科技接受模式（TAM）

影響個人對科技接受與否的因素很多。Davis(1989a)提出「科技接 受模式(Technology Acceptance Model，TAM)，從使用者內在認知的觀 點來解釋使用者採用資訊科技的接受行為，是目前最常被用來研究使 用者科技接受的理論模式之一，是預測使用者對於資訊系統的行為意 願的有效工具(Szajna，1996)。

一、 科技接受模式之理論基礎

科技接受模式(Technology Acceptance Model，TAM)是由 Davis(1989a)在博士論文中以「理性行為理論(Theory of Reasoned Action, TRA)」為基礎，將使用者對資訊系統的接受度模式化而來(陳 孟功，2003)，TAM 模式主要目的是希望提供一個基礎，為使用者電 腦接受度的決定因素提供一般性的解釋，並且能夠跨越使用者族群的

1989b)。這模式可以預測一個系統能不能被使用者所接受，以便給開 為計劃」。因此，Ajzen(1985)便將理性行為理論加以延伸，提出計劃 行為理論(The Theory of Planned Behavior, TPB)。以下是對 TRA、

TPB、TAM 之理論分述:

1. 理性行為理論(Theory of Reasoned Action，TRA)

Fishbein & Ajzen(1975)發展出來的理性行動理論(Theory of Reasoned Action, TRA)在社會心理學領域非常有名，TRA 主張 個人的實際行為(Actual Behavior)受其「信念(Belief)」、「行為 態度(Attitude Toward Behavior)」、「主觀規範(Subjective

Norm)」、「行為意願(Behavioral Intention)」直接或間接的影響。

「行為意願」是指一個人願意從事某行為的強度或頻率；「行 為態度」指個人對從事某特定行為可能產生的結果所抱持之感 受；「主觀規範」則是指個人對於要進行某一特定行為的預期 看法。其中，主觀規範的衡量是由「規範信念(Normative Belief)」

和「依從動機(Motivation to Comply)」交互影響所構成。所謂「規 範信念」指的是個人認為他人或團體認定他是否該採取某項特 定行為的壓力；「依從動機」則是指個人在是否採取某項特定 行為時，是否願意順從他人的期望(陳孟功，2003)。

根據Fishbein & Ajzen (1975)的主張，個人的「行為意願」

會影響其「實際行為」；個人的「行為態度」與外在的「主觀 規範」會共同影響「行為意願」；個人「行為態度」則會受到 外部變數影響，這些外部變數主要為個人對某一特定行為的認 知，就是「信念」。

從資訊系統的觀點來看，TRA 強調：任何其他會影響到行 為的因素都只會經由「行為態度」和「主觀規範」而間接影響 行為。因此，諸如系統設計特性、使用者特徵、任務特性、發 展或實行的性質及組織結構等的變數，都歸為「外在變數 (External Variables )」之類(Davis et al.，1989b)。但就其本身而 論，TRA 只能算是一般性的模式，因為它沒有非常具體指出那 些行為是有效的、是會有影響的，因此縱使它的應用範圍非常 廣，但因缺乏對特定行為發展量表，例如新科技的易用度，所 以當要探討資訊科技的行為面時，就會有力不從心的感覺(Davis

et al.，1989b)。

2. 計劃行為理論(The Theory of Planned Behavior，TPB)

前面提到理性行為理論(TRA)適用於個人意志控制下的行 為，但在實際情形下，許多因素均含影響個人意志的控制程度 (Ajzen，1985)，Ajzen(1985)根據理性行為理論(TRA)所發展出「計 劃行為理論(TPB)」，TPB 認為人的行為意向會受到以下三種因 素影響：

(1) 對該行為所持的態度(Attitude)

(2) 主觀認知的規範(Subjective Norms)

(3) 認知行為控制(Perceived Behavioral Control)

計劃行為理論與理性行為理論不同的地方在於態度、主觀 規範外，增加了第三個變項「認知行為控制」(陳孟功，2003)。

一般而言，態度與主觀規範愈正向且認知行為控制愈強 時，行為意念愈強(陳孟功，2003)，Ajzen(1985)主張把個人對行 為控制的意志視為連續變項，從完全在意志控制下到完全不在 意制控制下，正常行為狀態下會落在兩極端處，所以要預測不 完全在意志控制下的行為，就必須加入認知行為控制這個變 項；但是，當個人對行為的控制程度接近最強或控制問題並非

個人重要考量時，則計畫行為理論的效果與理性行為理論相似 (Ajzen，1985)。所以跟理性行為理論(TRA)一樣，計劃行為理論 (TBP)只能算是一般化的研究模式，在應用時必須考慮外部變數 來引出適當的、不同的想法，以決定態度、主觀認定的規範及 認知行為控制等三個因素(陳孟功，2003)。

3. 科技接受模式(Technology Acceptance Model，TAM)

