研究發現

依 據 第 四 章 研 究 結 果 的 分 析 與 討 論 ， 本 節 將 本 研 究 之 主 要 研 究 發 現 ， 歸 納 提 出 下 列 結 論 。

壹、工友在學校工作的情況

經 研 究 發 現 ， 開 水 工 商 工 友 的 工 作 非 但 只 有 水 、 電 、 機 器 設 備 維 修 、 校 園 環 境 整 理 、 公 文 遞 送 等 勞 務 性 質 的 工 作 ， 有 些 工 友 亦 須 支 援 行 政 業 務 性 質 的 工 作 。 勞 務 性 質 的 工 作 包 括 ： 水 管 漏 水 維 修 、 水 龍 頭 壞 掉 修 理 、 飲 水 機 漏 水 修 理 、 電 燈 或 電 風 扇 修 理 、 學 生 課 桌 椅 修 理 、 板 擦 機 修 理 、 班 級 教 室 擴 音 機 修 理 、 放 映 機 修 理 、 垃 圾 清 運 、 水 溝 噴 灑 除 蟲 藥 劑 、 校 園 草 皮 割 草 、 教 室 粉 刷 水 泥 漆 、 送 公 文 、 接 聽 電 話 、 處 室 環 境 整 理 工 作 ， 校 長 職 務 宿 舍 的 清 潔 、 影 印 講 義 及 考 試 卷 或 單 位 主 管 臨 時 交 辦 工 作 等 ； 行 政 業 務 性 質 的 工 作 包 括 ： 支 援 學 程 業 務 、 文 書 組 業 務 、 出 納 組 業 務 或 庶 務 組 的 業 務 。 工 友 的 工 作 由 原 本 的 水 、 電 、 機 器 設 備 維 修 、 校 園 環 境 整 理 、 公 文 遞 送 等 工 作 內 容，因 著 他 本 身 所 具 備 的 專 長 或 學 校 人 力 的 調 配 而 變 的 更 多 元。

貳、工友在學校工作的問題

經 研 究 發 現 ， 開 水 工 商 的 工 友 在 學 校 工 作 的 問 題 包 括 下 列 六 點 ， 茲 分 別 陳 述 如 下 。

一、工作壓力問題

工 作 壓 力 乃 因 於 工 作 負 荷 過 大 及 人 員 分 配 至 新 的 工 作 環 境 後 因 專 業 知 能 的 不 足 而 造 成 工 作 的 壓 力 。

二、學習意願低落

學 習 意 願 低 落 的 原 因 包 含 年 齡 及 工 作 性 質 的 因 素 。 年 齡 越 高 者 其 學 習 意 願 越 低 ， 且 勞 務 性 質 的 工 友 其 學 習 意 願 亦 不 高 。

三、自我肯定感受偏低

工 友 都 是 從 事 支 配 性 質 的 工 作 ， 因 此 無 法 表 達 自 主 意 見 ， 所 以 自 覺 沒 有 人 會 採 納 他 們 的 意 見 ， 亦 不 會 受 到 重 視 ， 因 而 對 自 我 的 肯 定 不 高 。

四、「工友」的職稱使其感到自卑

學 校 中 「 工 友 」 的 名 稱 與 定 位 使 得 部 分 同 仁 在 相 處 上 ， 表 現 出 不 夠 尊 重 的 態 度 ， 因 此 造 成 工 友 本 身 的 信 心 缺 乏 ， 且 感 受 到 本 身 在 社 會 階 層 低 落 的 悲 哀 。

五、工友的薪資多寡影響工作的投入程度

工 友 對 薪 資 不 滿 意 導 因 於 薪 資 級 距 太 小 及 從 事 支 援 行 政 工 作 的 工 友 認 為 工 作 職 務 與 薪 資 的 不 對 等 關 係 ， 因 而 對 工 作 的 投 入 降 低 。

六、考核的結果影響其工作態度

被 考 列 乙 等 者 ， 其 工 作 態 度 及 士 氣 皆 會 受 到 影 響 。 或 有 工 作 怠 惰 ， 較 為 沉 悶 且 意 志 消 沉 ， 或 與 主 管 的 互 動 較 少 ， 工 作 上 顯 現 出 不 積 極 的 態 度 。

參、工友管理的問題

經 研 究 發 現 ， 開 水 工 商 的 工 友 管 理 問 題 包 括 下 列 五 點 ， 茲 分 別 陳 述 如 下 。

一、工友的人力配置問題

人 力 配 置 問 題 包 括 工 友 的 工 作 與 專 長 無 法 符 合 ， 且 工 友 的 工 作 量 因 調 配 後 造 成 不 均 之 現 象 。

二、工作單位主管對工友領導的方式不一致

開 水 工 商 的 工 作 單 位 主 管 在 領 導 所 屬 工 友 的 方 式 可 分 為 放 任 式 領 導 及 民 主 式 領 導 。 放 任 式 的 領 導 導 致 工 友 的 工 作 態 度 怠 惰 ， 而 民 主 式 的 領 導 則 使 得 工 友 的 工 作 有 所 規 範 。

