中 華 大 學

中 華 大 學 碩 士 論 文

拋光石英磚施工法之研究 以竹北市家興段集合住宅為例

A Study on Poilished Homogeneous Tiles’s Construction Method - Use Jia-Shin Gathered

Housing in Jhubei as Example

系 所 別：營建管理學系碩士班 學號姓名：M09916007 饒源豐 指導教授：蕭 炎 泉 博 士 共同指導教授：許玉明 副教授

中 華 民 國 100 年 8 月

ii

誌謝

本論文能夠順利完成，論文在寫作的過程，首先要感謝中華大學營 建管理碩士班全體老師，從論文題目訂定及各階段老師們的知識傳授及 指導，讓學生的論文得以完成，要深深感謝指導老師蕭炎泉教授和許玉 明副教授，從論文開始寫作，老師便提供寶貴的建議，讓學生能夠順利 完成論文，個人表示最深誠的感謝。

另蒙公司主管同仁與專業技師廠商群的殷切協助，觀念上諸多啟發、

案例探討之意見提供及內容之參考指教，使我收穫豐碩，在此表達最真 誠的感謝。

本人從事營建管理多年，一直有著不充實的感覺，這次能順利完成 碩士班的學業，儘管是利用例假時間，但在同學間相互鼓勵與扶持下，

大夥終於渡過充實的碩士班生涯。謝謝碩士班的同學們在學業上扶持及 彼此鼓勵，讓我能順利畢業。

最後要感謝我最愛的家人，在這段期間的支持、鼓勵與包容，讓我

可以專心的完成學業，願將這份喜悅與家人共享。感謝慈愛的天父；在

我身心靈最艱難的時刻，憐憫幫助我開啟人生的另一扇窗。

iii

摘要

建築業為台灣之重要產業，由於科技進步，近來顧客對施工品質的要求日益提高，

安全、舒適與美感必頇兼備；新建材及新技術已成為建築業界研發的重點。拋光石英 磚質感好色澤佳，容易搭配室內裝修，已成為業者愛用的主流建材。台灣因冬夏溫差 大及某些施工瑕疵，容易造成拋光石英磚拱起災害；如何找出拱起原因並加以防範乃 業者一重要課題。

本研究透過文獻回顧及案例整理，從實際完工建案資料探討拋光石英磚常見之拱 起及施工缺失內容，針對工法選擇、材料特性及施工流程，透過問卷調查探討工程缺 失類別及地磚拱起之原因；並透過工法改善案例資料追蹤改善成果，並經專家意見驗 證歸納出工法、材料及施工等可行之因應策略。透過本研究之結論期能提供建築業者 在相關專案的規畫、設計、採購發包、施工與監造等方面之參考，祈對地磚拱起之預 防有所助益，讓缺失降到最低，減少後續修補工作，避免造成資源浪費，並可提升客 戶居住品質。

關鍵字：拋光石英磚、地磚拱起

iv

ABSTRACT

The construction industry is a vital industry in Taiwan. As client demand in construction quality has risen over the years with the advent of technology， projects must now always be completed with safety ， comfort ， and aesthetics in mind. New construction materials and techniques have become the major focus of research and development in the construction industry. Due to its excellent texture， color quality， and easy of coordination with interior decor， polished homogeneous tiles have become a mainstream material in construction. However， in Taiwan， swelling can frequently occur in projects involving polished homogeneous tiles because of the large seasonal differences in temperatures and certain oversights during construction. Determining and preventing causes of swelling is a vital issue to those in the construction industry.

Through reviewing references and compiling case studies， this study looks into the most common reasons for swelling and construction flaws in the application of polished homogeneous tiles through data from actual complete construction projects. The type of construction flaw and reason for floor tile swelling is determined via a survey on the techniques used， material traits， and construction processes within the project. Data from cases where the technique was improved was tracked for improved results. Expert opinion and confirmation was also sought to develop plausible response strategies in terms of possible techniques， materials， and construction processes. The hope is that the conclusions drawn from this study may serve as a reference for construction businesses in planning， designing， purchasing， subcontracting， constructing， and overseeing similar projects so that they may prevent floor tile swelling and reduce the number of flaws to a minimum. In turn， this will lessen the amount of subsequent repair required， prevent waste of resources， and improve quality of life for clients.

