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承諾對工作壓力的影響

組織承諾與工作壓力兩者的關係,在過去的研究方向大多為工作壓力 指向組織承諾,此種觀點傾向以組織利益為出發點,瞭解員工自我調適的 能力如何破壞組織經營的績效;相反的,員工對組織盡心盡力後是否在其 生活、心理及生理上造成不適感卻少有直接被談論的,因此,本研究希望 能從員工的角度來測量組織承諾與變革承諾對他們所造成的衝擊。

雖無研究能提供直接的證據證明組織承諾會如何影響工作壓力,然而 有不少學者證實了類似的關係,且恰好有兩派學者持完全相反的態度。

首先,認為高承諾的員工會有負面結果的學者,例如:Begley & Czajka

(1993)針對 82 位醫護人員進行長期的研究發現,高組織承諾的員工會因 為對組織有一份責任感,而產生偌大的困擾,雖然低組織承諾的員工同樣 會感受到壓力,但背離組織的心念會盡量避免因組織承諾而產生的壓力所 帶來的負向結果。Mathieu & Zajac (1990)也認為高組織承諾的員工會比 低組織承諾的員工感受到更大的工作壓力。且由於變革的不確定性,使得 身處其中的員工在對工作有過度承諾時,會危害到心理的健康(Niedhammer, et al., 2006),這些壓力在工作、家庭乃至個人都有不小的殺傷力。

其次,持相反意見的學者則發現,在變革中,員工是否接受現階段的 變革政策將對當下的工作煩躁感呈現顯著的負相關(Wanberg & Banas, 2000),換言之,當員工越認同變革的價值時,反而會休戚與共體諒變革 執行期間可能產生的忙碌及不便,負向情緒因此會跟著減少,更甚者將壓 力化為助力,以期早日達成目標;Mowday et al.,(1982)也認為組織承諾 可以提供員工一份安定感及歸屬感,這會使得工作上的壓力獲得緩衝

(p.139),總比浮萍隨處飄搖來得踏實許多,如同心理學John Bowlby在 1950 年代提出兒童心理發展的依附理論(Attachment Theory),其係指一個人對 一另特定他人永久的情感連結,擴大應用則特定他人也可視為某一單位或 組織,而Bartholomew和Horowits(1991)依此所發展出的四種成人依附風 格5如圖 3 所示,唯有安全型(Secure)依附能降低壓力的產生;

5 安全型(secure):覺得自己是有價值的,值得被愛、被關心;能同時維持與他人的關係又保 持自己的個人自主性。

安全型(secure)

資料來源:Bartholomew & Horowits(1991)

另外 Savery 與 Syme(1996)針對服務於公家醫院的藥劑師之研究顯 示,低承諾的人會比高承諾的人有較高的工作壓力,因為他們必須同時面

假設 5H5):留任員工之組織承諾對其工作壓力有   顯著負向影響。

假設 6H6):留任員工之變革承諾對其工作壓力有   顯著負向影響。

三、研究方法

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