志願服務之意涵 志願服務之意涵 志願服務之意涵 志願服務之意涵

第二章 第二章

第二章 文獻回顧 文獻回顧 文獻回顧 文獻回顧

本章旨在整理及探討歷年學者與專家所研究的相關文獻，以建立研究的理論 基礎。探討的內容共分為五節：第一節為志願服務之意涵；第二節為參與動機之 理論與相關研究；第三節為工作滿意度之理論與相關研究；第四節為參與動機與 工作滿意度之相關研究；第五節為花東兩縣生活美學協會之現況。茲分述如下：

第一節 第一節 第一節

第一節 志願服務之意涵 志願服務之意涵 志願服務之意涵 志願服務之意涵

從國內、外探討志願服務的文獻中，不同學者對「志願服務」（voluntaryservice）

的用詞皆有所差異，如：中文有志願服務、義務服務、義務工作、志願（服務）

工 作 、 志 願 服 務 人 員 、 志 願 工 作 者 、 志 工 、 義 工 等 ； 英 文 有 Volunteerism 、 Volunteering、Volunteer、Voluntary Service Department、Volunteer Section、Volunteer Program…等。本研究為研究之方便，將上述均視為同義詞，服務工作以志願服務 稱之，工作者以義工稱之。

一 一 一

一、 、 、志願服務之定義 、 志願服務之定義 志願服務之定義 志願服務之定義

茲將各研究者或機構對有關「志願服務」定義甚多，茲彙整如表2-1所示。

表2-1 志願服務之定義一覽表

研究者或機構 志願服務之定義

社 會 工 作 辭 典

（2000）

志願服務是個人本濟世的胸襟，對社會提供精神或物質的力 量，致力於改造或促進的服務。

李淑珺譯（2000） 志願工作有四個一般定義：

1.非強迫性。

2.目的在助他人。

3.不求立即的，或大筆的金錢回報。

4.是工作，而非玩樂。

表2-1（續）

研究者或機構 志願服務之定義

我國志願服務法

（2001）

志願服務法第一章總則第三條第一項：志願服務是民眾出於自 由意志，非基於個人義務或法律責任，秉誠心以知識、體能、

勞力、經驗、技術時間等供獻社會，不以獲取報酬為目的，以 提高公共事務效能及增進社會公益所為之各項輔助性服務。

曾華源、曾騰光

（2003）

將志願服務的定義歸納如下三類：

1.志願服務是一種助人的美德及福利活動。

2.志願服務是組織性的利他行為。

3.志願服務是基於社會公益責任的參與行為。

張月芬（2004） 志願服務的內涵已經比過去單純的慈善救助性質之服務還豐 富，志願服務已經被詮釋為是一種本著自由意志、發自己願、

利他情操及一種選擇性不被強迫的服務工作。

陳武雄（2004） 志願服務乃是個人秉持「甘願做，歡喜受」的理念；本濟世之 胸懷，利他之德操，助人之情懷，服務之壯志；不計名利，不 求回饋，志願貢獻自己之有餘，藉著以幫助他人之不足，進而 致力改造或促進的一種服務事業；其目的旨在促使群己關係更 融洽，社會福祉更增進。

徐俊賢（2005） 志願服務是一種個人為表達對社會積極的關懷，本自由意願非 強迫性的參與，不以報酬為目的，投入時間、知能等，藉以達 到幫助他人、服務社會及增進公共利益之行為。

蔣政剛（2007） 志願服務是志工個人追求社會公共利益所提供的服務，其行為 是源自於個人自發性的意願，濟世助人、回饋社會及利他情操 的服務工作，並且不求金錢或物質報酬之個人利益為目的。