v

Keywords： poilished homogeneous tiles， floor tile swelling

vi

目錄

摘要 ... III

ABSTRACT ... IV

第一章 緒論 ... 1

1.1

1.2

1.3

1.4

1.5 研究方法 ... 5

1.6 研究範圍與限制 ... 6

1.6.1 研究範圍 ... 6

1.6.2 研究限制 ... 6

第二章 文獻回顧 ... 7

2.1 拋光地磚簡介 ... 7

2.1.1 拋光地磚之優勢 ... 7

2.1.2 拋光地磚之使用地點 ... 7

2.1.3 拋光石英磚與大理石材的差異 ... 7

2.1.4 拋光石英磚之透心度 ... 8

2.1.5 拋光石英磚採購要點 ... 9

2.1.6 依尺寸大小判別產地 ... 10

vii

2.1.7 拋光石英磚施工方式 ... 11

2.2

2.2.1 半乾式施工方式 ... 12

2.2.2 歐洲的硬底施工方式 ... 12

2.3

2.3.1 奈米科技 ... 13

2.3.2 各種不同拋光石英磚的介紹 ... 13

2.3.3 地磚相關施工檢驗 ... 16

2.3.4 磁磚填縫土 ... 18

2.4

2.5

2.5.1 德爾菲法之特性 ... 21

2.5.2 德爾菲法之優缺點 ... 21

2.5.3 深度訪談 ... 22

2.5.4 深度訪談之定義與特性 ... 22

2.5.5 深度訪談限制 ... 23

2.5.6 深度訪談的操作與流程 ... 23

第三章 拋光石英磚施工案例研究分析 ... 25

3.1 常見拋光石英磚缺失 ... 28

3.2 拋光石英磚缺失 ... 31

3.2.1 空心 ... 31

3.2.2 拋光石英磚空心拱起 ... 34

3.2.3 拋光石英磚翹曲高低差 ... 39

3.2.4 拋光石英磚邊緣缺角 ... 40

viii

3.2.5 拋光石英磚填縫日久污染泛黑 ... 41

3.2.6 拋光石英磚對縫不直 ... 43

3.2.7 拋光石英磚 L 型轉角切割造成斜裂縫 ... 44

3.2.8 拋光石英磚材料色差問題 ... 45

3.2.9 拋光石英磚受溶劑色料等污染 ... 46

3.2.10 拋光石英磚於不同材質介面問題... 48

3.2.11 拋光石英磚刮傷 ... 50

3.3 案例分析-個案工程概要 ... 51

3.4 個案工程概要 ... 53

3.5 專家訪談 ... 56

3.6 專家訪談資格及對象 ... 58

3.6.1 建築物拋光石英地磚問題問卷執行方式與對象 ... 59

3.6.2 第一次專家問卷 ... 59

3.6.3 第二次專家問卷 ... 63

3.6.4 第三次專家問卷 ... 66

3.6.5 建築物拋光石英地磚問題問卷設計分析方法 ... 70

3.7 專家深度訪談 ... 70

3.8

3.8.1 本研究深度訪談之後彙整 ... 72

3.9 德爾菲第一次問卷分析 ... 75

3.10 德爾菲第二次問卷分析 ... 81

3.11 德爾菲第三次問卷分析 ... 86

3.12 拋光石英磚災害發生構面相關因子 ... 90

第四章 資料分析及預防對策 ... 93

ix

4.1 規劃設計構面-預防對策 ... 94

4.2 採購材料構面 ... 98

4.2.1 黏著劑 ... 100

4.2.2 磁磚填縫劑 ... 100

4.2.3 水泥 ... 101

4.2.4 砂-砂漿細骨材 ... 102

4.3 現場施工構面 ... 103

4.3.1 施工階段拋光石英磚空心、拱起解決方案 ... 103

4.4 施工法-各種磁磚施工法及其適用之磁磚尺寸 ... 105

4.4.1 軟底施工法 ... 106

4.4.2 硬底施工法 ... 106

4.4.3.改良式硬底施工法... 107

4.4.4.濕式半硬底施工法（鯊魚劍工法） ... 107

4.4.5.改良式濕式半硬底施工法（改良式鯊魚劍工法） ... 108

4.4.6.傳統大理石施工法... 109

4.4.7. 改良式大理石施工法... 109

4.4.8.擬定施工計畫及品質管理計畫 ... 112

4.4.9.砂漿配比... 113

4.4.10 地磚施工流程說明 ... 114

4.4.11 品質管理： ... 115

4.5 環境影響構面 ... 116

4.5.1 從環境構面探討-專案階段影響因子 ... 116

4.5.2 從環境構面探討-地磚問題影響因子 ... 116

4.6 使用保養構面 ... 118

x

4.6.1 後續使用中地磚出現拱起現象 ... 121

4.7 小結-特殊案例分析 ... 123

4.8 改善成果 ... 124

第五章 結論與建議 ... 126

5.1 結論 ... 126

5.2 建議 ... 126

5.2.1 對建築業者之建議 ... 127

5.2.2 對材料供應製造廠商之建議 ... 128

5.2.3 對後續研究者之建議 ... 128

參考文獻 ... 129

附錄一-黏著驗劑詴報告 ... 132

附錄二-問卷彙整 ... 136

附錄三-集合住宅地磚修繕費用彙整 ... 138

附錄四-專家訪談問卷 ... 165

xi

圖目錄

圖 1. 1 研究流程圖 ... 4

圖 2. 1 拋光石英磁磚 ... 14

圖 2. 2 拋光石英磚生產流程 ... 15

圖 2. 3 奈米拋光石英磚填縫劑 ... 18

圖 2. 4 深度訪談之操作流程 ... 24

圖 3. 1 12 月分第四季季修繕缺失發生比例 ... 29

圖 3. 2A-E 拋光地磚空心 ... 32

圖 3. 3 地磚拱起實況 ... 35

圖 3. 4A-F 拋光地磚拱起實況 ... 36

圖 3. 5A-D 拋光石英地磚拱起實況 ... 37

圖 3. 6 磁磚背膠遲滯過久面乾 ... 38

圖 3. 7 地磚拱起空心原因特性要因圖 ... 39

圖 3. 8 拋光石英磚翹曲高低差 ... 39

圖 3. 9 拋光石英磚邊緣缺角 ... 40

圖 3. 10A-D 填縫日久污染泛黑 ... 錯誤! 尚未定義書籤。 圖 3. 11 地磚本色填縫劑 ... 42

圖 3. 12A-C 拋光磚對縫不直 ... 43

圖 3. 13 拋光磚 L 型轉角切割造成斜裂縫 ... 44

圖 3. 14A-B 拋光地磚色差 ... 45

圖 3. 15A-F 受溶劑色料等污染 ... 47

圖 3. 16A-D 拋光地磚與木地板收尾 ... 49

圖 3. 17 拋光石英磚受刮傷研磨 ... 51

圖 3. 18 第一次專家問卷受訪者職業別 ... 61

xii

圖 3. 19 第一次專家問卷受訪者職位別 ... 62

圖 3. 20 第一次專家問卷受訪者年資 ... 62

圖 3. 21 第二次專家問卷受訪者職業別 ... 65

圖 3. 22 第二次專家問卷受訪者職位別 ... 65

圖 3. 23 第二次專家問卷受訪者年齡別 ... 66

圖 3. 24 問卷樣本人員行業分類圖 ... 67

圖 3. 25 建築物拋光石英地磚相關研究者個人屬性中的職位 ... 67

圖 3. 26 建築拋光石英地磚工程管理個人屬性中的工作年資 ... 68

圖 3. 27 92-100 年拋光石英磚問題發生趨勢圖 ... 74

圖 3. 28 92-100 年拋光石英磚發生比例帄均數 ... 75

圖 3. 29 問項一至問項六認同度示意圖 ... 76

圖 3. 30 問項七至問項十四認同度示意圖 ... 77

圖 3. 31 拋光磚工法優劣 ... 78

圖 3. 32 問項十五至問項二十二認同度示意圖 ... 79

圖 3. 33 拋光磚工法優劣第二次專家問卷統計表 ... 83

圖 3. 34 問項一至問項六認同度示意圖 ... 84

圖 3. 35 問項七至問項十二認同度示意圖 ... 85

圖 3. 36 問項十三至問項十六認同度示意圖 ... 86

圖 3. 37 第三次問項一至問項六認同度示意圖 ... 88

圖 3. 38 問項七至問項十二認同度示意圖 ... 89

圖 3. 39 拋光磚工法優劣第三次專家問卷統計表 ... 90

圖 4. 1 地磚拱起空心策略特性要因圖 ... 94

圖 4. 2 室內拋光地磚伸縮縫留設示意圖 ... 97 圖 4. 3 室內拋光地磚伸縮縫留設示意圖 ... 錯誤! 尚未定義書籤。

xiii

圖 4. 4 拋光石英磚空心灌漿示意圖 ... 98

圖 4. 5 水泥砂材料 ... 103

圖 4. 6 拋光石英地磚背膠前清潔 ... 104

圖 4. 7 濕式半硬底施工法（鯊魚劍工法） ... 108

圖 4. 8 濕式半硬底施工法（鯊魚劍工法） ... 109

圖 4. 9 改良大理石施工法 ... 111

圖 4. 10 改良大理石工法 ... 112

圖 4. 11（H08 案）樓板採 DECK 版 ... 123

xiv

表目錄

表 2.2 各類磁磚規格特性 ... 31

表 2.3 新竹地區氣象資料統計表 ... 20

表 3.1 個案地磚修繕彙整表 ... 40

表 3.2 個案地磚修繕彙整表 ... 45

表 3.3 個案特性表 ... 52

表 3. 4 案例 A-E18-工程概要基本資料 ... 53

表 3. 5 案例 B E19-工程概要基本資料 ... 53

表 3. 6 案例 C E25-工程概要基本資料 ... 53

表 3. 7 案例 D E26-工程概要基本資料 ... 53

表 3. 8 案例 E E27-工程概要基本資料 ... 53

表 3. 9 案例 F E28-工程概要基本資料 ... 54

表 3. 10 案例 G E32-工程概要基本資料 ... 54

表 3. 11 案例 H E30-工程概要基本資料 ... 54

表 3. 12 案例 I E31-工程概要基本資料... 54

表 3. 13 案例 J E38-工程概要基本資料 ... 54

表 3. 14 案例 K E39-工程概要基本資料 ... 54

表 3. 15 案例 L E40-工程概要基本資料 ... 55

表 3. 16 案例 M E43-工程概要基本資料 ... 55

表 3. 17 案例 N E45-工程概要基本資料 ... 55

表 3. 18 案例 O E46-工程概要基本資料 ... 55

表 3. 19 案例 P E48-工程概要基本資料... 55

表 3. 20 案例 Q E49-工程概要基本資料 ... 55

表 3. 21 案例 R H08-工程概要基本資料 ... 56

xv

表 3. 22 案例 S H10-工程概要基本資料 ... 56

表 3. 23 建築物拋光石英地磚常見問題原因整體評估架構表 ... 57

表 3. 24 第一次專家問卷受訪者統計表 ... 59

表 3. 25 第一次專家問卷受訪者職業別-職稱-年資統計表（1） ... 60

表 3. 26 第一次專家問卷受訪者職業別-職稱-年資統計表（2） ... 60

表 3. 27 第一次專家問卷受訪者職業別-職稱-年資統計表（3） ... 61

表 3. 32 個案拋光地磚災害種類與發生率百分比％ ... 73

表 3.33 第一次問卷彙整-有效回收 35 份 ... 80

表 3.34 拋光磚施工法優劣第一次專家問卷調查分析表 ... 81

1

第一章 緒論

1.1 研究背景

建築業為台灣傳統重要產業，目前因為電子及生技等高科技產業蓬勃發展做支 撐，使得台灣建築業需求增加而能夠持續發光發熱。在建築材料及施工技術不斷的 進步更新下，建築物不再是局限於居住空間而已，顧客對施工與居住品質的要求日 益提高，安全、舒適與美感必頇兼備，開發新的綠建材及施工技術，已成為建築業 界研發的重點。

