德爾菲

本研究透過德爾菲問卷法，是兼具會議和傳統問卷調查優點的方法，以此來對 專家展開問卷統計與分析。

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2.5.1 德爾菲法之特性

德爾菲法是兼具會議和傳統問卷調查優點的方法。傳統的問卷調查只發一次問 卷就完成調查工作，而懷德術則需發一連串密集的問卷才能完成調查工作。其具有 會議的溝通作用，卻不用共聚一堂受權威的影響。這種德爾菲法是建立在「結構化 的資訊流通」、「匿名的群體決定」和「專家判斷」的原理上。德爾菲法是一種「結 構性的團體溝通過程」，採用紙筆的形式，結合了投票程序與會議程序，特別適用於 新科技衝擊的研究。而這種情況通常所關心的是長期社會趨勢獲得科技發展的預測，

或當有需要預測一個罕見事件、或一項新的社會或產品革新運用的時機[07]。

2.5.2 德爾菲法之優缺點

優點：

一、不需要集合專家就可以綜合專家的意見，並收集思廣益之效。採用郵遞方式，

可節省專家的時間。

二、預測方法相當簡單，不需要歷史資料，更不需要艱深的統計分析技術。

三、可運用在長期預測方面，對於新技術的發展與新產品的預測最為有用。以現有 的知識為起點，依科技進度的速度和邏輯發展來推論未來。

四、運用多位專家共同預測未來，能同時獲得更為有價值與客觀的資訊。

五、克服面對面討論或會議的缺點，專家匿名，不受權威、善於言詞或多數人的影 響，因此能獨立提出自己的看法，縱使在上一回合有錯誤，亦能參考其他專家 的意見而在下一回合修正，故能作更正確的預測。

六、反覆修正偏差，問卷調查的最後結果幾乎等於全部專家的意見。

七、除了作數量的預測之外，亦可作計質方面的預測，例如：預測人類哲學思想的 演變，未來企業經營的型態等。

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缺點：

一、問卷內容不能明確表示論題內涵或問題模稜兩可時，將使評估結果有所偏頗。

二、為了匿名特性，若以郵遞問卷進行回饋調查，往往費時甚多而影響整個預測進 度。

三、德爾菲法的目的在使專家群體之意見有一致性的收斂，然而受訪的專家學者可 能因意見相左而不易收斂，影響評估結果。

四、由於實施過程步驟的繁複，如果缺乏良好誘因與獎勵，很難取得專家的配合。

五、因是綜合專家的意見，而非「系統性的預測」，因此結論可能較為籠統，企業難 以據此採取有效的、詳細的措施，僅作為策略制定時之參考。

2.5.3 深度訪談

深度訪談法是籍由談話的過程，暸解某些人對某些事、在行動上的態度和判斷 過程中的一種方法。適合從外部不易觀察及不易量化的研究題材。屬於面對面的溝 通，研究者容易觀察受訪者的動機與態度，並且有較易評估所得資料或答案的正確 性。就上述專家問卷訪談後，做成分析結論，為了再做最終確認，於是與專家進行 深度訪談。

2.5.4 深度訪談之定義與特性

深度訪談法定義與特性如下述明：

一、定義：深度訪談法和集體訪談法目的相同，都是在發掘人們內心深處的動機和 態度。

二、特性：深度訪談主要在於發掘人們內心的情緒、動機、思維、態度、以及回答

「為什麼的問題，可探尋到問題的核心想法。

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2.5.5 深度訪談限制

訪談依受訪者人數區分為深度訪談及深度集體訪談。在深度集體訪談中，受訪 者人數過少時，不易收到深度集體訪談所想達到的互相激盪效果；若人數較多，可 能減低各參與者討論的熱切程度，主持人不易控制會場氣氛與議題討論方向。而深 度訪談則為個別進行的訪問。

2.5.6 深度訪談的操作與流程

深度訪談法之操作規則與流程如下所述：

一、操作原則

訪談應讓受訪者自然輕鬆，並與之建立融洽關係：訪談者與受訪者之間應建立 基本的人際關係，雙方應建立一種和協愉悅氣氛下，使訪問者能夠在訪問過程環境 中提供更深入、更精確的資料。

適時提出適當問題：訪談者所提出的問題第一個應該是最核心的問題，能引起 受訪者的興趣，鼓勵充分自由的暢談其的想法和意見。一旦受訪者開始暢談之後，

訪問者應成為一個傾聽的接收者。為了掌握訪問不偏離主題，有些問題應適時的提 出，受訪者已開始詳細談論某一主題時，訪問者提出的問題，儘量不切入提示或暗 示。

鼓勵受訪者多發言，讓其表露內心深處真正的看法：訪問者如能善用聆聽的技 巧，並鼓勵受訪者多表達，可促使受訪者表達動機或態度。

深度訪談應單獨進行：深度訪談可以指定某一地點進行，但不論身在何處訪談，

深度訪問儘量個別進行，避免第三者在場，減低可能會使受訪者受到干擾，可能對 訪談內容有所保留。

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二、操作流程如圖 2.4 所示：

圖 2. 4 深度訪談之操作流程 確定目地

確認收集資料方法

訂定訪談計畫

訪談人員之選擇

選擇資料記錄方式

實地訪談

資料彙整分析

結論

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