Davis(1989a)所提出的科技接受模式，是「理性行為理論」

運用在解釋資訊科技採用的特別化模型。認為信念會影響一個 人的態度，態度會影響個體行為意願，並進一步影響到個體的 行為表現。

根據Hartwick & Barki(1994)以 TRA 為理論的研究發現，當 使用者對新科技尚未全盤了解時，主觀規範有較大的影響力，

但在系統發展完成後，態度對行為的意願較顯著，因此Davis 等 人並未將主觀規範納入TAM 中(陳焜元，1996)。

個體對新系統的態度，成為預測其系統接受度的重要議 題，TAM 的理論模式認為態度會受到一些心理因素的影響，

Davis(1989b)從科技接受的角度而言，提出兩個主要的態度決定 因素：包括「有用認知 (Perceived Usefulness)」和「易用認知

(Perceived Ease of Use)」影響，另外模型中還包含「外部變數 (External Variables)」的影響(Davis et al.，1989b)。

圖 1 是TAM 主要理論模式：

圖 1 科技接受模式(TAM)架構圖 資料來源：Davis et al.，1989b

二、 科技接受模式(TAM)的基本假定

科技接受模式的模式有下列幾項基本假定(Davis，1989a；Agarwal

& Prasad，1999)：

1. 人們使用新科技的行為，可以從個人的使用意願看出端倪，個 人對新科技的使用行為會受個人使用意願影響，使用意願是正 向的，那使用新科技的行為意願就會更高，因此我們可以從使 用者的使用意願看出他們對新科技的接受程度如何。

外部變數

有用認知

易用認知

使用態度 使用意願 實際使用

2. 影響個人使用新科技的態度有兩個因素，「有用認知」與「易 用認知」。

(1) 有用認知：根據Davis(1989a)的定義是：「在組織的環境 中，使用者對於使用特定的應用系統將會提高其工作績效 或學習表現的期望主觀機率。」當使用者認為新系統的有 用性越高，他們願意來使用這個新系統的意願就會越高。

(2) 易用認知：根據Davis(1989a)的定義是：「使用者認知到 學習採用系統的容易程度。」學習操作新系統如果越容 易，使用者使用的意願將會越高，在其它資源條件相同下, 一個系統若被認為是比其它系統容易使用，則此系統被人 們使用或接受的程度愈高(Davis et al.，1989b)。

3. 個體認知上的有用性除了會影響其使用態度外，也會對行為意 願產生直接的影響。如新系統是對課業上有所幫助的，縱使系 統並沒有非常好操作，學習起來也並不容易，但因為會對課業 上有所幫助，學生使用新系統的意願還是比較高。

4. 「易用認知」會影響使用者對新科技「有用認知」，當易用認 知的程度愈高，則使用者對新科技有用認知的程度也可能會愈 高。

5. 「外部變數」是指其他可能影響潛在使用者有用性及易用性的 一些外部因素，例如使用者的個人變項、系統特性、環境變項 等，這些外部變數都會透過有用認知與易用認知來影響使用者 的認知信念(Venkatesh &Davis，1996)。

三、 修正 TAM 理論模式

科技接受模式(TAM)是 Davis(1989a)參照理性行為理論(TRA)、計 劃行為理論(TPB)等架構，針對資訊系統接受程度所發展出的解釋模 型，研究模型中除了以「易用認知」和「有用認知」這兩個獨立變數 為主之外，許多學者為應用不同的情境與解釋，修正許多變項，或是 加上中介變項，來研究變數之間的關係，以建立較佳的預測模式(陳孟 功，2003)。以下整理一些學者對於 TAM 研究架構的修正，並且根據 這些學者修正過的架構訂定本研究的研究架構。

1. Venkatesh & Davis(1996)針對 TAM 模式中的「易用認知」，進 行更深入的分析與探討，將原有的「外部變項」修正為「系統」， 在系統建置完成之前，且「直接經驗」會間接影響「易用認知」。 經由實證後發現，在系統建置完成後，「電腦自我效能」、「客 觀使用能力」與「直接經驗」三者會影響「易用認知」(Venkatesh

＆ Davis，1996)。

2. 對於「使用意願」和「使用情形」這二個相依變數而言，學者 Mathieson(1991)、Szajna(1996)建議以「使用意願」代替「使 用情形」，Jackson et al.(1997)、Hu et al.(1999)綜合之前的研 究，認為「使用意願」可當作未來使用情形的預測指標，認為 當所研究的科技軟體尚在初步發展階段，使用者只能使用到限 制功能的系統，而不是使用正式版本的系統，因此不能算使用 完整版，所以不必將「實際使用」這個變數列入架構中。

3. 對於「使用意願」和「使用態度」這二個相依變數而言，

Szajna(1996)根據 Davis et al(1989)的研究結果，將「科技接受 模型」作修正，去除「態度」此項變項。在Venkatesh &

Davis(1996)的研究中，亦直接考量使用意願而未將「使用態度」

列為研究的變項中(Venkatesh & Davis，1996)。