34

第一節 受訪專家群背景特性分析... 34

第二節 DEMATEL因果圖建立與分析... 36

第三節 與其他關鍵成功因素研究模式之比較... 48

第六章 結論與建議... 50

第一節 研究發現... 50

第二節 建 議... 53

參考文獻... 56

(7)

附錄A 訪談問卷... 60

(8)

表 次

表1 關鍵成功因素觀念起源與發展史... 7

表2 關鍵成功因素的定義... 8

表3 關鍵成功因素分析方法之相關文獻整理... 12

表4 關於DEMATEL相關文獻整理... 18

表5 各關鍵成功因素及其含意... 29

表6 問卷填答範例... 30

表7 電腦處理用的矩陣表單問卷格式... 32

表8 受訪專家群背景資料特性分析... 35

表9 直接關係矩陣X... 37

表10 T矩陣計算D值、R值 ... 38

表11 各關鍵成功因素的中心度(D+R)值與原因度(D-R)值... 39

表12 因果圖解析-1(專注的團隊所影響的CSFS) ... 43

表13 因果圖解析-2(持續改善的承諾所影響的CSFS) ... 45

表14 因果圖解析-3(處理問題的態度所影響的CSFS) ... 47

表15 核心性與驅動性CSFS的管理實務重點 ... 54

(9)

圖 次

圖 1 研究流程圖... 5

圖 2 直接關係矩陣範例... 20

圖 3 正規化的直接關係矩陣範例... 20

圖 4 直接/間接關係矩陣範例... 22

圖 5 求得 DI 與 RJ 值的範例 ... 23

圖 6 求得中心度(D+R)與原因度(D-R)的範例... 23

圖 7 因果圖範例... 24

圖 8 關鍵成功因素因果圖各象限代表的意義與特性... 25

圖 9 研究資料收集方法... 26

圖10 各關鍵成功因素之因果二維座標圖... 40

圖11 各關鍵成功因素之特性歸類圖... 41

圖12 關鍵成功因素(專注的團隊)之因果影響圖 ... 42

圖13 關鍵成功因素(持續改善的承諾)之因果影響圖 ... 44

圖14 關鍵成功因素(處理問題的態度)之因果影響圖 ... 46

圖15 各關鍵成功因素的綜合分析結果... 52

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第一章 緒論

第一節 研究背景與動機

台灣素有科技島之美譽,科技業產值佔了全國出口產值的高度百分比(根 據經濟部統計處的資料顯示,2007 年製造業總產值為新台幣 13.20 兆元,以製 造業 24 中分位產業別而言,2007 年仍以電子零組件製造業產值最高,產值為 3.30 兆元,占製造業產值比重的 25.02%),隨著電子科技產業的蓬勃發展、製 程技術的精進、產品多元化以及世代性成長,對於新建廠房的數量與規模需求 日益增多,,二十餘年來科技產業投入建廠的資本支出比例呈倍數成長,建廠 案量屢創新猶;且企業投入大量資產進行建廠擴產不希望能夠圓滿成功(工期 短、成本低、品質符合預期、無環保與工安事故);因此近年來有許多研究者 針對科技廠房的建廠專案工程,研究探討其關鍵成功因素(Critical Success Factors,CSFs),提供了業者在工程管理面的重點方向。但既有之研究文獻所分 析出專案工程的關鍵成功因素往往項目眾多,若要全面顧及眾多的成功因素,

企業勢必投入龐大的資源,如何讓業者用較少的資源成本著力於真正有核心性 影響的成功因素,來達到建廠工程資源管理的最佳化,是值得研究探討的議 題。

由於全球化競爭的廣度與深度日益增加,儘管產品的功能與性能隨著科 技提昇而日益增加,但在高度競爭化之下產品的毛利率卻逐年衰退,因此企 業或事業單位對於資源運用的管控需求日益嚴謹,無不希望能夠降成本、增 毛利,相對能投入某一專案的資源日益縮減;而一個科技廠房的新建工程動 輒投入數十億~數百億元的資金、相關人力、物力與時間資源,在運轉階段 每年投入廠房與廠務/公用設施系統(Facility/Utility system)的維護與供應經 費、保險成本等更可以高達數十億元,企業或事業單位對於建廠專案工程若 能運用較少的資源投入在真正有核心性影響力的建廠關鍵成功因素上,而達 到成功的建廠專案管理,將可使企業或事業單位在投資之初就能節省可觀的 成本、對於日後的維運成本也有效管控、而如期甚至提早完工生產更能長或 商機,讓企業能夠贏在起跑點之上,故探討出核心性的建廠關鍵成功因素,

提供企業單位管理應用乃本研究之動機所在。

(11)

第二節 研究目的

為達成「有效益的建廠專案管理」,除了需瞭解影響建廠專案工程有哪些 關鍵成功因素之外,尚須掌握各個關鍵成功因素之間的相互影響性,在眾多的 關鍵成功因素中,找出企業對建廠專案的資源投入影響程度較大者,以資源效 益管理的角度來探討建廠專案工程的關鍵成功因素,提供業者將有限的企業資 源投入在重要的管理項目上,達到資源有效運用的目標。基於上述之研究背景 與動機,本研究之主要目的如下:

1.瞭解建廠專案工程之關鍵成功因素有哪些;

2.探討建廠專案工程各項關鍵成功因素相互的影響程度;

3.找出對建廠資源運用具核心影響性的關鍵成功因素,並對各因素賦予資源分 配順序,提供業者建廠資源管理之依據。

第三節 研究範圍與對象

一、研究範圍

由於本研究欲探討的關鍵成功因素與企業資源的運用管理通常在一定規模 以上的專案工程才能明顯露其功效,故本研究所設定的研究範圍如下:

1.聯合承攬模式的專案工程:在所有營建工程中,業主的發包模式與包商的承 攬模式種類眾多,會採聯合承攬模式的工程表示為大型的專案工程,故本研 究範圍設定聯合承攬的工程性質作為尋找受訪專家群的範圍條件之一。

2.高資本支出的大型工程:通常一定規模以上的專案工程具有高資本資出的特 性,故本研究設定以至少 N.T20 億元以上(方偉光,2008)的建設投資案例作 為本研究尋找受訪專家群的範圍條件之一。

二、研究對象

由上述研究範圍設定之條件,本研究以大型的電子科技廠建廠專案作為研 究對象;通常此類型建案的建廠投資動輒上百億元新台幣,而且參與工程的承 攬商類型眾多,需有良好的管理運籌方能促使專案成功推展,符合研究範圍所 需條件。而在此類型建案中,本研究選定政府經濟發展策略所大力推動的「兩 兆雙星」計劃(經濟部網站: http://www.moeaidb.gov.tw/)中的影像顯示產業(俗稱 面板產業)作為研究對象。兩兆雙星產業中所謂的「兩兆」產業,指的是「半

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導體產業」及「影像顯示產業」,此產業發展計畫是由行政院經濟建設委員會 在 2002 年推出的「挑戰 2008:國家發展重點計畫」,計畫在六年內讓「半導體 產業」及「影像顯示產業」都能創造出超過新台幣一兆元的高額產值,而此計 畫目標也在 2006 年提早達成。雖然國內的「半導體產業」及「影像顯示產 業」都因國家發展重點計畫而蓬勃發展,但因為「半導體產業」在國內已經發 展多年,至今已屬於成熟穩健程度的產業,近 3 年來業界投入資本支出進行新 建廠房的案子已經不多;倒是「影像顯示產業」因為產品世代交替(新型液晶 螢幕取代傳統 CRT 螢幕)的需求帶動之下仍屬蓬勃發展的成長階段,近 6 年來 業者仍不斷投入新廠的建設,甚至龍頭廠「友達」公司已經有投資千億元建立

