建議 - 結論與建議 - 工友管理之研究分析

第五章結論與建議

第二節建議

依據本研究之分析結果，分別針對教育行政機關、工友管理單位主管、

工友的工作單位主管、學校工友及對未來之研究者，分別提出具體建議，俾使教育行政機關在制訂工友管理辦法上或學校在有關工友管理的實務上能有實質的參考。

壹、對教育行政機關的建議

一、研議薪資措施，提高工作士氣

在現今社會經濟及生活比較上，仍無法滿足工友的基本的生活需求，尤以男性工友更是沈重之負擔，工友的薪資若與國民每人年平均所得比較，其薪資是低於國民年平均所得，且政府大力提倡終身學習的觀念下，應適度提高學歷認定範圍不再只限於國小至高中之階段級距，因此研究者建議行政當局應擴大提升工友的薪資級距，使有心努力工作的工友藉由獲得優秀的考核或認真進修的工友

能在薪資級距加大後繼續升等。工友若在薪資上獲得滿足，將此滿足感應用發揮致力於工作上。而藉著薪資升等之福利措施，以激勵工友的工作士氣，提高工作滿意程度，讓工友皆願意再繼續進修，以改善學校工友工作的品質。

二、研議取代「工友」之適當職稱，提高工友之社會地位

工友對於社會地位感到不滿意的原因包含者別人對其稱呼「工友」一詞的不適感受。一般人對「工友」一詞的認定在於其職位的低落，在傳統觀念中，總認為工友所從事之工作皆為簡單性，勞動性質的粗重工作，因此造成工友的社會地位低落，導致工友本身的自信心缺乏。殊不知，在社會型態改變後，工友的學歷與原本的低學歷層次已漸漸改變至中高學歷，且現今學校中，工友們所從事的工作除了勞務性質之以外，能力以足以協助學校的行政業務性質工作，因此研究者認為「工友」一詞已不符合社會需求，研究者建議行政當局可研議將「工友」一詞改為「庶務員」之適性名稱，因為工友的行政作業乃由庶務組長處理，因此以此稱謂較為貼切與實際，如此不但可以滿足其職業尊嚴及自尊的心理需求外，亦可建立工友在職場中獲得更多的尊敬與尊重。

貳、對工友管理單位主管的建議

一、建立完善的管理制度

學校中的每個成員，應各司其職，分層負責，所以學校的一些事務性的工作就由工友來擔任，因此管理階層在工友的工作分配上，須以公平、公正的方式處理，並擬定事務性工作的短、中、長期計畫並付諸行動；對於努力向上的工友，應適時給予獎賞，對於態度慵懶不積極之工友，應立即施以告誡，期以建立完善的管理制度，據以推行，讓工友明瞭責任與義務之份際，且加強推展學校同仁相互尊重之觀念，使學校工友獲得更多的支持與認同，以保障他們的權益。且善用領導策略，在溝通的技巧上，以民主開放的態度接納不同意見，並且以身作則帶領他們。而且身為管理者要以人性化的管理，使其在工作上有彈性的空間，並且在工作推動上，能適時、即時的給予適當鼓勵與關懷，並且在福利方面能與教師一視同仁，並以最大的誠意，在物質及精神上給予最大的協助與支持。

二、加強工友的評鑑與輔導

管理者必須讓工友具備有績效管理及時間管理的觀念，建立有效的評鑑制度，落實賞罰分明，讓考核制度不流於形式，如有過失也給予改過自新的機會並加以輔導，使工作品質提升。再者，為使學校的每一位成員，迎接新的挑戰，大家應共同合作，並且不分職務，努力的充實自我，而工友也不能置身度外，應與教師相同，加強評鑑與輔導，與教師共同學習成長，共創學校美好的願景。

参、對工友工作單位主管的建議

一、訂定完善的工友工作內容

工友的工作總被認定為模糊式及自主性質不高的工作，工作單位主管若能明確的提供工友所有工作的項目內容，且訂定其工作的動態時間，凡事依分層負責的管理原則，在工作前的任務分配，到工作中的狀況處理，乃至工作完成後的回報程序，如此方能達到有效管理的功效。雖然工友的工作性質有所區分，但確實要求他們做好每天的工作紀錄是有助於工作單位主管的工作推動與控管。如勞務型的技術工友需將每天所維修的事務做一統計及登錄；至於行政業務型工友亦須將每天已完成或未完成甚至即將處理之工作詳加紀錄，如此不但讓工作單位主管能控管，且亦有利於平時考核及將來年終考核之評定依據。

二、與工友保持良好的互動信任關係

主管能放下身段，與之溝通並且予以尊重，並提供多元的溝通管道，傾聽他們第一線工作者的意見，並適時予以考量與接納。工友在被尊重之前提下，其工作動機與工作態度也會相對的提升，另一方面，因為有溝通紓解情緒的壓力，亦會讓組織氣氛更為和諧，如此就能提升工作的熱誠，使工作的品質得以提升。

肆、對工友的建議

一、確立自己的工作價值觀，並扮演好自己的角色

一位優秀的工作者，無論時空環境如何，都須清楚的認識自己的工作觀念及自己未來的方向。而且也不會因工作情境的因素，影響其工作的態度。因為我們都是學校的一份子，所作所為都應以學校和全體師生為主要考量，要盡力扮演好自己的角色，學校就是我

們的生命共同體，學校辦的有成效，自然的，我們的工作才能可長可久。多向別人請益，並且接納別人良心的建議，認清自己該扮演的角色，如此才能符合別人對我們的角色期望。

二、自我學習，提升專業能力

面對快速的社會變遷和多元時代的來臨，每個人對學校的要求愈來愈高，學校中每項研習與經驗分享，不應一味的只是針對教師，

應該激勵每一位學校成員。一般的工友對於專門知能與專業成長的資訊較為缺乏，在多元的現代，工友更應積極的培養自己多項才能，

增加自己在團隊裡的不可替代性。因此，工友應該規劃自己、充實自我，提升本身的多元能力，來因應學校進化後的角色需求。如此不但可以增廣見聞，增進自己工作的能力，培養正確的工作觀念，對於提升自己的專業素養也多有助益，如此更可建立自己的自信心與工作的能力。

伍、對未來研究的建議

一、研究範圍

由於本研究僅針對開水工商的 8位工友及 5位工友的工作單位主管等對象進行探討，雖然經由研究結果可暸解開水工商工友管理的問題與困境，但研究結果推論自有其限制，故建議對於本研究有興趣之研究者，可針對全國性或區域性範圍不同之學校，進行工友管理的比較研究，藉以分析不同的地區學校其工友管理現況的差異性，探討問題形成的原因，以謀求解決之道。

二、研究方法

本研究是採用質性研究方式，針對訪談蒐集資料，對象僅就開水工商的上 8位工友及 5位工友的工作單位主管，故研究的深度與廣度仍有限，研究者僅就能力範圍內對於研究問題進行整體性的探討分析。因此本研究若能加以採取行動研究之方式，長時間觀察研究與追蹤，必能針對工友的管理的諸多層面上，做更廣泛及深入的探討，或是對於本研究有興趣之研究者，兼採量化與質化並重之方式加以分析驗證，以獲得更客觀的研究結果。

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中文部分

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在文檔中工友管理之研究分析－以開水工商為例 (頁 99-123)

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