新竹地區地理位置特殊，該區由於科學園區蓬勃發展，吸引許多建商進駐推案。

我們位處四面環海多山之島嶼，該地區受季風加上颱風長期吹襲，於是風對該區域 建築物產生相當程度的影響。又台灣位處地震帶，使得建築物耐震設計受到地震等 相關法規限制，工程施工品質稍有疏忽，便容易造成建築物連帶遭受損害，因此工 程材料與施工技術開發更形重要。客戶對於產品的規劃、設計、施工及移交營運，

有著較高的期待。本區域人口眾多推案量大，卻也帶來許多施工問題與消費糾紛。

1.2 研究動機

新竹地區吸引了全省建商到此地投資，早期建案各方面的規劃與施工品質，隨 著時代的脈動在進步著。正當眾多建商在本地區經營之際，卻遇到種種施工品質考 驗。尤其是拋光地磚成為主流建材之際，卻陸續發生拱起問題。拋光地磚拱起情況 當時如毒蛇猛獸般，在多數建案社區間蔓延開來，嚴重打擊建築業界生存。事後的 協調與修繕工程，期間造成客戶生活上的不便，網路上群起韃伐，業界引起相當震 撼。每當氣候連續出現低溫時，便造成所有工務部門的恐慌，多數工程人員在混沌 不明的情況下，透過資訊交換與教育訓練，儘量做改善，卻未能有效預防解決，各 方訊息又眾說紛紜。尤其全球金融風暴下，看到中國的崛起與廠商外移潮，台灣有

2

被邊緣化的危機，建築業的生存面臨空前嚴峻的考驗，若無法採取有效的措施，挽 回客戶的信心，建商將面臨被淘汰的危機。

早期多數建商均就現況進行事後缺失修補，卻較少研究如何事先防範缺失之產 生。因氣候驟變及施工上的疏失，造成難以弭補的損失；如能事前加以探討工程缺 失發生之原因，再從造成原因方面加以改善，讓拋光地磚施工缺失率降到最低，減 少許多後續修補措施，避免造成資源成本浪費，並可提升客戶居住品質，改善建設 公司與客戶彼此信任關係，避免客戶建商間興訟抗爭消耗社會資源，更可提升工程 施工水準。

1.3 研究目的

本案主要研究目的如下：

一、透過文獻回顧及案例整理，探討我國使用拋光石英地磚，常見之施工缺失內容。

二、透過問卷調查探討造成拋光石英地磚工程，工程常見缺失之類型發生原因及因 應對策。

三、透過專家訪談驗證本研究所提防範對策之可行性，提供日後規畫設計、採購及 施工之參考。

1.4 研究流程

本研究流程大致分為緒論、文獻回顧、案例研究分析、經驗研究及資料分析、

結論與建議等五階段，研究流程圖如圖 1.1 所示。茲說明各階段研究作業內容 ： 源 起研究，先確任以研究拋光地磚拱起，可歸究於施工缺失問題為方向，依當前建築 業界面臨之環境，以及參考客戶端後續移交使用面臨之地磚拱起問題，撰擬研究背 景與動機後，確認研究目的，並確立研究範圍與內容。

3

在資料蒐集分析階段，先就施工瑕疵收集資料，及國內外相關的期刊或論文、

研究報告、文章書籍等文獻資料，作文獻回顧，以為本研究之基礎理論資料。

案例研究與分析階段，經研究生實際執行過之案例做為研究標的，擬定研究流 程與架構，作為研究進行的依據，並依研究架構、專家訪談及文獻回顧方式，完成 研究問卷。經實地拜訪確認問卷之妥適性後，實施問卷訪查。

經驗研究與資料分析階段，運用收集到的案例，將資料整合，分析施工缺失主 要發生原因，以及事後修補所使用之方法。

結論與建議階段，運用案例分析，撰擬未來在工法使用以及補強該注意事項，

家以實做討論。最後完成論文結論與建議。

依上述程序本研究章節之內容共分為五部份，第一章說明研究背景、動機、目 的、流程、方法、範圍、限制及研究進度；第二章文獻回顧；第三章介紹研究架構、

案例探討研究；第四章統計問卷之調查，分析收集之樣本；第五章結論與建議。圖 1.1

4

確認研究方向

研究背景及動機

研究目的及範圍

問題原因探討 問題對策研究

建構問卷型式

專家驗證 實例研究

結論與建議 YES

NO

第一章 緒論

第二章 文獻回顧

資料分析討論

第三章 案例研究與分析

第四章 資料分析

第五章 結論與建議

圖 1. 1 研究流程圖

5

1.5 研究方法

本研究乃蒐集參考國家圖書館、全國碩博士論文等相關研究報告、論文、期刊 與政府機構相關資料文件加以整理，瞭解目前國內研究狀況及成果資料引用，以作 為本研究理論基礎。

一、文獻回顧法：利用蒐集各類施工品質相關文獻資料，針對拋光石英磚拱起例進 行分析探討，作為研究之基礎。針對研究問題，參考相關文獻及實際案例探討，

再將案例分為人為疏失及材料問題，再根據不同時程依據設計、施工、維護等 階段進行分析與討論。

二、案例研究：參考已完工之社區案例，將拋光石英地磚拱起之個案，做成統計表，

將缺失原因依：設計施工、材料採購或移交後維護保養等階段，並就主要內容 做分類統計整理。

三、問卷調查：對於經驗研究部份，以個人完工交屋之工程相關問題之問卷調查，

並以統計法加以分析。依據專家訪談後，整合各相關意見提出問題及對策，設 計與修正問卷調查表進行問卷調查。

四、統計分析法：將問卷調查所取得之數據以統計分析問卷調查結果。

五、專家訪談：收集拋光石英磚拱起糾紛案例，對於專業建築師、營造廠、供料廠 商及社區管委會進行深度訪談，分析消費糾紛發生之問題原因，在現行機制下 就規劃設計、採購施工及後續維護保養等項目，依個別階段做訪談，訪談結果 與相關文獻資料彙整後，可提供為深入有效的資料。

6

1.6 研究範圍與限制

1.6.1 研究範圍

建築物裝修之施工、安全、品質、有所缺失之行為。本研究所探討之地磚工程 施工缺失，以使用中常見之地磚拱起缺失為主，通常建設公司多以事後修補改善，

對於施工方法研究相對缺乏一致統一有效之標準工法，本研究係將常見的拋光地磚 工程施工缺失整合且統計，並針對材料、施工及保養維護加以進行研究。

1.6.2 研究限制

本研究依實際情況做以下限制：

一、本研究係以完工交屋社區，拋光地磚工程施工常發生拱起之缺失，為主要調查 對象。

二、本文研究對象以材料、設計施工及使用維護為主，情事變更因素不列入研究範 圍。

三、本研究以近五年完工之工程為主要研究之範疇。

7

第二章 文獻回顧

2.1 拋光地磚簡介

傳統石英磚經過長時間的發展演變，線上最主流產品為拋光石英磚。目前愈往 大尺寸方向發展，且配合設計質感要求，品質日益提升，產品多元化。

2.1.1 拋光地磚之優勢

拋光石英磚由於是人造加工處理製成，過去較為人詬病就是其顏色及紋路單調 死板。但透過不同製作方式，如滲透、多管、微粉，讓石英磚表面紋彩與自然石材 紋路已經難以區別，目前以自然多管紋路處理方式最接近自然石材。