「十代廠」的長程經營發展計畫,足見此產業在科技業建廠投資的機會仍有相 當的發展空間;而「影像顯示產業」中,又以薄膜電晶體液晶顯示器(Thin Film Transistor Liquid Crystal Display,TFT-LCD)為發展主流,因此本研究以此產 品類型的公司所投資的建廠專案工程為研究對象,並以大型 TFT-LCD 光電面 板廠之工程專家群作為本研究專家訪談的對象。

第四節 研究流程

根據上述研究目的與研究方向的特質,本研究擬以「文獻分析」方式取得 影響建廠專案工程的「關鍵成功因素」,再透過「問卷調查法(專家意見訪談)」

蒐集各個因素間的關連影響性資料,並以 DEMATEL(決策實驗室法)方法分析 出對建廠專案工程具核心影響性的關鍵成功因素。為達此研究目的,所規劃的 研究流程如下:

一、確定研究主題

首先,從本人熟悉與專長的工作領域之中發現了與工作背景相關之問題,

並思考研究此問題是否具有貢獻價值,進而引發了研究動機。接著確定了研究 主題並評估本研究主題之可行性,在確定本研究具有貢獻價值與研究可行性的 條件後,擬定研究計畫以達成本研究之目的。

二、訂定研究架構與方法

依據研究主題與研究目的,決定研究的對象與範圍、擬定本研究之架構。

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根據研究問題的性質,決定採用之研究方法。

三、文獻分析、選定關鍵成功因素

建廠營建工程的關鍵成功因素為本研究所欲探討的資料,此研究資料的取 得,本研究採用的方法是「文獻分析法」,此方法亦有學者稱之為文獻調查法 (Literature Survey),意即引用前人的研究結果作為本研究的基礎素材。對於可 採用的關鍵成功因素項目本研究將透過文獻分析的結果,選擇較與本研究主題 契合之文獻研究次級資料做為本研究問卷編製之問項基礎。

四、問卷設計與問卷調查

根據研究主題與 DEMATEL 分析方法之所需,設計問卷內容與格式,草稿 經過先進之指導並經二位工程界專家審視,修訂問卷之塡答格式與塡答說明,

完成後印製正式的專家訪談問卷。

正式問卷完成後,執行專家訪談問卷調查作業,擬以大型 TFT-LCD 光電 面板廠之工程專家群為訪談對象(角色涵蓋業主、監造顧問、承攬商),完成訪 談程序後再將問卷結果加以轉錄及進行資料分析處理。

五、資料處理與分析

正式問卷回收後,剔除無效問卷,即進行問卷編碼及資料登錄,並以 Microsoft Excel 2003 版進行問卷統計分析。使用 DEMATEL 分析方法,進行資 料分析判讀,並提出相關之分析結果與解釋。

六、與其他分析方法的比較

在文獻探討的章節中彙整了一些先進學者分析關鍵成功因素的方法,本研 究與其分析結果有何異同之處做一些比較陳述,引述出本研究之研究價值。

七、提出結論與建議

本研究的研究結論期望能於眾多的建廠專案關鍵成功因素中,使用分析方 法找出具有核心性影響的成功因素,以及適切的資源分配方向,提供給業界建 廠專案規劃執行者得以分配適當的企業資源於各項成功因素中,求得企業資源 運用的效益,提高企業起始的競爭能力。

綜觀本節所言,將本研究流程結合研究架構以圖形表示,如圖 1。

(14)

圖 1 研究流程圖

第五節 研究限制

本研究以台灣地區工程建案為研究對象,係以新竹科學園區某一大型 TFT 面板廠之工程專家群為訪談對象,無法以隨機取樣的方式對不同地區建案的工 程專家群進行訪談,且接受訪談的專家群雖然經驗豐富參予過多種類型的大型 建案,但不能保證能完全涵蓋所有類型的建案,是為本研究主要之限制。

確定研究主題

結果與其他研究文獻之結果比較 資料處理與DEMATEL分析

訂定研究架構與方法

文獻分析取得建廠關鍵成功因素

問卷設計與專家意見訪談

提出結論與建議 研究規劃研究設計統計與分析研究貢獻

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第二章 文獻探討

本研究目的旨在『於眾多的建廠專案關鍵成功因素中,找出對企業資源投 入有核心性影響的成功因素,以利專案規劃執行者得以分配適當的企業資源於 各項成功因素中,求得企業資源運用的效益』,並以科技廠房之建廠專案工程 為研究對象,本章將針對科技產業廠房之建廠專案工程管理方式以及專案工程 之關鍵成功因素等相關之文獻進行探討。

第一節 關鍵成功因素

本節主要探討建廠專案關鍵成功因素,將就關鍵成功因素的起源、定義、

功能與特性,探討相關之重要文獻以及常用的分析方法。

一、關鍵成功因素的觀念起源與發展

任何專案/任務/計畫的執行、產品或服務的開發、乃至於組織經營,之所 以能夠成功皆有其代表性的影響因素稱之為關鍵成功因素,一般以 K.S.F(Key Success Factors)或 C.S.F(Critical Success Factors)稱之。在所回顧的文獻當中對 於關鍵成功因素的觀念來源,有些學者(陳立基等,2005)指出是源自於組織經 濟學者 John R. Commons (1934)所提出的「限制因素」(Limited Factor)觀念,並 將之應用於經濟體系中管理及談判的運作。但也有學者(黃木榮等,2003)指出 最 早 是 由 Daniel(1961) 從 「 管 理 資 訊 系 統 (MIS) 」 的 角 度 所 提 出 ( 發 表 於 Management Information Crisis 文章中),Daniel 認為一個企業的資訊系統必須 要根據產業的成功要素來做區別與選擇,大部份的產業都具有 3~6 個決定成功 與否的關鍵要素,一家企業要能經營成功,則必須在這些要素上有傑出的績效 表現。

對於關鍵成功因素的觀念起源,後續學者對其定義、特性、功能陸續提出 的理論觀點,以及對關鍵成功因素研究發展與應用的重要歷史文獻與論點,本 研究整理幾位學者包括陳立基(2005)、黃木榮、洪杏寧、杜逸寧與李黛君等 (2003)、李孟訓、劉冠男、丁神梅與林俞君(2007)、楊文華、梁朝雲與周文修 (2007)、黃聖欽(2005)等人的文章資料並將之彙整成表 1。

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表1 關鍵成功因素觀念起源與發展史 關鍵成功因素觀念起源與發展史

No. 學者 年份 CSF 觀念論點或應用面

1 John R.

Commons

1934 來自「限制因素(Limited Factor)」的觀念,並將之 應用於經濟體系中管理及談判的運作。

2 Chester I.

Barnard

1948 首度應用於管理決策理論上,認為決策需要的分析 工 作 就 是 找 出 適 合 企 業 或 組 織 的 「 策 略 因 素 (Strategic Factor)」。

3 Daniel 1961 從「管理資訊系統(MIS)」的角度提出CSFs論點,

認為一個公司的資訊系統必須經過分辨與選擇,同 時必須要聚焦在產業的成功要素。

4 Drucker 1964 首度應用於非管理資訊系統,是從組織設計上的角 度探討CSFs。

5 Hofer &

Schendel

1977 提出關鍵成功因素的術語,讓一些分歧的用語如限 制因數(Limited Factor)、策略因素(Strategic Factor)

