第五章 結論與建議
5.2 後續研究之建議
最後本研究提出了下列幾點作為後續研究的建議方向：
一、 本研究在模糊層級分析法方面，使用事後整合專家意見，參考了較多學者 應用的算術平均法加以整合。但亦有其他方法可用來作為整合專家意見之 用，例如：相似性整合法(Similarity Aggregation Method; SAM)。因此在之 後的研究上，可針對同一主題、不同整合意見方法，作一分析與比較。
二、 在 FAHP 問卷方面，本研究選擇竹、苗地區的旅行業者為發放的對象，因 此在樣本數上略顯不足，往後的研究若能將發放範圍擴大，其結果將更具 客觀、準確性。
參考文獻
中文部分 中文部分 中文部分 中文部分：：：：
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英文部分：
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附錄 附錄附錄
附錄Ａ、Ａ、Ａ、服務品質問卷Ａ、服務品質問卷服務品質問卷服務品質問卷
您好：
本人為中華大學資訊管理研究所的研究生，目前正在進行選擇旅行社時所考量的指標之研究，目 的在於瞭解消費者選擇旅行社時考量哪些重要指標。
本問卷所得之資料僅作為學術研究之用，問卷採不記名方式作答，請放心作答，再次致上最誠摯 的敬意！
中華大學資訊管理系研究所 教 授 王文良 博士 中華大學資訊管理系研究所 研究生 陳逸仲 敬上
1、性別：
□ 男 □ 女。
2、年齡：
□ 20 歲以下 □ 20-30 歲 □ 31- 40 歲 □ 41- 50 歲 □ 51- 60 歲 □ 61 - 65 歲 □ 65 歲以上。
3、教育程度：
□ 國中以下 □ 高中職 □ 專科 □ 大學 □ 碩士以上 4、職業：
□ 學生 □ 軍公教職人員 □ 教職人員 □ 服務業 □ 資訊產業 □ 金融保險 □ 製造業 □ 其他
5、個人每月平均所得：
□ 15,000 元以下 □ 15,001-25,000 元 □ 25,001-35000 元 □ 35,001-45,000 元 □ 45,001-55000 元 □ 55,001-65,000 元 □ 65,001 元以上
6、每月家庭平均所得：
□ 50,000 元以下 □ 50,001-80,000 元 □ 80,001-110,000 元 □ 110,001-140,000 元 □ 140,001-170,000 元 □ 170,001-200,000 元 □ 200,001 元以上
7、婚姻狀況：
□ 未婚 □ 已婚，無小孩 □已婚，有小孩
非
常
重要
5 重
要
4 普
通
3 不 重
要
2
非常不重要
1
1. 旅行社所在地的便利性... □ □ □ □ □ 2. 旅行社的營業時間... □ □ □ □ □ 3. 旅行社的設備新穎... □ □ □ □ □ 第一部分
第一部分 第一部分
第一部分：：：：基本資料基本資料基本資料基本資料 請您針對下列各個問題，在適當的「□」中打「」。
第二 第二 第二
第二部分部分部分部分：：：：選擇旅行社的因素選擇旅行社的因素選擇旅行社的因素選擇旅行社的因素
一、地理位置與硬體設施因素
請就下列的各項之實際狀況，依照你(妳)在選擇旅行社時的個人感 受，在適當的□內打『』。其中 1 表示非常不重要；5 表示非常重 要。
4. 旅行社的環境舒適... □ □ □ □ □
《背面尚有題目》
二
非
常
重要
5 重
要
4 普
通
3 不 重
要
2
非常不重要
1
5. 旅行社在電視上的廣告... □ □ □ □ □ 6. 旅行社在報紙上的網告... □ □ □ □ □ 7. 旅行社在雜誌上的廣告... □ □ □ □ □ 8. 旅行社在網路上的廣告... □ □ □ □ □ 9. 業務人員的到訪... □ □ □ □ □ 10. 旅遊景點的小手冊... □ □ □ □ □ 11. 促銷活動的舉辦... □ □ □ □ □ 12. 定期收到旅行社的 DM ... □ □ □ □ □
二
非
常
重要
5 重
要
4 普
通
3 不 重
要
2
非常不重要
1
13. 旅遊行程中的安全性... □ □ □ □ □ 14. 旅遊行程中的膳食品質... □ □ □ □ □ 15. 旅遊行程中的住宿品質... □ □ □ □ □ 16. 旅遊行程中的交通接送安排... □ □ □ □ □ 17. 旅遊行程中的觀光景點選擇... □ □ □ □ □ 18. 提供之行程內容是否與金錢上的價值一致... □ □ □ □ □ 19. 團費是否包含旅遊中所有的小費與接送費... □ □ □ □ □ 20. 包含行前說明會... □ □ □ □ □
二、業務行銷因素
請就下列的各項之實際狀況，依照你(妳)在選擇旅行社時的個人感 受，在適當的□內打『』。其中 1 表示非常不重要；5 表示非常重 要。
三、旅遊產品特性因素