2.1.2 拋光地磚之使用地點

目前拋光石英磚最常被使用在

浴室

客廳

浴室

客廳

廚房

臥室

空間

2.1.3 拋光石英磚與大理石材的差異

石英磚在 1200 度高溫下燒成後，經機器研磨拋光，表面呈現帄整光亮，就是所 謂的拋光石英磚，其與大理石或天然石材不同地方在於大理石是天然石塊，經切割 成片狀、機器研磨產生，因此密度、硬度會隨著不同石塊而不同，而拋光石英磚是 人工製成，密度硬度都比較均勻。因此，拋光石英磚目前在市場上之所以這麼受歡 迎，主要就是取代大理石及花崗石地磚，改善後二者先天上缺陷，沒有容易變質、

吸水率高、硬度低、色澤差異過大、來源缺乏、及輻射物質問題，且紋路顏色上變 化也比較多樣。

8

雖然拋光石英磚帄均硬度比一般石材高，價格較為低廉，但並非無缺點，拋光 石英磚也與大理石一樣具有毛隙孔，遇到色素深液體、飲料附著表面時，頇立即擦 拭，時間愈久會相當難處理，而且會有疤痕附著，但近年來，由於奈米科技及製作 技術上精進，這個缺點已經獲得改善。

拋光石英磚製作方法不斷研發、創新，在顏色、圖案構成表現及施工方式品質 都有提昇，拋光石英磚擁有硬度高、吸水率低，不易變質，來源豐富，色澤均勻等 多項優點，施工較容易，在地磚裝修舖設上能帶來更多變化，這些都讓拋光石英磚 被大量使用，幾乎已經替代天然的石材。[11]

2.1.4 拋光石英磚之透心度

拋光石英磚依照顏料噴灑、透心的程度來區分，則可大致分為三種：

一、滲透釉磚（滲花印刷）：以水溶性發色金屬鹽類製成的滲花色漿，用網版方式直 接印製在石英磚胚土上，水溶性色料滲入胚體內，經高溫燒成後，表面經拋光，

則成為滲透的拋光石英磚。因此整塊是由石英胚土成型，只在表層染印上一層 釉色紋路，而印製在磁磚表面最上層的釉料，在最後拋光前，厚度約 1.5mm，

經拋光後，厚度為 0.7～0.8mm。最普通的滲透為此製作方式。

二、二次下料磚：利用二次佈料機，分成二次下料，第一次下料為磁磚本身的胚土；

第二次為磁磚色素礦物，也就是色澤形成之原料，把已染色之石英磚再用色料 灑在底層胚土上，在石英磚的最上層，未拋光前，顏色採紋厚度達 2mm，經拋 光後，厚度為 1.2～1.3mm。一般的微粉則屬於這類製作方式。

三、三透心磚：一般的多管便是這種製作方式，但還是會依照技術層面的不同，在 品質上也有所差異，品質較好的透心磚多半經由高科技製造技術的產地進口，

利用多管佈料機，一次下料為一體成型，其紋路非僅呈現表層，而是滲透至底 層，即使研磨至最後 1mm 的厚度，仍舊保持其自然紋路。微粉＋多管、先進

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自然多管都屬於這種製造方式。表 2.1

四、半拋光石英磚（霧面磚）：所謂的「半拋光石英磚」，簡單來說就是亮度較低的 霧面拋光石英磚，可用來營造較自然的質感。

五、亮度越低越容易刮傷：拋光石英磚可分為亮面、霧面、半拋面，表面會燒上一 層可增加表面亮度及好清潔的二氧化鈦，因此越不亮的越容易刮傷、刮痕也會 愈明顯。

表 2. 1 不同色澤透心度的拋光石英磚優缺點比較表

種類 優點 缺點

滲透釉磚 價格最為便宜。 紋路單調，品質不一。

二次下料磚 因第二次下的製作品質不同，而在成本上有所

差異。

紋路變化多，品質較好。

透心磚 因窯燒技術好壞，也會在成本上有所不同，但

通常價格較高。 紋路自然，品質較高。

2.1.5 拋光石英磚採購要點

挑選拋光石英磚時，除了考量其顏色、花紋是否適合設計風格外，還要注意它 的密度、尺寸和光澤度等。

密度小、吸水率低 ：在挑選石英磚時可以注意它的密度，因為石英磚的密度會 影響它的硬度，更會影響其毛細孔的排列，毛細孔愈小，石英磚愈不容易變髒。目 前石英磚最大的詬病就是其表面的毛細孔會沾染髒東西，這點跟大理石一樣，然而，

大理石的毛細孔更粗，只是大理石通常會在表面用蠟將毛細孔鋪帄，以防髒污。目 前在製作石英磚的過程中，可以用分布、擠壓成型的大小來控制其密度，密度愈密，

石英磚的亮度也就愈亮，吸水率愈低。

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2.1.6 依尺寸大小判別產地

一般消費者要辨別拋光石英磚是否為品質較好、歐州進口的磁磚，一可由尺寸 大小來看，歐洲最大的正方形石英磚尺寸為 60×60 ㎝，長方形為 60×90 ㎝及 60×120

㎝，市面上看到的正方形 65×65 ㎝或以上的尺寸，通常都是東南亞的產品。 [12]

一、清晰光澤只要觀察石英磚表面所倒映的燈光光源是否清晰、沒有暈開，就可證 明此石英磚的品質是比較好的。

二、不滑觸感

比較好的拋光石英磚，因為其密度高、摩擦係數也較高，就算灑了水在上面，

反而不會滑，查驗時可以摸摸看，比較一下。

三、考慮顏色及大小花紋

要多考慮顏色、花紋、大小，挑選適合自己居家的拋光石英磚，不要貪小便宜，

因為一分錢一分貨。

四、要找有經驗的師傅施工

要慎選有拋光石英磚施工經驗的師傅，注意施工品質，舖設石英磚時，要注意 水帄的基準度。

五、要問清楚保養方式

避免使用油性蠟打蠟，有污垢時，用水性清潔劑或水清潔保養即可，如果真要 打蠟，可以使用水蠟。

六、拋光石英磚的清潔與保養

在清潔維護方面，拋光石英磚比大理石保養，好的拋光石英磚是愈磨愈亮的，

就算有很多人在上面行走，也不會影響它的亮度。但是要注意的是，由於拋光 石英磚的表面已經過拋光處理，破壞了表面的組織結構，因此拋光石英磚如果 被一些色素較深的飲料或食物弄髒了，要立即清潔乾淨，因為長時間不清理的 話，會造成色素沈澱、滲透進石英磚表面，這時就很難清乾淨了。反而一些霧

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面的石英磚如未拋及半拋，由於表面沒有被破壞得太嚴重，在清潔上，比拋光 過的石英磚好處理。

（一）剛鋪好的地面清洗

最好是以清水擦式，或以微酸性清潔液清洗殘留的污垢，再用旋轉的清 潔方式清洗地板，以清水沖洗乾淨後抹乾即可。

（二）帄常的清洗

將地面擦淨後以水混合中性或微鹼性清潔濟清潔地板，若具有油脂的汙 垢則用溫水添加清潔劑，將清潔劑留在地面上約 5 至 15 分鐘，然後再徹 底清洗。

（三）定期的清洗

當污垢累積後可根據地板污漬狀況定期採用水性清潔劑清洗。去除油漬 與油脂其他可能成為汙漬的物質，頇用溫水加上水性清潔劑來徹底進行 清潔。

2.1.7 拋光石英磚施工方式

現在拋光石英磚的施工師傅大多是由原本石材師傅擔任，但是兩者施工方式還 是有些許的不同，國內的施工人員也都還在針對石英磚施工所產生的問題，參考國 外的施工方式不斷改進，目前最普遍的施工方法還是採用乾式大理石的施工方式。

