第五章 結論與建議
第一節 結論
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第五章 結論與建議
接續前章對六家個案公司的整理與分析，本章將彙整出本研究的結論及本研 究之限制，最後再提出針對 TTQS 在管理實務界、政府推行上及學術研究上之建 議。
第一節 結論
透過前四章介紹台灣企業教育訓練之現況與國內外教育訓練制度後配合六 家個案公司之 TTQS 成效分析整理後，不僅對於 TTQS 在企業實務界之運作有更清 楚的了解，也對於企業導入 TTQS 之成效有更深一層的認識。以下將根據第四章 第四節個案綜合分析與整理與第二章第二節台灣目前企業所面臨的教育訓練問 題做進一步的結論彙整，以瞭解導入 TTQS 對於目前企業所面臨的教育訓練問題 之影響與成效，藉此提出本研究之結論。
表 5-1-1 台灣教育訓練問題與 TTQS 導入成效彙整表 台灣目前企業所面臨的教
育訓練問題
TTQS導入成效六家個案公司研究結果
缺乏完善教育訓練體制 根據研究，六家個案公司導入TTQS皆為檢視與改 進目前的教育訓練制度的目的，並且透過瞭解六 家個案公司皆認為導入TTQS有助於教育訓練制度 更加完善與周延，此外部分個案公司也表示透過 政府對於導入TTQS之補助有助於中小企業持續發 展教育訓練制度。
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表 5-1-1 台灣教育訓練問題與 TTQS 導入成效彙整表(續)
台灣目前企業所面臨的教 育訓練問題
TTQS導入成效六家個案公司研究結果
訓練需求界定不清 根據研究，發現部分個案公司在導入TTQS後在教 育訓練課程設計、規劃上有明顯的改善，例如C 公司之總經理在導入TTQS後主動指導各部門主管 及員工提出訓練需求，並在整理所有利益關係人 的訓練需求意見後，才訂出年度的訓練需求與發 展計畫。；B公司認為導入TTQS後有助於思考員工 對於教育訓練的需求為何，進一步設計符合員工 需求的教育訓練課程。
用與訓不能合一 根據研究發現導入 TTQS 後對於部分公司在教育 訓練上的成效有明顯的改善，例如 D 公司認為導 入 TTQS 有助於教育訓練的成效產出以及訓練效 果的移轉與組織的擴散；B 公司認為在導入 TTQS 後有助於教育訓練課程規劃與成果的連結性，會 根據公司的營運與目標規劃發展合適的訓練。
缺乏訓練激勵誘因 根據研究，導入 TTQS 後部分公司增加教育訓練的 激勵誘因，有效增加員工受訓意願，例如 E 公司 使公司的同仁更加了解教育訓練的架構，也更能 理解導入 TTQS 的目標，進而更願意投入教育訓 練；C 公司將每個月教育訓練結果連結到員工的 技術獎金，有助於教育訓練與績效評估的連結。
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表 5-1-1 台灣教育訓練問題與 TTQS 導入成效彙整表(續)
本研究以 TTQS 成效為架構，彙整六家個案公司對於導入 TTQS 之成效看法，
將其整理如下表：
台灣目前企業所面臨的教 育訓練問題
TTQS導入成效六家個案公司研究結果
各階層主管支持不夠 根據研究多數個案公司受訪者認為導入 TTQS 有 助於提升主管對於教育訓練的支持。例如 B 公司 的高階主管在導入 TTQS 後對於訓練課程之參與 程度與重視程度皆增加； E 公司表示導入 TTQS 後，高階主管不僅參與教育訓練的次數增加，也 會參與每個月的經營會議，嚴格追蹤教育訓練的 執行力與綜效，此外，對於 E 公司教育訓練相關 的活動也會積極參與。
缺乏教育訓練發展之觀念 根據研究，基本上六家個案公司皆因導入 TTQS 在教育續練上執行 PDDRO 的各項流程，除了皆達 到銅牌以上之水準，並皆增加相關利益關係人在 教育訓練上的參與程度以及教育訓練制度的建立 與流程上的改善，因此可知六家個案公司對於教 育訓練發展的觀念上皆因此有明顯的改善。
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一、六家個案公司皆給予 TTQS 正面的評價
根據研究，發現六家個案公司受訪者皆以檢視及改善原有教育訓練系統為導 入 TTQS 的主要目的，並且六家個案公司在導入後皆給予 TTQS 正面的評價，A、D、
F 公司受訪者認為可利用 TTQS 檢視公司原有教育訓練制度與流程，使教育訓練 制度更完善，B、D 公司受訪者認為導入 TTQS 有助於教育訓練之成效，此外 A 公 司受訪者認為 TTQS 提供一套教育訓練的共同語言，使同仁可以更快速熟悉教育 訓練制度；E 公司受訪者認為 TTQS 使同仁更加了解教育訓練的架構，也更能理 解導入 TTQS 的目標，進而更願意投入教育訓練；C 公司受訪者認為 TTQS 可使公 司教育訓練系統不斷進步；顯示六家個案公司對於 TTQS 皆持有正面的評價。
