影響海域遊憩活動滿意度因素之探討

侯錦雄、姚靜婉(1997)指出滿意度為使用者期望和實際體認間之差異，

整體滿意度往往因各環境因子及個人特質的差異，造成對基地不同的休閒需 求及使用動機，也因而產生不同滿意程度。陳麗如(1994)說明遊憩過程中有 二個組合體，一為遊憩者，一為遊憩環境；前者即是參與活動之成員，後者

「遊憩環境」(recreation setting)則是提供遊憩活動之環境，藉著遊憩活動的 參與，期待符合人們的遊憩需求，獲得遊憩的滿足。由此得知，影響遊憩行 為滿意度的因素包含「個人特質」與「遊憩環境」兩方面。

一、遊客特性與滿意度之關係

黃淑美(1996)表示由許多研究者發現其強調個人特質(遊客之特性)與滿 意度之間存有密切之關係。侯錦雄、姚靜婉(1997)提及由於個人特質不同，

將導致遊憩及心理需求上的差異。簡克興(1995)歸納影響使用行為因子個人 屬性包括有：性別、年齡、種族、宗教、職業、收入、教育程度、家庭結構、

使用目標、使用者偏好及過去遊憩經驗。葉茂生(2001)將遊客特性分成遊客 的社經屬性與遊客旅遊特性，前者僅「教育程度」與「職業」的不同對海域 活動的滿意度有顯著差異；後者僅「有無從事海域遊憩活動的經驗」與「有 無參加過海域遊憩活動的訓練」的不同，對海域遊憩活動的滿意度有顯著差 異。

本研究為探討遊客特性與滿意度之關係，亦即不同特性遊客對海域遊憩 環境屬性滿意度之差異，採用葉茂生(2001)分法，將其分為個人社經屬性與 旅遊特性兩項。個人社經屬性屬於無法隨意改變的特性，如性別、年齡、教 育程度、收入、居住地等；旅遊特性則為可隨意改變的特性，如遊伴性質、

旅遊方式、旅遊經驗、旅遊資訊來源等。

二、遊憩環境屬性之意義

如前所述在遊憩過程中，除了遊憩者本身之外，另一個重要組合是遊憩 環境。Prospst and Lime(1982)認為遊憩行為是由於遊客個體受到遊憩場所的 刺激(S)而產生反應(R)的行為(侯錦雄，1990)。人類行為根據心理學理論顯 示，行為刺激係受內在的需要(need)所驅動，因此，遊憩者藉由所提供的遊憩 環境及遊憩活動的參與，期待符合與滿足其遊憩需求，正如Chris Ryan(1995) 所言，遊客的期待與認知影響其行為，並決定最後的滿意度。學者關於遊憩 環境有許多研究，並將環境屬性(setting attributes)定義如下：

(一)Goodrish(1977)將環境屬性定義為發生某種遊憩活動的地點之特性(陳 麗如，1994)。

(二)Clark和Stankey(1979)將遊憩環境定義為休閒行為發生的地點所賦與的 實質、社會與經營管理等屬性的組合，其內容包括自然環境屬性、遊 客 之 間 互 動 的 社 會 屬 性 及 經 營 管 理 者 所 提 供 的 環 境 條 件 ( 蕭 瑞 貞 ， 1998)。

(三)Mccool，Stankey 和Clark(1984)認為環境屬性係遊憩地點的自然特性、

環境所表現出來的特徵，或經營管理者應有的某些控制的環境特性(蕭 瑞貞，1998)。

(四)陳水源、李明宇、劉淑媚(1986)認為環境屬性意指某個地方中之實質生 物環境、社會狀況及經營管理現況的總和。

(五)政大統計所(1991)的研究認為環境屬性意指發生遊憩活動的地點中，遊 客可以辨認的各種環境的基本特徵，亦即遊客心中的活動機會之品質。

(六)葉茂生(2001)定義遊憩環境屬性是指提供遊憩活動的地點之特性。

綜 觀 以 上 文 獻 ， 本 研 究 決 定 援 用 葉 茂 生 (2001)對 環 境 屬 性 之 定 義 ， 並 引用其建立之遊憩行為之模式，如圖2-4-1：

圖 2-4-1 遊 憩 行 為 模 式 (引 自 葉 茂 生 )

產 生 反 應 R

遊 憩 活 動 參 與

期 待 獲 得 遊 憩 需 求

選 擇 遊 憩 環 境

滿 意 與 否 遊 憩 者 (遊 客 )

受 刺 激 S

三、遊憩環境屬性之構成

曹正、李瑞瓊(1989)指出影響一遊憩區遊客的遊憩體驗，除了遊客本身 因素外，其外在影響因素，有遊憩活動、資源環境、設施、經營管理等四方 面因素(陳冠宏，2003)，其概念性架構，如圖2-4-2：

遊 憩 活 動

遊 憩 體 驗

資 源 環 境 經 營 管 理

設 施

圖2-4-2 影響遊憩體驗之因素圖 資料來源：陳冠宏(2003)遊客對龍門露營區

遊憩活動體驗之研究p.50

何冠達(2002)將台中都會公園遊憩環境體驗項目分為四構面因素，以滿 意 度 來 衡 量 遊 憩 體 驗 因 素 構 面 ， 即 遊 憩 活 動 環 境 因 素 、 管 理 與 維 護 因 素 、 活動體驗因素、景觀設施因素的滿意度。