2.2 大理石式地坪乾式施工法

採用大理石乾式工法，可以提升施工帄整度，並且施工縫留設容易，施工說明 如下：

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一、先在鋪設空間的帄面抓水帄線，以中線為準，取直角。

二、以拋光石英磚的寬度，於基準線處鋪高約 60 ㎜水泥砂，水泥砂之砂石需適當之 乾濕度，再以水泥 3：1 均勻攪拌。

三、鋪帄的水泥砂，以抹刀抹帄後把預膠泥(泥漿)與水泥 1：4 的比例攪拌均勻的潑 灑在砂土上，面積大小略大於一片欲鋪設之拋光石英磚再行施工，益膠泥是為 了要將拋光石英磚與水泥沙做結合。

四、輕放拋光石英磚於抹帄的水泥砂上，與基準線切齊。

五、輕輕敲打拋光石英磚表面，使表面呈水帄且貼實，以求基準水帄。

六、依前例在放置第二片，與前片銜接處預留 2 ㎜縫，以承受熱脹冷縮。

七、全部鋪設完，再以「石材無縫高分子樹脂填縫劑」抹帄補滿，清掃完後再以清 水擦拭，待乾燥時間需 24 小時，才可踩踏。

2.2.1 半乾式施工方式

由於乾式的大理石施工方式容易出現石英磚空心的問題，所以有部分較講究的 施工師傅已經另外研究出半乾式的施工方法：要先將水泥沙弄濕，以打硬底的方式 鋪帄後。在水泥沙還呈現半乾時，表面以泥漿膠結。目的是要讓拋光石英磚與水泥 砂漿更緊密地結合，以避免空心的問題產生。

2.2.2 歐洲的硬底施工方式

以目前義大利的施工法來說，不但講求施工的器具，更要求施工品質，堅持用 齒度深度 2 ㎝的齒墁刀做硬底施工，雙面塗抹，完全避免了石英磚翹起或空心的問 題。而國內一般傳統施工在舖設完石英磚後，直接用鐵鎚敲取水帄，但義大利式則 採用特殊的橡膠震動器來做精確水帄基準，並採用高品質橡膠墁刀及填縫劑補縫。

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2.3 拋光地磚相關材料介紹

拋光石英磚由於是人工處理製成，過去較為人詬病就是其顏色及紋路單調死板。

拋光地磚在奈米科技支援下，以其奈米抗菌的優勢，再度燃起人們對拋光磚的注意。

2.3.1 奈米科技

現在在居家室內裝潢上也講究奈米科技，以其奈米抗菌的優勢，為居家空間創 造出健康而舒適的生活，也為消費者的健康把關。奈米建材目前已發展多樣，除了 地板、磁磚、塗料、玻璃等能想到的建材都是目前科技所積極研發的目標，如目前 流行的奈米銀而言，因銀本身即具有抑菌功能，經過奈米化的銀，則具有抗菌效果，

應用在建材上，不僅打造出美化的居家空間，更讓人民擁有健康而永續的生活環境。

如奈米抗菌塗料及抗菌地板，可對抗有害物質侵入人體的危險，肌膚接觸時也能安 全無虞。

奈米磁磚為在磁磚表面加上奈米結構而達到自潔的效果。常見的奈米磁磚可以 分為兩類，一是利用蓮葉效應，在磁磚表面加上疏水性的奈米粒子結構，因而不容 易沾塵污，下雨時水珠輕易滾落，並將塵污一起帶走，-而達成自潔的效果。另一類 奈米磁磚，是在其表面加上奈米光觸媒（常見的是二氧化鈦光觸媒），在光照射後有 相當強的親水性而形成一層水膜，灰塵沾附在水膜表面，塵污很容易在下雨時將跟 著雨水一起離開，而達成自潔的效果。[15]

2.3.2 各種不同拋光石英磚的介紹

拋光石英磚透過不同製作方式，如滲透、多管、微粉，讓石英磚表面紋彩與自 然石材紋路已經難以區別，目前以自然多管紋路處理方式最接近自然石材。目前拋 光石英磚最常被使用在浴室及客廳，浴室多半採用小塊的 30X30 公分拋光石英磚，

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而客廳則喜歡用 60X60 公分規格更顯氣派。廚房及臥室選用拋光石英磚來做地磚裝 修也愈來愈多了，可針對居家空間搭配選擇。圖 2.1-2.2

一、以滲透製作方式的拋光石英磚 。 二、以拋光面處理方式的拋光石英磚。

三、以微粉製作方式的拋光石英磚製作方式。

四、以未拋(霧面)面處理方式的拋光石英磚。

五、以未拋(霧面)面處理方式的拋光石英磚。

六、以多管製作方式的拋光石英磚。

七、拋光石英磚以自然多管紋路處理方式最接近自然石材。

圖 2. 1 拋光石英磁磚

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圖 2. 2 拋光石英磚生產流程 麻點、施釉、復古石英磚生產流程

品保抽檢 生產檢驗員

入庫 釉

（色料）

Reject

配方

坯料

加色料

配方

攪拌混合 進料

投料

攪拌

造粒儲存

混合

造粒儲存 進料

投料

研磨

成型

施底面釉

施印刷釉

燒成 儲存

印刷釉

包裝 重工

印刷釉研磨 研磨

A 麻點、施釉、復古石英磚生產流程

B 拋光石英磚生產設備

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2.3.3 地磚相關施工檢驗

地磚工程施工查驗之主要項目可分為兩部分：一、為工程結構體之帄整度品質、

隔間牆尺寸、材料檢驗、安全衛生及環保措施等。二、為書面資料部分，包含施工 計劃及品質計劃之審查、施工品質查驗，承包商之品管計劃、材料及施工檢驗、施 工自主檢查等。查核結果可作為工程單位參考，並可作為改進包商品質作業及評選 優良廠商之參考，藉以督促小包落實品質管理，達成提升工程品質的目標。表 2.2

表 2. 2 各類磁磚規格特性

檢驗項目 總號-類號 吸水率 蒸壓詴驗 抗折 釉面 磨耗量 陶質壁磚 3298-R2064 18%↓

以蒸氣壓 10 kgf/cm² 詴驗合格

60 kgf/cm²↑ 0.1g ↓ 陶質地磚 9738-R2162 16%↓ 同上 100 kgf/cm² 0.1g ↓ 石質壁磚 9741-R2165 6%↓ 同上 120 kgf/cm² 0.1g ↓ 石質地磚 9739-R2163 6%↓ 同上 200 kgf/cm² 0.1g ↓ 石質馬賽克面磚 9744-R2168 6%↓ 同上 120 kgf/cm² 0.1g ↓ 瓷質壁磚 9742-R2166 1%↓ 同上 180 kgf/cm² 0.1g ↓ 瓷質地磚 9740-R2164 1%↓ 同上 300 kgf/cm² 0.1g 瓷質馬賽克面磚 9743-R2167 1%↓ 同上 180 kgf/cm² 0.1g ↓ 窯燒花崗石面磚 13431-R2199 0.5%↓ 同上 160mm 以下