、 策 略 變 數 (Strategic Variable) 或 關 鍵 變 數 (Key Variable)等,在1978年後漸漸有了一致的用語。

6 Rockart 1979 提出確認CSFs與組織目標配合的3個步驟。

7 Ferguson &

Dickson

1982 對CSFs所具有的特性提出五點看法。

8 Aaker 1984 對CSFs所具有的特性提出另外五點看法。

9 Boynton &

Zmud

1984 對CSFs的功能提出新看法,認為有利於管理資訊系 統與資源需求的規劃。

10 吳思華 1988 提出找出產業關鍵成功因素的方法。

11 Tillett 1989 將策略因子的觀念應用到動態的組織系統理論中,

認為一個組織中擁有最多的資源就是關鍵性資源。

12 Pollalis &

Frieze

1993 對CSFs所具有的功能提出三點看法。

13 孟德芸 1998 對CSFs所具有的功能提出五點看法,包括從一個組 織資源分配的角度去看管理階層如何應用CSFs簡化 管理工作、應用CSFs偵測企業經營績效、甚至作為 分析競爭者強弱的工具等。

(17)

二、關鍵成功因素的定義

對於關鍵成功因素的定義,從 1961 年 Daniel 提出觀點並同時給予定義之 後,陸續有多位中外學者對其定義提出諸多見解。本研究整理幾位國內學者包 括陳立基(2005)、楊文華等(2008)、許崧庭(2005)、黃聖欽(2005)等人的研究文 章資料並將之彙整成表 2。

表2 關鍵成功因素的定義 關鍵成功因素的定義

No. 學者 年份 關鍵成功因素的定義

1 Daniel 1961 是指一個企業為了成功必須要做得特別好的重要工 作。

2 Tilles 1963 是一個組織中擁有最多和最少的那些資源,善用擁 有最多資源所帶來的優勢,同時亦避免本身欠缺某 些資源所帶來的劣勢。

3 Rockart 1979 是管理階層必須時時注意的某些活動,若執行良好 可以帶給組織成功的競爭的表現。

4 Davis 1979 是企業在環境不確定之下的一個方向性規範。

5 Porter 1980 是考慮產業整體面所有可能的因素後,所能掌握的 幾個重要關鍵點。

6 Glueck 1982 是在企業資源有限的情況下所選擇的一些重點區域 (Focus Zone)。

7 Ferguson&

Dickinson

1982 是支持或威脅公司目標之達成,甚至公司存在與否 的重要因素。

8 Leidecker&

Bruno

1984 是指一些特性、條件或變數,而這些條件如果能夠 適當且持續地維持和管理,就能對公司在特定產業 中競爭成功產生顯著的影響。

9 Boynton &

Zmud

1984 為一經理人或企業體想要成功或獲得良好績效,而 必須給予特別且持續注意的一些事情。

10 Aaker 1984 乃業者經營成功所必須擁有的某一些條件或資產。

11 Ansoff 1984 CSF利用獨特的資產、技術、資源及活動,而使企 業發展出相對於競爭者獨特而有利的地位。

12 大前研一 1985 是策略家尋求策略優勢的四條途徑之一,把資源集 中投入,於特定領域中取得競爭優勢。

13 Boseman 1986 是由企業的優勢、劣勢和機會、威脅分析,作為建 立組織策略的基礎。

14 Schendel 1987 可視為管理者經由決定而影響產業中競爭狀況的變 數,透過賦予各項關鍵成功因素不同的權數,可顯 示出其在策略制訂上的相對重要性,並且決定企業 在產業中的地位。

(18)

表2(續)

No. 學者 年份 關鍵成功因素的定義

15 吳思華 1988 在特定產業內成功與他人競爭,所必須具備的技術 或資產。

16 孟德芸 1988 是產業環境、產業特性互動之下所產生之產業獨特 性競爭條件,企業如果擁有此項競爭條件或能力就 能維持企業在產業中的競爭優勢。

17 Bamberger 1989 是指產業及市場的特性與基本需求,關鍵成功因素 會影響企業的在產業中的競爭優勢。

18 吳青松 1992 乃是企業經營成功所必須掌握的主要範疇,有助於 引導企業制定有效的策略與執行程序,並已廣泛地 運用於高階決策資訊系統的設計。

19 黃營杉 1993 係指經營一個產業最重要的競爭能力或資產。

20 Crag &

Grant

1993 是指在特定產業中建立競爭優勢的條件。

21 Thompson

&

Strickland

1998 是廠商要經營成功必須優先做且必須做好的工作。

三、關鍵成功因素的功能

關於關鍵成功因素的功能,多數的研究者在其研究文章中均採用下列幾個 學者的一些闡述,在此引用陳立基(2005)的文章描述如下。

1.Boynton and Zmud(1984):關鍵成功因素有利於管理資訊系統與資源需求的規 劃,因為關鍵成功因素扮演程式設計師與管理者溝通的橋樑,縮小彼此在認 知上的差距,而得以使資訊管理系統與資源需求規劃符合管理上的需求。

2.孟德芸(1988):關鍵成功因素有下列五個功能 (1) 作為組織分配資源的指導原則;

(2) 可簡化高階管理者的工作;

(3) 作為企業經營績效的偵測系統;

(4) 作為規劃管理資訊系統時的溝通工具;

(5) 作為分析競爭者強弱的工具。

3.Pollalis and Frieze(1993):關鍵成功因素有下列三個功能 (1) 更有效率的規劃;

(19)

(2) 便於溝通;

(3) 便於控制。

四、關鍵成功因素的特性

關於關鍵成功因素的特性,多數的研究者在其研究文章中均採用下列幾個 學者的一些闡述,在此引用黃聖欽(2005)的文章描述如下。

1.Ferguson and Dickson (1982):關鍵成功因素有下列五個特性

(1) 在企業內部或外部必須確認並慎重處理的因素,因為這些因素會影響企 業目標的達成,甚至威脅企業的生存;

(2) 企業必須特別注意的事件或狀況,而且這些事件或狀況對企業而言是有 顯著影響的;

(3) 這些因素可能是企業內部或外部的,對於企業可能會造成正面或負面的 影響;

(4) 這些因素必須特別加以注意,以避免不好的突發狀況或措失機會;

(5) 這些因素可由評估企業的策略、環境、資源、營運及其他類似領域而加 以確認。

2.Aaker(1984):關鍵成功因素有下列五個特性

(1) 關鍵成功因素因產業、產品、市場之不同而各異;

(2) 關鍵成功因素也應考慮到未來發展的趨勢,如果沒有瞭解關鍵成功因素 改變的方向,而貿然投入該產業,將會給公司帶來很大的災難;

(3) 關鍵成功因素亦隨產業生命週期之演進而變化;

(4) 關鍵成功因素因產業的不同而不同,也因時間的演進而改變;

(5) 管理者不應將所有的事情都當作是關鍵成功因素,而是集中於某些特定 事物上,來決定產業的關鍵成功因素。管理者必須深入研究、評估與分 析並大膽致力於少數幾個關鍵成功因素,以作為策略形成的基礎。

3.王啟光(1999):關鍵成功因素有下列七個特性 (1) 關鍵成功因素會隨著時間改變;

(2) 關鍵成功因素會因產業、產品、市場的不同而有所差異;

(3) 關鍵成功因素應考慮到未來的發展趨勢;

(4) 在尚未瞭解關鍵成功因素之前,貿然投入該產業,該企業將導致失敗;

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(5) 關鍵成功因素亦隨產業生命週期之改變而變化;

(6) 管理者應將重心集中於關鍵成功因素;

(7) 管理者必須對關鍵成功因素有深入的瞭解,並且致力其中作為策略形成 的基礎。

五、關鍵成功因素的尋找與確認方法

關於關鍵成功因素的尋找與確認方法,多數的研究者在其研究文章中均採 用下列幾個學者的一些闡述,在此引用陳立基(2005)、楊文華等(2008)的文章 描述如下。

1.Rockart (1979)提出確認關鍵成功因素的 3 個步驟為:

(1) 先找出一般的成功因素(透過組織的執行長列出關於企業成功的考量因 素);

