影響使用者使用醫療資訊入口網站的外部變數

許多組織在導入資訊系統或電腦的過程中，並無法獲得預期之效 益(Davis, 1989)，因此探討導入新系統的關鍵因素是相當重要的，先了 解那些因素是必須的，再針對這方面進行補強，可提高建置新系統的 成功率，因此本節會針對使用者使用醫療資訊入口網站的各變項進行 概括性的討論。

Kwon & Zmus(1987)指出影響資訊科技之建置的因素有五大類：

「使用者特性」、「組織特性」、「組織環境特性」、「工作特性」以及採 用之「資訊科技的特性」等。而本研究主要是想了解使用者本身的特 性會不會影響其使用醫療資訊入口網站，因此這邊只選「使用者特性」

這個外部變項；另外跟據陳孟功(2003)整理各學者「使用者特性」的 影響因素有「性別」、「年齡」、「教育程度」、「行政主管的年資」、「使 用者能力」、「使用經驗」、「家中有無電腦」、「電腦知能」、「電腦自我 效能」、「使用者資訊處理特徵」、「使用者參與」；本研究是開發一個新 的醫療資訊入口網站，是一個新的系統，因此根據文獻歸納出影響使 用者使用醫療資訊入口網站的外部因素為「使用經驗」、「電腦自我效 能」，分別說明如下：

一、 使用經驗

Taylor & Todd(1995)在其研究中發現，使用者個人的系統使 用經驗與所獲得的教育訓練，會影響其對系統使用的接受度 (Taylor & Todd，1995)。亦即教育訓練主要是為了要增加使用者 在操作新系統前，即對新系統的使用經驗與相關知識與技巧能 到達一定的程度，以增加使用者對新系統操作的自信和減少新 系統的適應期，進而提高其對系統的接受程度。

Ajzen(1998)亦提出類似的論點認為，人們會自經驗中獲得

「知識」，而此「知識」將會對其未來系統使用意向產生影響 力(Ajzen，1988)。從使用者對系統抗拒的觀點來看，使用者對 資訊科技缺乏足夠的知識與不了解，會引起恐懼與不安的感 覺，如果使用者在資訊方面的專業知識與能力以及對系統的使 用態度越正向，其對系統的接受程度會越高，不但可有效降低 引進新科技所需的時間與成本，更會影響新科技推動的有效 性，對新科技實施情況造成影響(陳焜元，1996)。另外 Szajna(1996) 也指出使用者的經驗會影響科技接受模式中的易用認知程度、

有用認知程度、使用意願、實際使用之間關係。

二、 電腦自我效能

Bandura(1986)的自我效能理論，原本是一種社會認知理 論，近年來已被資訊系統專家引用來說明人們的電腦行為(Gist, Schwoerer , Rosen，1989)。Nelson & Cheney(1987)試著去發展一 個利用自我測量電腦的技術，然而這個測量只是測驗個人電腦 真正的能力，而非電腦自我效能(Nelson et al，1987)。一直到 Hill(1987)才開始把自我效能應用於電腦行為上。這些研究顯 示，自我效能對於人們在電腦技能的反應上，是一個很重要的

影響因素(Hill, Smith, Mann，1987)。

電腦自我效能指的是使用者電腦能力的判斷，而電腦能力 並不是指操作電腦的技術能力（例開機、關機），而是指完成 某一特定工作的能力（例做完一份可以播放的投影片）。

Gist(1989)即認為電腦自我效能是一種對自己電腦能力的信心，

這些能力用以完成某個特定任務。

Hill (1987)等以學習基礎電腦課程的學生為對象，探討電腦 自我效能是否會影響其學習與使用電腦的意圖。電腦自我效能 愈高的學生，對於學習與使用電腦的意圖就愈強烈；Compeau &

Higgins(1995)以電腦自我效能、電腦焦慮、電腦喜好、工作因素 的預期表現、個人因素的預期表現等，來預測電腦的使用情形。

結果顯示電腦自我效能是預測電腦使用情形的最大變項。

Martocchio & Dulebohn(1994)的研究顯示，當員工對軟體使用的 經驗愈豐富，其電腦自我效能也愈高，而電腦自我效能愈高時，

員工對其目標認同度也愈高。