吳建明（2008） 志願服務乃出自內心的自由意願，奉獻餘暇時間，不追求經濟 報酬，以非專職的角色從事包含利他、利己等互惠又互助的社 會服務活動。

資料來源：本研究整理

綜合上述各研究者及機構對志願服務之定義，本研究認為志願服務是義工個 人出於自由意願，非基於個人義務或法律責任，利用閒暇時間將個人餘時、餘力、

餘財及餘知來表達對社會愛意，對同胞的關懷，提供精神與物質兼備的服務，不 以獲取報酬為目的，以犧牲奉獻的精神來回饋於社會。

二 二 二

二、 、 、志願服務 、 志願服務 志願服務 志願服務之 之 之特性 之 特性 特性 特性

志願服務的特性，宋世雯（2000）認為志願服務有無酬性、社會福利之增進及 個人自我價值的增進等三項。曾華源、曾騰光（2003）也提出志願服務的特質有：

（一）非謀求個人經濟利益為主的行為。（二）非外力強迫性的利他行為。（三）

有濃厚的社會公益色彩。（四）不是個人義務性行為。（五）可以滿足個人心理需 求。（六）是以組織型態提供服務。（七）是貢獻餘時餘力的活動過程。林秀英（2004）

綜合學者的意見，有自發性、利他性、互助性、互惠性、整合性、目標性、非專 業性及兼具非專業與專業性責任有限制性。

吳坤良（2006）則將「志願服務」的特性歸納為下列八點：

（ （ （ （一 一 一） 一 ） ） ）尊重個人自由意志 尊重個人自由意志 尊重個人自由意志 尊重個人自由意志

志願服務工作是尊重參與者自由的意志和決定其參與的動力，係來自內 心的意願，是自動自發的反應。

（ （ （ （二 二 二） 二 ） ） ）不計較物質報酬 不計較物質報酬 不計較物質報酬 不計較物質報酬

志願服務係志願不支薪且無物質報酬的提供服務。

（ （ （ （三 三 三） 三 ） ） ）個人學習與成長 個人學習與成長 個人學習與成長 個人學習與成長

從服務學習的角度而言，志願服務也提供個人學習和成長的機會。

（ （ （ （四 四 四） 四 ） ） ）提供社會參與機會 提供社會參與機會 提供社會參與機會 提供社會參與機會

志願服務是不分族群、年齡、性別、教育程度和社經背景等條件，只要 意願，都能自由參與，因而促進公民社會的體現。

（ （ （ （五 五 五） 五 ） ） ）符合互助互惠原則 符合互助互惠原則 符合互助互惠原則 符合互助互惠原則

志願服務透過個人或團體，以有組織有計畫的設計，達互助共濟的目的，

同時服務提供者與接受者相互的「給」與「取」的互惠過程。

（ （ （ （六 六 六） 六 ） ） ）整合社會資源 整合社會資源 整合社會資源 整合社會資源

志願服務是整合了人力、物力、財力及智慧經驗的有機系統，經由人際 互動及團體關係的建立、資源的獲取與轉換及組織功能的發揮，才能有效地 達成服務助人的目的。

（ （ （ （七 七 七） 七 ） ） ）責任有限制性 責任有限制性 責任有限制性 責任有限制性

志工是因其志願服務，且是非專職性，所以對他們的責任要求無法和專 業人員一般嚴格。

（ （ （ （八 八 八） 八 ） ） ）追求公共利益 追求公共利益 追求公共利益 追求公共利益

志願服務是利他主義的發揮，是助人行為表現，最終目地在造福社會大 眾。

綜合上述各研究者對志願服務之特性分析結果，本研究認為志願服務特

性為非專職性，所以對他們的責任要求無法和正式職員相同標準。因此，組織 唯有透過有計畫的人才培訓，以培養義工的新觀念及新思維，進而提高自我效 能，以達到服務助人的目的。同時亦蘊含著另一個特性就是「公民社會」觀念 的實踐，人民理性自主參與公共事務及社會公益事項，屬自願性的，不是被強 迫的、不支領薪水、不計名利及樂天知命的精神，將自己餘力奉獻社會，造福 人群。

三 三 三

三、 、 、志願服務 、 志願服務 志願服務 志願服務之 之 之功能 之 功能 功能 功能

志願服務法第一條就有關志願服務的功能說明的很清楚，使願意投入志願服 務工作之國民力量做最有效之運用，並發揚志願服務美德，整合社會人力資源，

促進社會各項建設及提升國民生活素養。

曾騰光、曾華源（2001）認為推動志願服務無非是催化大眾對群體及社會付出 關懷，增進民眾體認和具備集體社會生活共存共榮的價值。志願服務實質上提供 弱勢群體一種社會參與管道，他們可藉此而接觸到不同的社會網絡，從學習與發 展技能與價值的機會，並能因自我貢獻而增進身心滿足與福祉，這些成效皆能促 進社會不同群體之整合（呂朝賢，2002）。志願服務同時也提供志願服務者正當且 有意義的休閒活動，豐富個人的社會生活，調劑現代枯燥競爭的職業工作經驗（鄭 佩真，2004）。

