後續研究建議

投資成本，提升旅遊品質。

從接駁服務的驗證性因素分析表顯示，以節省前往觀光景點旅遊的時間和 金錢(0.846)影響最大，可知遊客在選擇大眾運輸時，以時間和金錢為優先考量，

因此可鼓勵各觀光景點或飯店可與客運業者合作，互相協調營運需求規劃，並 於車站、車上或觀光景點服務台互相放置接駁服務和觀光與飯店導覽資訊，同 時給予搭乘接駁公車的遊客折扣，甚至仿照旅行和航空業的機加酒，共同發行 優惠票券，以達到互惠互利的經濟效益，提升遊客搭乘接駁公車及前往觀光、

住宿的意願，進而促進觀光產業的永續發展。

參 考 文 獻

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附 錄 A 正式調查問卷

首都客運公司台北－宜蘭線國道客運旅客調查問卷

^NO:______

親愛的旅客您好：

請依據您搭乘首都客運台北－宜蘭線前往宜蘭地區旅遊的經驗填答，以藉由此問卷瞭 解旅客對首都客運整體的服務評價和滿意度，提供業者有效的服務改善參考。本問卷僅作 學術用途並絕對保密，敬請安心並耐心填答所有題目，非常感謝您的協助。

中華大學運輸科技與物流管理學系研究生 李濬麟 敬上 一、品牌形象

下列問題是請教您對於首都客運品牌形象的感受，

請依照您的同意程度，在適當的□內打。

非 常 不 同 意

不 同 意

普 通

同 意

非 常 同 意 A1. 我認為首都客運的服務型態可以滿足我的需求...      A2. 我認為首都客運於發生異常狀況時，能優先確保旅客的權益..      A3. 我認為首都客運具有良好的品牌知名度和旅客評價...      A4. 我對於首都客運的服務有比較高的認同感...      A5. 我認為首都客運的服務能給予我創新及溫馨的感受...      A6. 我認為首都客運的服務能增加我的美好旅遊回憶...      二、服務品質

下列問題是請教您對於首都客運台北－宜蘭線服務品質的感受，

請依照您的同意程度，在適當的□內打。

非 常 不 同 意

不 同 意

普 通

同 意

非 常 同 意 B1. 我認為本路線提供的路線、時刻、票價資訊清晰明瞭...      B2. 我認為本次搭車的整體花費時間是可以接受的...      B3. 我認為本路線的車票價格是可以接受的...      B4. 我認為搭乘的車輛內裝與外觀均整潔美觀...      B5. 我認為搭乘的車輛三排座座位乘坐感舒適...      B6. 我認為搭乘的車輛安全與逃生設備相當完善...      B7. 我認為本路線的候車環境是可以接受的...      B8. 我認為駕駛員提供的站名播報服務讓人感到安心...      B9. 我認為駕駛員行車帄穩，不會急加減速或任意變換車道...      B10.我認為駕駛員對旅客的服務態度良好，親切有禮貌...      B11.我認為駕駛員行車精神良好，不會有精神不濟或打瞌睡之狀況      B12.我認為駕駛員會將車輛停穩於路邊後才開門讓旅客上下車....     

(請接續下一頁填答) 共 3 頁 第 1 頁

三、接駁服務

首都客運目前於羅東站有提供往南方澳、羅東運動公園、

傳藝中心、玉兔鉛筆學校、五結鄉、梅花湖、仁山植物園 等四條公車路線之接駁及轉乘優惠的服務。

下列問題是請教您對於首都客運接駁服務的感受，

請依照您的同意程度，在適當的□內打。

非 常 不 同 意

不 同 意

普 通

同 意

非 常 同 意 C1. 我認為首都客運提供的宜蘭地區接駁服務資訊清晰明瞭...      C2. 我認為接駁服務有助於提升首都客運的服務品質和品牌形象..      C3. 我認為接駁服務可以節省我前往觀光景點旅遊的時間和金錢..      C4. 我認為接駁服務可以增加我前往觀光景點旅遊的整體便利性..      C5. 我認為接駁服務提供悠遊卡轉乘優惠 22 元(半票 11 元)是划算的     

四、遊客滿意度

旅遊相關的服務包含了餐飲、住宿、景點、購物、運輸等。

下列問題是請教您對於首都客運所提供的運輸服務，

是否能提高您的旅遊滿意程度，

請依照您的同意程度，在適當的□內打。

非 常 不 同 意

不 同 意

普 通

同 意

非 常 同 意 D1. 首都客運的品牌形象會提高您的旅遊滿意度...      D2. 首都客運的國道客運服務品質會提高您的旅遊滿意度...      D3. 首都客運的宜蘭地區接駁服務會提高您的旅遊滿意度...      D4. 綜合以上，首都客運所提供的整體服務會提高您的旅遊滿意度     

五、重遊意向

下列問題是請教您未來搭乘首都客運前往宜蘭旅遊的意向，

請依照您的願意程度，在適當的□內打。

非 常 不 願 意

不 願 意

普 通

願 意

非 常 願 意 E1. 首都客運提供的服務，是否提高您前往宜蘭地區旅遊之意願？      E2. 如您下一次欲前往宜蘭旅遊時，您是否願意繼續搭乘本路線？      E3. 如欲前往其他地區時，您是否願意優先考慮首都的其他服務？      E4. 如有親友欲前往宜蘭旅遊，您是否願意推薦搭乘首都客運？..     

(請接續下一頁填答) 共 3 頁 第 2 頁

在文檔中 中 華 大 學 (頁 104-112)