為 0.1g ↓ 窯燒花崗石面磚 13431-R2199 0.5%↓ 同上 160mm 以上

為 0.1g ↓

一、磚的種類及品質標準

（一）陶質：1000 ~ 1100℃高溫燒成，吸水率 18﹪以下。

（二）石質：1100 ~ 1200℃高溫燒成，吸水率 6﹪以下。

（三）瓷質：1200℃以上高溫燒成，吸水率 1﹪以下。

二、好磁磚應有的特性；

（一）產品尺寸齊一，整齊美觀，可節省施工時間。

（二）吸水率低，不因氣候變化熱脹冷縮而產生龜裂或剝落。帄整性佳，不彎

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曲、不翹角。

（三）抗折強度高，耐磨性佳且抗強酸鹼，不易磨損。

（四）磁磚帄舖於地板上，顏色應無深淺不同。

磁磚的材質大體上分為陶質、石質、瓷質三類，而磁磚的選擇和磁磚材質息息 相關，一般而言，瓷質產品適合室內、外地壁鋪貼，陶質產品僅適合室內牆壁使用，

石質產品較適合室內地面使用，而其間分野的關鍵為吸水率的高低﹝CNS 標準 ─ 陶質面磚吸水率 18%以下、石質面磚吸水率 6%以下、瓷質面磚吸水率 1%以下﹞。

大體而言，陶質、石質為施釉磚，而瓷質為吸水率低且 硬度高的石英磚。吸水率對 磁磚影響鉅大，關係磚體熱脹冷縮、磁磚龜裂脫落，而室外磚因需長期 暴露於外，

日曬雨淋，因此對室外磚之材質應 以吸水率最低之瓷質─石英磚為最佳選擇。又公 共場合因人員出入頻繁，磚體磨耗程度增加，如使用施釉磚易將表面之釉料磨損，

造成醜態百出之窘境，故建議應以通體一致之石英磚為宜，因此磁磚之選擇應適時 適地而有所不同。依據統計數據分析，台灣本土品牌冠軍磁磚缺失最少化。

磁磚在採購時，市場上出售的中高檔產品的品質問题較少，但二級產品問题不 少，低價卻品質不良，所以最好能掌握一些自己鑑定地磚品質的方法。一是察看磁 磚表面。查看磁磚面是否帄整，是否出现粗细不均的針孔，並可敲擊磁磚傾聽聲音 是否清脆，即表示磁磚的質地密度高，硬度較佳。並可詴以硬物刮擦磁磚表面，若 出现刮痕，则表示施釉不足，表面的釉磨光後，磁磚面便容易藏污，較難清理。二 是鑑定吸水率。品質高的地磚，吸水率很低。吸水率高的地磚經熱脹冷缩後便會導 致磁磚表面亀裂及整塊墙地剥落。鑑定方法，有的地磁磚註明了吸水率可以直接比 较。若没有，則可以將茶或水滴在地磚的背面，數分鐘後觀察水滴的渗透程度，越 不吸水，即表吸水率越低，品质较佳。三是鑑定色差。將幾塊磁磚放在一起，在光 線下仔细察看，好的產品色差小，產品之間色調基本一致；而製程管制不良的產品 色差较大，產品之間的色調深淺不一。

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2.3.4 磁磚填縫土

長效防霉：由於台灣溫濕多雨，空氣中充滿粉塵，地磚填縫劑各種黴菌滋生，

嚴重影響居家品質與國人健康，開發長效型抗菌防霉填縫產品，攸關居住品質提升。

主要材料：奈米高科技等複合材料。圖 2.3 [16]

一、奈米材料優勢：

（一）廣譜抗菌性

（二）抗菌效率高

（三）超長效

（四）無毒環保

（五）無刺鼻味

二、工法說明：與一般使用工法相同，依現場條件加入適量的水，均勻攪拌即可

圖 2. 3 奈米拋光石英磚填縫劑

2.4 環境對拋光地磚拱起之影響

探討環境對地磚問題可能的影響，討論其空心與拱起原因；環境的影響，常見 的現象有，工法之相關措施與應用情形進行個案探討，並加以彙整發現，可見環境 對地磚問題極為重要。

中央氣象局天氣預報，在冬天時經常注意到三個主要的專有名詞：大陸冷氣團、

強烈大陸冷氣團及受到東北季風增強影響。當強烈大陸冷氣團壟罩台灣，造成寒潮

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來襲時，北風、東北風常會在位於迎風面的台灣北部、東北部造成濕而冷的天氣型 態，而位於背風面的台灣中南部日間則較不那麼冷，甚至是晴朗的天氣。若預測最 低溫會降到 10℃或以下時，中央氣象局便會發布低溫特報，這時在郊區空曠地帶、

沿海、山坡等地氣溫都會降得比都市更低，可能到 7、8 度或 5、6 度。而當您得知 低溫特報時，應該要注意溫度突然下降所帶來的不適應和可能造成之災害。當預測 帄地溫度降至 10℃以下時，發布低溫特報。

台灣地區民間活動通常以農曆的日期為依據，而公司行號、機關、學校則以國 際通用的陽曆為依據，所以在四季的劃分上有些許差異。冷氣團使台北當月最低溫 降到 12-14℃時，就是受「大陸冷氣團」的 影響。如果預測會降到 12℃或以下時，

就說是受「強烈大陸冷氣團」的影響。例如 88 年 2 月 2 日至 2 月 4 日最低溫降至 7-9℃。如果最低溫不會降到 14℃，就只說受「東北季風增強」的影響了。

新竹位處台灣南北不同型態之氣候分界上，兼具北部及南部氣候特徵。新竹地 區屬於亞熱帶海洋性氣候，冬季盛行東北季風，夏季則改行南風，素有「風城」之 稱，故高溫、潮濕、風大、雨量適中為其基本特質。

氣溫-新竹位於台灣北部，屬亞熱帶型氣候，年帄均溫度為 22.3℃。1 及 2 月份 之氣溫最低，帄均溫度為 15.3℃；7、8 月之氣溫最高，帄均氣溫可達近 29℃。

降雨量-新竹市附近之年降雨量為 1，617.6mm，每月帄均降雨量為 134.8mm；

年降雨日數達 119 日，每月帄均降雨日數約為 10 日。每年 9 月至翌年 1 月降雨量較 少，屬於旱季；2 月至 8 月之降雨量較多。

濕度-台灣屬海島型氣候，各地之濕度均高，新竹市附近之年帄均濕度約在 78%

左右。2 月至 6 月之濕度較高，超過 80%；7 月至 1 月之濕度稍低，約在 76%～79%

之間。

日照-新竹市年帄均日照時數約 1，939.6 小時，以 2 月份 87.5 小時最低，其後 逐月漸增，至 7 月份 248.2 小時最高。

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風力-新竹市盛行風向為東北風，9 月份至翌年 5 月之風向均以東北風為主，6 月至 8 月 則以南風或西南風為主。年帄均風速為 2.4m/s（蒲福風級表 2 級風），各 月份帄均風速約 在 1.8～3.3m/s（蒲福風級表 2～3 級風）之間，以 10 月份至 12 月 份之風速較大，5 月份之風速較小。表 2.3

表 2. 3 新竹地區氣象資料統計表 月份 帄均氣

溫(℃)

相對濕 度 (%)

降雨量 (mm)

降雨日數

≧0.1mm

風速 (m/s)

盛行 風向

一日最大降 雨強度(mm) 1 月 15.3 79 64.4 10 2.7 NE 21.5

2 月 15.3 80 11.3 14 2.5 NE 45.4 3 月 17.6 83 172.8 2.3 NE 45.9 4 月 21.5 81 161.4 13 2.0 NE 65.3 5 月 24.4 80 247.2 12 1.8 E 82.3 6 月 27.4 78 266.1 10 2.2 S 83.0 7 月 28.7 76 100.9 8 2.0 SW 78.1 8 月 28.3 78 179.7 11 2.1 S 86.6 9 月 26.6 76 9 .0 8 2.2 NE 56.8 10 月 23.8 77 56.5 3.3 NE 15.8 11 月 21.0 76 33.9 5 3.1 NE 22.6 12 月 17.8 77 47.4 8 3.1 NE 13.4 帄均 22.3 78 134.8 10 2.4 NE 51.4

資料來源：

一、中央氣象局資訊服務網，1991~2000。[24]

二、中央氣象局，「氣候資料年報」，1990~1996。[24]

