第一章 緒論
第二節 TTQS 相關研究整理
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整理出本研究目的如下：
(一)分析企業導入 TTQS 後之成效
根據文獻整理將導入 TTQS 之成效歸納整理出重要評估指標，接著採用 深入訪談方式逐項探討企業導入 TTQS 之成效。
(二)以 TTQS 企業機構版本為例，分析服務業中各家企業在成效上之差異 本研究針對六家服務業企業之導入成效進行深入且完整的分析，進一步 分析與比較各個案公司在各項成效上的異與同。
(三)根據研究發現，對於個案公司導入 TTQS 的成效提出完整分析，以供產、官、
學界做參考
TTQS 自 2005 年推展至今仍屬初期的發展階段，相較於瑞士 ISO10015 與英國的 IiP 的高知名度與品質保證，許多機構對於導入 TTQS 的成效仍有 疑慮，因此希望希望藉此研究了解我國企業導入 TTQS 之明確的成效，作為 未來企業、訓練機構、政府及相關單位導入 TTQS 之成效參考。
第二節 TTQS 相關研究整理
在進行研究之前，須先了解過去相關論文的研究方向與結果，是故以下整理 2007-2009 年與本研究主題與方向相關之論文，依據論文題目及研究發現做一比 較。
表 1-2-1 近年 TTQS 相關研究表
作者/年度 論文題目 研究發現
黃琨甯(2009) 企業導入台灣 訓練品質管理 系統實施與組 織績效研究—
以 E 電子公司 為例
1. TTQS 與 ISO10015 之運作模式不同，故產生績效 與結果之落差。
2. 應加強 TTQS 具體評量模組或呈現方式，以協助企 業更清楚了解績效評估之成效。
3. 企業之人力資源體制建立有助於導入 TTQS。
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嘉南區為例 化能力及評核成績皆比未上課的成效較高。
3. 依年度別比較各版本之申請單位整體在 97 年與 98 年之差異：98 年度為求訓練品質的提昇在評核 上較為嚴謹，因此評核成績明顯較 97 年低；在企 業機構版可看出認知程度與書文能力較 97 年 高，表示有落實 TTQS 的精神。
4. 有較高的認知程度，相對在書文化的展現會較佳。
曾于恒(2009) 採用 TTQS 評 核制度對訓練 單位影響之研 究–以標竿單 位為例
1. 製造業在導入 TTQS 過程中較無困難，惟大型企業 有充足的資源輔助其訓練，中小企業較無故比大 型企業更需政府提供更多、更適切的資源。
2. 訓練單位若有品質概念或導入品質相關認證的基 礎，有助於 TTQS 的導入，在過程中亦會減少導入 的困難程度。
3. 對政府推導之 TTQS 持肯定看法，惟執行規範上建 議修改再符合需求。
4. 非營利組織(訓練機構)因推導職訓局培訓補助方 案，故需導入 TTQS 評核制度，亦為導入動機之 一，與製造業較不著重以職訓局培訓補助方案為 考量，故較非為其導入動機之因素。
5. 訓練成效是否對組織績效佔一程度之影響仍有待 商榷，但肯定的是一定有其影響，。
黃詩宜(2008) 企業導入 TTQS 訓練品 質系統之關鍵 成功因素研究
影響企業導入 TTQS 訓練品質系統關鍵成功要素分別 為：
1. 高階主管的支持與決心
2. 團隊成員對人資專業執行能力
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3. 訓練需求與組織績效連結 4. 訓練成果能顯示提升組織績效 5. 專案成員具備溝通協調能力
6. 訓練前擬訂員工的學習與行動計劃等六項因素。
劉彥慧(2008) 訓練品質系統 評核指標之研 究-以國家訓 練品質系統 (TTQS)為例
1. 在評核指標中，若完成「訓練政策之明確性」、「訓 練目標之連結性」、「訓練計畫之執行」及「訓練 課程規劃」等四項指標，則可表示訓練品質系統 的完成度已達 50%。
2. 在指標細目中，若完成「核心訓練課程能夠達成 組織績效改善」、「組織經營目標計畫」、「訓練規 劃與經營目標的連結」、「訓練相關職能的配合狀 況」、「根據工作績效需求及訓練目標進行課程內 容設計及規劃」、「組織願景、使命、策略之揭露」、
「訓練方案之可行性、合理性與周延性」、「訓練 單位之行政管理」及「執行過程符合程序要求之 監控」等九項指標細目，亦表示訓練品質系統的 完成度已達到 50%。
童煥彩(2008) 企業導入 TTQS 後對經 營績效之影響 --以製造業為 例
1. 實證結果顯示：(1)企業特性對成功導入 TTQS 的 各層面（財務、行銷、生產、人資、整體）績效 並不具影響性。(2)導入 TTQS 之動機因素與經營 績效呈顯著相關。（3）完成導入 TTQS 之成功關鍵 因素與經營績效呈顯著相關。
2. 當組織形成提升公司競爭力的共識或文化時，在 全體員工的參與和高階主管的支持下，將有助於 促進製造業成功的導入 TTQS 系統。組織在具有完
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整的訓練制度的回饋之下，公司在各方面的績效 表現將有一定程度的提升。
3. 企業導入 TTQS 的主要動機為：(1)建立公司教育 訓練標準化流程；(2)運用政府提供的訓練補助；
(3)提升公司的人力素質；(4)增加公司的競爭 力；(5)提升公司企業形象。