(2) 從一般的成功因素中萃取一部分因素使其與管理目標連結,並盡可能將 成功因素縮減成 7~10 個最關鍵的因素。

(3) 找出衡量關鍵成功因素的績效指標,加以驗證此組織是否已達成功的條 件。

2.吳思華(1988)在「產業政策與企業策略」一書中指出,找出產業關鍵成功因 素,最簡單的方法就是分析產業完成最終產品服務過程中各階段的附加價 值,如原料、技術、製造、通路、品牌等。

3.Leidecker and Bruno (1984)歸納出尋找 CSF 的 8 種方法:

(1) 環境分析。

(2) 產業結構分析。

(3) 產業∕企業專家請益。

(4) 競爭分析。

(5) 產業領導廠商分析。

(6) 企業本質分析。

(7) 直覺因素分析。

(8) 市場策略對獲利影響分析。

六、關鍵成功因素的相關文獻與分析方法

本研究透過文獻回顧的方式發現研究關鍵成功因素的方法有四種是一般研

(21)

究者較多採用的:因素分析法(factor analysis)、變異數分析法(ANOVA)、層級 分 析 法 (AHP) 、 德 菲 法 (Delphi Method) 。 亦 有 少 數 研 究 者 採 用 迴 歸 分 析 (regression analysis)、個案研究法(Case Study)或二種方法併用者如模糊德菲法 (Fuzzy Delphi)、模糊層級分析法(Fuzzy AHP)。本研究目標主要在於探討建廠 工程關鍵成功因素間彼此之相互影響程度,將以 DEMATEL 分析法作為主要研 究方法。茲將一般探討關鍵成功因素之文獻及其所使用的分析方法做整理如表 3,可在研究結果分析時得以比較出本研究模式與一般研究關鍵成功因素模式 異同之處。

表3 關鍵成功因素分析方法之相關文獻整理 關鍵成功因素分析方法之相關文獻整理

No. 學者 年份 研究題目或領域 分析方法

1 譚策方 1998 長纖梭織業關鍵成功因素與核心競爭力之 探討。

因素分析法 2 陳育凱 2001 ISP之關鍵成功因素探討-運用AHP法 層級分析法 3 王 居 卿

2003 台灣生技醫藥健康產業推動電子市集的關 鍵成功因素研究

變異數分析 4 林士熙 2004 高科技廠商建廠成功的關鍵因素探討。 修正德菲法 5 林正福 2004 跨國公司海外建廠經營成功關鍵因素探討 變異數分析 6 陳立基 2005 臺灣地區老人安療養機構經營管理關鍵成

功因素分析

德 菲 法 ( 深 度訪談) 7 黃聖欽 2005 營造業聯合承攬關鍵成功因素之研究--以

高科技廠房為例。

層級分析法 8 吳俊成 2006 聯合承攬工程運作關鍵因素之探討 因素分析法 9 邱惠玲 2006 企業目標管理關鍵成功因素與績效之研究 因素分析法 10 黃 義 俊

2006 金融控股公司經營關鍵成功因素之探討 個案研究法 11 Chen &

Chen

2007 Critical success factors for construction partnering in taiwan。

因素分析法 12 李 孟 訓

2007 我國生物科技產業關鍵成功因素之研究 模糊層級分 析法

(22)

第二節 建廠專案工程的管理模式

建廠工程乃是個需投入龐大企業財力、人力、物力、時間…等資源的大型 專案,通常企業以專案管理的方式來執行建廠工程管理,甚有學者研究建廠專 案管理(曾仁杰、涂世宏,2007),故本節予以探討專案管理與建廠工程之間的 關係。

一、專案管理相關名詞解釋

美國專案管理學會(PMI)對於專案的定義:專案是指一項暫時性的任務、

配置,以開創某獨特性的產品或服務。」;而專案管理乃是將管理知識、技 術、工具、方法綜合運用到任一個專案行為上,使其能符合專案的需求。專案 管理是經專案起始、計劃、執行、控制、結案五大程序的運作,方得以完成 (美國專案管理學會網站:http://www.pmi.org/info/default.asp)。

中華民國專案管理協會(網站:http://www.npma.org.tw)對於對於專案的定 義:是指一個特殊而有一定限度任務,或由一群具相互關聯性的工作所共同組 合起來的任務,而該任務是以獲得特殊結果或圓滿達成某種成就為其目標。

PMI 對於專案管理的解釋為:專案管理是將管理知識、技術、工具、方法 綜合運用到任何一個專案行為上,使其能符合利害關係者(stakeholders)需求與 期許的一種專門科學。簡言之,“專案管理”是執行一種有效率、有效益的程 序與方法促使專案成功; 而其所注重的是如何將一項任務能如期、如質及符 合預算的達成需求目標。故專案團隊組織負責管理各項專案工作,而這些工作 基本上包含「範疇、時間、成本、風險、和品質」間的需求整合。

一般而言,專案管理可適用於任何產業或領域,是一套可以解決專案問題 與提高執行效益的管理系統模式,是所有管理階層應具有的基本管理工具與知 識架構。而工程專案管理則是將專案管理的基本架構和管理模式導入工程專案 的各種領域(土木建築、營造、機電空調…等);亦即以工程專案管理的角度去 分析並解決工程專案的問題並且提升專案的效益、控制工程預算和監督施工品 質等。

二、建廠工程的專案性質

科技廠房建廠工程通常是數十億~上千億元新台幣的專案投資,其特性與

(23)

前述之「專案」特性相謀之處有:

1.範疇:工種範疇、業者部門範疇。

2.時間:通常在一年左右,符合專案特性。

3.成本:動輒上百億元,需做成本計畫與管控。

4.風險:產業景氣變化、資金周轉、技術變化、工期、物料成本、施工安全…

等風險。

5.品質:廠房使用可達數十年以上,且生產科技性、精密性產品,建設品質需 求極高。

故通常科技廠房建廠工程通常是專案管理的方式去執行,以求整體之管理 績效。

三、建廠工程的成本管理模式

王菊楚與林金波(2003)認為良好的成本管理不僅能夠提昇工程專案執行的 績效,更與專案工程的工期、品質以及安全等執行結果的良窳有著密不可分的 關聯性,故工程專案成本管理是專案管理的重點項目之ㄧ。也認為專案成本管 理的意義是成本是整體工程總和結果之表現,成本控制則是欲使工程施工成功 之總和手段,具有極重要的機能。對於專案成本管理的基本原則,其二位學者 歸納如下:

1.建立所有與專案工程成本有關的工作項目(控制估價)。

2.建立專案工程中已完成的工作項目(實際成本與執行數量)。

3.建立專案工程中尚待完成的工作項目(預測)。

4.建立預算執行的績效(分析與偏差)。

5.建立修正作業的計劃(矯正方法)。

6.建立有效修正作業行動(修正結果)。

7.建立更為適切的修正行動(追蹤)。

建廠工程的成本管理對整個建廠專案執行成功與否的影響著實重大,故 本研究以建廠資源有效管理的觀點來探討其工程關鍵成功因素。

四、建廠工程的發包管理模式

方偉光(2008)認為:「當一個政府或企業在決定要建一座大型工廠時,通常 會先開始進行可行性研究,其內容包含用地選擇,製程選擇,同時進行重要設

(24)

備的設備選型等技術評估,並據此訂定預算。」,而且必須成立一個專案組織 並評估工程發包承攬模式,其模式亦高度影響工程專案的執行順利與否。故本 研究亦探討工程專案發包管理模式的相關文獻。

黃聖欽(2005)在其論文「營造業聯合承攬關鍵成功因素之研究--以高科技 廠房為例」中指出,科技廠房建廠發包承攬的類別有:

1.Partnering:業主與承攬商長期契約性合作的模式。

2.統包(Turnkey):指工程的設計及施工合併均由同一承包商提供,亦可稱為獨 家承攬。

3.BT&BOT:BT 是指民間團體以自備資金的方式興建政府核定的建設計畫、

BOT 是指民間團體投資興建公共建設完工之後,由政府特許交由承建團體經 營一段時間,以作為其投資之報償,在協定經營期間終了再將所有設施轉移 給政府,由政府接續後期之營運及處置