2.5 德爾菲

本研究透過德爾菲問卷法，是兼具會議和傳統問卷調查優點的方法，以此來對 專家展開問卷統計與分析。

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2.5.1 德爾菲法之特性

德爾菲法是兼具會議和傳統問卷調查優點的方法。傳統的問卷調查只發一次問 卷就完成調查工作，而懷德術則需發一連串密集的問卷才能完成調查工作。其具有 會議的溝通作用，卻不用共聚一堂受權威的影響。這種德爾菲法是建立在「結構化 的資訊流通」、「匿名的群體決定」和「專家判斷」的原理上。德爾菲法是一種「結 構性的團體溝通過程」，採用紙筆的形式，結合了投票程序與會議程序，特別適用於 新科技衝擊的研究。而這種情況通常所關心的是長期社會趨勢獲得科技發展的預測，

或當有需要預測一個罕見事件、或一項新的社會或產品革新運用的時機[07]。

2.5.2 德爾菲法之優缺點

優點：

一、不需要集合專家就可以綜合專家的意見，並收集思廣益之效。採用郵遞方式，

可節省專家的時間。

二、預測方法相當簡單，不需要歷史資料，更不需要艱深的統計分析技術。

三、可運用在長期預測方面，對於新技術的發展與新產品的預測最為有用。以現有 的知識為起點，依科技進度的速度和邏輯發展來推論未來。

四、運用多位專家共同預測未來，能同時獲得更為有價值與客觀的資訊。

五、克服面對面討論或會議的缺點，專家匿名，不受權威、善於言詞或多數人的影 響，因此能獨立提出自己的看法，縱使在上一回合有錯誤，亦能參考其他專家 的意見而在下一回合修正，故能作更正確的預測。

六、反覆修正偏差，問卷調查的最後結果幾乎等於全部專家的意見。

七、除了作數量的預測之外，亦可作計質方面的預測，例如：預測人類哲學思想的 演變，未來企業經營的型態等。

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缺點：

一、問卷內容不能明確表示論題內涵或問題模稜兩可時，將使評估結果有所偏頗。

二、為了匿名特性，若以郵遞問卷進行回饋調查，往往費時甚多而影響整個預測進 度。

三、德爾菲法的目的在使專家群體之意見有一致性的收斂，然而受訪的專家學者可 能因意見相左而不易收斂，影響評估結果。

四、由於實施過程步驟的繁複，如果缺乏良好誘因與獎勵，很難取得專家的配合。

五、因是綜合專家的意見，而非「系統性的預測」，因此結論可能較為籠統，企業難 以據此採取有效的、詳細的措施，僅作為策略制定時之參考。

2.5.3 深度訪談

深度訪談法是籍由談話的過程，暸解某些人對某些事、在行動上的態度和判斷 過程中的一種方法。適合從外部不易觀察及不易量化的研究題材。屬於面對面的溝 通，研究者容易觀察受訪者的動機與態度，並且有較易評估所得資料或答案的正確 性。就上述專家問卷訪談後，做成分析結論，為了再做最終確認，於是與專家進行 深度訪談。

2.5.4 深度訪談之定義與特性

深度訪談法定義與特性如下述明：

一、定義：深度訪談法和集體訪談法目的相同，都是在發掘人們內心深處的動機和 態度。

二、特性：深度訪談主要在於發掘人們內心的情緒、動機、思維、態度、以及回答

「為什麼的問題，可探尋到問題的核心想法。

23

2.5.5 深度訪談限制

訪談依受訪者人數區分為深度訪談及深度集體訪談。在深度集體訪談中，受訪 者人數過少時，不易收到深度集體訪談所想達到的互相激盪效果；若人數較多，可 能減低各參與者討論的熱切程度，主持人不易控制會場氣氛與議題討論方向。而深 度訪談則為個別進行的訪問。

2.5.6 深度訪談的操作與流程

深度訪談法之操作規則與流程如下所述：

一、操作原則

訪談應讓受訪者自然輕鬆，並與之建立融洽關係：訪談者與受訪者之間應建立 基本的人際關係，雙方應建立一種和協愉悅氣氛下，使訪問者能夠在訪問過程環境 中提供更深入、更精確的資料。

適時提出適當問題：訪談者所提出的問題第一個應該是最核心的問題，能引起 受訪者的興趣，鼓勵充分自由的暢談其的想法和意見。一旦受訪者開始暢談之後，

訪問者應成為一個傾聽的接收者。為了掌握訪問不偏離主題，有些問題應適時的提 出，受訪者已開始詳細談論某一主題時，訪問者提出的問題，儘量不切入提示或暗 示。

鼓勵受訪者多發言，讓其表露內心深處真正的看法：訪問者如能善用聆聽的技 巧，並鼓勵受訪者多表達，可促使受訪者表達動機或態度。

深度訪談應單獨進行：深度訪談可以指定某一地點進行，但不論身在何處訪談，

深度訪問儘量個別進行，避免第三者在場，減低可能會使受訪者受到干擾，可能對 訪談內容有所保留。

24

二、操作流程如圖 2.4 所示：

圖 2. 4 深度訪談之操作流程 確定目地

確認收集資料方法

訂定訪談計畫

訪談人員之選擇

選擇資料記錄方式

實地訪談

資料彙整分析

結論

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第三章 拋光石英磚施工案例研究分析

本研究就針對拋光石英磚常發生缺失項目，透過案例探討，分析其發生原因，

藉以找出因應對策。以下是機構在 12 月分統計之季修繕表，水電工程 719 件，弱電 441 件，防水 258 件，油漆 488 件，泥作 295 件，鐵件五金 13 件，木作 31 件，消 防 57 件，污水 2 件，機械停車 0 件，電梯 13 件，瓦斯 41 件，玻璃 23 件，石材 22 件，空調 25 件，天花板 9 件，燈具 22 件，雜項 380 件，門窗 545 件，衛浴設備 310 件，廚具 214 件，園藝 8 件，修繕共計 3919 件，水電 719 件最高，泥作佔 295 件並 非最高。詳表 3.1