志願服務工作之功能，根據鍾任琴（1990）可歸結為下列六點：

（ （ （ （一 一 一） 一 ） ）支援性的功能 ） 支援性的功能 支援性的功能 支援性的功能

現今的社會大眾已認識到福利社會的必要性，也會向政府要求負責舉辦 相關社會福利事業。社會福利工作範圍甚廣，對於社會大眾諸多之需求，國 家政府也難以全數滿足。此時如能透過相關志願服務團體來幫忙，即可發揮 支援的功能，使服務工作更為健全。

（ （ （ （二 二 二） 二 ） ）補充性的功能 ） 補充性的功能 補充性的功能 補充性的功能

許多服務性質工作或許亟需專業人士來擔任，如身心治療或復建工作 等。此時志工即可提供較低層次的治療性服務，以彌補專業人士的不足。

（ （ （ （三 三 三） 三 ） ）替代性的功能 ） 替代性的功能 替代性的功能 替代性的功能

志工若接受完整且計畫性的專業訓練，即可替代專業人員之不足。

（ （ （ （四 四 四） 四 ） ）社會環境提升的功能 ） 社會環境提升的功能 社會環境提升的功能 社會環境提升的功能

志願服務團體對於某些議題也可以扮演宣傳、宣導的角色，例如：環境 團體除從事環保工作外，同時可積極宣導環保理念，使環保觀念可以落實於 下一代身上。因此，在彌補社會既有之缺陷之外，志願服務團體更可提供社

會發展的理想與目標，進而提昇整體社會環境。

（ （ （ （五 五 五） 五 ） ）實用性的功能 ） 實用性的功能 實用性的功能 實用性的功能

志願服務工作最基本的表現就在於提供簡易且直接的服務，以滿足案主 及組織機構的需求，透過此種實際的協助工作，給予最即時的服務。

（ （ （ （六 六 六） 六 ） ）整體性的功能 ） 整體性的功能 整體性的功能 整體性的功能

從事社會服務工作的單位不僅有民間團體、私人企業，亦包含了公立機 構與機關。儘管彼此組織特性有異，但服務社會的本質是相同的，彼此合作，

不僅凝聚了個人與團體，也凝聚了整體社會。

綜合上述各研究者對志願服務之功能所提出的理論觀點，本研究認為文化義 工的最主要功能，是因為它具有提供簡易且最直接的服務，以滿足機構人力不足 的需求，協助推動各項活動，如社區藝術展演、研習、研討及導覽解說人才訓練 等相關活動。並且在政府機構及非營利組織中扮演重要的角色，所以志願服務在 現今社會裡，是一種不可或缺的志業。

第二節 第二節 第二節

第二節 參與動機之理論與相關研究 參與動機之理論與相關研究 參與動機之理論與相關研究 參與動機之理論與相關研究

早期的志工參與志願服務，是受到社會的需要與宗教服務的熱忱所引發，因 此許多人認為志工秉持為善最樂及犧牲奉獻的精神，而參與志願服務其主要動機 是「利他」行為；然而許多實證研究均有不同的發現，志工參與志願服務的動機，

不應該以單純的「利他」動機來涵蓋（謝秉育，2001），應具有多元化的參與動機。

本節將從參與動機之相關理論作深入的討論，藉以作為本研究發展義工參與動機 研究面向之理論基礎。

一 一

一 一、 、 、動機之定義 、 動機之定義 動機之定義 動機之定義

從名詞上來說，“Motivation”或”Motive”是由拉丁文”Movere”一詞演變 而來，中文一向譯為「動機」。由於國內外研究者所採用的觀點和研究的方式不 同，因而意義亦有所不同，茲彙整如表2-2所示：

表2-2 國內外研究者對「動機」之定義一覽表

研究者及年代 定 義 曾士雄（2001） 動機需有三種特徵：

1.起於行動前。

2.是一種持續的內在歷程。

3.能引起個體朝向某一目標，表現出外顯行為。

表2-2（續）

研究者及年代 定 義

陳秋蓉（2001） 動機是指激起某一種行為的心理歷程，其程度大小視行為後所

陳秋蓉（2001） 動機是指激起某一種行為的心理歷程，其程度大小視行為後所