4.聯合承攬:聯合承攬(Joint Venture, JV)是一種共同投資冒險的組合,由二家 以上的公司以各類型聯合的方式進行工程承攬,主要目的在於利潤與風險的 共同分擔、技術合作、資源共享、進入特定市場等。黃聖欽對於營建業聯合 承攬的定義採取較狹義的定義,其認為所謂聯合承攬,意指由兩個以上之營 造業者簽訂協議,組成聯營集團,採取內部分工或共同施工方式,向業主承 攬某一特定工程,由各成員依約定分擔損益,並就該工程對業主負共同及連 帶責任。業界在習慣上僅稱施工單位間的組合及設計單位間的組合為聯合承 攬。(頁 14-17)

劉建忠(2003)在其論文「應用賽局理論分析高科技廠房工程競爭行為之研 究」中則認為,科技廠房建廠發包承攬的類別有:

1.統包模式(Turnkey):是指廠房興建過程中,所有設計與施工均由單獨一個營 造商負責承攬。

2.總包模式:是指在建廠計劃中,將設計與施工分開發包為原則,通常設計工 作交由建築師負責(有時亦將無塵室、製程機組等設備,另行由專業包商負責 設計),而廠房工程則由承包商依各項設計圖說完成施工。

3.專業分包模式:是在建廠計劃中,業主將所有設計與施工過程中,依各工程 類別為原則進行分標作業,不像總包模式以 2-10 個大標來分包,而是分割

(25)

成 10-40 個左右的小標。(頁 63-64)

洪搖琳(2006)在其論文「高科技廠房發包策略之研究」中的研究指出,有 高達 53%的科技廠房建廠工程是採用「專業分包」的發包模式,而有 33%的科 技廠房建廠工程是採用「專業分包+監造顧問(Construction Management, CM)」

的發包模式。顯見科技廠房慣用發包模式所須對應的承攬方式都具有眾多承包 商共同承攬一個專案工程的性質,在各項工作上協同合作的重要性自不在話 下,故本研究範圍設定聯合承攬的性質為範圍條件之一。

五、建廠專案工程關鍵成功因素的研究空間

由以上對於建廠 CFSs 以及專案管理模式的文獻探討,本研究發現一般的 研究模式所分析出的 CFSs 執行細目通常為數眾多,例如 Chen and Chen(2007) 研究的 19 個、黃聖欽(2005)論文的 33 個、吳俊成與陳維東(2006)論文的 26 個,與學者認為的 6 個左右(如 Daniel,1961)差異頗大,企業資源如何考量其分 配方式又是一個值得研究的問題。本研究根據實際的工程經驗發現專案工程的 每個 CFSs 之間彼此應存在著相依性的關係,故本研究企圖探討其相互影響關 係並找出對企業資源運用具核心性影響能力的 CFSs,達成本研究的研究目 的。

(26)

第三章 研究方法

本研究探討建廠工程各個關鍵成功因素之間的關連影響度,所採用的資料 分析方法是 DEMATEL 分析法,在本章中對於 DEMATEL 的介紹係根據李友 錚、閻鐵民、胡秀媛(2008)等學者的研究詮釋,輔以各分析步驟的範例圖型敘 述如下。

第一節 DEMATEL 起源與相關研究文獻

決 策 實 驗 室 分 析 法 (Decision Making Trial and Evaluation Laboratory, DEMATEL) 方 法 係 發 展 於 日 內 瓦 研 究 中 心 的 Battelle 紀 念 協 會 所 , 當 時 DEMATEL 方法被應用於研究複雜難解的問題(種族、饑餓、環保、能源…

等)(Fontela & Gabus, 1976)。

DEMATEL 的目的是將複雜難解的系統,藉由直接比較變數之間的相互關 係,利用矩陣運算求出所有變數的直接與間接的因果關係及影響的程度,並以 視覺結構的矩陣及因果圖來表達複雜系統中變數之間的因果關係與影響程度,

協助找出複雜系統中的核心問題以及改善方向。

近年來,有許多學者將之應用在企業的一些複雜性問題(如決策、績效評 估、公司管理…)的分析處理,亦有學者將之應用在關鍵因素的研究,茲將部 分學者之研究整理如表 4。

由表 4 所蒐集的相關文獻可以看出,DEMATEL 方法的應用具有幾個特性 如下:

1.對探討主題的領域而言,欲探討的問題皆具有複雜性。

2.問題的受評估因子皆存在著因果性的相依關係。

3.欲分析出具有核心影響性的因子。

本研究所欲探討的專案工程關鍵成功因素由於執行項目眾多,頗具複雜程 度、而且彼此存在著相依性關係、從業者投資效益的角度而言需要將管理資源 著重在具有核心影響性的因子,符合上述 DEMATEL 應用的特性,故本研究採 用此分析方法來達成本研究的目的。

(27)

表4 關於DEMATEL相關文獻整理 關於 DEMATEL 相關文獻整理

No. 學者 年份 研究主旨

1 Nanayo and Toshiaki

2002 運用修正的 DEMATEL對醫療系統進行整合性的評 估

2 Kenichi and Yoshihiro

2002 採用 DEMATEL 針對融雪設備的功能與失效進行 分析

3 胡雪琴 2003 企業問題複雜度之探討及量化研究--以DEMATEL為 分析工具。

4 Chi-Jen Lin 2004 A Fuzzy Extension of the DEMATEL Method for Group Decision-Making.

5 林宗明 2005 管 理 問 題 因 果 複 雜 度 分 析 模 式 建 立 之 應 用 - 以 DEMATEL為方法論。

6 紀岱玲 2005 供應商績效評估研究-結合ANP及DEMATEL之應 用。

7 Hajime, et al.

2005 整合 QFD、TRIZ and DEMATEL的方法於創新的產 品開發過程中設計衝突的解決

8 張洧銘 2006 運動休閒鞋消費者之購買決策關鍵評估因素分析。

9 葉龍泉 2006 我國飛航管制體系整合關鍵因素之研究。

10 Tamura, et al.

2006 運用 DEMATEL 探討顧客對食品的不安因素與改 善

11 Kim 2006 整合 PCA、AHP and DEMATEL 的方法於牧牛業 與農業資訊的影響性評估

12 Wu and Lee 2007 運用 Fuzzy DEMATEL 發展經理人的核心能力的 問題

13 高福泉 2008 數位互動電視發展暨關鍵成功因素之研究-以中華電 信MOD為例。

14 Ming-Lang Tseng

2008 Effect Decision Making Model of Service Quality Expection Using Grey Fuzzy DEMATEL Approach.

15 Lin and Wu 2008 應用 Fuzzy DEMATEL 於團體決策的問題等

第二節 DEMATEL 分析步驟

DEMATEL 的方法已廣泛的運用於許多領域,在上述的文獻回顧中已列出 許多學者運用此方法所做的一些研究,至於執行 DEMATEL 分析方法的步驟根 據閻鐵民(2008)、胡秀媛(2008)等學者的研究詮釋,可將之分成七大步驟簡述 如下:

(28)

1.定義品質因子特性及建立量測尺度

這裡所謂的品質因子特性是指欲利用 DEMATEL 方法進行分析的各種因 子,而非單指產品品質或服務品質,在本研究中是指「建廠工程的關鍵成功 因素」。在此步驟中,運用文獻探討、腦力激盪法或利用專家意見法(德菲 法、主管共識凝聚法…)等將影響某複雜的系統的因子特性予以列出並定義,

現假設影響某複雜系統的因子特性有 n 個。建立因子特性間因果關係與程度 兩兩比較 (Pair-wise Comparison) 的量測尺度,該量測尺度分為 0, 1, 2, 3 四 個等級,分別代表「無影響」、「低影響度」、「高影響度」及「影響極大」