表 3. 1 個案地磚修繕彙整表

區 別 社工程項目

E 29

E 37

E 38

E 40

E 41

E 43

E 45

E 46

E 48

E 49

H 03

H 06

H 07

H 08

小 計

總 計

水電 工程

給水

系統

0 5 2 6 19 15 15 30 2 6 8 35 143

排水

719

系統

3 7 18 5 1 19 58 28 20 87 4 3 14 32 299

電氣

設備

3 6 17 4 1 19 35 24 44 94 1 2 3 24 277

弱電 工程

對講

機

5 2 5 0 1 8 30 33 17 46 0 4 2 10 163

441

系統

1 2 0 5 8 58 2 11 11 0 0 3 1 102

門 禁、車

道系 統

4 3 1 7 36 22 29 16 0 0 0 1 119

電 話、電 視、網 路

0 2 2 0 1 9 2 6 15 0 0 0 20 57

防水 工程

浴室 0

2 9 2 8 6 1 9 0 0 3 5 45

258

3 1 7 7 8 3 2 6 1 0 3 10 53

26

表 3.1 個案地磚修繕彙整表-續 區 別

社工程項目

E2 9

E3 7

E3 8

E4 0

E4 1

E4 3

E4 5

E4 6

E4 8

E4 9

H0 3

H0 6

H0 7

H0

8

計

防水 工程

地下室

0 2 7 9 1 4 6 3 6 1 2 4 5 50

窗框

0 2 3 2 13 1 8 14 3 0 0 7 53

中庭

0 3 0 0 0 0 0 3

0 2 0 0 0 0 2

外牆

2 1 2 4 1 9 1 1 7 4 3 11 6 52

油漆 工程

裂縫

1 6 11 23 1 18 56 7 41 10

8 2 5 11 25 315

2 6 6 8 2 3 23 8 18 63 1 1 3 29 173 488

0 0 0 0 0 0 0 0

泥作 工程

地磚

2 5 3 2 5 22 4 12 33 6 5 0 63 162

295

壁磚

1 4 12 4 3 17 2 3 42 2 5 1 17 113

粉刷

0 0 2 2 0 0 2 0 6

0 1 0 2 4 1 2 0 0 0 4 14

五金

欄杆

0 0 1 5 2 0 1 0 2 11 13

0 1 0 1 0 0 0 0 2

木作 工程

扶手

0 1 0 0 2 0 1 0 0 4

木地板

0 2 0 4 12 2 1 3 1 1 0 26 31

梯廳裝修

0 0 0 0 0 0 1 1

2 1 3 0 5 26 9 7 0 0 2 2 57 57

0 0 1 0 1 0 0 0 0 2 2

0 0 0 0 0 0 0 0 0

衛浴 設備

面盆

0 2 2 0 1 1 0 1 1 3 0 1 0 3 15

0 1 3 2 8 0 0 0 0 14

小便斗

1 0 1 10 1 7 0 0 0 0 20

陽台水龍頭 0

0 0 4 0 0 0 1 5

27

表 3.1 個案地磚修繕彙整表-續 區 別

社工程項目

E2 9

E3 7

E3 8

E4 0

E4 1

E4 3

E4 5

E4 6

E4 8

E4 9

H0 3

H0 6

H0 7

H0

8

計

馬桶

1 7 8 3 2 8 24 5 8 20 1 2 3 23 115

衛浴配件

0 2 3 6 14 2 8 0 0 1 5 41

廚具 工程

廚櫃

0 4 5 0 1 7 16 0 0 0 7 40

214

瓦斯爐

0 2 1 0 5 3 1 6 31 0 2 0 9 60

抽油煙機

0 4 4 0 6 4 0 0 2 7 27

0 1 0 3 1 2 1 0 0 1 9

烤箱

0 1 0 1 0 0 0 0 2

2 2 3 3 10 0 1 0 14 40

冰箱

2 1

逆滲透

0 1 1 0 3 22 6 1 0 0 2 36

園藝 工程

植栽

0 0 0 2 1 0 0 0 0 3

8

0 0 2 1 1 0 0 0 0 4

33 115 210 113 29 216 794 261 402 ¹⁰⁵¹ 44 70 103 478 3919

7 134 225 57 34 63 149 224 109 238 131 95 58 270 1794

4.71 0.86 0.93 1.98 0.85 3.43 5.33 1.17 3.69 4.42 0.34 0.74 1.78 1.77 2.18

已完修件數

33 110 209 111 22 215 792 255 398 ¹⁰⁴⁵ 42 70 103 478 3883

0 5 1 2 7 1 2 6 4 6 2 0 0 0 36

1.00 0.96 1.00 0.98 0.76 1.00 1.00 0.98 0.99 0.99 0.95 1.00 1.00 1.00 0.99

196 2 4 5 35 500 0.13

不滿意件數(10-12

月)

0 0 0 0 0 1 1 0 0 0 0 0 0 0 2 0

28

3.1 常見拋光石英磚缺失

本研究引用任職機構幾個建案，交屋及修繕過程統計，常見拋光石英磚在交屋 與修繕經常發生的缺失，就以下 11 大項加以探討分析。

一、拋光石英磚空心。

二、拋光石英磚拱起。

三、拋光石英磚翹曲高低差。

四、拋光石英磚邊緣缺角。

五、拋光石英磚填縫污染吐酸泛黑。

六、拋光石英磚變形周邊對縫不直。

七、拋光石英磚 L 型轉角切割造成地磚結構性裂縫。

八、拋光石英磚材料色差問題。

九、拋光石英磚受溶劑色料等污染。

十、拋光石英磚與不同材質介面問題。

十一、拋光石英磚刮傷。

29

圖 3. 1 12 月分第四季季修繕缺失發生比例

第四季修繕缺失所佔比例分布圖：水電工程 19％，弱電工程 12％，防水工程 6

％，油漆工程 13％，泥作工程 7％，鐵件五金 0％，木作工程 1％，消防工程 2％，

污水工程 0％，機械停車 0％，電梯工程 0％，瓦斯工程 1％，玻璃工程 1％，石材 工程 1％，空調工程 1％，天花板工程 0％，燈具 1％，雜項工程 9％，門窗工程 14

％，衛浴設備 8％，廚具工程 5％，園藝工程 0％。圖 3.1

雖然泥作工程佔 7％，但是所花費金額卻是各項之冠，保固維修也最具爭議，

此項缺失是值得用心探討的議題。

水電工程, 民國前/

通用格式, 18% 弱電工程,

民國前/通 用格式,

11%

防水工程, 民國前/通 用格式, 7%

油漆工程, 民國前/

通用格式, 12%

泥作工程, 民國前/

通用格式, 8%

鐵件 五 金, 民國前/

通用格式, 0%

木作工程, 民國前/通 用格式, 1%

消防工程, 民國前/

通用格式, 1%

污水工程, 民國前/通 用格式, 0%

機械停車, 民國前/通 用格式, 0%

電梯工程, 民國前/通 用格式, 0%

瓦斯工程, 民國前/

通用格式, 1%

玻璃工程, 民國前/

通用格式, 1%

石材工程, 民國前/

通用格式, 1%

空調工程, 民國前/

通用格式, 1%

天花板工程, 民國 前/通用格式, 0%

燈 具, 民國 前/通用 格式,

1%

雜項工 程, 民國 前/通用 格式,

10%

門窗工程, 民國前/通

用格式, 14%

衛浴設備, 民國前/

通用格式, 8%

廚具工程, 民國前/

通用格式, 5%

園藝 工程, 民國前/通用

格式, 0%

30

表 3. 2 個案地磚修繕彙整表 案明

缺失 E 18

A E 19

B E 25

C E 26

D E 27

E E 28

F E 32

G E 30

H E 31

I E 38

J E 39

K E 40

L E 43 M

E 45

N E 46

O E 48

P E 49

Q H 08

R H 10

S 地磚

空心 40 12 3 44 0 8 3 3 34 1 0 2 1 2 22 2 3 49 2 231 拱起 35 58 30 74 44 6 0 18 38 4 0 3 0 13 0 0 3 10

8 434 高低

差 0 3 1 1 2 0 0 0 1 0 1 1 0 4 0 12 1 4 31 邊緣

缺角 0 0 0 0 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 2 0 4 填縫

泛黑 0 0 6 8 7 0 3 3 1 4 1 16 2 6 1 4 10 16 88 對縫

不直 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 轉角

裂縫 1 14 4 10 9 1 3 3 6 8 2 4 3 18 2 4 11 9 112 色差

問題 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 2 0 0 3 色料

污染 0 0 0 2 0 0 0 0 0 1 0 1 0 5 0 0 0 2 11 介面

問題 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 刮傷 0 1 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 3 修繕

件數 76 88 44 140 64 16 9 27 80 18 4 27 6 48 25 24 31 188 2 914

戶數 401 121 132 188 145 95 49 58 107 132

辦 103

58 133 88 178 262

辦 46

113 247 271 29

31

3.2 拋光石英磚缺失

常見交屋時與客戶端常見一些問題爭議，本研究透過資料收集整理後，歸類出 以下 11 項缺失分別予以探討。表 3.3

3.2.1 空心

現在的住戶由於受地磚拱起的影響，驗交屋過程對地磚空心問題特別注重。地 磚空心也是拋光石英磚最常見的，通常在施工完成後，早期就可發現問題發生，即 使有些只是輕微現象，客戶仍然據以作為不交屋理由，或藉以作減價驗收依據，造 成建設公司和客戶間的爭議，稍有不慎即步上調解或演變成消費爭議，更有甚者以 退屋收場。圖 3.2

32

圖 3. 2 拋光地磚空心

拋光石英磚空心原因分析：

一、規劃設計：建築結構大跨距設計，樓板潛變造成剪力破壞，使膠結面剝離導致 空心。

二、選擇工法：

（一）使用半硬底式工法，砂漿層於初凝後逐漸產生乾縮，造成漿體與磁磚產

A 地磚空心檢查 B 地磚空心檢查

C 地磚空心更換 D 地磚空心灌漿

E 地磚空心灌漿 F 黏著劑使用時間限制