第五章
第五章 第五章 強制性與自願性認證 強制性與自願性認證 強制性與自願性認證 強制性與自願性認證 KSF 之分析與因應策略 之分析與因應策略 之分析與因應策略 之分析與因應策略
本研究針對強制性與自願性認證商業實驗室經營管理關鍵成功因素權重 分析與重要性順位前 5 項的因應對策如下
第一節 第一節 第一節
第一節 強制性與自願性認證強制性與自願性認證強制性與自願性認證強制性與自願性認證實驗室實驗室實驗室實驗室 KSFKSFKSFKSF 之之之之 AHPAHPAHP 問卷資料分析AHP問卷資料分析問卷資料分析問卷資料分析
本問卷針對高階主管，實驗室主管、行銷人員進行問卷調查，發出 19 份 問卷回收 15 份，針對準度及信度分析符合的問卷進行商業實驗室關鍵成功因素 的權重進行分析
一、 強制性認證商業實驗室第二層評估構面
本層級僅一個強制性認證實驗室經營管理關鍵成功因素為研究的目的之 成對比較矩陣如表 ，其一制性比率為 C.R. 0.059 < 0.1，顯示參與本研究的專 家其決策結果具有一致性。而四個被評估構面之權重極其重要性排序如表
表 5-1 以「強制性認證實驗室經營管理」為評估目標之成對比較矩陣
成對比較 市場競爭力 核心能力 經營能力 財務能力
市場競爭力 1.000 0.599 0.518 0.375
核心能力 1.670 1.000 0.296 0.242
經營能力 1.931 3.375 1.000 0.421 財務能力 2.666 4.125 2.375 1.000
λMAX :4.177 CI:0.059 CR :0.065
表 5-2 以「強制性認證實驗室經營管理」為評估目標各構面權重順序表
構面 市場競爭力 核心能力 經營能力 財務能力
權 重 0.370 0.367 0.168 0.096
重要性排序 1 2 3 4
綜合專家的意見得知，對「「「強制性認證實驗室經營管理」而言，以「市場「 競爭力」重要性程度最大、「核心能力」次之，「經營能力」再次之，「財務能力」
最後。
二、強制性認證商業實驗室第三層評估指標
在層級架構第三層，主要是以第二層的構面(「市場競爭力」、「核心能力」、
「經營能力」、「財務能力」劃分出 12 個指標分別探討如下：
以強制認證實驗室「市場競爭力」為研究的目的各指標之成對比較矩陣如表 ， 其一致性比率為 C.R. 0.004< 0.1，顯示參與本研究的專家其決策結果具有一致 性。而 3 個被評估指標之權重極其重要性排序如表
表 5-3 以強制認證實驗室「市場競爭力」為評估目標各指標之成對比較矩陣
成對比較 品牌知名度 差異化、
多元化 快速反應
品牌知名度 1.000 0.256 0.346
差異化、
多元化 3.900 1.000 1.101
快速反應 2.894 0,908 1.000
λMAX :3.005 CI:0.002 CR :0.004
表 5-4 以強制認證實驗室「市場競爭力」為評估目標各指標之權重順序表
指標 品牌知名度 差異化、
多元化 快速反應
權 重 0.626 0.172 0.202
重要性排序 1 3 2
綜合專家的意見得知，對強制認證實驗室「「「「市場競爭力」」」評估構面而言，」 以「品牌知名度」重要性程度最大、「快速反應次之，「差異化、多元化」最後。
以強制認證實驗室「專業能力」為研究的目的各指標之成對比較矩陣如 表 ，其一致性比率為 C.R. 0.054< 0.1，顯示參與本研究的專家其決策結果具 有一致性。而 3 個被評估指標之權重極其重要性排序如表
表 5-5 以強制性認證實驗室「專業能力」為評估目標各指標之成對比較矩陣
成對比較 創新能力 核心能力
(認證項目) 人才培訓
創新能力 1.000 0.684 0.700
核心能力
(認證項目) 1.64 1.000 0.484
人才培訓 1.428 2.006 1.000
λMAX :3.063 CI:0.031 CR :0.054
表 5-6 以強制認證實驗室「專業能力」為評估目標各指標之權重順序表
指標 創新能力 核心能力
(認證項目) 人才培訓
權 重 0.413 0.362 0.225
重要性排序 1 2 3
綜合專家的意見得知，對強制認證實驗室「「「「專業能力」」」」評估構面而言，以
「創新能力」重要性程度最大、「核心能力(認證項目) 」次之，「人才培訓」最 後。