以下是衡量您在選擇旅行社時，旅遊產品特性因素的重要程度，請 就下列的各項之實際狀況，依照你(妳)在選擇旅行社時的感受，於 適當的□內打『』。其中 1 表示非常不重要；5 表示非常重要。
二 非 常
重要
5 重
要
4 普
通
3 不 重
要
2
非常不重要
1
21. 主動與顧客聯繫... □ □ □ □ □ 22. 迅速的處理顧客問題... □ □ □ □ □ 23. 能了解顧客的需求... □ □ □ □ □ 24. 提供完整的旅遊資訊... □ □ □ □ □ 25. 接待人員態度親切且儀容整齊... □ □ □ □ □ 26. 接待人員有專業知識... □ □ □ □ □ 27. 接待人員掌握即時資訊... □ □ □ □ □ 28. 有技巧的處理顧客的訂位問題... □ □ □ □ □ 29. 為顧客尋求最低消費 (ex.出發時間、飯店的選擇) ... □ □ □ □ □ 30. 旅遊行程的安排 (ex.行程時間的配置 ) ... □ □ □ □ □
二 非
常
重要
5 重
要
4 普
通
3 不 重
要
2
非常不重要
1
31. 領隊陪伴... □ □ □ □ □ 32. 簽證的申請... □ □ □ □ □ 33. 有經驗的導遊... □ □ □ □ □ 34. 外語能力好的導遊... □ □ □ □ □ 35. 旅行社是否有先前舉辦過的經驗... □ □ □ □ □ 36. 維持與航空公司、旅館及旅遊據點相關產業之合作關係... □ □ □ □ □
《背面尚有題目》
四、服務人員品質因素
以下是衡量您在選擇旅行社時，服務品質因素的重要程度，請就下 列的各項之實際狀況，依照你(妳)個人感受，在適當的□內打『』。
其中 1 表示非常不重要；5 表示非常重要。
五、旅行社競爭力
以下是衡量您在選擇旅行社時，旅行社競爭力的重要程度，請就下 列的各項之實際狀況，依照你(妳)個人感受，在適當的□內打『』。
其中 1 表示非常不重要；5 表示非常重要。
二 非 常
重要
5 重
要
4 普
通
3 不 重
要
2
非常不重要
1
37. 旅行社知名度... □ □ □ □ □ 38. 旅行社口碑良好... □ □ □ □ □ 39. 朋友間的推薦... □ □ □ □ □ 40. 旅行社的財務狀況... □ □ □ □ □ 41. 參與社會公益... □ □ □ □ □ 42. 承諾服務的保證... □ □ □ □ □ 43. 經營費用的控制... □ □ □ □ □ 44. 有健全的組織體系... □ □ □ □ □ 45. 加入連絡經營體系... □ □ □ □ □ 46. 擁有高度自由資金... □ □ □ □ □ 47. 國外辦事處分公司設立數目... □ □ □ □ □ 48. 保證出發日期 (ex.不輕易取消行程) ... □ □ □ □ □
二 非
常
重要
5 重
要
4 普
通
3 不 重
要
2
非常不重要
1
49. 價格低廉... □ □ □ □ □ 50. 免費贈送的禮物... □ □ □ □ □ 51. 付款方式的選擇... □ □ □ □ □
六、公司形象、聲譽因素
以下是衡量您在選擇旅行社時，公司形象、聲譽因素的重要程度，
請就下列的各項之實際狀況，依照你(妳)個人感受，在適當的□內 打『』。其中 1 表示非常不重要；5 表示非常重要。
七、價格因素
以下是衡量您在選擇旅行社時，價格因素的重要程度，請就下列的 各項之實際狀況，依照你(妳)個人感受，在適當的□內打『』。其 中 1 表示非常不重要；5 表示非常重要。
53. 團體或家庭的折扣... □ □ □ □ □ 54. 套裝行程的價錢... □ □ □ □ □
《問卷至此結束，感謝您的鼎力協助！》
附錄 附錄附錄
附錄 B、、、FAHP 問卷、 問卷問卷 問卷
親愛的受訪者您好：
本問卷調查係由中華大學資管所資訊品質管理實驗室所主辦，其目的是想 針對消費者選擇旅行社時考量的重要指標消費者選擇旅行社時考量的重要指標消費者選擇旅行社時考量的重要指標消費者選擇旅行社時考量的重要指標做進一步的重要程度比較，希望能藉 由您在此一領域的豐富經驗以提供寶貴的意見，得到各個準則所代表之權重指 標。
您所填答的任何資料只供作學術研究之用，我們將會嚴守保密原則，請您 詳細閱讀每題的敘述，並依序作答，感謝您撥冗惠賜指導。
謹祝
身體健康 萬事如意
中華大學資訊管理研究所 指導教授： 王文良 博士 研 究 生： 陳逸仲
敬上
填答說明 填答說明 填答說明 填答說明
1. 本問題內容係依據模糊層級分析程序法模糊層級分析程序法模糊層級分析程序法（模糊層級分析程序法（（（Fuzzy AHP））））所設計，請您詳閱文 中所附之準則層級架構圖後，就下列各題項兩準則間之相對重要性情形，給予 分數比值。
2. 評定分數由 1 ~ 9 分，分數越高表示該項評估準則越重要，評定標準完全依 據您的專業素養主觀認定。
3. 在比較準則與準則時，其優劣關係與強度關係皆須滿足遞移性。（若 A 優於 B，B 優於 C，則 A 要優於 C）
4.範例說明
Level 2 購 車
價 格 舒適性
Level 1