關於遊憩環境屬性之構成，陳麗如(1994)、蕭瑞貞(1998)與葉茂生(2001) 在其研究中引用張啟良(1987)「遊憩品質之研究─以森林遊憩區為例」之研 究，將遊憩環境屬性區分為實質環境、社會環境、經營管理環境與活動設施 環 境 等 四 類 。 本 研 究 亦 採 用 此 一 分 法 ( 如 圖 2 - 4 - 3 ) ， 並 分 述 其 構 成 之四類環境屬性如下：

遊 憩 環 境 屬 性

實質環境屬性 社會環境屬性 經營管理環境屬性 活動設施環境屬性

圖2-4-3 遊憩環境屬性構成圖

資料來源：張啟良(1987)遊憩品質之研究─以森林遊憩區為例P.5 本研究修正

(一)實質環境屬性(physical setting attributes)

此為自然的景觀特徵，指遊憩區包括之自然環境，如地形、植被、

水文或土境;人文環境，如房屋、道路及橋樑等組成。

(二)社會環境屬性(social setting attributes)

指遊客在使用遊憩區和機能性元素，包括遊憩使用的結果、使用時 間的長短、擁擠度、經驗與期望。由於遊憩區是一個提供一般民眾

使用的開放性公共地區，遊客彼此間因而產生「社會互動」(social interaction)。

(三)經營管理環境屬性(managerial setting attributes)

指開發單位或經營單位經過規劃設計後，應用管理理論，設定經營 目標，由管理者、資源、使用者三方面綜合組成、共同運作，利用 管理、技術、財務、經營、維護等方法形成環境現況。

(四)活動設施環境屬性(activity facilities attributes)

指在遊憩區參與活動時，所需的靜態或動態性設施，可分為遊憩活 動設施與服務設施。遊憩活動設施包括機械式遊樂設施；服務設施 包括解說、服務、公共設施、餐飲設施、安全設施等。

由上述文獻得知，遊憩環境屬性之構成常因研究需要之不同而分成三至 五個構面，本研究視研究需求將其分成「實質環境屬性」、「社會環境屬性」、

「經營管理環境屬性」、「活動設施環境屬性」。

四、海域遊憩活動環境屬性之分析

海域遊憩同樣屬於遊憩活動，故海域遊憩活動依前遊憩環境所述，亦將 其分為四大類，分別分析如下：

(一)海域遊憩活動之實質環境

此包括自然環境與人文環境，若就海域遊憩活動分類觀之，如 潛水、滑水、衝浪、風浪板等，顯然以自然環境為主。再就本章第 一 節 所 述 海 域 遊 憩 活 動 資 源 之 供 給 及 影 響 海 域 活 動 進 行 之 資 源 觀 之，海域遊憩活動之實質環境應包括：水域性質(水域深度、面積)、

海相(波浪大小、海流速度、水質)、氣象(風向、風速、氣溫)、地形 地貌(海岸狀況、海底地貌)、生態(海域內生物與非生物之種類與特

性)等。

(二)海域遊憩活動之社會環境

遊憩區遊客與遊客彼此間產生的「社會互動」，一般極易反應遊 客的擁擠程度、喧嘩，海域遊憩區內亦然；而就海域遊憩活動的種 類，如潛水、滑水、衝浪、游泳、日光浴，於遊憩中及遊憩後的淋 浴 更 衣 、 隱 私 性 能 否 得 到 保 障 ； 另 遊 客 從 事 活 動 時 ， 是 否 受 到 其

他活動的干擾，以及有無接觸與社交的機會，均極為重要。

(三)海域遊憩活動之經營管理環境

陳麗如(1994)在其研究中有關海灘遊憩區的經營管理範疇歸納 如圖2-4-4。因海域遊憩之經營管理與海灘遊憩區性質類似，是以其 經營管理範疇內之「資源設施管理」包括資源與設施的維護；「服 務管理」包括服務人員態度、救生員設置、安全警告標誌、環境整 潔衛生等；「經營管理」包括各種費用價格。

．資源維護管理 ．安全管理 ．經營型態

．設施維護管理 ．服務管理 ．經營方式

．環境衛生管理 ．門票及費用 經營管理範疇

遊憩區資源 及 設施之管理

服務管理 經營管理

圖2-4-4 海灘遊憩區經營管理範疇架構

資料來源：陳麗如(1994) 遊客對海灘遊憩區環境屬性 需求之經營管理範疇

(四)海域遊憩活動之活動設施環境

本章第一節述及海域遊憩活動設施之分類，可分為主要設施與 輔助設施，整理觀察海域遊憩常見的「主要設施」有：碼頭泊靠設 施、各種直接從事之活動設施(水上摩托車、拖曳傘、香蕉船……)；

「輔助設施」有：遮陽設施、淋浴更衣設施、水域安全設施、停車 場等。

由以上文獻回顧及相關理論探討顯示：遊客特性與滿意度之間存有密切 之相關性，以及遊客滿意度與重遊意願呈正相關，感到高度滿意的遊客會有 重遊之意願產生。