第五章 結論與建議
第二節 建議
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只是補助的經費會因為 TTQS 評核成績不同而異。
八、導入 TTQS 有助於公司教育訓練制度之建立
根據研究，可知六家個案公司受訪者皆認為導入 TTQS 有助於教育訓練制度 更加完善與周延，並且 B 公司與 D 公司皆認為導入後在 Plan 與 Outcome 的部分 上有幫助，而 B、C、D、E 公司認為導入 TTQS 有助於內部講師制度之建立，故 導入 TTQS 將有助於公司教育訓練制度之建立。
九、導入 TTQS 有助於公司教育訓練流程之改善
根據研究，六家個案公司受訪者皆認為導入 TTQS 有助於教育訓練流程之建 立與改善，A、B 公司受訪者認為導入 TTQS 有助於課程設計與成效之連結，C、D、
E 公司則在導入 TTQS 後，會定期追蹤與檢討訓練課程之執行狀況，B、C 公司受 訪者表示會根據公司營運策略發展合適訓練課程。故導入 TTQS 有助於公司教育 訓練流程之改善。
第二節 建議
本研究以目前導入TTQS之服務業企業單位，並且導入TTQS達一年以上時間，
挑選六間個案公司之TTQS執行負責人進行深度訪談，並參考ISO10015的執行成效、
目前台灣教育訓練所面臨的問題來發展TTQS成效題項，藉此了解企業導入TTQS 的實務成效狀況。本節根據研究結果發現分別對於政府在TTQS政策施行上、企業 導入TTQS之實務上與學術領域研究上提出建議。
一、對政府在 TTQS 政策施行上之建議 1. 政府補助的申請流程應簡化
六家個案公司皆曾申請人力資源提升計畫，但目前僅剩三家繼續申請補助，
據訪談得知，兩家企業暫時停止申請補助皆是因為人力不足且申請文書作業繁雜 所致，雖不至於影響企業持續使用 TTQS 之意願，但卻因此違背了政府的美意。
由於國內企業的人力資源部門經常一人身兼數職，因此政府應檢討在推廣企業進 行教育訓練制度之更新改造的同時也需要考量目前國內企業人力資源環境的限
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制，應減少不必要的文件化要求，才能提升企業申請政府補助之意願，進而有效 持續政府補助措施的推行。
2.TTQS 的評核標準調整幅度不應過大
據訪談所知，E 公司反應在 2009 年時獲得 TTQS 評核的銀牌，2010 年委員告 知因為評核成績更加嚴苛故同樣得到銀牌，此外，根據蔡秋慧(2009)同樣也指 TTQS 為求訓練品質的提昇，在 2009 年的評核較為嚴謹，因此評核成績明顯較 2008 年低。如此將影響到 TTQS 評核的公平性，並且對於企業的人力資源工作者來說 導入 TTQS 除了有助於建立企業的教育制度與流程外，對於人力資源工作者的工 作績效上也有相當的激勵效果，因此在評核成績連續兩年相同，且未達頂尖成績 的情況下容易減低人力資源工作者導入 TTQS 的動機，因此建議 TTQS 之評核標準 調整幅度不宜太大，甚至影響導入企業的評核牌級，如此才能有助於評核的公平 性並促進導入企業繼續使用 TTQS 的動機。
3.應加強企業形象及產品行銷對於 TTQS 之連結性
根據本研究，發現多數的企業對於導入 TTQS 與企業形象及產品行銷之連結 性不強，因此可知我國企業導入 TTQS 多數僅為建立與改善教育訓練制度，並非 以提升企業形象與增加產品行銷之動機出發，因此若要擴大 TTQS 的導入成效，
應加強 TTQS 對於企業形象及產品行銷之連結性，例如：提升 TTQS 在國內的形象 與知名度，使企業導入 TTQS 後其企業形象與產品行銷隨之增加，如此即能有效 影響該企業之導入成效，也有助於提升企業導入 TTQS 的動機。
二、對於企業導入 TTQS 實務上之建議
根據研究，六家個案公司評核成績皆在銅牌之上，其中兩家個案公司為金牌、
兩家為銀牌、兩家為銅牌，是故在TTQS導入成效上應優於評核成績為門檻或門檻 以下之公司，因此以下根據訪談與分析整理本研究對於企業導入TTQS實務上之建 議：
1. 應加強內部利益關係人之參與程度
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根據訪談可知，六家個案公司皆認為導入TTQS有助於內部利益關係人之訓練 參與程度，雖然利益關係人之參與程度不同，但是皆因為其參與而促進該公司在 教育訓練制度與流程上的改善，例如C、E公司之內部利益關係人在訓練設計規劃 到成果評估追蹤上都參與其中，不僅有效增進各主管對於員工教育訓練之重視，
除此之外，也間接分擔人力資源部門在教育訓練上的責任，使得教育訓練成為所 有參與者的共同責任，如此也使受訓員工在受訓後不敢掉以輕心，進而使其訓練 成果更加明顯。
2. 應增進高階主管對於教育訓練之支持
根據訪談，除了少數個案公司之高階主管原本就支持教育訓練以外，其餘公 司皆因導入TTQS而增加高階主管之支持，但不論如何，其教育訓練制度皆因為高 階主管的支持程度增加而使制度的推行與發展更加順利。
3.可藉由政府補助持續發展教育訓練
根據訪談，部分個案公司認為申請政府補助能有助於該企業教育訓練的持續 發展，由於中小企業具有規模與資金之限制，在教育訓練制度發展上較居劣勢，
此外，根據曾于恒(2009)，其指出大型企業有較充足的資源輔助其訓練，而中小 企業則比大型企業更需政府提供更多、更適切的資源。因此透過政府補助將能夠 幫助中小企業持續進行教育訓練，減少訓練成本，間接幫助中小企業進行人才培 育與留才。
三、對於 TTQS 在學術領域研究上之建議
1. 根據本研究之成效題項與結論做進一步的量化研究分析
建議後續的研究者可針對本研究發展的TTQS成效題項與研究得到的結論，做 進一步的實證與量化研究，以蒐集資料做假設檢定及評估結果，並可針針對樣本 的差異化做進一步的分析。
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2.比較不同產業在導入TTQS後的成效
由於本研究對象鎖定在服務業，未評估其他產業在TTQS上的導入成效，因此 建議後續研究者可以依照本研究之成效題項，逐一分析、比較在不同產業上的導 入成效以及實務操作上的差異性。
3.比較不同規模之公司在導入TTQS上之差異性
由於本研究中以相同產業做為研究對象，但是其中也有不同規模之公司，因 此本研究認為後續研究也可針對不同規模之企業進行TTQS導入成效之比較。
4.比較企業機構與訓練機構在導入成效上之差異
由於本研究發現服務業在幾項成效題項上的意見與看法相似，特別是針對企 業形象與產品行銷方面，因此本研究認為後續應可加入訓練機構的成效做進一步 的比較，如此更能判定成效的準確性。
5.針對未導入TTQS但教育訓練成效卓著之企業進行研究調查
由於目前台灣仍有許多企業未導入TTQS，其中不乏教育訓練體制完善的外商 與大型企業，因此本研究認為後續研究者可以針對上述公司進行訪談與調查，瞭 解其教育訓練體制與TTQS之差異性，做為TTQS未來發展之參考。
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