第六章
第六章 第六章 結論與建議 結論與建議 結論與建議 結論與建議
第一節 第一節 第一節
第一節 結論結論結論結論
商業營運實驗室在國外已行之有年，台灣發展自民國粿 79 年起，迄今只 有十八年的時間，屬於新興產業；近年來因企業推行 ISO9000 國際品保認證及 國際上推行實驗室認證體系相互認可，可避免買賣雙方重復測試成本，國內企 業相關實驗室紛紛自品保部門獨立，對外營業，加上民間看好實驗室測試市場 的企業主相繼投入戰局，產業競爭日益劇烈，如何在專業能力外，有效的經營 管理相對的越加顯得重要。
商業實驗室依其認證體系可區分為：強制性認證商業實驗室與自願性認證 商業實驗室。強制性認證為法規認證，是政府公權力的延伸，測試的實驗室必 須先取得主管機關的認可，才可提供相關的測試服務；自願性認證為產業認證，
主要靠的是公信力，買賣雙方是否相信該測試報告的結果，進而願意委託執行 公證、測試。
關鍵成功因素為企業資源部署的地方，策略規劃的依據，是獲致成功的必 備要素；關鍵成功因素的特性，必須同時考量內外部環境因素，以達到完整性，
注意產業的生命週期，隨時間的變化及未來的趨勢，會因產業不同、產品、市 場不同而有所差異。
策略是規劃、安排現有的技術與資源，以達到理想的目標，在規劃的過程 中，策略的設定必須有所根據才能有效達成目的，而這些依據就是關鍵成功因 素；亦即在制定策略時如能加入關鍵成功因素的考慮，將使策略規劃更有效能。
交通的便捷、資訊科技的發達，企業經營面對的越來越多的全球化競爭，
經營企業也由家族企業慢慢的轉型專業經理人的模式，商業實驗室因為是以技 術服務的產業，大多數的經理人均為技術專家，有關於企業的經營管理技能大 都缺乏，如何有效的利用管理技術，對產業環境分析，尋找經營管理的關鍵成 功因素，進而擬定正確的策略，累積持續的競爭力，越加顯得重要。
本研究以文獻探討、SWOT 分析、五力分析及平衡計分卡的精神，利用層 級分析針對 SGS 強制性認證與自願性認證實驗室經營管理關鍵成功因素權重 比較，其結果為：
1. 強制認證實驗室關鍵成功因素權重分為：(1).品牌知名度；(2).創新能 力；(3).核心競爭力(認證項目) ；(4).人才培訓；(5).服務品質；(6).
快速反應；(7).差異化、多元化；(8).投資能力；(9).員工的忠誠度；
(10).資訊科技之運用；(11).政府政策(閒置成本)； (12).規模經濟(獲 利率)。
2. 自願性認證實驗室關鍵成功因素權重分為：(1).品牌知名度；(2).創新 能力；(3).服務品質；(4).差異化、多元化；(5).快速反應；(6).核心競 爭力(認證項目)；(7).人才培訓(8).政府政策(閒置成本)；(9).規模經濟 (獲利率)；(10).員工的忠誠度；(11)資訊科技之運用及投資能力
3. 品牌的知名度與創新能力的重要性在強制認證與自願性認證商業實 驗室經營管理認為依樣重要，且居住藥性的第 1、2 順位
4. 專業能力的構面上在強制性認證的重要性強度較強，而產品差異化 與多元化及服務品質則在自願性的認証實驗室相對較為重要
5. 市場競爭能力的構面在自願性認證實驗室險的較為顯著，顯示其市 場型態較強制性認證傾向自由競爭
6. 有關財務方面則認為重要性強度較不顯著，可能因地理環境的自然 市場區隔關係，各自有自己的市場使的強制性認證實驗室的財務面 考量重要性較不顯著。而自願性認證實驗室則市場規模價大，固定 成本的轉換成本較低故財務方面則認為重要性強度亦不顯著。
第二節第二節
第二節第二節 管理意涵管理意涵管理意涵管理意涵
本研究於管理方面共有以下的意涵：
1. 將平衡計分卡模式與關鍵成功因素結合，利用層級分析的方法進行不 同類型(強制性與自願性認證實驗室)的比較。
2. 由於商業實驗室較其他產業為學術或產業不熟悉，有關的經營管較少 被探討，實驗室的管理者多為技術背景，有管理方面的知識較為不普 遍，希望藉此能引起學術界的研究風潮，並提供實驗室的管理者的經 營管理參考。
3. 印證關鍵成功因素因內外部的環境因素、市場的不同，企業的市場定 位即使相同的指標，其權重亦不同，經營者必須深入研究、分析與與 評估，並大膽的致力於少數幾個關鍵成功因素，作為策略形成的基礎
4. 品牌的知名度與創新能力的重要性在強制認證與自願性認證商業實 驗室經營管理認為依樣重要，且居重要性的第 1、2 順位
5. 市場競爭能力的構面在自願性認證實驗室險的較為顯著，顯示其市場 型態較強制性認證傾向自由競爭
第三節 第三節 第三節
第三節 建議
本研究對個案公司提出建議如下：
1. 交通的便捷、資訊科技的發達，企業經營面對的越來越多的全球化競 爭，如何有效的利用管理技術，對產業環境分析，尋找經營管理的關 鍵成功因素，進而擬定正確的策略，累積持續的競爭力，越加顯得重 要。企業經理人管理素養對企業的經營攸關重大，建議個案公司對各 部門主管的管理訓練強化，鼓勵在職進修
2. 品牌的知名度與創新能力的重要性在強制認證與自願性認證商業實驗
室經營管理認為依樣重要，且居住藥性的第 1、2 順位，SGS 雖然已經 是國際知名的百年企業，但面對國內的一些中小企業仍屬陌生，利用 產品、廣告、服務、等傳達 SGS 的品牌訊息，檢驗、驗證、公證業界 的領導者，廉潔公正，親切服務，正確無誤的品質。
3. 政府政策改變及國人重視環保和品質的意識抬頭，多參與政府法規及方 法標準的制定，產、官、學合作，擴大商機。
4. 強化專業能力，測試能力與品質是 SGS 核心能力，人員的訓練與知識 管理，使得有技術的與品質的維持與提升。
5. 藉由單純的測試到問題解決諮詢，提供有關法規、標準的諮詢，創造 客戶的附加價值。
6. Porter (2001) 「競爭優勢來自企業如何整合所有的活動，讓活動彼此加 強效益」，差異化、多元化的經營，擁有各個不同的實驗室，應強化垂 直整合，提供一次購足的服務。產品線橫向整合服務，結產生最大的 綜效。
7. 市場飽和出現競爭，面對微利時代的來臨，應藉由精實流程，有效的 分配資源與共享，技術、設備、人力的分配與相互支援來降低成本。
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附