(Lin & Wu, 2008)。另外;量測尺度也有分為 0, 1, 2, 3, 4, 5 六個等級,分別 代表「無影響」、「極低的影響」「低度影響」、「中度影響」「高度影響」及

「影響極大」 (Kim, 2006),而 Huang, et al. (2006, 2007) 採用 11 個等級 0, 1,…, 10,從「無影響」到「極大影響」。因此尺度的決定目前並無特別的限 制或規定,而在本研究中是採用運用文獻探討的方式列出並定義各因子特性 (關鍵成功因素),並採用 0, 1, 2, 3 四個等級的量測尺度。

2.專家意見法取得各因子相依資料

DEMATEL 用來建立關係矩陣的資料可透過專家意見法(例如德菲法、主 管共識凝聚法…)來取得,為取得各個關鍵成功因素相依影響程度的資料,本 研究設計問卷進行專家意見訪談來蒐集此資料。

3.建立直接關係矩陣(Direct-Relation Matrix) X

當因子特性個數為 x 時,透過問卷調查專家的意見,將因子特性依其 影響關係與程度進行兩兩比較,可得到 x×x 的直接關係矩陣 X 如下列數學 式(1)所示。在直接關係矩陣 X 中, 代表因子特性 i 影響因子特性 j 的程 度,而直接關係矩陣 X 的對角因子特性則設為 0。









0 0

0

2 1

2 21

1 12

n n

n n

x x

x x

x x

X •••••••••••••••(1)

直接關係矩陣的範例如圖 2 所示

(29)

圖 2 直接關係矩陣範例

4.計算正規化(標準化)直接關係矩陣 N(Normalized Direct-Relation Matrix)

正規化直接關係矩陣的計算有兩種作法,例如:Wu and Lee (2007)、Lin and Wu (2008)、 Kim (2006)、Seyed-Hosseini, et al. (2006) 係以列向量和最大 者為正規化基準;而 Tzeng, et al. (2007) 則以列或欄的向量和最大者為正規 化基準。





n

j

xij

n i Max 1 1

 1 or











 

 



 

n

i ij n

j

ij x

n j x Max n

i Min Max

1 1 1

, 1 1

 1 (2)

則可由數學式(2)及(3)的運算,將直接關係矩陣 X 乘上 λ 值,求得正 規化直接關係矩陣 N。正規化直接關係矩陣計算步驟的範例如圖 3 所示。

X

N  •••••••••••••••••••••••• (3)

圖 3 正規化的直接關係矩陣範例

N A B C D E A 0 0.38 0.13 0 0 B 0 0 0.25 0.13 0.38 C 0 0 0 0 0.25 D 0.25 0 0.38 0 0.38 E 0.13 0.13 0 0.13 0 X A B C D E

A 0 3 1 0 0

B 0 0 2 1 3

C 0 0 0 0 2

D 2 0 3 0 3

E 1 1 0 1 0

X

A B C D E Total A 0 3 1 0 0 4 B 0 0 2 1 3 6 C 0 0 0 0 2 2 D 2 0 3 0 3 8 E 1 1 0 1 0 3

8 1

1 

 

 

E

A j

x

ij

E i A

Max

(30)

5.計算直接/間接關係矩陣 T (Direct / Indirect Relation Matrix)

在 DEMATEL 方法的假設中,至少要有一列 i 的和必須符合下述數學 式(4)的要求,Lin and Wu (2008) 認為幾乎所有實務上的案例皆能符合其要 求。

n

j

xij 1

1

 •••••••••••••••••••••• (4) 因此運用正規化的直接關係矩陣 N,透過吸態 (Absorbing State) 的馬 可夫鏈矩陣 (Markov Chain Matrix) 以求得近似的次隨機過程矩陣 (Sub- Stochastic Matrix),根據 Goodman (1988) , Papoulis and Pillai (2002) 的研究

k

k N

lim 且 lim

2

  

1

NN  Nk  N

k  •••••• (5)

其中;O 為零矩陣 (Null Matrix),I 為單位矩陣 (Identity Matrix)。

因為正規化的直接關係矩陣 N 具備數學式(5)的特性,因此;直接/間接 關係矩陣 T 或稱為完全關係矩陣 (Total-Relation Matrix) 可從數學式(6)求得 (Huang, et al., 2007)。另外;間接關係矩陣 H (Indirect Relation Matrix) 或稱 為完全間接關係矩陣 (Total-Indirect-Relation Matrix) 可從數學式(7)求得(Lin

& Wu, 2008)。

2

  

1

lim

    

N N N N I N

T k

k  •••••••••••• (6)

2 3

2

 

1

lim

    

N N N N I N

H k

k  •••••••••••• (7)

直接/間接關係矩陣計算步驟的範例如圖 4 所示

(31)

可設定閥值剔除低影響度者:此例影響度小於 0.3 者視為 0

圖 4 直接/間接關係矩陣範例

6.由直接/間接關係矩陣 T 所求得之 Di 與 Rj 值

令 tij 為直接/間接關係矩陣 T 中的因子特性,其中 i, j = 1, 2,…, n。由 N(I-N)-1 A B C D E

A 0.05 0.43 0.27 0.09 0.26 B 0.13 0.12 0.38 0.21 0.60 C 0.05 0.06 0.04 0.04 0.30 D 0.35 0.21 0.51 0.10 0.62 E 0.19 0.22 0.14 0.18 0.18 (I-N)-1 A B C D E

A 1.05 0.43 0.27 0.09 0.26 B 0.13 1.12 0.38 0.21 0.60 C 0.05 0.06 1.04 0.04 0.30 D 0.35 0.21 0.51 1.10 0.62 E 0.19 0.22 0.14 0.18 1.18

T A B C D E

A 0.00 0.43 0.00 0.00 0.00 B 0.00 0.00 0.38 0.00 0.60 C 0.00 0.00 0.00 0.00 0.30 D 0.35 0.00 0.51 0.00 0.62 E 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 I-N A B C D E

A 1.00 -0.38 -0.13 0.00 0.00 B 0.00 1.00 -0.25 -0.13 -0.38 C 0.00 0.00 1.00 0.00 -0.25 D -0.25 0.00 -0.38 1.00 -0.38 E -0.13 -0.13 0.00 -0.13 1.00

(32)

數學式(8)與(9)可計算直接/間接關係矩陣 T 中列與欄的總和,並以 Di 為第

i 列的總和,代表因子特性 i 為原因而影響其他因子特性的總和;Rj 為第 j

欄的總和,代表以因子特性 i 為結果而被其他因子特性影響的總和。由直接 /間接關係矩陣 T 所求得之 Di 與 Rj 值,皆包含了直接與間接的影響。

•••••••••••••••• (8)

 

n

i ij

j t j n

R

1

, , 2 ,

1  •••••••••••••••• (9) 由直接/間接關係矩陣 T 所求得之 Di 與 Rj 值的範例如圖 5 所示

圖 5 求得 Di 與 Rj 值的範例

7.計算中心度(D+R)與原因度(D-R)

定義 (Dk+ Rk) 為中心度 (Prominence),而 k = i = j = 1, 2,…, n,表示此 因子特性影響及被影響的總程度,根據此值可顯現該因子特性 k 在所有問題 中的核心程度;而 (Dk - Rk) 被定義為原因度 (Relation),表示此因子特性影 響及被影響的差異程度,根據此值可顯現該因子特性 k 在所有問題中歸屬的 因果程度,若為正值則該因子特性偏向為原因類,若為負值表該因子特性偏 向為結果類。求得中心度(D+R)與原因度(D-R)的範例如圖 6 所示。

