第五章 結論與建議
第二節 建議
本研究根據研究資料統計分析結果提出以下幾點建議：
1.對居家服務督導員的建議
本研究建議，有關居家服務督導員(以下簡稱督導員)個人方面，從研究分析資料顯 示，督導員為造成服務員工作壓力因素之一。督導員應加強專業知識的提升，協助服務 員解決問題為其職責，而不是將問題轉嫁給服務員讓其承受服務個案的工作壓力。畢竟 服務員為第一線工作人員，長期與服務個案接觸，為避免在專業角色上與服務員發生爭 執，也勿因本身工作態度影響而讓工作滿意度下降。不定時與服務員溝通協調時需以傾 聽的方式來協助解決工作上的疑難。
2.對居家服務員的建議
因個人的人格特質屬性而造成服務上困擾，服務單位也會因服務員的問題而困擾。
本研究結果顯示，服務員的平均收入、教育程度、工作年資在工作壓力中有顯著影響。
而年齡的增加及體力衰退、擔心案主的安危、被服務家屬不尊重專業發生溝通的衝突 等，經常造成服務員的工作壓力。當壓力產生時服務員由於自身人格特質的不同，甚少 會與督導員進行工作上的溝通與協調，導致工作滿意度不佳。希望服務員能夠多參與服 務單位每年所舉辦在職教育訓練及壓力紓解課程、多了解專業的知識與服務技巧，俾利 運用在服務上而獲得肯定，提供更好的服務效率。
3.對機構的建議
(1)從人力資源管理的角度來看，建立生涯管理制度，並與個人的生涯規劃有效整 合，以提升其工作滿意度。
(2)當工作壓力愈高時，工作滿意度就會越低，而機構管理者應適當的溝通協調緩衝 不必要之衝突。定期舉辦員工旅遊及適當的規劃一些減壓課程，讓服務員的身心放鬆，
藉此提高服務員工作滿意度。另外建議單位為提升服務員之專業知能、技術與服務品 質，機構對於服務員的各項福利與激勵措施（如：工作獎金、工作表揚、員工旅遊等），
第三節 管理的意涵
1.本研究結果分析顯示，服務的項目及標的都是以『人』為對象。從資料分析中，對 於工作壓力內容以擔心案主發生危險、服務員年齡增加無法工作的壓力與被服務者家屬 發生溝通衝突等為主要因素。 管理者應該避免讓工作環境影響服務員而感到緊張、焦 慮、煩躁及推卸，進而造成服務落差(張春興，1989)。
2.資料分析顯示，因教育程度提高，服務員對工作的要求期望也相對提升，服務員 不 只期望工作具有豐富性、挑戰性的內容，更希望能夠將應用所學的知 識、技術以及能力 投入服務工作，同時，他們也期望在工作中有學習新知、生涯成長的機會(李再長等人，
2005)。
第四節 研究限制與未來研究方向
1.本研究採取量化研究的方式來進行研究探討，故以問卷發放回收的方式來統計 數據並加以分析結果呈現服務員的人格特質、工作壓力、工作滿意度的相關性。若能再 加上質性訪談的資料蒐集，則能更深入了解服務員彼此相互間的關係，並能深究人格特 質與工作壓力及工作滿意度三者間關係。
2.本研究採取橫斷面的研究設計結構，爾後若有縱向的連續性追蹤研究，則更能了解 服務員工作壓力的實際變化模式。
3.本研究採便利取樣方式進行，為了讓樣本能更具代表性及讓其統計結果能推論至其 他本市居家照顧服務支援中心之負責人或督導員參考，了解服務員工作壓力及工作滿意 度的真實情形，若進一步採分層隨機抽樣的方式，則應該更能增加推論時的統計效力及 樣本的確實性。
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附錄一、研究問卷
5 我富有想像力的？ 1 2 3 4 5
員？