二、導入 TTQS 不一定會提升企業形象
根據文獻得知國外公司因導入 ISO10015 而有助於提升其企業形象，但根據 此研究發現在我國導入 TTQS 不一定有此現象，由於每家個案公司在產業生態、
產品別、客戶群及各家公司對於企業形象之定位等因素影響下，使個案公司對於 導入 TTQS 提升企業形象之看法不一， A 公司、B 公司及 F 公司之受訪者認為導 入 TTQS 對於企業形象沒有明顯的幫助，C 公司、D 公司及 E 公司之受訪者則認為 有明顯幫助，因此，導入 TTQS 不一定會提升企業形象。
三、導入 TTQS 不一定會增加產品行銷
根據 Pavel、Michaela、John (2006)，企業因導入 ISO 9000 而有助於產品 行銷，但根據本研究發卻現在我國導入 TTQS 並不一定有此現象，產品行銷增加 與否需以個案公司的產業生態、產品別、客戶群及各家公司對於企業形象之定位 等因素而定，因此在六家個案公司中，僅 D 公司與 E 公司之受訪者採肯定且認同 的想法，其餘四家公司受訪者則認為導入 TTQS 對於產品行銷上沒有直接的幫助，
因此，導入 TTQS 不一定會增加產品行銷之成效。
四、員工訓練之「有形」投資不一定會增加，但員工訓練之「無形」投資有明顯 增加
由於研究限制因素，在挑選訪談樣本初期即鎖定六間個案公司的 TTQS 評核
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成績在銅牌以上，是故其教育訓練系統皆有相當水準，故可知其必定付出相當的 人力資本，因此使其無形訓練投資增加。另一方面，多數個案公司之教育訓練經 費與課程等有形投資皆屬於原本教育訓練的投資範圍，不因導入 TTQS 而有所變 動，故 A、B、E、F 公司導入 TTQS 後對員工訓練「有形」投資增加程度沒有明顯 增加，僅 D 公司因營收成長及規模擴大之因素下，員工訓練「有形」投資增加，
而 C 公司則因內部講師制度節省講師經費故員工訓練「有形」投資減少。因此，
員工訓練之「有形」投資不一定會增加，但員工訓練之「無形」投資有明顯增加。
五、導入 TTQS 有助內部利益關係人之訓練參與程度
根據研究，六家個案公司受訪者皆一致認為導入 TTQS 有助於內部利益關係 人之訓練參與程度，但每家個案公司的參與程度不同，F 公司的利益關係人參與 程度較其他公司低，僅由員工勾選其訓練需求，再由人力資源部門整理規劃出年 度訓練課程，而 A、B 公司雖由訓練相關利益關係人參與課程需求設計，但在執 行面及後續追蹤層面上相關利益關係人的參與程度程較不足，但反觀 C、D、E 公司，這三家個案公司的利益關係人參與程度相對高，D 公司之課程需求設計與 執行是由相關利益關係人則共同參與，C、E 公司則是在訓練設計規劃到成果評 估追蹤上都由相關利益關係人皆參與其中。因此導入 TTQS 有助內部利益關係人 之訓練參與程度，但各家公司參與程度有所不同。
六、導入 TTQS 不一定使高階主管更加支持教育訓練
根據研究，由於每家個案公司對於教育訓練的認知不同，因此某些個案公司 的高階主管是原本就重視教育訓練，而某些個案公司是因為 TTQS 導入後改善高 階主管對於教育訓練的觀念與看法致使其更加支持教育訓練。因此，導入 TTQS 不一定使高階主管更加支持教育訓練。
七、導入 TTQS 有助於申請政府補助
根據研究，六家個案公司皆曾透過 TTQS 申請政府補助，目前六家個案公司 中僅剩三家個案公司仍持續申請政府補助，另外三家個案公司各別因為不同因素 停止申請政府補助，但是六家個案公司皆認為導入 TTQS 有助於申請政府補助，
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只是補助的經費會因為 TTQS 評核成績不同而異。
八、導入 TTQS 有助於公司教育訓練制度之建立
根據研究，可知六家個案公司受訪者皆認為導入 TTQS 有助於教育訓練制度 更加完善與周延，並且 B 公司與 D 公司皆認為導入後在 Plan 與 Outcome 的部分 上有幫助，而 B、C、D、E 公司認為導入 TTQS 有助於內部講師制度之建立，故 導入 TTQS 將有助於公司教育訓練制度之建立。
九、導入 TTQS 有助於公司教育訓練流程之改善
根據研究，六家個案公司受訪者皆認為導入 TTQS 有助於教育訓練流程之建 立與改善，A、B 公司受訪者認為導入 TTQS 有助於課程設計與成效之連結，C、D、
E 公司則在導入 TTQS 後，會定期追蹤與檢討訓練課程之執行狀況，B、C 公司受 訪者表示會根據公司營運策略發展合適訓練課程。故導入 TTQS 有助於公司教育 訓練流程之改善。