以強制認證實驗室「經營能力」為研究的目的各指標之成對比較矩陣如 表 ，其一致性比率為 C.R. 0.029 < 0.1，顯示參與本研究的專家其決策結果具 有一致性。而 3 個被評估指標之權重極其重要性排序如表
表 5-7 以強制性認證實驗室「經營能力」為評估目標各指標之成對比較矩陣
成對比較 服務品質 資訊科技
之運用
員工 忠誠度
服務品質 1.000 0.253 0.473
資訊科技
之運用 3.950 1.000 1.075
員工
忠誠度 2.113 0.930 1.000
λMAX :3.034 CI:0.017 CR :0.029
表 5-8 以強制認證實驗室「能經營力」為評估目標各指標之權重順序表
指標 服務品質 資訊科技
之運用
員工 忠誠度
權 重 0.589 0.179 0.232
重要性排序 1 3 2
綜合專家的意見得知，對強制認證實驗室「「「「經營能力」」」評估構面而言，以」
「服務品質」重要性程度最大、「員工忠誠度」次之，「資訊科技之運用」最後。
以強制認證實驗室「財務能力」為研究的目的各指標之成對比較矩陣如 表 ，其一致性比率為 C.R. 0.018 < 0.1，顯示參與本研究的專家其決策結果具 有一致性。而 3 個被評估指標之權重極其重要性排序如表
表 5-9 以強制性認證實驗室「財務能力」為評估目標各指標之成對比較矩陣
成對比較 投資能力 規模經濟
(獲利率)
政府政策 (閒置成本)
投資能力 1.000 0.0500 0.765
規模經濟
(獲利率) 2.000 1.000 0.993
政府政策
(閒置成本) 1.307 1.007 1.000
λMAX :3.O21 CI:0.010 CR :0.018
表 5-10 以強制認證實驗室「財務能力」為評估目標各指標之權重順序表
構面 投資能力 規模經濟
(獲利率)
政府政策 (閒置成本)
權 重 0.446 0.258 0.296
重要性排序 1 3 2
綜合專家的意見得知，對強制認證實驗室「「「「財務能力」」」」評估構面而言，以
「投資能力」重要性程度最大、「規模經濟(獲利率)」次之，「規模經濟(獲利率)」
最後。
三、 自願性認證商業實驗室第二層評估構面
本層級僅一個自願性認證實驗室經營管理關鍵成功因素為研究的目的之成對比 較矩陣如表 ，其一制性比率為 C.R. 0.065 < 0.1，顯示參與本研究的專家其決 策結果具有一致性。而四個被評估構面之權重極其重要性排序如表
表 5-11 以自願性認證實驗室經營管理關鍵成功因素為評估目標 之成對比較矩陣
成對比較 市場競爭力 核心能力 經營能力 財務能力
市場競爭力 1.000 0.364 0.423 0.375 核心能力 2.750 1.000 0.462 0.462
經營能力 2.367 2.167 1.000 0.429 財務能力 2.667 2.167 2.333 1.000
λ 4.174 CI:0.058 CR :0.065
表 5-12 以「自願性認證實驗室經營管理」為評估目標各構面 權重順序表
構面 市場競爭力 核心能力 經營能力 財務能力
權 重 0.451 0.252 0.181 0.115
重要性排序 1 2 3 4
綜合專家的意見得知，對「自願性認證實驗室經營管理」而言，以「市場 競爭力」重要性程度最大、「核心能力」次之，「經營能力」再次之，「財務能力」
最後。
三、 自願性認證商業實驗室第三層評估指標
在層級架構第三層，主要是以第二層的構面(「市場競爭力」、「核心能力」、
「經營能力」、「財務能力」劃分出 12 個指標分別探討如下：
以自願性認證實驗室「市場競爭力」為研究的目的各指標之成對比較矩陣如 表 ，其一致性比率為 C.R. 0.034 < 0.1，顯示參與本研究的專家其決策結果具 有一致性。而 3 個被評估指標之權重極其重要性排序如表
表 5-13 以自願性認證實驗室「市場競爭力」為評估目標各指標之 成對比較矩陣
成對比較 品牌知名度 差異化、
多元化 快速反應
品牌知名度 1.000 0.314 0.281
差異化、
多元化 3.183 1.000 0.494
快速反應 3.558 2.025 1.000
λMAX :3.039 CI:0.020 CR :0.034
表 5-14 以自願性認證實驗室「市場競爭力」為評估目標各指標之權重順序表