三、工作單位主管對不同性質的工友工作要求不一致

工 作 單 位 主 管 在 面 對 行 政 業 務 型 工 友 的 工 作 要 求 時 較 為 嚴 謹 ， 面 對 勞 務 型 工 友 的 工 作 要 求 則 較 為 鬆 懈 。

四、工作單位主管缺乏對工友的工作激勵

工 作 單 位 主 管 對 於 所 屬 的 工 友 在 工 作 完 成 後 ， 沒 有 採 用 任 何 的

激 勵 措 施 ， 主 因 於 工 作 單 位 主 管 主 觀 的 認 為 他 們 與 所 屬 工 友 都 很 熟 識 ， 且 長 久 以 來 也 沒 有 如 此 習 慣 ， 因 此 認 為 無 此 需 要 ， 如 此 造 成 工 友 的 工 作 熱 誠 度 降 低 。

五、工友的考核造成管理單位的困擾

工 友 的 工 作 單 位 主 管 深 怕 在 自 己 所 屬 工 友 被 打 列 乙 等 後，影 響 到 工 友 的 工 作 態 度 及 破 壞 其 工 作 互 動 默 契 ， 因 此 在 年 終 考 核 時 ， 總 會 將 自 己 所 屬 工 友 的 考 核 分 數 打 的 很 高 ， 以 致 造 成 管 理 單 位 難 以 評 定 等 第 之 困 擾 。

肆、研擬提升工友管理的有效方法

經 研 究 發 現 ， 為 提 升 工 友 管 理 成 效 ， 經 研 究 後 有 下 列 十 點 方 法 ， 茲 分 別 陳 述 如 下 。

一、建立分工與團體工作制度

在 分 工 上 使 每 個 工 友 在 工 作 崗 位 上 能 善 盡 己 任 ， 在 團 體 工 作 上 使 所 有 工 友 能 發 揮 團 隊 的 工 作 效 益 。

二、加強工友的學習進修能力

使 工 友 進 修 學 習 具 備 多 項 專 長 ， 不 但 可 以 提 升 工 友 各 方 面 的 技 術 能 力 ， 更 可 得 到 良 好 的 工 作 成 效 。

三、定位工友的角色，提升自我肯定的自信心

讓 每 個 工 友 對 他 所 做 的 事 務 工 作 具 有 榮 譽 心 與 責 任 心 ， 進 而 提 高 其 工 作 的 滿 足 感 。

四、研議更改的適切「工友」稱謂，提高社會地位

建 議 行 政 當 局 研 議 將 「 工 友 」 一 詞 改 為 較 適 性 名 稱 ， 如 此 不 但 可 以 滿 足 其 職 業 尊 嚴 及 自 尊 的 心 理 需 求 外 ， 亦 可 建 立 工 友 在 職 場 中 獲 得 更 多 的 尊 敬 與 尊 重 。

五、研議擴大工友薪資級距的範圍或輔以工作加班津貼

建 議 行 政 當 局 研 議 擴 大 工 友 的 薪 資 級 距 且 在 合 情 合 理 之 情 況 下 ， 適 時 給 予 工 友 的 工 作 加 班 津 貼 ， 以 滿 足 工 友 在 辛 苦 工 作 後 的 代 價 酬 勞 ， 使 工 友 在 實 質 上 及 心 態 上 獲 得 滿 足 。

六、召開工友座談會，在溝通與了解中調配人力與工作

藉 由 工 友 座 談 會 的 方 式 ， 在 會 議 中 依 工 友 的 專 長 、 工 作 輕 重 、 人 力 的 運 用 ， 擬 定 一 份 工 友 工 作 分 配 表 ， 於 會 議 中 提 出 討 論 修 正 及

重 分 配 ， 且 在 取 得 共 識 中 完 成 任 務 交 代 及 責 任 分 配 。

七、採取多元溝通的民主領導方式

工 作 單 位 主 管 應 採 取 多 元 溝 通 的 合 理 民 主 領 導 方 式 ， 放 下 身 段 ， 與 之 溝 通 並 且 予 以 尊 重 ， 並 提 供 多 元 的 溝 通 管 道 ， 傾 聽 他 們 第 一 線 工 作 者 的 意 見 ， 適 時 予 以 考 量 與 接 納 。

八、建立工作單位主管的責任態度

工 作 單 位 主 管 須 建 立 明 確 務 實 的 責 任 態 度 ， 面 對 工 友 應 訂 定 時 效 性 的 責 任 工 作 ， 採 取 責 任 與 獎 賞 並 重 之 管 理 方 式 。

九、適時給予工友精神或物質的鼓勵

適 時 公 開 的 對 工 友 的 優 良 表 現 給 予 正 面 的 讚 賞 ， 如 此 ， 不 但 有 示 範 作 用 ， 更 可 惕 勵 因 循 偷 懶 的 行 為 者 。

十、擬定公平公正的工友考核制度

成 立 工 友 考 核 委 員 會 ， 委 員 會 的 組 成 份 子 亦 包 含 工 友 本 身 ， 如 此 不 但 能 讓 被 考 核 的 工 友 信 服 ， 亦 能 讓 工 友 管 理 單 位 不 再 為 考 核 問 題 的 難 為 而 為 難 。