圖 6 求得中心度(D+R)與原因度(D-R)的範例

D R D+R D-R

A 0.43 0.35 0.78 0.07 B 0.97 0.43 1.40 0.55

C 0.30 0.89 1.18 -0.59

D 1.48 0.00 1.48 1.48

E 0.00 1.51 1.51 -1.51

Ave 1.27 0.00

T A B C D E Di

A 0.00 0.43 0.00 0.00 0.00 0.43 B 0.00 0.00 0.38 0.00 0.60 0.97 C 0.00 0.00 0.00 0.00 0.30 0.30 D 0.35 0.00 0.51 0.00 0.62 1.48 E 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 Rj 0.35 0.43 0.89 0.00 1.51 3.18

 

n

j ij

i t i A B E

D

1

,..., ,

 

n

i ij

j t j n

R

1

, , 2 , 1 

 

n

j ij

i t i A B E

D

1

,..., ,

(33)

8.建立因果圖(Causal Diagram)

因果圖係以 (D + R) 為橫軸,(D - R) 為縱軸,並結合符號矩陣 S 所構 成的二維圖形,運用圖形表達的目的是藉由圖形將複雜的因果關係簡化為易 懂的視覺性結構。繪製因果圗的方式為分別計算各因子特性的座標值 (Dk + Rk, Dk - Rk),並以中心度(D+R)為橫軸、原因度(D-R) 為縱軸形成一個二維圖 形,並將上述各因子特性的座標點繪製於二維圖形中。因果圖的範例如圖 7 所示。

因果圖中橫軸 (D+R)值以其平均值做分界線、縱軸(D-R)值以 0.00 值做 分界線,即可將因果圖分為四個象限,當原因度(Dk - Rk)為正值時,因子特 性 k 歸屬為原因類;若原因度(Dk - Rk)為負值時,則因子特性 k 應歸屬為結 果類。

圖 7 因果圖範例

因果圖

0.55 1.48

-1.51 0.07

-0.59 -2.0

-1.0 0.0 1.0 2.0

0.0 0.5 1.0 1.5 2.0 中心度

原因度

D-R

D點

A點

E點

D+R

第1象限 第2象限

第4象限 第3象限

C點

B點

(34)

第三節 DEMATEL 因果圖各象限的意義

綜合上述對於 DEMATEL 法之詮釋,搭配本文對建廠工程關鍵成功因 素的探討主題,可將因果圖每個象限所代表的意義與特性可用圖 8 來表 示。決策者可根據因子特性所在位置判定因子特性應歸屬為原因類或結果 類,以及因子特性影響與被影響的程度,並依所屬類別與影響程度來規劃 適合的決策以解決問題。

圖 8 關鍵成功因素因果圖各象限代表的意義與特性 0.00

Avg.

第1象限:核心因子區 特性:

• 中心度高、原因度高。

• 為解決研究主題的關鍵影 響性因子,應列為優先處 理的對象。

• 管理資源首重此區運用。

中心度(D+R)

原因度

低 高 高

低 低核心程度因子 高核心程度因子

結果類因子原因類因子

第2象限:驅動因子區 特性:

• 中心度低、原因度高。

• 亦具獨立性,會影響少數 的其他因子。

• 是管理資源運用的第二順 位。

第3象限:獨立因子區 特性:

• 中心度低、原因度低。

• 與其他因子互動性低,單 獨管控好此區因子即可。

• 是管理資源運用的第三順 位。

第4象限:被影響因子區因子區 特性:

• 中心度高、原因度低。

• 急需被管理的因子,但並非 被直接進行改善;管理好 1~2象限區即可連動改善。

• 是管理資源運用的末順位。

(35)

第四章 研究設計

在本研究流程中有三個重要的流程是:運用文獻分析的方式找出適用的建 廠工程關鍵成功因素、再使用專家問卷訪談的方法來取得所欲分析的樣本資 料,然後以 DEMATEL 方法分析出具較具「核心影響性的關鍵成功因素」,並 將之定義成「核心的關鍵成功因素」,以提供業者將建廠工程管理資源用在

「核心的關鍵成功因素」上。本章將對於專案工程 CSFs 的取得與專家訪談所 需的問卷與樣本設計加以說明。

第一節 專案工程 CSFs

每個研究案都有其所需之應用或分析的資料(data),在本研究中所需採用 的基本資料便是「營建專案工程的關鍵成功因素」。而對於研究資料來源(data resources)的分類,林淑萍(2008)認為可以分成初級資料與次級資料兩種,其含 意如下:

1.初級資料(primary data):是指研究者根據其研究目的,針對研究對象蒐集資 料所取得之第一手資料;

2.次級資料(secondary data):是指過去研究者所蒐集或研究出的資料。

而對於資料的取得或收集有數種不同的方式,如圖 9 所示。

圖 9 研究資料收集方法

資料來源:「資料蒐集」,賀力行、林淑萍、蔡明春,2007,統計學:觀念、方 法、應用,3(6),頁 17

資料來源

初級資料蒐集 次級資料蒐集

調查法 觀察法 實驗法

普查 抽樣

(36)

林淑萍(2008)認為,過去研究者所研究出的次級資料(secondary data)可直 接作為新研究的資料素材,可能由組織內部資料庫、組織外部之網路、期刊、

書籍或各公開資訊等來源取得資料,唯需注意以下之引用條件:

1.次級資料是否為研究所需之資料。

2.次級資料所蒐集之時間與研究所欲調查之時間是否吻合。

3.次級資料之來源是否具有公信力,即資料之正確性是否可以確認。

4.若欲以次級資料作為衡量研究變數之資料,則需確認研究變數之操作性定義 與次級資料用以衡量變數之一致性。

5.由不同機構所取得之次級資料之單位可能不同,應將資料單位加以轉換,統 一資料之單位。

探討台灣建廠-營建工程 CSFs 的資料已有許多學者之研究可供參考,本研 究經由文獻分析遴選幾篇適合採用其 CSFs 研究的文章如下:

Chen and Chen (2007):Critical success factors for construction partnering in taiwan;

黃聖欽(2005):營造業聯合承攬關鍵成功因素之研究--以高科技廠房為例;

林正福(2004):跨國公司海外建廠經營成功關鍵因素探討-以在台某外商化工廠 為例;

林士熙(2003):高科技廠商建廠成功的關鍵因素探討;

由於各先進所研究之「關鍵成功因素」已具學術研究之公信力,其研究時 間與研究結論的資料能符合本研究所需,亦具有衡量變數之一致性,且無單位 轉換的問題,各項條件均能符合採用次級資料的規範,故本研究透過文獻分析 方式,引用先進研究之次級資料作為本研究的關鍵成功因素資料來源。

在上述幾篇關於專案工程關鍵成功因素的研究文獻當中,本研究經過五位 工 程 專 家 的 審 視 與 討 論 , 認 為 Chen and Chen(2007)在國 際專 案管理期刊 (International Journal of Project Management)所發表的的文章「Critical success factors for construction partnering in Taiwan」,其所研究出的工程關鍵成功因素 較能適用於本研究,故本研究引用該作者所研究出的 19 個台灣營建專案工程 關鍵成功因素,再加以延伸分析達成本研究目的,其 19 個 CSF 列出如下:

(37)

No.1(互相信賴); No.2(有效的溝通);

No.3(管理高層者的承諾); No.4(清楚的理解);

No.5(一致的目標); No.6(專注的團隊);

No.7(對改變具有彈性); No.8(對品質的承諾);

No.9(持續改善的承諾); No.10(長遠的眼光);

No.11(總成本的觀點); No.12(在設計階段即形成合作);

No.13(良好的文化契合度); No.14(全公司的認同);

No.15(專業技術能力); No.16(財務保障);

No.17(處理問題的態度); No.18(資源的可用程度);