4. 在成功導入 TTQS 的關鍵因素方面為：(1)高階主 管的支持；(2)政府資源的運用；(3)全體員工的 共同參與；(4)提升資訊系統的使用。
張翠玲(2008) 職業訓練機構 導入訓練品質 系統成效追蹤 研究
1. 職業訓練機構導入訓練品質系統前後辦理教育 訓練之情形確有落差，導入前職業訓練機構較無 完整性之教育訓練流程，導入後此現象有明顯改 善。
2. 在導入過程遭遇的困難，最主要在於訓練品質管 理制度與書文手冊的制訂，受訪企業透過輔導顧 問的協助逐步建立訓練品質管理制度與手冊，並 據以執行。
3. 職業訓練機構因導入訓練品質系統後，對組織及 成員之正面影響為組織及成員的辦訓能力更具 專業化，而訓練成果評估多元化則相對增加時間 及人力成本。
黃雅玲(2007) 臺灣北區企業 導入與運用臺 灣訓練品質系 統之研究
1. 個案公司導入 TTQS 之動機及目的為檢視公司本 身的教育訓練、通過政府的評比、獲得政府經費 的補助及彌補專業人才的不足。
2. 個案公司導入 TTQS 之計畫面分成訓練計畫的明
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確性及訓練計畫的能力。
3. 個案公司導入 TTQS 之設計面分成利益關係人的 參與過程、訓練與目標需求的結合、訓練方案的 系統化設計及訓練產品及服務。
4. 個案公司導入 TTQS 之執行面分成訓練內涵按計 畫執行的程度及記錄與資訊系統。
5. 個案公司對於導入 TTQS 的整體回饋為使企業能 有系統地規劃教育訓練、使訓練有明確產出、肯 定人資及訓練人員及讓員工能更加成長。
6. 台灣企業透過導入 TTQS，都能將教育訓練做的更 完善，進而強化企業體質，使得企業更具競爭力。
黃明怡(2007) 臺灣北區人才 培訓機構採用 訓練品質計分 卡認証之評估
1. 台灣北區人才培訓機構導入 TTQS 之動機為建立 標準化流程與提升教育訓練品質。
2. 台灣北區人才培訓機構對政府協助導入 TTQS 之 滿意度為專業諮詢輔導。
3. 台灣北區人才培訓機構對導入 TTQS 之滿意度為 對 PDDRO 訓練迴圈增進組織訓練方案品質與認同 TTQS 對國家人才培訓機制具有貢獻。
張麗敏(2007) 企業導入 TTQS(Taiwan TranQuali System)後之 組織效益評估
－以鳳凰旅行 社、盛餘鋼
1. 企業導入 TTQS 之後，對其組織效益確有顯著正向 提升。
2. 服務業之員工對於導入 TTQS 之後的組織效益認 同程度，顯著高於傳統製造業和高科技產業員工。
3. 部份不同之員工個人屬性，對於導入 TTQS 之後的 組織效益認同程度，的確具有差異性。
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鐵、華泰電子 公司為例 陳玉琳(2007) 導入策略性訓
練體系關鍵成 功因素之研究
－以 TTQS 標 竿企業為例
1. 由研究結果分析發現，個案公司導入 TTQS 之動 機，以培育發展人才、降低訓練成本（符合法規 要求）、建立標準流程及提升培訓品質，視為優 先考慮之動機。
2. 導入過程所遭遇最大的困難點在於訓練與策略 的連結、職能分析、學員參與和配合及訓練成果 的呈現。導入成效則以提升品質能力、降低成本 兩項為顯著的成效。
3. 個案公司認為導入 TTQS 之關鍵成功因素第一是 高階主管的支持與決心，第二是全員參與和認 同。
吳宜芳(2007) 台灣訓練品質 系統(TTQS)對 企業核心能力 與組織績效影 響之研究
1. 企業導入 TTQS 後，在落實計分卡構面指標所需 之活動與執行相關作業之流程有獲得改善，但在 建構完整教育訓練手冊與資料之能力仍尚待加 強。
2. 企業導入 TTQS 後，其整體改善成效與企業核心 能力呈顯著且正向相關。
3. 企業導入 TTQS 後，其整體改善成效與整體組織 績效、非財務績效呈顯著且正向相關。
4. 企業導入 TTQS 後，其整體改善成效對企業核心 能力具顯著且正向之預測力。
5. 企業導入 TTQS 後，其整體改善成效對非財務績 效及整體組織績效具顯著且正向之預測力。
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(資料來源：本研究整理)
在近年 TTQS 相關論文的比較後，將各作者 TTQS 研究重點彙整如下：
表 1-2-2 TTQS 相關研究彙整表
研究重點 作者
導入 TTQS 對於組織績效影響之相關 研究
黃琨甯(2009)、陳偉明(2009)、童煥彩 (2008)、吳宜芳(2007)
針對企業導入 TTQS 之整體研究 陳翠華(2009)、曾于恒(2009)、曹淑玉 (2009)、黃雅鈴(2007)
針對指標或(與)評核過程之研究 蔡秋慧(2009)、劉彥慧(2008) 導入 TTQS 之關鍵因素研究 黃詩宜(2008)、陳玉琳(2007) 導入 TTQS 之成效追蹤 張翠玲(2008)
導入 TTQS 之評估 黃明怡(2007) 導入 TTQS 之組織效益評估 張麗敏(2007) (資料來源：本研究整理)
根據研究重點彙整後發現 2007-2009 年針對 TTQS 的論文研究多著重在「導 入 TTQS 後之組織績效的影響探討」、「機構導入 TTQS 之整體研究探討」、「TTQS 指標探討」、「導入 TTQS 之關鍵因素探討」等，因此可知目前尚無論文針對企業 導入 TTQS 之系統整體性的成效進行研究與探討。