指標 品牌知名度 差異化、
多元化 快速反應
權 重 0.620 0.237 0.143
重要性排序 1 2 3
綜合專家的意見得知，對自願性認證實驗室「「「市場競爭力」「 」」」評估構面而言，
以「品牌知名度」重要性程度最大、「差異化、多元化」次之，「快速反應」最 後。
以自願性認證實驗室「專業能力」為研究的目的各指標之成對比較矩陣如 表 ，其一致性比率為 C.R. 0.024< 0.1，顯示參與本研究的專家其決策結果具 有一致性。而 3 個被評估指標之權重極其重要性排序如表
表 5-15 以自願性認證實驗室「專業能力」為評估目標各指標之成對比較矩陣
成對比較 創新能力 核心能力
(認證項目) 人才培訓
創新能力 1.000 0.282 0.378
核心能力
(認證項目) 3.547 1.000 0.813
人才培訓 2.643 1.230 1.000
λMAX :3.028 CI:0.014 CR :0.024
表 5-16 以自願性認證實驗室「專業能力」為評估目標各指標之權重順序表
指標 創新能力 核心能力
(認證項目) 人才培訓
權 重 0.605 0.202 0.194
重要性排序 1 2 3
綜合專家的意見得知，對自願性認證實驗室「「「「專業能力」」」評估構面而言，」 以「創新能力」重要性程度最大、「核心能力(認證項目) 」次之，「人才培訓」
最後。
以自願性認證實驗室「經營能力」為研究的目的各指標之成對比較矩陣如 表 ，其一致性比率為 C.R. 0.017 < 0.1，顯示參與本研究的專家其決策結果具 有一致性。而 3 個被評估指標之權重極其重要性排序如表 5-17
表 5-17 以自願性認證實驗室「經營能力」為評估目標各指標之成對比較矩陣
成對比較 服務品質 資訊科技
之運用
員工 忠誠度
服務品質 1.000 0.254 0.426
資訊科技
之運用 3.944 1.000 1.106
員工
忠誠度 2.349 0.904 1.000
λMAX :3.019 CI:0.010 CR :0.017
表 5-18 以自願性認證實驗室「能經營力」為評估目標各指標之權重順序表
構 面 服務品質 資訊科技
之運用
員工 忠誠度
權 重 0.602 0.175 0.223
重要性排序 1 3 2
綜合專家的意見得知，對自願性認證實驗室「「「「經營能力」」」」評估構面而言，
以「服務品質」重要性程度最大、「員工忠誠度」次之，「資訊科技之運用」最 後。
以自願性認證實驗室「財務能力」為研究的目的各指標之成對比較矩陣如 表 ，其一致性比率為 C.R. 0.001 < 0.1，顯示參與本研究的專家其決策結果具 有一致性。而 3 個被評估指標之權重極其重要性排序如表
表 5-19 以自願性認證實驗室「財務能力」為評估目標各指標之成對比較矩陣
成對比較 投資能力 規模經濟
(獲利率)
政府政策 (閒置成本)
投資能力 1.000 1.152 1.323
規模經濟
(獲利率) 0.868 1.000 1.022
政府政策
(閒置成本) 0.756 0.978 1.000
λMAX : 3.001 CI:0.001 CR :0.001
表 5-20 以自願性認證實驗室「財務能力」為評估目標各指標之權重順序表
構 面 投資能力 規模經濟
(獲利率)
政府政策 (閒置成本)
權 重 0.288 0.345 0.367
重要性排序 3 2 1
綜合專家的意見得知，對自願性認證實驗室「「「「財務能力」」」評估構面而言，」 以「政府政策(閒置成本)」重要性程度最大、「規模經濟(獲利率)」次之，「投資 能力」最後。
評估指標整體權重 前述計算的權重係在第二層級之評估要素下，各評估 準則間之相對比較權重；欲計算第三層每個評估準則在整個層級中之整體相對 權重，則必須將第二層評估構面權重乘以第三層各評估指標之相對權重，以求 取所有評估準則在整個第三層中之相對份量。 求取所有評鑑指標權重前，應 先 計 算 整 個 層 級 結 構 之 一 致 性 比 率 (Consistency Ratio of the Hierarchy;
C.R.H.)；結果 C.R.H.= 0.04328< 0.1，表示整體層級結構的一致性評估可以被接
C.R.H.)；結果 C.R.H.= 0.04328< 0.1，表示整體層級結構的一致性評估可以被接