No.19(授權程度)。

第二節 問卷與樣本設計

一、問卷設計

本研究採用專家訪談意見調查的方式進行研究及資料蒐集,所使用的問卷 共分為三大項目:一、研究說明;二、填答說明及名詞釋義;三、問卷內容 (填答量表與個人基本資料)。

在「個人基本資料」採名目尺度方式填註,在「填答量表(關鍵成功因素 關聯度量表)」的問卷設計由於採用「次級資料(secondary data)」作為問卷之問 項已具信度、效度,故問卷設計完成直接進行專家意見訪談調查,所訪談之對 象皆為建廠工程各專業領域(營建、電力、空調…)超過十年以上工程經驗的先 進專家,其豐富經驗方能充分反映出各個成功因素相互的關連影響程度。最後 將取得之問卷資料使用 DEMATEL(決策實驗室法)來分析各因素的中心度與原 因度,找出具核心影響性的關鍵成功因素,期能為企業帶來「投入較少資源、

獲得幾近成效」的管理效益。

本問卷所引用的建廠專案工程關鍵成功因素共有 19 個,欲研究每個因素 之間的關連程度進而探討對建廠工程成功具核心影響性的關鍵因素,請各個受 測者對於每個因素之間的關連度給予評分,評分等級以 0~3 級表示,0 代表:不 相關、1 代表:輕度相關、2 代表: 中度相關、3 代表: 高度相關。對於問卷設計 的三大項目分述如下:

(38)

(一) 研究說明

首先對受測者說明本研究的主題與目的,並感謝受測的專家們對本研究所 做的貢獻。

(二) 填答說明及名詞釋義

Chen and Chen(2007)的研究將專案工程的關鍵成功因素區歸納為 19 項,

本研究以此 19 項關鍵成功因素為問項基礎,為了避免每位受測者對其涵意的 認知與解釋有所落差,先向原作者確認過這 19 項關鍵成功因素的原著含意 後,在本問卷中列表說明如表 5 所示;並在進行專家訪談時向受測者說明此作 法之目的,以利每位受測者在答題時參閱此表可對於各個因素含意完全明瞭且 認知一致。

表5 各關鍵成功因素及其含意 各關鍵成功因素及其含意

No. 關鍵成功因素(C.S.F) C.S.F含意 1互相信賴

Mutual trust

意指團隊(包含業主與各承攬商)間能互相 信任具有真誠合作的企圖心與執行力。

2有效的溝通

effective communication

意指團隊間大部分的溝通協調是清楚明瞭 並且是誠心接受的。

3管理高層者的承諾 commitment from senior management

合作雙方的高階管理階層均承諾會以積極 誠信的作為來進行合作。

4清楚的理解

clear understanding

團隊間對於合作的目標、執行的方式、品 質/工期要求程度等等,均能清楚的理解。

5一致的目標

consistent with objectives

團隊間對於欲達成的工程目標的認定標準 都是一致的。

6專注的團隊 dedicated team

專案參與者均能熱誠專注地參與、投入專 案,而非兼差或做看看的心態。

7對改變具有彈性 flexibility to change

團隊間的每個承攬商對於人力、工期、工 法、工程範圍、機具物料…等,能有靈活 的調度與改變能力。

8對品質的承諾

commitment to quality

團隊間的每個承攬商均能對施工品質提出 承諾並落實執行。

9持續改善的承諾

commitment to continuous improvement

團隊間的每個承攬商對於工程管理項目(施 工品質、材料品質、安全衛生...)均有持續 改善的承諾並落實執行。

10長遠的眼光

long-term perspective

意指甲乙雙方有長期合作的展望,即使個 案吃點小虧也願意接受。

(39)

表5(續)

No. 關鍵成功因素(C.S.F) C.S.F含意 11總成本的觀點

total cost perspective

團隊間各成員有總成本的觀點,截長補 短、不在單一施工項目上計較費用支出。

12在設計階段即形成合作 partnership formation at design stage

甲乙雙方在工程設計階段即形成合作,共 同參與規劃設計再接續合作工程施工。

13良好的文化契合度 good cultural fit

每家公司都有其公司文化,但團隊間的每 家公司有相近的公司文化且對於團隊其他 成員(公司)之文化,能有良好的文化適應 性。

14全公司的認同

company wide acceptance

每個承攬公司皆能一致的認同(認同團隊目 標、工期、安全管理…)。

15專業技術能力 technical expertise

每個承攬商所雇用的工程人員在其工程領 域均具有專業的施工或管理技術能力。

16財務保障(財務安全感) financial security

團隊中的每家公司都有健全的財務結構,

以支持所發包或承攬的工程順利屢約。

17處理問題的態度 questioning attitudes

團隊間所有成員對於工程問題的處理態度 都是正面積極的、不隱匿推諉。

18資源的可用程度 availability of resources

每個承攬商所具有的資源(例如安全衛生設 施、天車/吊車/貨車等施工機具、…)可被 該專案共同使用的程度。

19授權(活力化)程度

equal power/empowerment

團隊中的每家公司對其工程管理人員的授 權程度(對工期、工法、費用、人力、材 料…的調整)。

為使受測者易於明瞭題意與作答每個題目,在填答說明中製作一題範例題 目告知受測者題目之填答目的與方式,如表 6 所示。

表6 問卷填答範例 問卷填答範例 各位先進:

本問卷列出的建廠關鍵成功因素共有 19 個,欲研究每個因素之間的關連 程度進而探討對建廠工程成功具核心影響性的關鍵因素,請您對於每個因素之 間的關連度給予評分,評分等級以 0~3 級表示,

0 代表:不相關;

1 代表:輕度相關;

2 代表:中度相關;

(40)

表6(續)

3 代表:高度相關。

舉例如下:

題目 1.您認為「互相信賴」這個因素與其他因素之間的關連度為何?

其 他 因 素

基準因素

2 有 效 的 溝 通

3 管 理 高 層 者 的 承 諾

4 清 楚 的 理 解

5 一 致 的 目 標

6 專 注 的 團 隊

7 對 改 變 具 有 彈 性

8 對 品 質 的 承 諾

9 持 續 改 善 的 承 諾

10 長 遠 的 眼 光

11 總 成 本 的 觀 點

12 在 設 計 階 段 即 合 作

13 良 好 的 文 化 契 合 度

14 全 公 司 的 認 同

15 專 業 技 術 能 力

16 財 務 保 障

17 處 理 問 題 的 態 度

18 資 源 的 可 用 程 度

19 授 權 程 度

1.互相信賴 0 3 2

若您認為「互相信賴」這個因素與「有效的溝通」這個因素的關連度是

「不相關」,則在第一個欄位填入評分等級 0;同理,若您認為「互相信賴」這 個因素與「管理高層者的承諾」這個因素的關連度是「高度相關」,則在第二 個欄位填入評分等級 3…,餘此類推。

(三) 問卷內容(填答量表與個人基本資料)

填答量表之設計若以單純化角度考量可設計為表 7 之矩陣形式,優點是減 少訪談問卷答題之篇幅與問卷回收後之資料處理電腦輸入(Key-in)之方便度,

但有研究先進(李友錚、閻鐵民,2008)認為,根據實務經驗此種矩陣表單設計 在受測者填答與資料電腦輸入時都容易造成對應位置誤判、誤讀之人為疏失,

導致分析結果之錯誤性;資料電腦輸入之正確性尚可以依靠重複校驗來矯正錯 誤,但受測者在答題時誤判之疏失所造成之錯誤性則難以查驗與矯正,故為了 防範此一可能之重大疏失,本研究之問卷題目設計將 19 個受評估的因素拆分 成 19 個如表 6 所示的題目,讓受測者在答題時專一的考量單一個因素與其他 因素的關連影響度,做出正確的答題。在問卷回收後的資料處理再將受測者所 填答的資料輸入如表 7 格式的電腦檔案形式(Microsoft Excel)表單中,利於後續 的電腦軟體處理分析。

參考文獻

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